上海留學服務業(yè) 發(fā)展以誠信為本
上海莘遠教育國際交流有限公司 總經(jīng)理 戴國慶 先生
上海市自費出國留學中介機構自2000年批準成立以來，已經(jīng)經(jīng)歷了近十個年的發(fā)展歷程。上海的留學中介行業(yè)作為一個專業(yè)的教育咨詢服務行業(yè)，目前已基本形成了一支專業(yè)的咨詢顧問隊伍、與眾多海外院校建立了良好的合作關系、并幫助八萬余名莘莘學子成功踏上了出國深造之路(據(jù)統(tǒng)計上海地區(qū)每年自費出國留學的學生近80%是通過合法留學中介機構辦理相關手續(xù))，無論在社會影響和經(jīng)濟效益都取得了不俗的成績，也為國家和上海培養(yǎng)國際化人才作出了一定的貢獻。在這十年的實踐過程當中，上海留學機構充分意識到：誠信建設對于上海留學行業(yè)發(fā)展的重要性。各機構除了加強自身經(jīng)營管理和規(guī)范服務外，更是將“誠信”作為整個行業(yè)發(fā)展的生命線。在努力加強和完善自身經(jīng)營管理的同時，各機構進一步統(tǒng)一規(guī)范服務標準、全面提升服務品質、樹立良好行業(yè)形象，注重行業(yè)誠信服務品牌的建設。圍繞著行業(yè)“誠信服務”的目標，上海留學服務行業(yè)的誠信建設工作共經(jīng)歷了以下四個階段：
第一階段：統(tǒng)一規(guī)范
為從源頭上把住規(guī)范服務的質量關，2003年1月上海留學服務行業(yè)率先制定并正式推出了全國留學中介行業(yè)第一份地區(qū)性標準合同。標準合同的實行，不僅明確了中介機構與客戶之間的責任和義務，統(tǒng)一了服務的承諾，規(guī)范了從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為，同時也保護了消費者的利益。同時為了加強行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)服務行為，2003年7月上海留學服務行業(yè)開始推行《自費出國留學中介服務機構從業(yè)人員行為準則》和《上海市自費出國留學中介機構服務準則》。
第二階段：共建誠信
2004和2005年行業(yè)圍繞進一步統(tǒng)一規(guī)范服務標準、全面提升服務品質、重新樹立行業(yè)形象的行業(yè)目標，行業(yè)開展了一系列的活動，其中包括向社會推出行業(yè)誠信承諾；上海所有的留學服務機構共同發(fā)出誠信倡議，并由機構負責人共同簽署“上海市留學服務行業(yè)誠信服務承諾書”；實行從業(yè)人員持證上崗制度；制作統(tǒng)一的誠信建設單位銅牌，以接受社會各界對機構進行監(jiān)督。
第三階段：細化標準
為進一步推動上海留學服務行業(yè)的誠信建設，2006年組織并制定出了全國地區(qū)性的第一份“上海市留學中介服務機構誠信服務標準”，這一標準的出臺進一步完善了上海市留學中介行業(yè)誠信制度體系。這個標準具體表現(xiàn)在：
1、加強留學項目的確立程序，特別注重加強保護消費者條款的擬定。
2、制定嚴格的誠信宣傳審核機制；
3、建立誠信評估機制，實事求是，為申請人選擇適合的留學方案；
4、建立誠信申請機制，確保申請材料真實有效；
5、辦理流程公開、透明，收費清晰。
第四階段：評定驗收
2007年在全行業(yè)開展“上海市留學服務中介機構誠信服務達標活動”，以此來推動和達到“以誠信服務取信于民，用優(yōu)質服務樹立留學行業(yè)品牌形象”的行業(yè)目標。2008年年底根據(jù)“上海市留學中介服務機構誠信服務標準”和“上海市留學服務中介機構誠信服務達標活動”的相關要求，開始對上海留學中介行業(yè)進行誠信服務達標活動驗收評定工作，同時這也是對行業(yè)誠信建設工作的一次總結。
2009年是上海市留學中介行業(yè)開展誠信建設以來的第六年，通過過去五年的行業(yè)誠信建設，各留學機構都以行業(yè)誠信標準來規(guī)范和要求自己。為此，上海留學服務行業(yè)統(tǒng)一制作“誠信單位“銅牌，授予行業(yè)誠信服務達標的留學機構。
今天，通過上海市自費出國留學服務行業(yè)誠信達標授牌活動，行業(yè)自律提出了更高的要求。今天的授牌，同時向社會表明，上海自費出國留學機構的誠信服務，有信心進一步接受社會的監(jiān)督，共同努力創(chuàng)建留學服務誠信、留學申請人誠信的健康有序的自費出國留學中介市場。
