第二章 管理思想發(fā)展史
一、填空
1、所有權(quán)與管理權(quán)分離的標(biāo)志——馬薩諸塞車禍?zhǔn)录?BR> 2、“科學(xué)管理之父”——泰勒，他的代表作為《科學(xué)管理原理》。
3、“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”——法約爾，他的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。
4、1841年10月5 日，在美國馬薩諸塞——紐約的西部鐵路上，兩列火車迎頭相撞，造成近20人死亡。
馬薩諸塞車禍看似一個偶然事件，但卻反映了由于企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和生產(chǎn)的日益復(fù)雜化，資本家越來越難以獨(dú)立完成管理自己企業(yè)的任務(wù)，從而不可避免地發(fā)生兩權(quán)分離。
5、梅奧認(rèn)為，在正式組織中，以效率邏輯為其行動標(biāo)準(zhǔn)；在非正式組織中，以感情邏輯為其行動標(biāo)準(zhǔn)。
6、社會系統(tǒng)學(xué)派的觀點(diǎn)起源于巴納德的思想。
7、組織存在應(yīng)具備三個條件：明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿和意見交流。
8、西蒙認(rèn)為，根據(jù)決策性質(zhì)可將決策劃分為程序化決策與非程序化決策。
9、權(quán)變理論認(rèn)為，組織及其成員的行為是復(fù)雜多變的，而環(huán)境的復(fù)雜性又給有效的管理帶來困難，例外情況越來越多，難以找出一種適合于所有情況的管理理論和方法。因此，要根據(jù)組織的實(shí)際情況選用適宜的管理方式。
10、綜觀管理演變的過程，我們發(fā)現(xiàn)，管理理論與方式的發(fā)展總是同當(dāng)時當(dāng)?shù)厣a(chǎn)力的水平聯(lián)系在一起，即有什么樣的生產(chǎn)方式就有什么樣的管理方式，違背了這一客觀規(guī)律，必然會受到懲罰。
二、名詞解釋
1、例外事件原則- ——泰勒認(rèn)為，經(jīng)過科學(xué)測定，一切工作都應(yīng)形成標(biāo)準(zhǔn)化，沒有納入標(biāo)準(zhǔn)的事件稱為例外事件。
2、管理的十四原則（每條都可做名解）
1）勞動分工：勞動的專業(yè)化分工是提高勞動生產(chǎn)力的有效方法。勞動分工不僅適用于技術(shù)工作，而且適用于管理工作。
2）權(quán)利和責(zé)任：權(quán)利和責(zé)任好比一對孿生兄弟，凡行使權(quán)力的地方，就有責(zé)任，二者必須相等。而管理人員的權(quán)力又可劃分為職權(quán)和個人權(quán)力。前者是由職位決定的，而后者是管理者個人智慧、知識、經(jīng)驗(yàn)、品德及指揮才能的綜合，好的應(yīng)以后者補(bǔ)充前者。
3）紀(jì)律：紀(jì)律是對組織協(xié)定的尊重及服從，即遵守組織的各項(xiàng)規(guī)章制度 .紀(jì)律對企業(yè)的發(fā)展是必須的。法約爾認(rèn)為，紀(jì)律是領(lǐng)導(dǎo)人造就的，而制定和維持紀(jì)律的有效的辦法是：1 ）各級好的領(lǐng)導(dǎo)；2）盡可能明確而又公平的協(xié)定；3 ）合理執(zhí)行懲罰。
4）統(tǒng)一指揮：無論什么時候，一個下屬只應(yīng)接受一個的命令。雙重或多頭領(lǐng)導(dǎo)必然會影響權(quán)力、紀(jì)律、秩序和穩(wěn)定。
5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)，一個組織只能由一個領(lǐng)導(dǎo)人使用一個計(jì)劃指導(dǎo)工作，健全的組織機(jī)構(gòu)都應(yīng)是這樣。不要將其與統(tǒng)一指揮混同。統(tǒng)一指揮取決于人員如何發(fā)揮作用，統(tǒng)一指揮須在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下才能存在，但并不來源于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
6）個人利益服從集體利益：集體的目標(biāo)包含員工的個人目標(biāo)。作為領(lǐng)導(dǎo)，必須監(jiān)督員工同時又要以身作則，使二者保持一致。
7）合理的報酬：報酬是服務(wù)的價格，是企業(yè)所掌握的一個重要的誘導(dǎo)因素。因此，報酬的多少和支付的方式要公平合理，盡可能使企業(yè)和員工都滿意。他還認(rèn)為，任何優(yōu)良的工作制度都無法取代優(yōu)良的管理。
