屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是（ ）。
A．建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)
B．采用新觀念
C．發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用
D．強調(diào)用量化定額和指標(biāo)來評價員工
E．依靠檢驗來保證質(zhì)量
企業(yè)制定方針目標(biāo)的依據(jù)主要有（ ）。
A．顧客需求和市場狀況
B．企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾
C．國家的法令、法規(guī)與政策
D．行業(yè)競爭對手情況
E．企業(yè)短期發(fā)展經(jīng)營目標(biāo)
方針目標(biāo)管理診斷的主要內(nèi)容包括（ ）。
A．實地考察目標(biāo)實現(xiàn)的可能性，采取應(yīng)急對策和調(diào)整措施
B．督促目標(biāo)的實施，加強考核檢查
C．根據(jù)為實現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核
D．協(xié)調(diào)各級目標(biāo)的上下左右關(guān)系，以保持一致性
E．對部門方針目標(biāo)管理的重視和實施程度作出評價，提出整改建議
降低合格成本可以通過的途徑有（ ）。
A．提高現(xiàn)有的過程能力
B．提高技能
C．開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新
D．贏得信譽
E．過程再設(shè)計，即重新對過程進行設(shè)計
（ ）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。
A．感知質(zhì)量
B．感知價值
C．預(yù)期價值
D．預(yù)期質(zhì)量
A．建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)
B．采用新觀念
C．發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用
D．強調(diào)用量化定額和指標(biāo)來評價員工
E．依靠檢驗來保證質(zhì)量
企業(yè)制定方針目標(biāo)的依據(jù)主要有（ ）。
A．顧客需求和市場狀況
B．企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾
C．國家的法令、法規(guī)與政策
D．行業(yè)競爭對手情況
E．企業(yè)短期發(fā)展經(jīng)營目標(biāo)
方針目標(biāo)管理診斷的主要內(nèi)容包括（ ）。
A．實地考察目標(biāo)實現(xiàn)的可能性，采取應(yīng)急對策和調(diào)整措施
B．督促目標(biāo)的實施，加強考核檢查
C．根據(jù)為實現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核
D．協(xié)調(diào)各級目標(biāo)的上下左右關(guān)系，以保持一致性
E．對部門方針目標(biāo)管理的重視和實施程度作出評價，提出整改建議
降低合格成本可以通過的途徑有（ ）。
A．提高現(xiàn)有的過程能力
B．提高技能
C．開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新
D．贏得信譽
E．過程再設(shè)計，即重新對過程進行設(shè)計
（ ）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。
A．感知質(zhì)量
B．感知價值
C．預(yù)期價值
D．預(yù)期質(zhì)量