06年7月中英合作商務(wù)交流串講資料

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第一章 交流過程
    1. 交流的目標
    2. 非語言交流的各種形式 [05試題]
    3. 結(jié)合實例說明交流的障礙 [03試題] [04試題] [05試題]
    4 有效表達的基本技能 [03試題]
    5. 講話應(yīng)具備的特征
    第三章 傾聽
    1.列出5種表明我們正在聽的方式,并加以解釋。[03試題] [04試題] [05試題] [05試題]
    1. 在傾聽時如何抵制分心?
    2. 針對幾種分心的人,使用哪些方法使他們認真聽?
    3. 認真傾聽的好處 [04試題]
    4. 自己如何不分心? [04試題]
    第四章 非語言交流
    1. 為什么說沉默是有力的交流工具?
    2.在時間交流上的不同文化觀
    3.附加交流
    4.言外之意
    5.NVC的含義
    6.身體語言包括哪些形式? [04試題]
    7.社會交往中眼神有哪些作用?
    8.舉例說明語言交流和非語言交流的矛盾
    9.假設(shè)你在一次面談中晚去了半個小時,如果沒有道歉,面談?wù)邥鯓咏忉屇愕倪t到呢?
    10.如果兩個人或多個人談話,他們必須輪流說話,并要使用十分禮貌的伴隨動作,那么哪些非語言信號要專門使用來控制伴隨語言的動作?
    第五章 電話交流
    [04試題]
    1.口頭交流的不同形式
    2.電話的優(yōu)缺點
    3. 打電話的基本準則
    4. 在電話中你該怎樣表現(xiàn)自己的個性?
    5. 打電話之前要做哪些事項?
    6. 打電話中注意哪些事項?
    7. 如何利用電話收集信息?
    7. 處理難接電話應(yīng)該做到哪些事項?
    8. 處理難接電話應(yīng)該避免哪些事項?
    9. 如何有效利用語音信箱?
    10. 請你設(shè)計一個電話留言便箋
    第六章 面談
    1. 面談的定義
    2. 有效面談和無效面談
    3. 面談的目標
    4. 面談信息的類型
    5. 業(yè)務(wù)面談的類型
    6. 面談與自發(fā)談話的區(qū)別
    7. 下列面談的各自目的是什么?你認為以哪類信息為主?
    8. 如何計劃面談? [05試題]
    9. 面談的常用開始方法。
    10. 面談的類型有哪些?請簡單加以介紹。
    11. 面談時提問類型有哪些?特點是什么?請舉例。
    12. 下列業(yè)務(wù)面談的類型,你選擇哪些結(jié)構(gòu)?
    第七章 求職面試
    1. 在面試前你該做什么,不該做什么。
    2. 在面試中你該做什么,不該做什么。
    3. 應(yīng)用:語言交流主要有哪些形式?在哪些場合適用?原因是什么?
    4. 應(yīng)用:影響有效交流的因素有哪些?舉例說明。
    5. 應(yīng)用:衡量交流的有效性的基本原則。
    第八章 群體內(nèi)的交流
    1. 群體的優(yōu)勢
    2. 群體決策的優(yōu)勢
    3. 開會的目的
    4. 群體的缺點
    6. 為什么說群體做出的決策比個人做出的決策更好?
    7、影響群體狀況的因素
    8.影響群體效率的因素
    9.“隱密儀程”是什么意思?[05試題]
    10. 最合適的群體規(guī)模是什么?為什么?
    11. 三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及特征。
    第九章 組織和參加會議
    1.主席的責(zé)任
    2.主席可以用來促進討論的兩種技巧
    3.群體決策方法及優(yōu)缺點,每個方法舉例說明。[03試題]
    1. 與會者的責(zé)任
    2. 極的會議參與者的特征,舉例說明
    3會議工作人員和成員的職責(zé)[03試題]
    8.如果你是會議秘書,請你起草一個正式會議議程。 [03試題] [04試題]
    9. 如果你是秘書,列出一個如何計劃會議議程的清單。
    10. 如果你是會議秘書,請寫一個會議備忘錄。
    11.如果讓你組織會議,你該考慮哪些內(nèi)容? [03試題]
    12.電視會議的定義是什么?優(yōu)缺點各是什么?
    13.一個成功的電話會議。主席和參與者分別應(yīng)該怎么做?
    15.建議、議案和決議的區(qū)別是什么?
    16.在正式會議上,公認的講話規(guī)則是什么?
    18.有效的作會議主席的技巧
    應(yīng)用:根據(jù)會議記錄的指導(dǎo)方針,請做一份合格的會議記錄。
    第十章 演講
    [03試題]
    1. 演講的目標及方式和方法。[05試題]
    2. 演講提綱
    3. 在演講前,從哪些方面了解聽眾?(“考試狂”系列)
    4. 幾種開場白的方法。舉例。
    5. 為什么使用提要?(“考試狂”系列)
    6. 結(jié)束演講的10個方法。
    7. 幾種演講提要的優(yōu)缺點。
    8. 演說家的積極形象包括哪些?
    10.優(yōu)秀演說家的特征
    11.保持聽眾興趣的演說技巧 [05試題] [05試題]
    15.視覺輔助手段及優(yōu)缺點
    第十四章 怎樣寫商務(wù)書信
    1. 組織本部交流以及與相識的客戶和供應(yīng)商的交流的方法[05試題]
    2. 組織與外部交流的方法
    3. 書面交流與口頭交流的優(yōu)缺點比較(“考試狂”系列)
    4. 預(yù)期讀者反應(yīng)的分析
    5. 對于不同的書信類型(肯定、中性、否定、說服),你覺得哪種應(yīng)采用演繹方式?對哪種應(yīng)采用歸納方式?對哪種采用推理方法?
    6 應(yīng)用:
    肯定的信函 [03試題] [03試題] [04試題] [05試題]
    中性的信函
    否定的信函
    說服類的信函
    7. 在信函中采用提問的開頭的優(yōu)點
    8. 四種有效地結(jié)束一封信的方式
    9. 應(yīng)用:介 紹 信、查 詢 函
    第十五章 如何申請工作
    1.應(yīng)用:請你設(shè)計一張求職申請
    2.應(yīng)用:簡歷包括哪些內(nèi)容,寫一份完整的簡歷
    第十六章 書寫報告
    1.報告的類型 [04試題]
    2.報告的基本結(jié)構(gòu) [03試題]
    3.應(yīng)用:請你設(shè)計一份產(chǎn)品檢驗報告。
    4. 應(yīng)用:長篇報告的引言的內(nèi)容,請寫一份引言。
    5.應(yīng)用:信函式報告(“考試狂”系列)
    6. 應(yīng)用:綱要式報告
    7.“授權(quán)調(diào)查范圍”及重要性
    8.報告的重要組成部分
    9.摘要及目的
    10.書寫報告的主要步驟
    11.電子郵件(E—mail)的主要特征與功能[03試題] [05試題] [05試題]
    12.設(shè)計E—mail信息時注意事項
    第十八章 視圖交流
    [03試題] [04試題] [05試題]
    1.不同類型的圖表的特點及實例
    2.應(yīng)用:設(shè)計一個表格
    3.應(yīng)用:表述連續(xù)信息的曲線圖的情況。
    4 應(yīng)用:演示連續(xù)性信息
    5應(yīng)用:演示非連續(xù)性信息