8）適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)：凡降低下層在決策中的作用為集權(quán)，反之是分權(quán)。權(quán)力集散的程度應(yīng)視企業(yè)的規(guī)模、條件、工作性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)和下屬人員的能力而定。
9）跳板原則：企業(yè)管理中的等級制度它表明了權(quán)利路線和信息溝通渠道。
10）秩序：各有其位，各就其位。此原則既適用于物質(zhì)資料，也適用于人力資源，如設(shè)備、工具要排列有序，人員要有自己確定的位置且在崗位上發(fā)揮作用。
11）公平：公平由公正與善意產(chǎn)生。作為領(lǐng)導(dǎo)，在對待下屬時，應(yīng)特別注意他們希望公正和平等的愿望，要努力使公平感深入人心。
12）保持人員穩(wěn)定：一個人要做到有效、熟練地從事某項(xiàng)工作，需要相當(dāng)長的時間。特別是經(jīng)理人員任職期的穩(wěn)定。人員的頻繁流動，必然造成人、財、物的浪費(fèi)，也是企業(yè)管理不善，生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)不景氣的原因和結(jié)果。
13）首創(chuàng)精神：發(fā)明、建議與執(zhí)行的主動性就是首創(chuàng)精神。而領(lǐng)導(dǎo)及全體人員的首創(chuàng)精神對企業(yè)而言，是一股巨大的力量。因此，管理部門應(yīng)允許所有的企業(yè)人員以某種方式顯示其首創(chuàng)精神。高明的領(lǐng)導(dǎo)可以犧牲自己的虛榮心以激發(fā)下級的創(chuàng)造力。
14）集體精神：團(tuán)結(jié)就是力量，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員要鼓勵職工緊密團(tuán)結(jié)和發(fā)揚(yáng)集體精神。有效的方法是加強(qiáng)意見溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各種力量，激發(fā)人員的熱情，發(fā)揮每個人的才能，獎勵每個人的功績，樹立、保持和鞏固企業(yè)人員間的和諧關(guān)系。
3、天橋——為爭取時間，提高效率，法約爾提出了用“天橋”溝通聯(lián)系的概念。即允許同級間的人員取得直接聯(lián)系，然后將所采取的行動報告給各自的上級。這樣不僅節(jié)約了時間，而且培養(yǎng)了各級管理人員敢于負(fù)責(zé)的勇氣。
4、運(yùn)籌學(xué)——是一種定量的科學(xué)方法，要求統(tǒng)籌兼顧，合理使用資源（人力、物力、財力），提供優(yōu)解決方案來為決策服務(wù)，在有限的資源條件下，取得大的經(jīng)濟(jì)效益。
5、系統(tǒng)工程——主要以人工系統(tǒng)為研究對象，把它看作是一種具有有機(jī)聯(lián)系的統(tǒng)一整體，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法進(jìn)行系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)模擬，以便有效的實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。
6、組織效力——是指組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力或程度。
7、組織效率——是指組織在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程中滿足其成員個人目標(biāo)的能力和程度。
8、權(quán)變即指“通權(quán)達(dá)變”，意為不循常規(guī)而采取適合不同需要的靈活方法。
三、選擇
1、法約爾一般管理的內(nèi)容
（一）企業(yè)的基礎(chǔ)職能（企業(yè)的六大類工作）
1）技術(shù)性工作 2）商業(yè)性工作 3）財務(wù)性工作
4）會計(jì)性工作 5）安全性工作 6）管理性工作
2、法約爾把管理的過程劃分為五個要素，認(rèn)為管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，它們形成了完整的管理過程。
3、管理科學(xué)理論是在二次大戰(zhàn)期間形成和發(fā)展起來的，此時人們不僅關(guān)注生產(chǎn)效率，更加關(guān)注效果。因此決策成了企業(yè)的核心職能。
4、運(yùn)籌學(xué)分分支主要有：
1）規(guī)劃論 2）網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù) 3）庫存論 4）排隊(duì)論 5）對策論
5、系統(tǒng)工程的特點(diǎn)：
