一、填空題（請將答案填寫在題中的橫線上，每空0.5分，共10分）
1. 黨的基本路線的根本和關(guān)鍵是以____________為中心。建設(shè)有中國特色的社會主義經(jīng)濟，就是要在社會主義條件下發(fā)展____________，不斷解放和發(fā)展生產(chǎn)力。
2. ________是當今世界的兩大主題。經(jīng)濟全球化趨勢加速發(fā)展，國際間的競爭是________的較量。
3.山東旅游的定位是以_________和自然風光為特色、觀光旅游和_________目的地.
4.我國旅游業(yè)發(fā)展的總方針是大力發(fā)展入境旅游，積極發(fā)展國內(nèi)旅游，_______出境旅游。今后20年我國旅游業(yè)發(fā)展目標，在出境規(guī)模上，到2020年組織中國公民出境人數(shù)達到世界第____位.
5.我國對公民自費出國旅游采取有計劃、有組織、有計劃發(fā)展的指導方針。有組織是指目前公民出國旅游以________形式進行；有控制是指對出國旅游實行___________和配額管理，并對特許經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的旅行社審批和數(shù)量控制
6.在一般旅游平安保險中，保險人是________，要保人是________。
7.通過全國導游人員資格考試合格，取得國務(wù)院旅*政部門頒發(fā)的___________，是從是導游職業(yè)的前提條件；依法取得___________是進行導游活動的必備條件。
8.導游人員進行導游活動時，其___________不受侵犯。導游員負有提高自身___________和職業(yè)技能的義務(wù)。
9. __________是旅游業(yè)從業(yè)人員最基本的意識。_________是職業(yè)道德對一個旅游工作者的最起碼、最基本的要求。
10.山東省旅游管理條例規(guī)定的旅游資源是指可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并能產(chǎn)生經(jīng)濟效益和社會效益的自然景觀和_________。旅游資源的開發(fā)要堅持__________的原則。
二、單項選擇題（下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題后的括號內(nèi)。每題1分，共15分）
11.（ ）構(gòu)成了鄧小平理論的主題。
A. 解放思想、實事求是
B. “什么是社會主義，怎樣建設(shè)社會主義”
C. 堅持“三個有利于”的標準
D. 堅持改革、開放
12.當今世界的主題是（ ）。
A.反對霸權(quán)主義
B.由兩霸對立格局向多極化發(fā)展
C.和平與發(fā)展
D.建立國際政治和經(jīng)濟新秩序
13堅持黨的基本路線不動搖的關(guān)鍵是堅持（ ）不動搖。
A. 以經(jīng)濟建設(shè)為中心
B.改革開放
C.四項基本原則
D.黨的領(lǐng)導
14. 當事人在合同中約定的或者由法律所規(guī)定的,一方違約時應向?qū)Ψ街Ц兜囊欢〝?shù)量的貨幣叫做_____。
A.違約金
B.定金
C.押金
D.預收款
15.國際旅行社和國內(nèi)旅行社的注冊資本分別不得少于（ ）萬和（ ）萬。
A. 300、150
B. 150、60
C.100、60
D.150、30
16.某外國游客在中國旅游期間，向其團隊導游員高某詢問在中國設(shè)立常駐旅游辦事機構(gòu)的有關(guān)事宜，高某告之，外國常駐旅游辦事機構(gòu)旅行社不得從事（ ）。
A. 旅游咨詢
B.旅游聯(lián)絡(luò)
C. 旅游宣傳
D. 旅游招徠、接待
17.青島市某旅行社欲聘具有特定語種語言能力的李某臨時從事導游活動，按照《導游人員管理條例》，應由（ ）向（ ）旅游局申請領(lǐng)取臨時導游證。
A.李某青島市
B. 李某山東省
C.某旅行社青島市
D. 某旅行社山東省
18.旅行社責任保險合同的投保人、被保險人、受益人分別是（?。?。
A.旅行社、旅行社、游客
B.旅行社、保險公司、游客
C.游客、旅行社、游客
D.旅行社、旅行社、旅行社
19.旅館對旅客遺留的物品，經(jīng)招領(lǐng)后（?。o人認領(lǐng)的，要登記造冊，送當?shù)毓矙C關(guān)按拾遺物品處理
A.3個月
B.2個月
C. 半年
D. 4個月
20.某國外商欲在北京設(shè)立獨資經(jīng)營的歌廳，按照《娛樂場所管理條例》經(jīng)（ ）批準方可設(shè)立。
A.市文化行政部門
B.地縣級以上政府文化行政主管部門
C.經(jīng)市公安機關(guān)批準，在工商行政主管部門登記
D.國家禁止其在中國獨資經(jīng)營歌廳
21. 因為商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，消費者（ ）。