上海莘遠教育國際交流有限公司 總經(jīng)理 戴國慶 先生
上海市自費出國留學中介機構自2000年批準成立以來，已經(jīng)經(jīng)歷了近十個年的發(fā)展歷程。上海的留學中介行業(yè)作為一個專業(yè)的教育咨詢服務行業(yè)，目前已基本形成了一支專業(yè)的咨詢顧問隊伍、與眾多海外院校建立了良好的合作關系、并幫助八萬余名莘莘學子成功踏上了出國深造之路(據(jù)統(tǒng)計上海地區(qū)每年自費出國留學的學生近80%是通過合法留學中介機構辦理相關手續(xù))，無論在社會影響和經(jīng)濟效益都取得了不俗的成績，也為國家和上海培養(yǎng)國際化人才作出了一定的貢獻。在這十年的實踐過程當中，上海留學機構充分意識到：誠信建設對于上海留學行業(yè)發(fā)展的重要性。各機構除了加強自身經(jīng)營管理和規(guī)范服務外，更是將“誠信”作為整個行業(yè)發(fā)展的生命線。在努力加強和完善自身經(jīng)營管理的同時，各機構進一步統(tǒng)一規(guī)范服務標準、全面提升服務品質、樹立良好行業(yè)形象，注重行業(yè)誠信服務品牌的建設。圍繞著行業(yè)“誠信服務”的目標，上海留學服務行業(yè)的誠信建設工作共經(jīng)歷了以下四個階段：
第一階段：統(tǒng)一規(guī)范
為從源頭上把住規(guī)范服務的質量關，2003年1月上海留學服務行業(yè)率先制定并正式推出了全國留學中介行業(yè)第一份地區(qū)性標準合同。標準合同的實行，不僅明確了中介機構與客戶之間的責任和義務，統(tǒng)一了服務的承諾，規(guī)范了從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為，同時也保護了消費者的利益。同時為了加強行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)服務行為，2003年7月上海留學服務行業(yè)開始推行《自費出國留學中介服務機構從業(yè)人員行為準則》和《上海市自費出國留學中介機構服務準則》。
第二階段：共建誠信
2004和2005年行業(yè)圍繞進一步統(tǒng)一規(guī)范服務標準、全面提升服務品質、重新樹立行業(yè)形象的行業(yè)目標，行業(yè)開展了一系列的活動，其中包括向社會推出行業(yè)誠信承諾；上海所有的留學服務機構共同發(fā)出誠信倡議，并由機構負責人共同簽署“上海市留學服務行業(yè)誠信服務承諾書”；實行從業(yè)人員持證上崗制度；制作統(tǒng)一的誠信建設單位銅牌，以接受社會各界對機構進行監(jiān)督。
第三階段：細化標準
為進一步推動上海留學服務行業(yè)的誠信建設，2006年組織并制定出了全國地區(qū)性的第一份“上海市留學中介服務機構誠信服務標準”，這一標準的出臺進一步完善了上海市留學中介行業(yè)誠信制度體系。這個標準具體表現(xiàn)在：
1、加強留學項目的確立程序，特別注重加強保護消費者條款的擬定。
2、制定嚴格的誠信宣傳審核機制；
3、建立誠信評估機制，實事求是，為申請人選擇適合的留學方案；
4、建立誠信申請機制，確保申請材料真實有效；
5、辦理流程公開、透明，收費清晰。
第四階段：評定驗收
2007年在全行業(yè)開展“上海市留學服務中介機構誠信服務達標活動”，以此來推動和達到“以誠信服務取信于民，用優(yōu)質服務樹立留學行業(yè)品牌形象”的行業(yè)目標。2008年年底根據(jù)“上海市留學中介服務機構誠信服務標準”和“上海市留學服務中介機構誠信服務達標活動”的相關要求，開始對上海留學中介行業(yè)進行誠信服務達標活動驗收評定工作，同時這也是對行業(yè)誠信建設工作的一次總結。
2009年是上海市留學中介行業(yè)開展誠信建設以來的第六年，通過過去五年的行業(yè)誠信建設，各留學機構都以行業(yè)誠信標準來規(guī)范和要求自己。為此，上海留學服務行業(yè)統(tǒng)一制作“誠信單位“銅牌，授予行業(yè)誠信服務達標的留學機構。
今天，通過上海市自費出國留學服務行業(yè)誠信達標授牌活動，行業(yè)自律提出了更高的要求。今天的授牌，同時向社會表明，上海自費出國留學機構的誠信服務，有信心進一步接受社會的監(jiān)督，共同努力創(chuàng)建留學服務誠信、留學申請人誠信的健康有序的自費出國留學中介市場。