一、考試要求
根據(jù)大綱規(guī)定，考生在本部分需要掌握的主要內(nèi)容為：績效考核概述、績效考核的方法、績效考核的組織與管理
通過本章的考試，檢驗考生對于績效考核的基本理論和方法的認(rèn)識和理解程度，檢驗考生對于績效考核的程序、方法、實施中應(yīng)當(dāng)注意的問題及績效考核管理要點的理解、熟悉和掌握的程度，提高考生應(yīng)用績效考核進(jìn)行人力資源管理的實際操作能力。
二、主要考點
（一）績效考核概述
績效考核的定義和目的
績效考核的基本程序和各步驟的工作內(nèi)容
有效的績效考核體系的特征
（二）績效考核的方法
績效考核的主要方法：評價尺度表法、交替排序法、配對比較法、關(guān)鍵事件法、行為錨定等級評價法
各種方法使用時的注意要點。
(三) 績效考核的組織與管理
績效考核的組織
績效考核可選擇的主體范圍
選擇不同考核主體時的各種優(yōu)缺點
績效考核資料的三種來源
各種考核資料來源在使用時的優(yōu)點和局限性
績效考核過程中可能出現(xiàn)的問題
避免考核中問題的措施。
三、內(nèi)容講解
(一) 績效考核概述
同學(xué)們應(yīng)當(dāng)重點掌握：績效考核的定義和目的；績效考核的基本程序和各步驟的工作內(nèi)容；有效的績效考核體系的特征
績效考核的定義和目的
定義：績效考核是指收集、評價和傳遞員工在其工作崗位上的工作行為和工作成果信息的過程，是對員工工作中的優(yōu)缺點的一種系統(tǒng)描述。
目的：
1、幫助員工認(rèn)識自己的潛在能力，并在工作實際中充分發(fā)揮這種能力，以達(dá)到改進(jìn)員工工作的目的和促進(jìn)員工的培訓(xùn)與發(fā)展。
2、為人力資源管理部門提供制定有關(guān)人力資源政策和決策的依據(jù)。
3、有利于改進(jìn)企業(yè)人力資源管理工作，企業(yè)從定期的工作績效評估中可以檢查諸如招聘、培訓(xùn)和激勵等人力資源管理工作方面的問題、從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，以便今后改進(jìn)。
績效考核的基本程序和各步驟的工作內(nèi)容
1、建立績效標(biāo)準(zhǔn)。
2、正式評估。
3、結(jié)果反饋。
有效的績效考核體系的特征
這個體系必須如實反映個人與組織之間的一致性?？紤]下列諸因素：
1、與工作相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)
2、業(yè)績期望
3、標(biāo)準(zhǔn)化
4、合格的評定者
5、公開交流
例題（單選）對員工績效考核實行管理，首先要做的是 ( ) 。
A.制定績效獎勵方案 B. 選擇合適的評價者
C.審核原有的考核標(biāo)準(zhǔn)或建立新的考核標(biāo)準(zhǔn) D. 公開交流
答案： C
(二) 績效考核的方法
同學(xué)們應(yīng)當(dāng)重點掌握：績效考核的主要方法：評價尺度表法、交替排序法、配對比較法、關(guān)鍵事件法、行為錨定等級評價法
各種方法使用時的注意要點。
績效考核的主要方法
評價尺度表法:簡單和運用普遍的績效評價技術(shù)之一。他列舉出一些績效構(gòu)成要素和范圍很寬的工作績效等級，考核是針對每一位下屬從每一項要素中找出能符合其績效狀況的分?jǐn)?shù)。
交替排序法
根據(jù)某些工作績效評價要素把員工們從績效好的人到績效差的人進(jìn)行排序
配對比較法
所有員工兩兩逐對按照所有的評價要素進(jìn)行比較。
關(guān)鍵事件法
主管人員將每一個下屬在工作活動中所表現(xiàn)出來的非同尋常的好行為和非同尋常的壞行為記錄下來。
行為錨定等級評價法
通過一種等級評價表，監(jiān)管與特別優(yōu)良或特別劣等績效行為的描述加以等級性量化。