A.只能向銷售者要求賠償
B.只能向生產(chǎn)者要求賠償
C.只能向消費者協(xié)會要求賠償
D.可以向銷售者或生產(chǎn)者要求賠償
22.下列各項中，不屬于被投訴者的義務(wù)是（ ）
A.接到通知起30天書面答復
B.協(xié)助調(diào)查核實旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱瞞阻礙
C.不得與投訴者自行和解
D.確有過錯，主動賠禮道歉、賠償損失，爭取和解
23.（ ）是旅游業(yè)接待和服務(wù)工作的核心內(nèi)容。
A.熱情友好、賓客至上
B.文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.遵紀守法、廉潔奉公
D.誠實善良、公平守信
24.在宴席上，導游不慎掉落餐具，正確的處理方法應該是（ ）。
A.自己撿起來
B.不去管它，對大家說對不起
C.讓服務(wù)員收拾、調(diào)換餐具
D. 讓服務(wù)員收拾、調(diào)換餐具，自己對鄰座說對不起
25.山東省旅游管理條例規(guī)定，對旅游者投訴受理部門應當認真及時處理，并自收到投訴起（）內(nèi)予以答復。
A.7日
B. 10日
C.15日
D. 30日
三、多項選擇題（下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題后的括號內(nèi)，多選或者少選均不給分。每題2分，共20分）
26.社會主義的本質(zhì)是（ ）。
A.解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力
B.消滅剝削。消除兩極分化
C.建立社會主義市場經(jīng)濟體制
D.最終達到共同富裕
27.根據(jù)導游人員計分管理的實施辦法，導游員的下列行為中（ ）要扣除10分。
A.有損害國家利益和民族尊嚴言行
B.安排旅游者參加黃賭毒活動項目
C.欺騙脅迫旅游者消費
D.未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務(wù)
28. 旅行社的下列情形中不予通過年檢的有（ ）。
A.嚴重超范圍經(jīng)營
B.以承包或等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴重后果
C.國際社連續(xù)兩年未經(jīng)營入境業(yè)務(wù)
D.為建立合法公開的導游報酬機制，致使導游人員私拿回扣，造成惡劣影響的
29.旅游業(yè)務(wù)中的不正當競爭有（ ）。
A.擅自使用其它旅行社的名稱
B.委托非旅行社單位或者個人代理或變相代理經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)
C.以承包、或者變相承包、方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)
D.與其他旅行社串通制定壟斷價格，損害旅游者和其他旅行社利益
30.導游人員進行導游活動，有（ ）等行為的，不僅要處罰導游人員，還要對委派該導游員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓。
A.擅自變更接待計劃
B.損害民族尊嚴
C.向旅游者索要小費
D.欺騙、脅迫旅游者消費
31.我國《民用航空法》規(guī)定：旅客運輸航班延誤的，應當在機場內(nèi)及時通告有關(guān)情況。此“有關(guān)情況”，主要包括（?。?BR> A.航班延誤的原因
B.航班延誤的時間
C.對旅客的飲食安排
D.對旅客的住宿安排
32.國家制訂食品衛(wèi)生法的目的和宗旨是（?。?。
A.保證食品衛(wèi)生
C.防止食品污染和有害因素對人體的危害
B.提高人民生活水平
D.保障人民身體健康、增強人民體質(zhì)
33.根據(jù)《中華人民共和國評定旅游涉外飯店的規(guī)定》，劃分旅游飯店的依據(jù)有（）。
A.建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件
B.設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)情況
C.管理水平
D.服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)項目
34.某汽車運輸公司使用某旅行社的營業(yè)執(zhí)照招徠、接待旅游者，致使旅游者的合法權(quán)益受到損害，旅游者可以向（ ）要求賠償。
A.某汽車運輸公司
B.某旅行社
C.某汽車運輸服務(wù)公司的直接負責人
D.某旅行社的直接負責人
35.根據(jù)山東省旅游管理條例，無證經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，應給以下列處罰（ ）。