1）整體性觀點(diǎn) 2）層次關(guān)聯(lián) 3）協(xié)調(diào)性原則 4）科學(xué)的管理 5）優(yōu)化目標(biāo)
四、簡答題
1、綜觀管理思想發(fā)展的歷史，大致可將其劃分為以下幾個階段：
第一階段：早期的管理思想，產(chǎn)生于19世紀(jì)末之前。此階段雖還沒有“管理”這一名詞，但已存在著大量的管理思想和實(shí)踐。
第二階段：古典的管理思想，產(chǎn)生于19世紀(jì)末至1930年之間。此階段的特點(diǎn)是以“事”以“物”為中心，研究如何提高生產(chǎn)效率。其代表人物有泰勒和法約爾等。
第三階段：中期的管理思想，產(chǎn)生于1930－1945年之間。此階段的特點(diǎn)是把管理的重點(diǎn)從以“事”以“物”為中心轉(zhuǎn)移到以人為中心，將西方的社會學(xué)和心理學(xué)等引進(jìn)管理的研究領(lǐng)域，提出用調(diào)節(jié)人際關(guān)系、改善勞動條件等辦法來提高勞動生產(chǎn)率。此階段的代表人物有梅奧和巴納德。
第四階段：現(xiàn)代管理思想，產(chǎn)生于1945年之后。此階段管理領(lǐng)域非?；钴S，出現(xiàn)了眾多的管理學(xué)派，每一學(xué)派都有自己的代表人物，都從各自的角度來研究管理。
2、簡述所有權(quán)與管理權(quán)分離的意義
所有權(quán)與管理權(quán)的分離，是企業(yè)管理的影響深遠(yuǎn)的歷史性大分工，其意義如下：
首先，管理不再僅僅是一種活動，而成了一門職業(yè)，使獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到了承認(rèn)。專業(yè)管理人員較資本家而言，由于他們來自大眾，因此他們更有可能按照社會化大生產(chǎn)的規(guī)律管理企業(yè)。
第二，兩權(quán)分離大大提高了管理效率，同時也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展提供了方便條件。
第三，具有管理才能的人員掌握了管理權(quán)，直接為后來管理理論的誕生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立提供了前提。
3、簡述泰勒科學(xué)管理理論的內(nèi)容
1）工作定額：通過對時間與動作的研究，制定了科學(xué)的操作方法，并據(jù)此定出合理、有效的日工作量標(biāo)準(zhǔn)。
2）科學(xué)的挑選和培訓(xùn)工人
3）標(biāo)準(zhǔn)化：工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)械和材料，并把工作環(huán)境加以標(biāo)準(zhǔn)化，從而形成一整套標(biāo)準(zhǔn)化制度。
4）差別計(jì)件工資制：制定不同工資率。
5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離：計(jì)劃由管理*負(fù)責(zé)，執(zhí)行由工長和工人負(fù)責(zé)。
6）職能管理原理：管理職能的分工和專業(yè)化
7）例外事件原則：沒有納入標(biāo)準(zhǔn)的事件稱為例外事件。
4、對泰勒科學(xué)管理理論的評價
（一）科學(xué)管理的二重性：階級性、科學(xué)性
（二）貢獻(xiàn)：科學(xué)管理學(xué)派大的貢獻(xiàn)在于創(chuàng)造了以科學(xué)調(diào)查研究指導(dǎo)管理活動的管理理論，開辟了不依賴傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和直觀的判斷而運(yùn)用科學(xué)方法進(jìn)行管理的新紀(jì)元。
（三）弊病：
首先，泰勒對工人的看法是錯誤的，他認(rèn)為工人是“經(jīng)濟(jì)人”，工人工作只是為了掙取工資。
再有，泰勒的科學(xué)管理僅重視技術(shù)性的因素，忽視了人群社會因素。他的科學(xué)管理加快了腦力及體力勞動的分離，加劇了勞資之間的矛盾。同時，使分工越來越細(xì)，管理越來越專橫，工人感到工作乏味，漸漸成為機(jī)械的附屬品。
還有，由于泰勒的經(jīng)歷所限，科學(xué)管理只解決了個別的、具體的作業(yè)效率問題，并未涉及企業(yè)全局的經(jīng)營管理問題。
5、對法約爾一般管理的評價
（一）貢獻(xiàn)：較泰勒的科學(xué)管理相比，更具系統(tǒng)性和理論性。
（二）弊?。褐饕蛔阍谟谒墓芾碓瓌t過于僵硬，甚至有時使實(shí)際管理工作者無法遵守。
6、簡述霍桑實(shí)驗(yàn)。
（一）霍桑實(shí)驗(yàn)是從1924～1932年在美國芝加哥郊外的西方電器公司的霍桑工廠中進(jìn)行的。目的是在于通過改善工作的物質(zhì)環(huán)境，來發(fā)現(xiàn)提高勞動生產(chǎn)率的途徑。
