五、面試考官的培訓(xùn)
面試考官對(duì)面試技巧和方法的獲得，一般通過(guò)兩個(gè)途徑：一是在日常工作實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)；二是在被選為面試考官之后，再通過(guò)專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練而獲得。在實(shí)際工作中，兩條途徑往往是交叉運(yùn)用的。
目前我國(guó)基本上沒(méi)有面試方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，大多是業(yè)余的、兼職的。為了提高面試工作的水平，除了要培養(yǎng)一支精干的面試專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍外，還要對(duì)兼職考官進(jìn)行培訓(xùn)，否則一個(gè)對(duì)面試工作毫無(wú)了解的人，即使其他方面的經(jīng)驗(yàn)再多，能力再?gòu)?qiáng)，也容易產(chǎn)生不應(yīng)有的失誤。更何況有些面試是有較強(qiáng)技術(shù)性的，在上場(chǎng)前加緊培訓(xùn)很有意義。
面試考官的培訓(xùn)可以分為內(nèi)容培訓(xùn)和技法培訓(xùn)兩部分。面試內(nèi)容培訓(xùn)，是個(gè)體素質(zhì)理論及其具體面試中的測(cè)評(píng)項(xiàng)目、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)評(píng)試題的學(xué)習(xí)研究；面試技法培訓(xùn)，包括設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的理論與面試的技術(shù)方法、測(cè)評(píng)的各種模式及各種測(cè)評(píng)技法或面試技巧。
1、培訓(xùn)的主要內(nèi)容
（1）公務(wù)員錄用考試的特點(diǎn)；
（2）面試技術(shù)和提高面試效果的手段；
（3）面試內(nèi)容、方法、要素和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；
（4）面試實(shí)際分析討論；
（5）面試演習(xí)。
2、培訓(xùn)的主要方式
（1）通過(guò)課堂講授的方法，介紹面試的有關(guān)知識(shí)。比如：面試的內(nèi)容、面試的構(gòu)成要素、面試的發(fā)展趨勢(shì)、面試的特點(diǎn)、面試的形式、面試考題的設(shè)計(jì)、面試有關(guān)技巧、國(guó)外面試工作的經(jīng)驗(yàn)等。主考官可以根據(jù)現(xiàn)階段面試中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行研討，解決理論上的問(wèn)題。
（2）通過(guò)電視錄像進(jìn)行觀(guān)摩，目的在于使面試考官獲得實(shí)際操作技能和經(jīng)驗(yàn)。電視錄像主要是一些面試案例，通過(guò)觀(guān)摩可以了解面試的程序、場(chǎng)面安排以及面試技法，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行討論，分析案例中值得吸取的經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題，從而體會(huì)并掌握面試的一般技法。
（3）開(kāi)展模擬操作，包括面試場(chǎng)面安排及展開(kāi)方法、面試語(yǔ)言的使用、面試評(píng)價(jià)的技能訓(xùn)練等，實(shí)習(xí)可以在各考官之間進(jìn)行，由2～3名考官提問(wèn)，其他人做模擬回答，這樣反復(fù)操作多次，以提高實(shí)際操作能力。
（4）撰寫(xiě)報(bào)告，其一是對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的評(píng)價(jià)報(bào)告（即對(duì)那些實(shí)習(xí)面試考官的評(píng)價(jià)）；其二是面試培訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告，即對(duì)面試的程序、技法等寫(xiě)出報(bào)告，通過(guò)學(xué)習(xí)有哪些收獲和提高。