A.責令停止非法經(jīng)營
B.沒收違法所得
C.并處10000至50000元罰款
D.依法追究刑事責任
四、簡答題（每題5分，共20分）
36.為什么說鄧小平理論是當代中國的馬克思主義，是馬克思主義在中國發(fā)展的新階段？
37.導游證與導游人員資格證書有什么區(qū)別？
38.什么是旅游責任保險？
39.旅游者的合法權(quán)益有哪些？
五、案例分析（每題15分，共30分）
40.某高校外語系學生李某先后兩次報名參加導游資格考試，均未合格。他急于從事導游工作，遂與某國際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團導游實習機會。1999年7月，正值旅游旺季，該國際社導游不足，遂聘用李某充任導游人員，被旅*政管理部門查出，以其未取得導游證，擅自進行導游活動給予了罰款處罰。李某對處罰不服，認為自己并非擅自進行導游活動，而是受旅行社聘用從事導游工作的，旅*政管理部門處罰不當，遂向上一級旅*政管理部門申請復議。
請問：
（1）李某的看法是否成立？有何依據(jù)？
（2）旅行社能否聘用李某從事導游工作？有何依據(jù)？
41. 1998年11月，某國際旅行社在獲得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后，為盡快開展出境旅游業(yè)務(wù)，遂與香港一家信譽不甚良好的旅行社建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系。同年12月，該國旅行社組織了一個23人赴新、馬、泰三國旅游團，委托該香港旅行社接待，因時間倉促，未與該香港旅行社簽訂書面協(xié)議。該旅游團在順利完成新加坡、泰國兩國游程后，在馬來西亞入境時，由于當?shù)亟哟缡韬?，未辦妥入境手續(xù)，致使該旅游團被作為“非法入境”而扣留兩天，未完成馬來西亞段旅行而直接返回香港。該旅游團回國后，遂向旅*政管理部門投訴，要求退還旅行費用并賠償損失。經(jīng)查，該旅游團投訴事實屬實，而該國旅行社則辯稱，違約損害旅游者的事實均發(fā)生在境外，應由境外旅行社承擔賠償責任。
請根據(jù)上述材料回答：
（1）根據(jù)《旅行社管理條例》的規(guī)定，損害賠償責任應由該國際旅行社還是境外旅行社承擔？為什么？
（2）根據(jù)《旅行社管理條例》的規(guī)定，對我國旅行社選擇境外不良信譽旅行社，且未與之簽訂書面協(xié)議就委托其承擔接待工作，給予何種處罰？
1. 黨的基本路線的根本和關(guān)鍵是以____________為中心。建設(shè)有中國特色的社會主義經(jīng)濟，就是要在社會主義條件下發(fā)展____________，不斷解放和發(fā)展生產(chǎn)力。
2. ________是當今世界的兩大主題。經(jīng)濟全球化趨勢加速發(fā)展，國際間的競爭是________的較量。
3.山東旅游的定位是以_________和自然風光為特色、觀光旅游和_________目的地.
4.我國旅游業(yè)發(fā)展的總方針是大力發(fā)展入境旅游，積極發(fā)展國內(nèi)旅游，_______出境旅游。今后20年我國旅游業(yè)發(fā)展目標，在出境規(guī)模上，到2020年組織中國公民出境人數(shù)達到世界第____位.
5.我國對公民自費出國旅游采取有計劃、有組織、有計劃發(fā)展的指導方針。有組織是指目前公民出國旅游以________形式進行；有控制是指對出國旅游實行___________和配額管理，并對特許經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的旅行社審批和數(shù)量控制
6.在一般旅游平安保險中，保險人是________，要保人是________。
7.通過全國導游人員資格考試合格，取得國務(wù)院旅*政部門頒發(fā)的___________，是從是導游職業(yè)的前提條件；依法取得___________是進行導游活動的必備條件。
8.導游人員進行導游活動時，其___________不受侵犯。導游員負有提高自身___________和職業(yè)技能的義務(wù)。
9. __________是旅游業(yè)從業(yè)人員最基本的意識。_________是職業(yè)道德對一個旅游工作者的最起碼、最基本的要求。
10.山東省旅游管理條例規(guī)定的旅游資源是指可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并能產(chǎn)生經(jīng)濟效益和社會效益的自然景觀和_________。旅游資源的開發(fā)要堅持__________的原則。
二、單項選擇題（下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題后的括號內(nèi)。每題1分，共15分）
11.（ ）構(gòu)成了鄧小平理論的主題。