（二）實(shí)驗(yàn)分為四個階段：
1）照明試驗(yàn) 2）繼電器裝配小組試驗(yàn) 3）大規(guī)模訪問交談 4）對接線板接線工作室的研究
（三）結(jié)論（簡答：亦是梅奧人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容）
1）工人是“社會人”，不是“經(jīng)濟(jì)人”
2）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及他和周圍人的關(guān)系
3）企業(yè)中存在著非正式組織
7、梅奧人際關(guān)系理論的缺陷
1）過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用。
2）過多強(qiáng)調(diào)感情作用。
3）過分否定經(jīng)濟(jì)報酬、外部監(jiān)督、工作條件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等因素的影響。
8、系統(tǒng)工程與運(yùn)籌學(xué)的關(guān)系
（一）系統(tǒng)工程主要以人工系統(tǒng)為研究對象，把它看作是一種具有有機(jī)聯(lián)系的統(tǒng)一整體，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法進(jìn)行系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)模擬，以便有效的實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。運(yùn)籌學(xué)是一種定量的科學(xué)方法，要求統(tǒng)籌兼顧，合理使用資源（人力、物力、財力），提供優(yōu)解決方案來為決策服務(wù)，在有限的資源條件下，取得大的經(jīng)濟(jì)效益。
（二）系統(tǒng)工程是有效地實(shí)現(xiàn)各類人工系統(tǒng)的戰(zhàn)略部署，運(yùn)籌學(xué)則是為保證這種戰(zhàn)略部署得以實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)術(shù)考慮。
（三）二者的相互區(qū)別是：運(yùn)籌學(xué)是絕對定量的學(xué)科，而系統(tǒng)工程則是定量與定性的結(jié)合。
一、填空
1、所有權(quán)與管理權(quán)分離的標(biāo)志——馬薩諸塞車禍?zhǔn)录?BR> 2、“科學(xué)管理之父”——泰勒，他的代表作為《科學(xué)管理原理》。
3、“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”——法約爾，他的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。
4、1841年10月5 日，在美國馬薩諸塞——紐約的西部鐵路上，兩列火車迎頭相撞，造成近20人死亡。
馬薩諸塞車禍看似一個偶然事件，但卻反映了由于企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和生產(chǎn)的日益復(fù)雜化，資本家越來越難以獨(dú)立完成管理自己企業(yè)的任務(wù)，從而不可避免地發(fā)生兩權(quán)分離。
5、梅奧認(rèn)為，在正式組織中，以效率邏輯為其行動標(biāo)準(zhǔn)；在非正式組織中，以感情邏輯為其行動標(biāo)準(zhǔn)。
6、社會系統(tǒng)學(xué)派的觀點(diǎn)起源于巴納德的思想。
7、組織存在應(yīng)具備三個條件：明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿和意見交流。
8、西蒙認(rèn)為，根據(jù)決策性質(zhì)可將決策劃分為程序化決策與非程序化決策。
9、權(quán)變理論認(rèn)為，組織及其成員的行為是復(fù)雜多變的，而環(huán)境的復(fù)雜性又給有效的管理帶來困難，例外情況越來越多，難以找出一種適合于所有情況的管理理論和方法。因此，要根據(jù)組織的實(shí)際情況選用適宜的管理方式。
10、綜觀管理演變的過程，我們發(fā)現(xiàn)，管理理論與方式的發(fā)展總是同當(dāng)時當(dāng)?shù)厣a(chǎn)力的水平聯(lián)系在一起，即有什么樣的生產(chǎn)方式就有什么樣的管理方式，違背了這一客觀規(guī)律，必然會受到懲罰。
二、名詞解釋
1、例外事件原則- ——泰勒認(rèn)為，經(jīng)過科學(xué)測定，一切工作都應(yīng)形成標(biāo)準(zhǔn)化，沒有納入標(biāo)準(zhǔn)的事件稱為例外事件。
2、管理的十四原則（每條都可做名解）