3、面試考官應(yīng)注意的問(wèn)題
（1）考生基本資格審查。
考生基本資格審查，主要是根據(jù)職位資格的要求，通過(guò)對(duì)考生個(gè)人簡(jiǎn)歷或競(jìng)聘書(shū)的審查，對(duì)考生進(jìn)行初選，排除明顯不合格者。比如，職位資格要求是“大學(xué)本科以上，男性，北京戶(hù)口”，那么通過(guò)審查考生的簡(jiǎn)歷或競(jìng)聘書(shū)，主考機(jī)關(guān)便可把那些學(xué)歷在大專(zhuān)以下（包括大專(zhuān)）或戶(hù)口在外地或?yàn)榕缘目忌蕹??？忌举Y格審查，通常是主考機(jī)構(gòu)進(jìn)行人員甄選的第一步。
各個(gè)主考機(jī)構(gòu)所設(shè)計(jì)的競(jìng)聘申請(qǐng)表的項(xiàng)目雖不盡相同，但都基于一個(gè)相同的前提，即根據(jù)過(guò)去預(yù)測(cè)將來(lái)。競(jìng)聘申請(qǐng)表不但可用于人員初選，還可為面試、背景調(diào)查等甄選方式提供基本信息和線(xiàn)索。競(jìng)聘申請(qǐng)表的繁簡(jiǎn)取決于主考機(jī)構(gòu)的要求和空缺職位的重要程度，其內(nèi)容一般包括四部分：基本信息（姓名、性別、年齡等）；教育背景（畢業(yè)的學(xué)校、專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷等）；工作經(jīng)歷（工作過(guò)的單位、擔(dān)任過(guò)的職務(wù)、工作時(shí)間等）；其他情況（所受獎(jiǎng)勵(lì)、業(yè)余愛(ài)好等）。近些年來(lái)，為了提高競(jìng)聘申請(qǐng)表的信度、效度，便于計(jì)算機(jī)處理，國(guó)外引入了加權(quán)申請(qǐng)表（WAB），將表中的每條信息與具體的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，計(jì)算出每個(gè)項(xiàng)目的每種回答的得分。從某項(xiàng)得分可以了解填表人在某方面是否符合職位要求，根據(jù)各項(xiàng)得分總計(jì)則可確定填表人是否可進(jìn)入下一個(gè)甄選程序。
（2）熟悉競(jìng)聘者的有關(guān)材料。
主考小組還必須抽出時(shí)間熟悉所有考生提供給主考機(jī)構(gòu)的材料，如筆試材料、履歷表、自傳等，這些材料既是一個(gè)人的歷史記載，也是考生的一種自我評(píng)價(jià)?？脊俜喛忌牧希环矫婵梢允煜っ總€(gè)考生的情況，做到心中有數(shù)，避免在面試時(shí)對(duì)考生一無(wú)所知，無(wú)話(huà)可說(shuō)；另一方面，可以使主考小組了解總體情況，看看本次競(jìng)聘面試都有哪些類(lèi)型的人參加，哪些人是更接近于職位所要求的那種人，避免在競(jìng)聘面試時(shí)受時(shí)間或選后順序的影響，做到總體上平衡，公正地對(duì)每個(gè)考生給予評(píng)價(jià)。當(dāng)然，必須明確這些材料只是說(shuō)明了考生的過(guò)去，并不能表明考生的未來(lái)，因?yàn)槿耸腔畹?，是發(fā)展的，而這些材料卻是死的，因此，不能僅根據(jù)這些材料對(duì)考生有所成見(jiàn)，把人看死，而且考生的這些材料有可能是經(jīng)過(guò)掩飾的，具有虛假性，不足以作為面試的依據(jù)?？脊俦仨毭靼?，看競(jìng)聘者材料只是為了熟悉考生，而不是用來(lái)評(píng)價(jià)的，競(jìng)聘面試前對(duì)任何考生都不能有成見(jiàn)，應(yīng)一視同仁，所有的評(píng)價(jià)都在競(jìng)聘面試過(guò)程中給出。
（3）估計(jì)考生提供的各種材料的可信度。
考官在審查考生的簡(jiǎn)歷后，就要相應(yīng)地對(duì)考生提供的各種材料（包括個(gè)人簡(jiǎn)歷）結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)加以估計(jì)，以便事先估測(cè)其可信度的大小，對(duì)于那些可能會(huì)存在信度問(wèn)題的材料予以標(biāo)記，在競(jìng)聘面試過(guò)程中著重加以檢查，當(dāng)然，這些主要應(yīng)針對(duì)與職務(wù)要求關(guān)聯(lián)大的方面，而一些小的方面可以根據(jù)情況，適當(dāng)予以忽略。
