第一章 交流過(guò)程
1. 交流的目標(biāo)
2. 非語(yǔ)言交流的各種形式 [05試題]
3. 結(jié)合實(shí)例說(shuō)明交流的障礙 [03試題] [04試題] [05試題]
4 有效表達(dá)的基本技能 [03試題]
5. 講話(huà)應(yīng)具備的特征
第三章 傾聽(tīng)
1.列出5種表明我們正在聽(tīng)的方式，并加以解釋。[03試題] [04試題] [05試題] [05試題]
1. 在傾聽(tīng)時(shí)如何抵制分心？
2. 針對(duì)幾種分心的人，使用哪些方法使他們認(rèn)真聽(tīng)？
3. 認(rèn)真傾聽(tīng)的好處 [04試題]
4. 自己如何不分心？ [04試題]
第四章 非語(yǔ)言交流
1. 為什么說(shuō)沉默是有力的交流工具？
2.在時(shí)間交流上的不同文化觀(guān)
3.附加交流
4.言外之意
5.NVC的含義
6.身體語(yǔ)言包括哪些形式？ [04試題]
7.社會(huì)交往中眼神有哪些作用？
8.舉例說(shuō)明語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言交流的矛盾
9.假設(shè)你在一次面談中晚去了半個(gè)小時(shí)，如果沒(méi)有道歉，面談?wù)邥?huì)怎樣解釋你的遲到呢？
10.如果兩個(gè)人或多個(gè)人談話(huà)，他們必須輪流說(shuō)話(huà)，并要使用十分禮貌的伴隨動(dòng)作，那么哪些非語(yǔ)言信號(hào)要專(zhuān)門(mén)使用來(lái)控制伴隨語(yǔ)言的動(dòng)作？
第五章 電話(huà)交流
[04試題]
1.口頭交流的不同形式
2.電話(huà)的優(yōu)缺點(diǎn)
3. 打電話(huà)的基本準(zhǔn)則
4. 在電話(huà)中你該怎樣表現(xiàn)自己的個(gè)性？
5. 打電話(huà)之前要做哪些事項(xiàng)？
6. 打電話(huà)中注意哪些事項(xiàng)？
7. 如何利用電話(huà)收集信息？
7. 處理難接電話(huà)應(yīng)該做到哪些事項(xiàng)？
8. 處理難接電話(huà)應(yīng)該避免哪些事項(xiàng)？
9. 如何有效利用語(yǔ)音信箱？
10. 請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)電話(huà)留言便箋
第六章 面談
1. 面談的定義
2. 有效面談和無(wú)效面談
3. 面談的目標(biāo)
4. 面談信息的類(lèi)型
5. 業(yè)務(wù)面談的類(lèi)型
6. 面談與自發(fā)談話(huà)的區(qū)別
7. 下列面談的各自目的是什么？你認(rèn)為以哪類(lèi)信息為主？
8. 如何計(jì)劃面談？ [05試題]
9. 面談的常用開(kāi)始方法。
10. 面談的類(lèi)型有哪些？請(qǐng)簡(jiǎn)單加以介紹。
11. 面談時(shí)提問(wèn)類(lèi)型有哪些？特點(diǎn)是什么？請(qǐng)舉例。
12. 下列業(yè)務(wù)面談的類(lèi)型，你選擇哪些結(jié)構(gòu)？
第七章 求職面試
1. 在面試前你該做什么，不該做什么。
2. 在面試中你該做什么，不該做什么。
3. 應(yīng)用：語(yǔ)言交流主要有哪些形式？在哪些場(chǎng)合適用？原因是什么？
4. 應(yīng)用：影響有效交流的因素有哪些？舉例說(shuō)明。
5. 應(yīng)用：衡量交流的有效性的基本原則。
第八章 群體內(nèi)的交流
1. 群體的優(yōu)勢(shì)
2. 群體決策的優(yōu)勢(shì)
3. 開(kāi)會(huì)的目的
4. 群體的缺點(diǎn)
6. 為什么說(shuō)群體做出的決策比個(gè)人做出的決策更好？
7、影響群體狀況的因素
8.影響群體效率的因素
9.“隱密儀程”是什么意思？[05試題]
10. 最合適的群體規(guī)模是什么？為什么？
11. 三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及特征。
第九章 組織和參加會(huì)議
1.主席的責(zé)任
2.主席可以用來(lái)促進(jìn)討論的兩種技巧
3.群體決策方法及優(yōu)缺點(diǎn)，每個(gè)方法舉例說(shuō)明。[03試題]