1）勞動分工：勞動的專業(yè)化分工是提高勞動生產(chǎn)力的有效方法。勞動分工不僅適用于技術(shù)工作，而且適用于管理工作。
2）權(quán)利和責(zé)任：權(quán)利和責(zé)任好比一對孿生兄弟，凡行使權(quán)力的地方，就有責(zé)任，二者必須相等。而管理人員的權(quán)力又可劃分為職權(quán)和個人權(quán)力。前者是由職位決定的，而后者是管理者個人智慧、知識、經(jīng)驗(yàn)、品德及指揮才能的綜合，好的應(yīng)以后者補(bǔ)充前者。
3）紀(jì)律：紀(jì)律是對組織協(xié)定的尊重及服從，即遵守組織的各項(xiàng)規(guī)章制度 .紀(jì)律對企業(yè)的發(fā)展是必須的。法約爾認(rèn)為，紀(jì)律是領(lǐng)導(dǎo)人造就的，而制定和維持紀(jì)律的有效的辦法是：1 ）各級好的領(lǐng)導(dǎo)；2）盡可能明確而又公平的協(xié)定；3 ）合理執(zhí)行懲罰。
4）統(tǒng)一指揮：無論什么時候，一個下屬只應(yīng)接受一個的命令。雙重或多頭領(lǐng)導(dǎo)必然會影響權(quán)力、紀(jì)律、秩序和穩(wěn)定。
5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)，一個組織只能由一個領(lǐng)導(dǎo)人使用一個計(jì)劃指導(dǎo)工作，健全的組織機(jī)構(gòu)都應(yīng)是這樣。不要將其與統(tǒng)一指揮混同。統(tǒng)一指揮取決于人員如何發(fā)揮作用，統(tǒng)一指揮須在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下才能存在，但并不來源于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
6）個人利益服從集體利益：集體的目標(biāo)包含員工的個人目標(biāo)。作為領(lǐng)導(dǎo)，必須監(jiān)督員工同時又要以身作則，使二者保持一致。
7）合理的報酬：報酬是服務(wù)的價格，是企業(yè)所掌握的一個重要的誘導(dǎo)因素。因此，報酬的多少和支付的方式要公平合理，盡可能使企業(yè)和員工都滿意。他還認(rèn)為，任何優(yōu)良的工作制度都無法取代優(yōu)良的管理。
8）適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)：凡降低下層在決策中的作用為集權(quán)，反之是分權(quán)。權(quán)力集散的程度應(yīng)視企業(yè)的規(guī)模、條件、工作性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)和下屬人員的能力而定。
9）跳板原則：企業(yè)管理中的等級制度它表明了權(quán)利路線和信息溝通渠道。
10）秩序：各有其位，各就其位。此原則既適用于物質(zhì)資料，也適用于人力資源，如設(shè)備、工具要排列有序，人員要有自己確定的位置且在崗位上發(fā)揮作用。
11）公平：公平由公正與善意產(chǎn)生。作為領(lǐng)導(dǎo)，在對待下屬時，應(yīng)特別注意他們希望公正和平等的愿望，要努力使公平感深入人心。
12）保持人員穩(wěn)定：一個人要做到有效、熟練地從事某項(xiàng)工作，需要相當(dāng)長的時間。特別是經(jīng)理人員任職期的穩(wěn)定。人員的頻繁流動，必然造成人、財、物的浪費(fèi)，也是企業(yè)管理不善，生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)不景氣的原因和結(jié)果。
13）首創(chuàng)精神：發(fā)明、建議與執(zhí)行的主動性就是首創(chuàng)精神。而領(lǐng)導(dǎo)及全體人員的首創(chuàng)精神對企業(yè)而言，是一股巨大的力量。因此，管理部門應(yīng)允許所有的企業(yè)人員以某種方式顯示其首創(chuàng)精神。高明的領(lǐng)導(dǎo)可以犧牲自己的虛榮心以激發(fā)下級的創(chuàng)造力。
14）集體精神：團(tuán)結(jié)就是力量，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員要鼓勵職工緊密團(tuán)結(jié)和發(fā)揚(yáng)集體精神。有效的方法是加強(qiáng)意見溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各種力量，激發(fā)人員的熱情，發(fā)揮每個人的才能，獎勵每個人的功績，樹立、保持和鞏固企業(yè)人員間的和諧關(guān)系。
3、天橋——為爭取時間，提高效率，法約爾提出了用“天橋”溝通聯(lián)系的概念。即允許同級間的人員取得直接聯(lián)系，然后將所采取的行動報告給各自的上級。這樣不僅節(jié)約了時間，而且培養(yǎng)了各級管理人員敢于負(fù)責(zé)的勇氣。