（4）減少書(shū)面材料的影響。
書(shū)面材料對(duì)考官影響很大，這必須引起考官的關(guān)注。一般的情況是，考官對(duì)競(jìng)聘者的印象在面試過(guò)程中容易由好變壞，而不會(huì)由壞變好，因?yàn)楦?jìng)聘面試本身大多是用來(lái)搜尋考生的缺點(diǎn)的。因而，競(jìng)聘面試對(duì)大多數(shù)的考生來(lái)說(shuō)似乎都不利，有的原來(lái)筆試成績(jī)較高的考生，在競(jìng)聘面試中卻得了低分，原因在于它的有些消極方面在競(jìng)聘面試當(dāng)中被過(guò)分強(qiáng)調(diào)；而一位開(kāi)始就成績(jī)不佳的考生，則更難克服他留給考官的印象。作為考官應(yīng)該明白這一點(diǎn)，要善于發(fā)現(xiàn)考生的某些優(yōu)點(diǎn)，不能過(guò)分重視書(shū)面材料，而應(yīng)把注意力放在發(fā)現(xiàn)考生那些與競(jìng)聘職位有作用的特長(zhǎng)上。因?yàn)檫m合干這項(xiàng)工作的人不一定適合干那項(xiàng)工作，原來(lái)考生工作表現(xiàn)不好，并不表明他也干不好這份工作。大家都知道，只有當(dāng)一個(gè)人干了適合他的工作，他的能力才會(huì)完全發(fā)揮出來(lái)。
（5）考場(chǎng)上暫緩下結(jié)論。
有的考官常常在見(jiàn)到考生的一兩分鐘內(nèi)就已經(jīng)作出決定，即使延長(zhǎng)競(jìng)聘面試的時(shí)間也不會(huì)改變，對(duì)考生的初步印象主要的根據(jù)是考生所提供的書(shū)面材料和外貌。作出這種判斷其實(shí)是很不準(zhǔn)確的，但考官又不容易改變。為此，考官好在面試過(guò)程中，作較詳細(xì)的記錄，競(jìng)聘面試結(jié)束后再審一遍所有的記錄內(nèi)容，進(jìn)行必要的比較，然后再來(lái)作判斷。一般情況下，考生的素質(zhì)影響考官作出判斷的速度，考官對(duì)于第一印象不佳的考生，作出決定的速度快；競(jìng)聘面試時(shí)間的長(zhǎng)短是另一個(gè)重要因素，若能延長(zhǎng)面試的時(shí)間，則太早下判斷的可能性就比較低。另外，過(guò)高的期望值也影響考官的判斷，考官在看了考生的書(shū)面材料后，對(duì)考生的期望值很高，但競(jìng)聘面試開(kāi)始后，發(fā)現(xiàn)并非如考生所介紹的那樣，往往因失望而影響判斷。
（6）抓住主要的幾項(xiàng)來(lái)衡量。
競(jìng)聘面試的時(shí)間很短，不可能考察出考生的所有情況，因此，考官應(yīng)抓住幾項(xiàng)與職位要求有關(guān)的重點(diǎn)加以考察。比如，競(jìng)聘職位是局辦公室主任，則重點(diǎn)考察其組織能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、思維反應(yīng)能力；再如競(jìng)聘職位是局秘書(shū)處處長(zhǎng)，則側(cè)重考察其邏輯思維能力、抽象表達(dá)能力、文件處理能力等。各項(xiàng)工作需要各種不同類(lèi)型的人才來(lái)?yè)?dān)任，每個(gè)人的才能也是各有不同，因而，必須有所側(cè)重地加以考察。
（7）善于傾聽(tīng)。
競(jìng)聘面試過(guò)程中，“傾聽(tīng)”對(duì)于考官和考生來(lái)講都是十分必要的，雙方都力圖正確把握對(duì)方的真實(shí)意圖，獲取更多的信息。面試中的“聽(tīng)”不是“聽(tīng)聽(tīng)”就算了，而是能夠設(shè)身處地地（站在對(duì)方的立場(chǎng)上）去“聽(tīng)”，或者“傾聽(tīng)”。這種傾聽(tīng)的要點(diǎn)是，放開(kāi)所有的成見(jiàn)，密切注意講話(huà)的人所要表達(dá)的內(nèi)容及其情緒。這樣才能使后者暢所欲言，無(wú)所顧忌。而傾聽(tīng)的人才能得到比較真實(shí)而完整的信息，作為他判斷和行動(dòng)的依據(jù)。