各種方法使用時的注意要點。
選用考評方法時要依據(jù)企業(yè)具體情況以及所評崗位的特征。
綜合運用多種方法進(jìn)行考評。
注意各種方法的優(yōu)缺點和適用范圍。
例題（單選）列舉出一些績效構(gòu)成要素和范圍很寬的工作績效等級，考核是針對每一位下屬從每一項要素中找出能符合其績效狀況的分?jǐn)?shù)。然后加總的績效考核方法是（ ）
A.配對比較法 B. 交替排序法
C. 評價尺度法 D. 行為錨定法
答案：C
例題（單選）通常作為其他績效評價方法的一種很好的補(bǔ)充績效考評方法的是（ ）
A.配對比較法 B. 關(guān)鍵事件法
C. 評價尺度法 D. 行為錨定法
答案：B
(三) 績效考核的組織與管理
同學(xué)們應(yīng)當(dāng)重點掌握：績效考核的組織；績效考核可選擇的主體范圍；選擇不同考核主體時的各種優(yōu)缺點；績效考核資料的三種來源；各種考核資料來源在使用時的優(yōu)點和局限性；績效考核過程中可能出現(xiàn)的問題；避免考核中問題的措施。
績效考核的組織
人員安排
績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定
績效考核實施安排
績效考核的應(yīng)用
績效考核可選擇的主體范圍
1、由直接主管人員進(jìn)行評價
2、由同事來進(jìn)行評價
3、由績效評價委員會來進(jìn)行評價
4、自我評價
5、下級評價
6、各種方法的組合
選擇不同考核主體時的各種優(yōu)缺點
由直接主管人員進(jìn)行評價優(yōu)點是主管人員對被考評者和考評內(nèi)容熟悉，缺點是易摻入個人感情色彩
同事評價優(yōu)點是對被考評的職務(wù)熟悉、了解，對同事情況也較了解，缺點是可能會存在“相互標(biāo)榜”問題。
評價委員會可以消除個人評價時出現(xiàn)的個人偏見和暈輪效應(yīng)，缺點是委員之間意見分歧比較耗時。
根據(jù)大綱規(guī)定，考生在本部分需要掌握的主要內(nèi)容為：績效考核概述、績效考核的方法、績效考核的組織與管理
通過本章的考試，檢驗考生對于績效考核的基本理論和方法的認(rèn)識和理解程度，檢驗考生對于績效考核的程序、方法、實施中應(yīng)當(dāng)注意的問題及績效考核管理要點的理解、熟悉和掌握的程度，提高考生應(yīng)用績效考核進(jìn)行人力資源管理的實際操作能力。
二、主要考點
（一）績效考核概述
績效考核的定義和目的
績效考核的基本程序和各步驟的工作內(nèi)容
有效的績效考核體系的特征
（二）績效考核的方法
績效考核的主要方法：評價尺度表法、交替排序法、配對比較法、關(guān)鍵事件法、行為錨定等級評價法
各種方法使用時的注意要點。
(三) 績效考核的組織與管理
績效考核的組織
績效考核可選擇的主體范圍
選擇不同考核主體時的各種優(yōu)缺點
績效考核資料的三種來源
各種考核資料來源在使用時的優(yōu)點和局限性
績效考核過程中可能出現(xiàn)的問題
避免考核中問題的措施。
三、內(nèi)容講解
(一) 績效考核概述
同學(xué)們應(yīng)當(dāng)重點掌握：績效考核的定義和目的；績效考核的基本程序和各步驟的工作內(nèi)容；有效的績效考核體系的特征
績效考核的定義和目的
定義：績效考核是指收集、評價和傳遞員工在其工作崗位上的工作行為和工作成果信息的過程，是對員工工作中的優(yōu)缺點的一種系統(tǒng)描述。
目的：
1、幫助員工認(rèn)識自己的潛在能力，并在工作實際中充分發(fā)揮這種能力，以達(dá)到改進(jìn)員工工作的目的和促進(jìn)員工的培訓(xùn)與發(fā)展。
2、為人力資源管理部門提供制定有關(guān)人力資源政策和決策的依據(jù)。