1. 與會(huì)者的責(zé)任
2. 極的會(huì)議參與者的特征，舉例說(shuō)明
3會(huì)議工作人員和成員的職責(zé)[03試題]
8.如果你是會(huì)議秘書(shū)，請(qǐng)你起草一個(gè)正式會(huì)議議程。 [03試題] [04試題]
9. 如果你是秘書(shū)，列出一個(gè)如何計(jì)劃會(huì)議議程的清單。
10. 如果你是會(huì)議秘書(shū)，請(qǐng)寫(xiě)一個(gè)會(huì)議備忘錄。
11.如果讓你組織會(huì)議，你該考慮哪些內(nèi)容？ [03試題]
12.電視會(huì)議的定義是什么？?jī)?yōu)缺點(diǎn)各是什么？
13.一個(gè)成功的電話(huà)會(huì)議。主席和參與者分別應(yīng)該怎么做？
15.建議、議案和決議的區(qū)別是什么？
16.在正式會(huì)議上，公認(rèn)的講話(huà)規(guī)則是什么？
18.有效的作會(huì)議主席的技巧
應(yīng)用：根據(jù)會(huì)議記錄的指導(dǎo)方針，請(qǐng)做一份合格的會(huì)議記錄。
第十章 演講
[03試題]
1. 演講的目標(biāo)及方式和方法。[05試題]
2. 演講提綱
3. 在演講前，從哪些方面了解聽(tīng)眾？（“考試狂”系列）
4. 幾種開(kāi)場(chǎng)白的方法。舉例。
5. 為什么使用提要？（“考試狂”系列）
6. 結(jié)束演講的10個(gè)方法。
7. 幾種演講提要的優(yōu)缺點(diǎn)。
8. 演說(shuō)家的積極形象包括哪些？
10.優(yōu)秀演說(shuō)家的特征
11.保持聽(tīng)眾興趣的演說(shuō)技巧 [05試題] [05試題]
15.視覺(jué)輔助手段及優(yōu)缺點(diǎn)
第十四章 怎樣寫(xiě)商務(wù)書(shū)信
1. 組織本部交流以及與相識(shí)的客戶(hù)和供應(yīng)商的交流的方法[05試題]
2. 組織與外部交流的方法
3. 書(shū)面交流與口頭交流的優(yōu)缺點(diǎn)比較（“考試狂”系列）
4. 預(yù)期讀者反應(yīng)的分析
5. 對(duì)于不同的書(shū)信類(lèi)型（肯定、中性、否定、說(shuō)服），你覺(jué)得哪種應(yīng)采用演繹方式？對(duì)哪種應(yīng)采用歸納方式？對(duì)哪種采用推理方法？
6 應(yīng)用：
肯定的信函 [03試題] [03試題] [04試題] [05試題]
中性的信函
否定的信函
說(shuō)服類(lèi)的信函
7. 在信函中采用提問(wèn)的開(kāi)頭的優(yōu)點(diǎn)
8. 四種有效地結(jié)束一封信的方式
9. 應(yīng)用：介 紹 信、查 詢(xún) 函
第十五章 如何申請(qǐng)工作
1.應(yīng)用：請(qǐng)你設(shè)計(jì)一張求職申請(qǐng)
2.應(yīng)用：簡(jiǎn)歷包括哪些內(nèi)容，寫(xiě)一份完整的簡(jiǎn)歷
第十六章 書(shū)寫(xiě)報(bào)告
1.報(bào)告的類(lèi)型 [04試題]
2.報(bào)告的基本結(jié)構(gòu) [03試題]
3.應(yīng)用：請(qǐng)你設(shè)計(jì)一份產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告。
4. 應(yīng)用：長(zhǎng)篇報(bào)告的引言的內(nèi)容，請(qǐng)寫(xiě)一份引言。
5.應(yīng)用：信函式報(bào)告（“考試狂”系列）
6. 應(yīng)用：綱要式報(bào)告
7.“授權(quán)調(diào)查范圍”及重要性
8.報(bào)告的重要組成部分
9.摘要及目的
10.書(shū)寫(xiě)報(bào)告的主要步驟
11.電子郵件（E—mail）的主要特征與功能[03試題] [05試題] [05試題]
12.設(shè)計(jì)E—mail信息時(shí)注意事項(xiàng)
第十八章 視圖交流
[03試題] [04試題] [05試題]
1.不同類(lèi)型的圖表的特點(diǎn)及實(shí)例
2.應(yīng)用：設(shè)計(jì)一個(gè)表格
3.應(yīng)用：表述連續(xù)信息的曲線(xiàn)圖的情況。
4 應(yīng)用：演示連續(xù)性信息