優(yōu)秀的談話(huà)者大都是優(yōu)秀的傾聽(tīng)者，因?yàn)椴徽撃憧诓湃绾?，若不懂得傾聽(tīng)，就不會(huì)給人留下好印象。雖然競(jìng)聘面試中發(fā)問(wèn)的是考官，回答的是考生，考生答話(huà)時(shí)間比問(wèn)與聽(tīng)的時(shí)間多。別人講話(huà)留心聽(tīng)是起碼的禮貌。
“聽(tīng)”，并非簡(jiǎn)單地用耳朵就行了，必須同時(shí)用心去體會(huì)理解，并積極地作出反應(yīng)，傾聽(tīng)與交談都是自我推薦的重要手段。
據(jù)心理學(xué)家研究，人的思維速度約是談話(huà)速度的4～5倍，所以對(duì)方還未說(shuō)完或只說(shuō)了幾句話(huà)，我們就可能感覺(jué)好像已理解了他的全部意思。這時(shí)就可能會(huì)心不在焉，對(duì)講話(huà)者的話(huà)充耳不聞?？梢?jiàn)，善于傾聽(tīng)，是競(jìng)聘面試成功的一個(gè)要訣。
傾聽(tīng)要專(zhuān)心。在對(duì)方談話(huà)過(guò)程中你要不時(shí)點(diǎn)頭表示聽(tīng)懂或贊同。如果你一時(shí)沒(méi)有聽(tīng)懂對(duì)方的話(huà)或有疑問(wèn)，不妨提出一些富有啟發(fā)性或針對(duì)性的問(wèn)題，這樣不但使你的思路更明確，對(duì)問(wèn)題了解更全面，而且讓對(duì)方心理上覺(jué)得你聽(tīng)得很專(zhuān)心，對(duì)他的話(huà)很重視，從而直接提高你對(duì)他的評(píng)價(jià)。
傾聽(tīng)要細(xì)心。也就是要具備足夠的敏感性，善于從對(duì)方的話(huà)語(yǔ)中挖掘出他沒(méi)有表達(dá)出的意思。
根據(jù)研究與經(jīng)驗(yàn)，有效的傾聽(tīng)，應(yīng)注意達(dá)到以下要求：
①即使你認(rèn)為對(duì)方所講的是無(wú)關(guān)緊要的或者錯(cuò)誤的，仍要從容耐心地傾聽(tīng)。雖然不必表示你對(duì)他所說(shuō)的都贊同，但應(yīng)在適當(dāng)間歇中以點(diǎn)頭或應(yīng)聲之類(lèi)舉動(dòng)，表示你的注意和興趣。
②注意對(duì)方盡量免談的方面，而這些方面可能正是問(wèn)題的關(guān)鍵所在。
③如果針對(duì)某一問(wèn)題你確實(shí)想多知道一些事情時(shí)，不妨重復(fù)對(duì)方的要點(diǎn)，請(qǐng)他作進(jìn)一步的解釋。
④必要時(shí)，將對(duì)方所說(shuō)的問(wèn)題予以重述，以示你在專(zhuān)心聽(tīng)，也借此鼓勵(lì)競(jìng)聘者說(shuō)下去。
⑤不僅要聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的事實(shí)內(nèi)容或說(shuō)話(huà)的本身，更要留意他的情緒變化，加以捕捉。
⑥在談話(huà)中間，不要直接質(zhì)疑或反駁，讓考生暢所欲言。即使有問(wèn)題，稍后再來(lái)查證。此時(shí)重要的是獲知對(duì)方的真實(shí)想法。
⑦不要過(guò)于激動(dòng)，如果你贊同對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，適當(dāng)表示一下就可以了，態(tài)度要誠(chéng)懇，行為要表現(xiàn)得體，不可過(guò)于張揚(yáng)，鼓掌大笑，歡呼雀躍；如果你反對(duì)對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，應(yīng)暫時(shí)予以保留。
⑧注意找出信息的關(guān)鍵部分。
⑨記錄下主要的部分，以防遺漏信息。
⑩不要過(guò)早下結(jié)論。
關(guān)注重點(diǎn)問(wèn)題，不要使思緒混亂。
要針對(duì)信息傾聽(tīng)，而不是傳遞信息的人。
注意講話(huà)者的非語(yǔ)言信息。
盡量忽視周?chē)h(huán)境中讓你不舒服的東西。
不要害怕聽(tīng)到困難而復(fù)雜的信息。
要始終表現(xiàn)出對(duì)談話(huà)者的尊重與信任，這是一條根本原則。考官對(duì)考生表現(xiàn)出尊重，是競(jìng)聘面試獲得成功的必要條件，考生對(duì)考官表現(xiàn)出信任，考官才能從考生面試中獲得有價(jià)值的資料。
