11.下列選項(xiàng)中，不屬于初次接觸客戶的步驟的是（ ）
A、不必約定下次拜訪的時(shí)間
B、主動(dòng)，熱情，自信的介紹本銀行
C、自我介紹，語(yǔ)氣和緩，注意禮貌
D、遞送名片
標(biāo)準(zhǔn)答案：A
12.屬于金融服務(wù)建議書的應(yīng)包含的內(nèi)容是（ ）
A、客戶的基本資料
B、以開發(fā)客戶的文件資料
C、本銀行的基本資料
D、本銀行不提供的產(chǎn)品和服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)答案：A
13.金融服務(wù)建議書不必包括（ ）
A、客戶的金融服務(wù)需求
B、客戶的詳細(xì)資料
C、本銀行的產(chǎn)品的獨(dú)特性
D、其他銀行金融產(chǎn)品的說(shuō)明
標(biāo)準(zhǔn)答案：D
14.初次拜訪客戶前可以不準(zhǔn)備（ ）
A、確定溝通的目的和重點(diǎn)
B、選擇溝通方式
C、制作金融服務(wù)建議書
D、以開發(fā)客戶的相關(guān)文件資料
標(biāo)準(zhǔn)答案：C
15.溝通準(zhǔn)備階段的第一要?jiǎng)?wù)是（ ）
A、明確本次溝通的具體目的
B、做好心理準(zhǔn)備
C、擬定溝通的方案
D、確定溝通目標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)答案：D
16.不屬于銀行從業(yè)人員明確溝通目標(biāo)時(shí)考慮的內(nèi)容是（ ）
A、要建立什么樣的合作關(guān)系？是長(zhǎng)期合作，還是短期合作
B、要從哪些方面合作？是全方位合作，還是單項(xiàng)合作
C、什么時(shí)間完成合作？
D、要用什么樣的溝通方式合作？
標(biāo)準(zhǔn)答案：C
17.客戶維護(hù)不包括（ ）
A、尊重客戶
B、信守原則
C、適當(dāng)?shù)臑殡y客戶
D、替客戶著想
標(biāo)準(zhǔn)答案：C
18.理想目標(biāo)客戶不必具備的條件（ ）
A、所選定的目標(biāo)客戶有未被滿足的現(xiàn)實(shí)或潛在的金融需求
B、銀行有實(shí)力滿足目標(biāo)客戶的需求
C、目標(biāo)客戶的資源狀況、經(jīng)營(yíng)效益、發(fā)展前景好
D、銀行有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
標(biāo)準(zhǔn)答案：C
19.從業(yè)人員進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)，開發(fā)客戶的首要環(huán)節(jié)是（ ）
A、了解客戶
B、選擇目標(biāo)客戶
C、與客戶建立信任
D、與客戶溝通
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
20.因?yàn)檫@種產(chǎn)品和服務(wù)正好滿足了客戶個(gè)性化的需求，基于產(chǎn)品和服務(wù)而形成的是（ ）
A、認(rèn)知信任
B、行為信任
C、情感信任
D、理念信任
標(biāo)準(zhǔn)答案：A
A、不必約定下次拜訪的時(shí)間
B、主動(dòng)，熱情，自信的介紹本銀行
C、自我介紹，語(yǔ)氣和緩，注意禮貌
D、遞送名片
標(biāo)準(zhǔn)答案：A
12.屬于金融服務(wù)建議書的應(yīng)包含的內(nèi)容是（ ）
A、客戶的基本資料
B、以開發(fā)客戶的文件資料
C、本銀行的基本資料
D、本銀行不提供的產(chǎn)品和服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)答案：A
13.金融服務(wù)建議書不必包括（ ）
A、客戶的金融服務(wù)需求
B、客戶的詳細(xì)資料
C、本銀行的產(chǎn)品的獨(dú)特性
D、其他銀行金融產(chǎn)品的說(shuō)明
標(biāo)準(zhǔn)答案：D
14.初次拜訪客戶前可以不準(zhǔn)備（ ）
A、確定溝通的目的和重點(diǎn)
B、選擇溝通方式
C、制作金融服務(wù)建議書
D、以開發(fā)客戶的相關(guān)文件資料
標(biāo)準(zhǔn)答案：C
15.溝通準(zhǔn)備階段的第一要?jiǎng)?wù)是（ ）
A、明確本次溝通的具體目的
B、做好心理準(zhǔn)備
C、擬定溝通的方案
D、確定溝通目標(biāo)
標(biāo)準(zhǔn)答案：D
16.不屬于銀行從業(yè)人員明確溝通目標(biāo)時(shí)考慮的內(nèi)容是（ ）
A、要建立什么樣的合作關(guān)系？是長(zhǎng)期合作，還是短期合作
B、要從哪些方面合作？是全方位合作，還是單項(xiàng)合作
C、什么時(shí)間完成合作？
D、要用什么樣的溝通方式合作？
標(biāo)準(zhǔn)答案：C
17.客戶維護(hù)不包括（ ）
A、尊重客戶
B、信守原則
C、適當(dāng)?shù)臑殡y客戶
D、替客戶著想
標(biāo)準(zhǔn)答案：C
18.理想目標(biāo)客戶不必具備的條件（ ）
A、所選定的目標(biāo)客戶有未被滿足的現(xiàn)實(shí)或潛在的金融需求
B、銀行有實(shí)力滿足目標(biāo)客戶的需求
C、目標(biāo)客戶的資源狀況、經(jīng)營(yíng)效益、發(fā)展前景好
D、銀行有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
標(biāo)準(zhǔn)答案：C
19.從業(yè)人員進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)，開發(fā)客戶的首要環(huán)節(jié)是（ ）
A、了解客戶
B、選擇目標(biāo)客戶
C、與客戶建立信任
D、與客戶溝通
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
20.因?yàn)檫@種產(chǎn)品和服務(wù)正好滿足了客戶個(gè)性化的需求，基于產(chǎn)品和服務(wù)而形成的是（ ）
A、認(rèn)知信任
B、行為信任
C、情感信任
D、理念信任
標(biāo)準(zhǔn)答案：A