5應(yīng)用：演示非連續(xù)性信息
1. 交流的目標(biāo)
2. 非語(yǔ)言交流的各種形式 [05試題]
3. 結(jié)合實(shí)例說(shuō)明交流的障礙 [03試題] [04試題] [05試題]
4 有效表達(dá)的基本技能 [03試題]
5. 講話(huà)應(yīng)具備的特征
第三章 傾聽(tīng)
1.列出5種表明我們正在聽(tīng)的方式，并加以解釋。[03試題] [04試題] [05試題] [05試題]
1. 在傾聽(tīng)時(shí)如何抵制分心？
2. 針對(duì)幾種分心的人，使用哪些方法使他們認(rèn)真聽(tīng)？
3. 認(rèn)真傾聽(tīng)的好處 [04試題]
4. 自己如何不分心？ [04試題]
第四章 非語(yǔ)言交流
1. 為什么說(shuō)沉默是有力的交流工具？
2.在時(shí)間交流上的不同文化觀(guān)
3.附加交流
4.言外之意
5.NVC的含義
6.身體語(yǔ)言包括哪些形式？ [04試題]
7.社會(huì)交往中眼神有哪些作用？
8.舉例說(shuō)明語(yǔ)言交流和非語(yǔ)言交流的矛盾
9.假設(shè)你在一次面談中晚去了半個(gè)小時(shí)，如果沒(méi)有道歉，面談?wù)邥?huì)怎樣解釋你的遲到呢？
10.如果兩個(gè)人或多個(gè)人談話(huà)，他們必須輪流說(shuō)話(huà)，并要使用十分禮貌的伴隨動(dòng)作，那么哪些非語(yǔ)言信號(hào)要專(zhuān)門(mén)使用來(lái)控制伴隨語(yǔ)言的動(dòng)作？
第五章 電話(huà)交流
[04試題]
1.口頭交流的不同形式
2.電話(huà)的優(yōu)缺點(diǎn)
3. 打電話(huà)的基本準(zhǔn)則
4. 在電話(huà)中你該怎樣表現(xiàn)自己的個(gè)性？
5. 打電話(huà)之前要做哪些事項(xiàng)？
6. 打電話(huà)中注意哪些事項(xiàng)？
7. 如何利用電話(huà)收集信息？
7. 處理難接電話(huà)應(yīng)該做到哪些事項(xiàng)？
8. 處理難接電話(huà)應(yīng)該避免哪些事項(xiàng)？
9. 如何有效利用語(yǔ)音信箱？
10. 請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)電話(huà)留言便箋
第六章 面談
1. 面談的定義
2. 有效面談和無(wú)效面談
3. 面談的目標(biāo)
4. 面談信息的類(lèi)型
5. 業(yè)務(wù)面談的類(lèi)型
6. 面談與自發(fā)談話(huà)的區(qū)別
7. 下列面談的各自目的是什么？你認(rèn)為以哪類(lèi)信息為主？
8. 如何計(jì)劃面談？ [05試題]
9. 面談的常用開(kāi)始方法。
10. 面談的類(lèi)型有哪些？請(qǐng)簡(jiǎn)單加以介紹。
11. 面談時(shí)提問(wèn)類(lèi)型有哪些？特點(diǎn)是什么？請(qǐng)舉例。
12. 下列業(yè)務(wù)面談的類(lèi)型，你選擇哪些結(jié)構(gòu)？
第七章 求職面試
1. 在面試前你該做什么，不該做什么。
2. 在面試中你該做什么，不該做什么。
3. 應(yīng)用：語(yǔ)言交流主要有哪些形式？在哪些場(chǎng)合適用？原因是什么？
4. 應(yīng)用：影響有效交流的因素有哪些？舉例說(shuō)明。
5. 應(yīng)用：衡量交流的有效性的基本原則。
第八章 群體內(nèi)的交流
1. 群體的優(yōu)勢(shì)
2. 群體決策的優(yōu)勢(shì)
3. 開(kāi)會(huì)的目的
4. 群體的缺點(diǎn)
6. 為什么說(shuō)群體做出的決策比個(gè)人做出的決策更好？
7、影響群體狀況的因素
8.影響群體效率的因素
9.“隱密儀程”是什么意思？[05試題]
10. 最合適的群體規(guī)模是什么？為什么？
11. 三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及特征。
第九章 組織和參加會(huì)議
1.主席的責(zé)任
2.主席可以用來(lái)促進(jìn)討論的兩種技巧
3.群體決策方法及優(yōu)缺點(diǎn)，每個(gè)方法舉例說(shuō)明。[03試題]
1. 與會(huì)者的責(zé)任