面試考官對(duì)面試技巧和方法的獲得，一般通過(guò)兩個(gè)途徑：一是在日常工作實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)；二是在被選為面試考官之后，再通過(guò)專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練而獲得。在實(shí)際工作中，兩條途徑往往是交叉運(yùn)用的。
目前我國(guó)基本上沒(méi)有面試方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，大多是業(yè)余的、兼職的。為了提高面試工作的水平，除了要培養(yǎng)一支精干的面試專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍外，還要對(duì)兼職考官進(jìn)行培訓(xùn)，否則一個(gè)對(duì)面試工作毫無(wú)了解的人，即使其他方面的經(jīng)驗(yàn)再多，能力再?gòu)?qiáng)，也容易產(chǎn)生不應(yīng)有的失誤。更何況有些面試是有較強(qiáng)技術(shù)性的，在上場(chǎng)前加緊培訓(xùn)很有意義。
面試考官的培訓(xùn)可以分為內(nèi)容培訓(xùn)和技法培訓(xùn)兩部分。面試內(nèi)容培訓(xùn)，是個(gè)體素質(zhì)理論及其具體面試中的測(cè)評(píng)項(xiàng)目、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)評(píng)試題的學(xué)習(xí)研究；面試技法培訓(xùn)，包括設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的理論與面試的技術(shù)方法、測(cè)評(píng)的各種模式及各種測(cè)評(píng)技法或面試技巧。
1、培訓(xùn)的主要內(nèi)容
（1）公務(wù)員錄用考試的特點(diǎn)；
（2）面試技術(shù)和提高面試效果的手段；
（3）面試內(nèi)容、方法、要素和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；
（4）面試實(shí)際分析討論；
（5）面試演習(xí)。
2、培訓(xùn)的主要方式
（1）通過(guò)課堂講授的方法，介紹面試的有關(guān)知識(shí)。比如：面試的內(nèi)容、面試的構(gòu)成要素、面試的發(fā)展趨勢(shì)、面試的特點(diǎn)、面試的形式、面試考題的設(shè)計(jì)、面試有關(guān)技巧、國(guó)外面試工作的經(jīng)驗(yàn)等。主考官可以根據(jù)現(xiàn)階段面試中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行研討，解決理論上的問(wèn)題。
（2）通過(guò)電視錄像進(jìn)行觀(guān)摩，目的在于使面試考官獲得實(shí)際操作技能和經(jīng)驗(yàn)。電視錄像主要是一些面試案例，通過(guò)觀(guān)摩可以了解面試的程序、場(chǎng)面安排以及面試技法，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行討論，分析案例中值得吸取的經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題，從而體會(huì)并掌握面試的一般技法。
（3）開(kāi)展模擬操作，包括面試場(chǎng)面安排及展開(kāi)方法、面試語(yǔ)言的使用、面試評(píng)價(jià)的技能訓(xùn)練等，實(shí)習(xí)可以在各考官之間進(jìn)行，由2～3名考官提問(wèn)，其他人做模擬回答，這樣反復(fù)操作多次，以提高實(shí)際操作能力。
（4）撰寫(xiě)報(bào)告，其一是對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的評(píng)價(jià)報(bào)告（即對(duì)那些實(shí)習(xí)面試考官的評(píng)價(jià)）；其二是面試培訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告，即對(duì)面試的程序、技法等寫(xiě)出報(bào)告，通過(guò)學(xué)習(xí)有哪些收獲和提高。