4、運(yùn)籌學(xué)——是一種定量的科學(xué)方法，要求統(tǒng)籌兼顧，合理使用資源（人力、物力、財力），提供優(yōu)解決方案來為決策服務(wù)，在有限的資源條件下，取得大的經(jīng)濟(jì)效益。
5、系統(tǒng)工程——主要以人工系統(tǒng)為研究對象，把它看作是一種具有有機(jī)聯(lián)系的統(tǒng)一整體，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法進(jìn)行系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)模擬，以便有效的實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。
6、組織效力——是指組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力或程度。
7、組織效率——是指組織在實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的過程中滿足其成員個人目標(biāo)的能力和程度。
8、權(quán)變即指“通權(quán)達(dá)變”，意為不循常規(guī)而采取適合不同需要的靈活方法。
三、選擇
1、法約爾一般管理的內(nèi)容
（一）企業(yè)的基礎(chǔ)職能（企業(yè)的六大類工作）
1）技術(shù)性工作 2）商業(yè)性工作 3）財務(wù)性工作
4）會計(jì)性工作 5）安全性工作 6）管理性工作
2、法約爾把管理的過程劃分為五個要素，認(rèn)為管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，它們形成了完整的管理過程。
3、管理科學(xué)理論是在二次大戰(zhàn)期間形成和發(fā)展起來的，此時人們不僅關(guān)注生產(chǎn)效率，更加關(guān)注效果。因此決策成了企業(yè)的核心職能。
4、運(yùn)籌學(xué)分分支主要有：
1）規(guī)劃論 2）網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù) 3）庫存論 4）排隊(duì)論 5）對策論
5、系統(tǒng)工程的特點(diǎn)：
1）整體性觀點(diǎn) 2）層次關(guān)聯(lián) 3）協(xié)調(diào)性原則 4）科學(xué)的管理 5）優(yōu)化目標(biāo)
四、簡答題
1、綜觀管理思想發(fā)展的歷史，大致可將其劃分為以下幾個階段：
第一階段：早期的管理思想，產(chǎn)生于19世紀(jì)末之前。此階段雖還沒有“管理”這一名詞，但已存在著大量的管理思想和實(shí)踐。
第二階段：古典的管理思想，產(chǎn)生于19世紀(jì)末至1930年之間。此階段的特點(diǎn)是以“事”以“物”為中心，研究如何提高生產(chǎn)效率。其代表人物有泰勒和法約爾等。
第三階段：中期的管理思想，產(chǎn)生于1930－1945年之間。此階段的特點(diǎn)是把管理的重點(diǎn)從以“事”以“物”為中心轉(zhuǎn)移到以人為中心，將西方的社會學(xué)和心理學(xué)等引進(jìn)管理的研究領(lǐng)域，提出用調(diào)節(jié)人際關(guān)系、改善勞動條件等辦法來提高勞動生產(chǎn)率。此階段的代表人物有梅奧和巴納德。
第四階段：現(xiàn)代管理思想，產(chǎn)生于1945年之后。此階段管理領(lǐng)域非?；钴S，出現(xiàn)了眾多的管理學(xué)派，每一學(xué)派都有自己的代表人物，都從各自的角度來研究管理。
2、簡述所有權(quán)與管理權(quán)分離的意義
所有權(quán)與管理權(quán)的分離，是企業(yè)管理的影響深遠(yuǎn)的歷史性大分工，其意義如下：
首先，管理不再僅僅是一種活動，而成了一門職業(yè)，使獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到了承認(rèn)。專業(yè)管理人員較資本家而言，由于他們來自大眾，因此他們更有可能按照社會化大生產(chǎn)的規(guī)律管理企業(yè)。
第二，兩權(quán)分離大大提高了管理效率，同時也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展提供了方便條件。
第三，具有管理才能的人員掌握了管理權(quán)，直接為后來管理理論的誕生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立提供了前提。
3、簡述泰勒科學(xué)管理理論的內(nèi)容
1）工作定額：通過對時間與動作的研究，制定了科學(xué)的操作方法，并據(jù)此定出合理、有效的日工作量標(biāo)準(zhǔn)。