2. 極的會(huì)議參與者的特征，舉例說(shuō)明
3會(huì)議工作人員和成員的職責(zé)[03試題]
8.如果你是會(huì)議秘書(shū)，請(qǐng)你起草一個(gè)正式會(huì)議議程。 [03試題] [04試題]
9. 如果你是秘書(shū)，列出一個(gè)如何計(jì)劃會(huì)議議程的清單。
10. 如果你是會(huì)議秘書(shū)，請(qǐng)寫(xiě)一個(gè)會(huì)議備忘錄。
11.如果讓你組織會(huì)議，你該考慮哪些內(nèi)容？ [03試題]
12.電視會(huì)議的定義是什么？?jī)?yōu)缺點(diǎn)各是什么？
13.一個(gè)成功的電話(huà)會(huì)議。主席和參與者分別應(yīng)該怎么做？
15.建議、議案和決議的區(qū)別是什么？
16.在正式會(huì)議上，公認(rèn)的講話(huà)規(guī)則是什么？
18.有效的作會(huì)議主席的技巧
應(yīng)用：根據(jù)會(huì)議記錄的指導(dǎo)方針，請(qǐng)做一份合格的會(huì)議記錄。
第十章 演講
[03試題]
1. 演講的目標(biāo)及方式和方法。[05試題]
2. 演講提綱
3. 在演講前，從哪些方面了解聽(tīng)眾？（“考試狂”系列）
4. 幾種開(kāi)場(chǎng)白的方法。舉例。
5. 為什么使用提要？（“考試狂”系列）
6. 結(jié)束演講的10個(gè)方法。
7. 幾種演講提要的優(yōu)缺點(diǎn)。
8. 演說(shuō)家的積極形象包括哪些？
10.優(yōu)秀演說(shuō)家的特征
11.保持聽(tīng)眾興趣的演說(shuō)技巧 [05試題] [05試題]
15.視覺(jué)輔助手段及優(yōu)缺點(diǎn)
第十四章 怎樣寫(xiě)商務(wù)書(shū)信
1. 組織本部交流以及與相識(shí)的客戶(hù)和供應(yīng)商的交流的方法[05試題]
2. 組織與外部交流的方法
3. 書(shū)面交流與口頭交流的優(yōu)缺點(diǎn)比較（“考試狂”系列）
4. 預(yù)期讀者反應(yīng)的分析
5. 對(duì)于不同的書(shū)信類(lèi)型（肯定、中性、否定、說(shuō)服），你覺(jué)得哪種應(yīng)采用演繹方式？對(duì)哪種應(yīng)采用歸納方式？對(duì)哪種采用推理方法？
6 應(yīng)用：
肯定的信函 [03試題] [03試題] [04試題] [05試題]
中性的信函
否定的信函
說(shuō)服類(lèi)的信函
7. 在信函中采用提問(wèn)的開(kāi)頭的優(yōu)點(diǎn)
8. 四種有效地結(jié)束一封信的方式
9. 應(yīng)用：介 紹 信、查 詢(xún) 函
第十五章 如何申請(qǐng)工作
1.應(yīng)用：請(qǐng)你設(shè)計(jì)一張求職申請(qǐng)
2.應(yīng)用：簡(jiǎn)歷包括哪些內(nèi)容，寫(xiě)一份完整的簡(jiǎn)歷
第十六章 書(shū)寫(xiě)報(bào)告
1.報(bào)告的類(lèi)型 [04試題]
2.報(bào)告的基本結(jié)構(gòu) [03試題]
3.應(yīng)用：請(qǐng)你設(shè)計(jì)一份產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告。
4. 應(yīng)用：長(zhǎng)篇報(bào)告的引言的內(nèi)容，請(qǐng)寫(xiě)一份引言。
5.應(yīng)用：信函式報(bào)告（“考試狂”系列）
6. 應(yīng)用：綱要式報(bào)告
7.“授權(quán)調(diào)查范圍”及重要性
8.報(bào)告的重要組成部分
9.摘要及目的
10.書(shū)寫(xiě)報(bào)告的主要步驟
11.電子郵件（E—mail）的主要特征與功能[03試題] [05試題] [05試題]
12.設(shè)計(jì)E—mail信息時(shí)注意事項(xiàng)
第十八章 視圖交流
[03試題] [04試題] [05試題]
1.不同類(lèi)型的圖表的特點(diǎn)及實(shí)例
2.應(yīng)用：設(shè)計(jì)一個(gè)表格
3.應(yīng)用：表述連續(xù)信息的曲線(xiàn)圖的情況。
4 應(yīng)用：演示連續(xù)性信息
5應(yīng)用：演示非連續(xù)性信息