A. 解放思想、實事求是
B. “什么是社會主義，怎樣建設(shè)社會主義”
C. 堅持“三個有利于”的標準
D. 堅持改革、開放
12.當今世界的主題是（ ）。
A.反對霸權(quán)主義
B.由兩霸對立格局向多極化發(fā)展
C.和平與發(fā)展
D.建立國際政治和經(jīng)濟新秩序
13堅持黨的基本路線不動搖的關(guān)鍵是堅持（ ）不動搖。
A. 以經(jīng)濟建設(shè)為中心
B.改革開放
C.四項基本原則
D.黨的領(lǐng)導
14. 當事人在合同中約定的或者由法律所規(guī)定的,一方違約時應向?qū)Ψ街Ц兜囊欢〝?shù)量的貨幣叫做_____。
A.違約金
B.定金
C.押金
D.預收款
15.國際旅行社和國內(nèi)旅行社的注冊資本分別不得少于（ ）萬和（ ）萬。
A. 300、150
B. 150、60
C.100、60
D.150、30
16.某外國游客在中國旅游期間，向其團隊導游員高某詢問在中國設(shè)立常駐旅游辦事機構(gòu)的有關(guān)事宜，高某告之，外國常駐旅游辦事機構(gòu)旅行社不得從事（ ）。
A. 旅游咨詢
B.旅游聯(lián)絡(luò)
C. 旅游宣傳
D. 旅游招徠、接待
17.青島市某旅行社欲聘具有特定語種語言能力的李某臨時從事導游活動，按照《導游人員管理條例》，應由（ ）向（ ）旅游局申請領(lǐng)取臨時導游證。
A.李某青島市
B. 李某山東省
C.某旅行社青島市
D. 某旅行社山東省
18.旅行社責任保險合同的投保人、被保險人、受益人分別是（?。?。
A.旅行社、旅行社、游客
B.旅行社、保險公司、游客
C.游客、旅行社、游客
D.旅行社、旅行社、旅行社
19.旅館對旅客遺留的物品，經(jīng)招領(lǐng)后（?。o人認領(lǐng)的，要登記造冊，送當?shù)毓矙C關(guān)按拾遺物品處理
A.3個月
B.2個月
C. 半年
D. 4個月
20.某國外商欲在北京設(shè)立獨資經(jīng)營的歌廳，按照《娛樂場所管理條例》經(jīng)（ ）批準方可設(shè)立。
A.市文化行政部門
B.地縣級以上政府文化行政主管部門
C.經(jīng)市公安機關(guān)批準，在工商行政主管部門登記
D.國家禁止其在中國獨資經(jīng)營歌廳
21. 因為商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，消費者（ ）。
A.只能向銷售者要求賠償
B.只能向生產(chǎn)者要求賠償
C.只能向消費者協(xié)會要求賠償
D.可以向銷售者或生產(chǎn)者要求賠償
22.下列各項中，不屬于被投訴者的義務(wù)是（ ）
A.接到通知起30天書面答復
B.協(xié)助調(diào)查核實旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱瞞阻礙
C.不得與投訴者自行和解
D.確有過錯，主動賠禮道歉、賠償損失，爭取和解
23.（ ）是旅游業(yè)接待和服務(wù)工作的核心內(nèi)容。
A.熱情友好、賓客至上
B.文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.遵紀守法、廉潔奉公
D.誠實善良、公平守信
24.在宴席上，導游不慎掉落餐具，正確的處理方法應該是（ ）。
A.自己撿起來
B.不去管它，對大家說對不起
C.讓服務(wù)員收拾、調(diào)換餐具
D. 讓服務(wù)員收拾、調(diào)換餐具，自己對鄰座說對不起
25.山東省旅游管理條例規(guī)定，對旅游者投訴受理部門應當認真及時處理，并自收到投訴起（）內(nèi)予以答復。
A.7日
B. 10日
C.15日
D. 30日
三、多項選擇題（下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題后的括號內(nèi)，多選或者少選均不給分。每題2分，共20分）
26.社會主義的本質(zhì)是（ ）。
A.解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力
B.消滅剝削。消除兩極分化
C.建立社會主義市場經(jīng)濟體制
D.最終達到共同富裕
27.根據(jù)導游人員計分管理的實施辦法，導游員的下列行為中（ ）要扣除10分。
A.有損害國家利益和民族尊嚴言行
B.安排旅游者參加黃賭毒活動項目
C.欺騙脅迫旅游者消費
D.未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務(wù)
28. 旅行社的下列情形中不予通過年檢的有（ ）。
A.嚴重超范圍經(jīng)營
B.以承包或等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴重后果
C.國際社連續(xù)兩年未經(jīng)營入境業(yè)務(wù)