3、面試考官應(yīng)注意的問(wèn)題
（1）考生基本資格審查。
考生基本資格審查，主要是根據(jù)職位資格的要求，通過(guò)對(duì)考生個(gè)人簡(jiǎn)歷或競(jìng)聘書(shū)的審查，對(duì)考生進(jìn)行初選，排除明顯不合格者。比如，職位資格要求是“大學(xué)本科以上，男性，北京戶(hù)口”，那么通過(guò)審查考生的簡(jiǎn)歷或競(jìng)聘書(shū)，主考機(jī)關(guān)便可把那些學(xué)歷在大專(zhuān)以下（包括大專(zhuān)）或戶(hù)口在外地或?yàn)榕缘目忌蕹??？忌举Y格審查，通常是主考機(jī)構(gòu)進(jìn)行人員甄選的第一步。
各個(gè)主考機(jī)構(gòu)所設(shè)計(jì)的競(jìng)聘申請(qǐng)表的項(xiàng)目雖不盡相同，但都基于一個(gè)相同的前提，即根據(jù)過(guò)去預(yù)測(cè)將來(lái)。競(jìng)聘申請(qǐng)表不但可用于人員初選，還可為面試、背景調(diào)查等甄選方式提供基本信息和線(xiàn)索。競(jìng)聘申請(qǐng)表的繁簡(jiǎn)取決于主考機(jī)構(gòu)的要求和空缺職位的重要程度，其內(nèi)容一般包括四部分：基本信息（姓名、性別、年齡等）；教育背景（畢業(yè)的學(xué)校、專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷等）；工作經(jīng)歷（工作過(guò)的單位、擔(dān)任過(guò)的職務(wù)、工作時(shí)間等）；其他情況（所受獎(jiǎng)勵(lì)、業(yè)余愛(ài)好等）。近些年來(lái)，為了提高競(jìng)聘申請(qǐng)表的信度、效度，便于計(jì)算機(jī)處理，國(guó)外引入了加權(quán)申請(qǐng)表（WAB），將表中的每條信息與具體的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，計(jì)算出每個(gè)項(xiàng)目的每種回答的得分。從某項(xiàng)得分可以了解填表人在某方面是否符合職位要求，根據(jù)各項(xiàng)得分總計(jì)則可確定填表人是否可進(jìn)入下一個(gè)甄選程序。
（2）熟悉競(jìng)聘者的有關(guān)材料。
主考小組還必須抽出時(shí)間熟悉所有考生提供給主考機(jī)構(gòu)的材料，如筆試材料、履歷表、自傳等，這些材料既是一個(gè)人的歷史記載，也是考生的一種自我評(píng)價(jià)?？脊俜喛忌牧希环矫婵梢允煜っ總€(gè)考生的情況，做到心中有數(shù)，避免在面試時(shí)對(duì)考生一無(wú)所知，無(wú)話(huà)可說(shuō)；另一方面，可以使主考小組了解總體情況，看看本次競(jìng)聘面試都有哪些類(lèi)型的人參加，哪些人是更接近于職位所要求的那種人，避免在競(jìng)聘面試時(shí)受時(shí)間或選后順序的影響，做到總體上平衡，公正地對(duì)每個(gè)考生給予評(píng)價(jià)。當(dāng)然，必須明確這些材料只是說(shuō)明了考生的過(guò)去，并不能表明考生的未來(lái)，因?yàn)槿耸腔畹?，是發(fā)展的，而這些材料卻是死的，因此，不能僅根據(jù)這些材料對(duì)考生有所成見(jiàn)，把人看死，而且考生的這些材料有可能是經(jīng)過(guò)掩飾的，具有虛假性，不足以作為面試的依據(jù)?？脊俦仨毭靼?，看競(jìng)聘者材料只是為了熟悉考生，而不是用來(lái)評(píng)價(jià)的，競(jìng)聘面試前對(duì)任何考生都不能有成見(jiàn)，應(yīng)一視同仁，所有的評(píng)價(jià)都在競(jìng)聘面試過(guò)程中給出。
（3）估計(jì)考生提供的各種材料的可信度。
考官在審查考生的簡(jiǎn)歷后，就要相應(yīng)地對(duì)考生提供的各種材料（包括個(gè)人簡(jiǎn)歷）結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)加以估計(jì)，以便事先估測(cè)其可信度的大小，對(duì)于那些可能會(huì)存在信度問(wèn)題的材料予以標(biāo)記，在競(jìng)聘面試過(guò)程中著重加以檢查，當(dāng)然，這些主要應(yīng)針對(duì)與職務(wù)要求關(guān)聯(lián)大的方面，而一些小的方面可以根據(jù)情況，適當(dāng)予以忽略。