2）科學(xué)的挑選和培訓(xùn)工人
3）標(biāo)準(zhǔn)化：工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)械和材料，并把工作環(huán)境加以標(biāo)準(zhǔn)化，從而形成一整套標(biāo)準(zhǔn)化制度。
4）差別計(jì)件工資制：制定不同工資率。
5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離：計(jì)劃由管理*負(fù)責(zé)，執(zhí)行由工長和工人負(fù)責(zé)。
6）職能管理原理：管理職能的分工和專業(yè)化
7）例外事件原則：沒有納入標(biāo)準(zhǔn)的事件稱為例外事件。
4、對泰勒科學(xué)管理理論的評價
（一）科學(xué)管理的二重性：階級性、科學(xué)性
（二）貢獻(xiàn)：科學(xué)管理學(xué)派大的貢獻(xiàn)在于創(chuàng)造了以科學(xué)調(diào)查研究指導(dǎo)管理活動的管理理論，開辟了不依賴傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和直觀的判斷而運(yùn)用科學(xué)方法進(jìn)行管理的新紀(jì)元。
（三）弊病：
首先，泰勒對工人的看法是錯誤的，他認(rèn)為工人是“經(jīng)濟(jì)人”，工人工作只是為了掙取工資。
再有，泰勒的科學(xué)管理僅重視技術(shù)性的因素，忽視了人群社會因素。他的科學(xué)管理加快了腦力及體力勞動的分離，加劇了勞資之間的矛盾。同時，使分工越來越細(xì)，管理越來越專橫，工人感到工作乏味，漸漸成為機(jī)械的附屬品。
還有，由于泰勒的經(jīng)歷所限，科學(xué)管理只解決了個別的、具體的作業(yè)效率問題，并未涉及企業(yè)全局的經(jīng)營管理問題。
5、對法約爾一般管理的評價
（一）貢獻(xiàn)：較泰勒的科學(xué)管理相比，更具系統(tǒng)性和理論性。
（二）弊?。褐饕蛔阍谟谒墓芾碓瓌t過于僵硬，甚至有時使實(shí)際管理工作者無法遵守。
6、簡述霍桑實(shí)驗(yàn)。
（一）霍桑實(shí)驗(yàn)是從1924～1932年在美國芝加哥郊外的西方電器公司的霍桑工廠中進(jìn)行的。目的是在于通過改善工作的物質(zhì)環(huán)境，來發(fā)現(xiàn)提高勞動生產(chǎn)率的途徑。
（二）實(shí)驗(yàn)分為四個階段：
1）照明試驗(yàn) 2）繼電器裝配小組試驗(yàn) 3）大規(guī)模訪問交談 4）對接線板接線工作室的研究
（三）結(jié)論（簡答：亦是梅奧人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容）
1）工人是“社會人”，不是“經(jīng)濟(jì)人”
2）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及他和周圍人的關(guān)系
3）企業(yè)中存在著非正式組織
7、梅奧人際關(guān)系理論的缺陷
1）過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用。
2）過多強(qiáng)調(diào)感情作用。
3）過分否定經(jīng)濟(jì)報酬、外部監(jiān)督、工作條件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等因素的影響。
8、系統(tǒng)工程與運(yùn)籌學(xué)的關(guān)系
（一）系統(tǒng)工程主要以人工系統(tǒng)為研究對象，把它看作是一種具有有機(jī)聯(lián)系的統(tǒng)一整體，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法進(jìn)行系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)模擬，以便有效的實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。運(yùn)籌學(xué)是一種定量的科學(xué)方法，要求統(tǒng)籌兼顧，合理使用資源（人力、物力、財力），提供優(yōu)解決方案來為決策服務(wù)，在有限的資源條件下，取得大的經(jīng)濟(jì)效益。
（二）系統(tǒng)工程是有效地實(shí)現(xiàn)各類人工系統(tǒng)的戰(zhàn)略部署，運(yùn)籌學(xué)則是為保證這種戰(zhàn)略部署得以實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)術(shù)考慮。
（三）二者的相互區(qū)別是：運(yùn)籌學(xué)是絕對定量的學(xué)科，而系統(tǒng)工程則是定量與定性的結(jié)合。