D.為建立合法公開的導游報酬機制，致使導游人員私拿回扣，造成惡劣影響的
29.旅游業(yè)務(wù)中的不正當競爭有（ ）。
A.擅自使用其它旅行社的名稱
B.委托非旅行社單位或者個人代理或變相代理經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)
C.以承包、或者變相承包、方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)
D.與其他旅行社串通制定壟斷價格，損害旅游者和其他旅行社利益
30.導游人員進行導游活動，有（ ）等行為的，不僅要處罰導游人員，還要對委派該導游員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓。
A.擅自變更接待計劃
B.損害民族尊嚴
C.向旅游者索要小費
D.欺騙、脅迫旅游者消費
31.我國《民用航空法》規(guī)定：旅客運輸航班延誤的，應當在機場內(nèi)及時通告有關(guān)情況。此“有關(guān)情況”，主要包括（?。?BR> A.航班延誤的原因
B.航班延誤的時間
C.對旅客的飲食安排
D.對旅客的住宿安排
32.國家制訂食品衛(wèi)生法的目的和宗旨是（?。?。
A.保證食品衛(wèi)生
C.防止食品污染和有害因素對人體的危害
B.提高人民生活水平
D.保障人民身體健康、增強人民體質(zhì)
33.根據(jù)《中華人民共和國評定旅游涉外飯店的規(guī)定》，劃分旅游飯店的依據(jù)有（）。
A.建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件
B.設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)情況
C.管理水平
D.服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)項目
34.某汽車運輸公司使用某旅行社的營業(yè)執(zhí)照招徠、接待旅游者，致使旅游者的合法權(quán)益受到損害，旅游者可以向（ ）要求賠償。
A.某汽車運輸公司
B.某旅行社
C.某汽車運輸服務(wù)公司的直接負責人
D.某旅行社的直接負責人
35.根據(jù)山東省旅游管理條例，無證經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，應給以下列處罰（ ）。
A.責令停止非法經(jīng)營
B.沒收違法所得
C.并處10000至50000元罰款
D.依法追究刑事責任
四、簡答題（每題5分，共20分）
36.為什么說鄧小平理論是當代中國的馬克思主義，是馬克思主義在中國發(fā)展的新階段？
37.導游證與導游人員資格證書有什么區(qū)別？
38.什么是旅游責任保險？
39.旅游者的合法權(quán)益有哪些？
五、案例分析（每題15分，共30分）
40.某高校外語系學生李某先后兩次報名參加導游資格考試，均未合格。他急于從事導游工作，遂與某國際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團導游實習機會。1999年7月，正值旅游旺季，該國際社導游不足，遂聘用李某充任導游人員，被旅*政管理部門查出，以其未取得導游證，擅自進行導游活動給予了罰款處罰。李某對處罰不服，認為自己并非擅自進行導游活動，而是受旅行社聘用從事導游工作的，旅*政管理部門處罰不當，遂向上一級旅*政管理部門申請復議。
請問：
（1）李某的看法是否成立？有何依據(jù)？
（2）旅行社能否聘用李某從事導游工作？有何依據(jù)？
41. 1998年11月，某國際旅行社在獲得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后，為盡快開展出境旅游業(yè)務(wù)，遂與香港一家信譽不甚良好的旅行社建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系。同年12月，該國旅行社組織了一個23人赴新、馬、泰三國旅游團，委托該香港旅行社接待，因時間倉促，未與該香港旅行社簽訂書面協(xié)議。該旅游團在順利完成新加坡、泰國兩國游程后，在馬來西亞入境時，由于當?shù)亟哟缡韬?，未辦妥入境手續(xù)，致使該旅游團被作為“非法入境”而扣留兩天，未完成馬來西亞段旅行而直接返回香港。該旅游團回國后，遂向旅*政管理部門投訴，要求退還旅行費用并賠償損失。經(jīng)查，該旅游團投訴事實屬實，而該國旅行社則辯稱，違約損害旅游者的事實均發(fā)生在境外，應由境外旅行社承擔賠償責任。
請根據(jù)上述材料回答：
（1）根據(jù)《旅行社管理條例》的規(guī)定，損害賠償責任應由該國際旅行社還是境外旅行社承擔？為什么？
（2）根據(jù)《旅行社管理條例》的規(guī)定，對我國旅行社選擇境外不良信譽旅行社，且未與之簽訂書面協(xié)議就委托其承擔接待工作，給予何種處罰？