（4）減少書(shū)面材料的影響。
書(shū)面材料對(duì)考官影響很大，這必須引起考官的關(guān)注。一般的情況是，考官對(duì)競(jìng)聘者的印象在面試過(guò)程中容易由好變壞，而不會(huì)由壞變好，因?yàn)楦?jìng)聘面試本身大多是用來(lái)搜尋考生的缺點(diǎn)的。因而，競(jìng)聘面試對(duì)大多數(shù)的考生來(lái)說(shuō)似乎都不利，有的原來(lái)筆試成績(jī)較高的考生，在競(jìng)聘面試中卻得了低分，原因在于它的有些消極方面在競(jìng)聘面試當(dāng)中被過(guò)分強(qiáng)調(diào)；而一位開(kāi)始就成績(jī)不佳的考生，則更難克服他留給考官的印象。作為考官應(yīng)該明白這一點(diǎn)，要善于發(fā)現(xiàn)考生的某些優(yōu)點(diǎn)，不能過(guò)分重視書(shū)面材料，而應(yīng)把注意力放在發(fā)現(xiàn)考生那些與競(jìng)聘職位有作用的特長(zhǎng)上。因?yàn)檫m合干這項(xiàng)工作的人不一定適合干那項(xiàng)工作，原來(lái)考生工作表現(xiàn)不好，并不表明他也干不好這份工作。大家都知道，只有當(dāng)一個(gè)人干了適合他的工作，他的能力才會(huì)完全發(fā)揮出來(lái)。
（5）考場(chǎng)上暫緩下結(jié)論。
有的考官常常在見(jiàn)到考生的一兩分鐘內(nèi)就已經(jīng)作出決定，即使延長(zhǎng)競(jìng)聘面試的時(shí)間也不會(huì)改變，對(duì)考生的初步印象主要的根據(jù)是考生所提供的書(shū)面材料和外貌。作出這種判斷其實(shí)是很不準(zhǔn)確的，但考官又不容易改變。為此，考官好在面試過(guò)程中，作較詳細(xì)的記錄，競(jìng)聘面試結(jié)束后再審一遍所有的記錄內(nèi)容，進(jìn)行必要的比較，然后再來(lái)作判斷。一般情況下，考生的素質(zhì)影響考官作出判斷的速度，考官對(duì)于第一印象不佳的考生，作出決定的速度快；競(jìng)聘面試時(shí)間的長(zhǎng)短是另一個(gè)重要因素，若能延長(zhǎng)面試的時(shí)間，則太早下判斷的可能性就比較低。另外，過(guò)高的期望值也影響考官的判斷，考官在看了考生的書(shū)面材料后，對(duì)考生的期望值很高，但競(jìng)聘面試開(kāi)始后，發(fā)現(xiàn)并非如考生所介紹的那樣，往往因失望而影響判斷。
（6）抓住主要的幾項(xiàng)來(lái)衡量。
競(jìng)聘面試的時(shí)間很短，不可能考察出考生的所有情況，因此，考官應(yīng)抓住幾項(xiàng)與職位要求有關(guān)的重點(diǎn)加以考察。比如，競(jìng)聘職位是局辦公室主任，則重點(diǎn)考察其組織能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、思維反應(yīng)能力；再如競(jìng)聘職位是局秘書(shū)處處長(zhǎng)，則側(cè)重考察其邏輯思維能力、抽象表達(dá)能力、文件處理能力等。各項(xiàng)工作需要各種不同類(lèi)型的人才來(lái)?yè)?dān)任，每個(gè)人的才能也是各有不同，因而，必須有所側(cè)重地加以考察。
（7）善于傾聽(tīng)。
競(jìng)聘面試過(guò)程中，“傾聽(tīng)”對(duì)于考官和考生來(lái)講都是十分必要的，雙方都力圖正確把握對(duì)方的真實(shí)意圖，獲取更多的信息。面試中的“聽(tīng)”不是“聽(tīng)聽(tīng)”就算了，而是能夠設(shè)身處地地（站在對(duì)方的立場(chǎng)上）去“聽(tīng)”，或者“傾聽(tīng)”。這種傾聽(tīng)的要點(diǎn)是，放開(kāi)所有的成見(jiàn)，密切注意講話(huà)的人所要表達(dá)的內(nèi)容及其情緒。這樣才能使后者暢所欲言，無(wú)所顧忌。而傾聽(tīng)的人才能得到比較真實(shí)而完整的信息，作為他判斷和行動(dòng)的依據(jù)。