3、有利于改進(jìn)企業(yè)人力資源管理工作，企業(yè)從定期的工作績效評估中可以檢查諸如招聘、培訓(xùn)和激勵等人力資源管理工作方面的問題、從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，以便今后改進(jìn)。
績效考核的基本程序和各步驟的工作內(nèi)容
1、建立績效標(biāo)準(zhǔn)。
2、正式評估。
3、結(jié)果反饋。
有效的績效考核體系的特征
這個體系必須如實反映個人與組織之間的一致性?？紤]下列諸因素：
1、與工作相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)
2、業(yè)績期望
3、標(biāo)準(zhǔn)化
4、合格的評定者
5、公開交流
例題（單選）對員工績效考核實行管理，首先要做的是 ( ) 。
A.制定績效獎勵方案 B. 選擇合適的評價者
C.審核原有的考核標(biāo)準(zhǔn)或建立新的考核標(biāo)準(zhǔn) D. 公開交流
答案： C
(二) 績效考核的方法
同學(xué)們應(yīng)當(dāng)重點掌握：績效考核的主要方法：評價尺度表法、交替排序法、配對比較法、關(guān)鍵事件法、行為錨定等級評價法
各種方法使用時的注意要點。
績效考核的主要方法
評價尺度表法:簡單和運用普遍的績效評價技術(shù)之一。他列舉出一些績效構(gòu)成要素和范圍很寬的工作績效等級，考核是針對每一位下屬從每一項要素中找出能符合其績效狀況的分?jǐn)?shù)。
交替排序法
根據(jù)某些工作績效評價要素把員工們從績效好的人到績效差的人進(jìn)行排序
配對比較法
所有員工兩兩逐對按照所有的評價要素進(jìn)行比較。
關(guān)鍵事件法
主管人員將每一個下屬在工作活動中所表現(xiàn)出來的非同尋常的好行為和非同尋常的壞行為記錄下來。
行為錨定等級評價法
通過一種等級評價表，監(jiān)管與特別優(yōu)良或特別劣等績效行為的描述加以等級性量化。
各種方法使用時的注意要點。
選用考評方法時要依據(jù)企業(yè)具體情況以及所評崗位的特征。
綜合運用多種方法進(jìn)行考評。
注意各種方法的優(yōu)缺點和適用范圍。
例題（單選）列舉出一些績效構(gòu)成要素和范圍很寬的工作績效等級，考核是針對每一位下屬從每一項要素中找出能符合其績效狀況的分?jǐn)?shù)。然后加總的績效考核方法是（ ）
A.配對比較法 B. 交替排序法
C. 評價尺度法 D. 行為錨定法
答案：C
例題（單選）通常作為其他績效評價方法的一種很好的補(bǔ)充績效考評方法的是（ ）
A.配對比較法 B. 關(guān)鍵事件法
C. 評價尺度法 D. 行為錨定法
答案：B
(三) 績效考核的組織與管理
同學(xué)們應(yīng)當(dāng)重點掌握：績效考核的組織；績效考核可選擇的主體范圍；選擇不同考核主體時的各種優(yōu)缺點；績效考核資料的三種來源；各種考核資料來源在使用時的優(yōu)點和局限性；績效考核過程中可能出現(xiàn)的問題；避免考核中問題的措施。
績效考核的組織
人員安排
績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定
績效考核實施安排
績效考核的應(yīng)用
績效考核可選擇的主體范圍
1、由直接主管人員進(jìn)行評價
2、由同事來進(jìn)行評價
3、由績效評價委員會來進(jìn)行評價
4、自我評價
5、下級評價
6、各種方法的組合
選擇不同考核主體時的各種優(yōu)缺點
由直接主管人員進(jìn)行評價優(yōu)點是主管人員對被考評者和考評內(nèi)容熟悉，缺點是易摻入個人感情色彩
同事評價優(yōu)點是對被考評的職務(wù)熟悉、了解，對同事情況也較了解，缺點是可能會存在“相互標(biāo)榜”問題。
評價委員會可以消除個人評價時出現(xiàn)的個人偏見和暈輪效應(yīng)，缺點是委員之間意見分歧比較耗時。