優(yōu)秀的談話(huà)者大都是優(yōu)秀的傾聽(tīng)者，因?yàn)椴徽撃憧诓湃绾?，若不懂得傾聽(tīng)，就不會(huì)給人留下好印象。雖然競(jìng)聘面試中發(fā)問(wèn)的是考官，回答的是考生，考生答話(huà)時(shí)間比問(wèn)與聽(tīng)的時(shí)間多。別人講話(huà)留心聽(tīng)是起碼的禮貌。
“聽(tīng)”，并非簡(jiǎn)單地用耳朵就行了，必須同時(shí)用心去體會(huì)理解，并積極地作出反應(yīng)，傾聽(tīng)與交談都是自我推薦的重要手段。
據(jù)心理學(xué)家研究，人的思維速度約是談話(huà)速度的4～5倍，所以對(duì)方還未說(shuō)完或只說(shuō)了幾句話(huà)，我們就可能感覺(jué)好像已理解了他的全部意思。這時(shí)就可能會(huì)心不在焉，對(duì)講話(huà)者的話(huà)充耳不聞?？梢?jiàn)，善于傾聽(tīng)，是競(jìng)聘面試成功的一個(gè)要訣。
傾聽(tīng)要專(zhuān)心。在對(duì)方談話(huà)過(guò)程中你要不時(shí)點(diǎn)頭表示聽(tīng)懂或贊同。如果你一時(shí)沒(méi)有聽(tīng)懂對(duì)方的話(huà)或有疑問(wèn)，不妨提出一些富有啟發(fā)性或針對(duì)性的問(wèn)題，這樣不但使你的思路更明確，對(duì)問(wèn)題了解更全面，而且讓對(duì)方心理上覺(jué)得你聽(tīng)得很專(zhuān)心，對(duì)他的話(huà)很重視，從而直接提高你對(duì)他的評(píng)價(jià)。
傾聽(tīng)要細(xì)心。也就是要具備足夠的敏感性，善于從對(duì)方的話(huà)語(yǔ)中挖掘出他沒(méi)有表達(dá)出的意思。
根據(jù)研究與經(jīng)驗(yàn)，有效的傾聽(tīng)，應(yīng)注意達(dá)到以下要求：
①即使你認(rèn)為對(duì)方所講的是無(wú)關(guān)緊要的或者錯(cuò)誤的，仍要從容耐心地傾聽(tīng)。雖然不必表示你對(duì)他所說(shuō)的都贊同，但應(yīng)在適當(dāng)間歇中以點(diǎn)頭或應(yīng)聲之類(lèi)舉動(dòng)，表示你的注意和興趣。
②注意對(duì)方盡量免談的方面，而這些方面可能正是問(wèn)題的關(guān)鍵所在。
③如果針對(duì)某一問(wèn)題你確實(shí)想多知道一些事情時(shí)，不妨重復(fù)對(duì)方的要點(diǎn)，請(qǐng)他作進(jìn)一步的解釋。
④必要時(shí)，將對(duì)方所說(shuō)的問(wèn)題予以重述，以示你在專(zhuān)心聽(tīng)，也借此鼓勵(lì)競(jìng)聘者說(shuō)下去。
⑤不僅要聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的事實(shí)內(nèi)容或說(shuō)話(huà)的本身，更要留意他的情緒變化，加以捕捉。
⑥在談話(huà)中間，不要直接質(zhì)疑或反駁，讓考生暢所欲言。即使有問(wèn)題，稍后再來(lái)查證。此時(shí)重要的是獲知對(duì)方的真實(shí)想法。
⑦不要過(guò)于激動(dòng)，如果你贊同對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，適當(dāng)表示一下就可以了，態(tài)度要誠(chéng)懇，行為要表現(xiàn)得體，不可過(guò)于張揚(yáng)，鼓掌大笑，歡呼雀躍；如果你反對(duì)對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，應(yīng)暫時(shí)予以保留。
⑧注意找出信息的關(guān)鍵部分。
⑨記錄下主要的部分，以防遺漏信息。
⑩不要過(guò)早下結(jié)論。
關(guān)注重點(diǎn)問(wèn)題，不要使思緒混亂。
要針對(duì)信息傾聽(tīng)，而不是傳遞信息的人。
注意講話(huà)者的非語(yǔ)言信息。
盡量忽視周?chē)h(huán)境中讓你不舒服的東西。
不要害怕聽(tīng)到困難而復(fù)雜的信息。
要始終表現(xiàn)出對(duì)談話(huà)者的尊重與信任，這是一條根本原則。考官對(duì)考生表現(xiàn)出尊重，是競(jìng)聘面試獲得成功的必要條件，考生對(duì)考官表現(xiàn)出信任，考官才能從考生面試中獲得有價(jià)值的資料。