中級質(zhì)量資格考試綜合知識精華(六)
三、管理職責(zé)
管理者在質(zhì)量管理體系中應(yīng)履行下列職責(zé)：
(一)應(yīng)做出的承諾：建立質(zhì)量管理體系、實施質(zhì)量管理體系、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性;
通過下述活動對其所做出的上述承諾提供證據(jù)：
1、向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性;
2、制定質(zhì)量方針;
3、確保質(zhì)量目標(biāo)的制定;
4、進行管理評審;
5、確保資源的獲得。
(二)管理者應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點
(三)管理者應(yīng)正式發(fā)布質(zhì)量方針
質(zhì)量方針應(yīng)以質(zhì)量管理八項原則為基礎(chǔ)，確保其內(nèi)容滿足：
1、與組織的宗旨相適應(yīng);
2、包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾;
3、提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。
管理者應(yīng)確保所發(fā)布的質(zhì)量方針能在組織內(nèi)得到溝通和理解，并在質(zhì)量方針持續(xù)的適宜性方面得到評審。
(四)管理者應(yīng)確保建立質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)滿足：
1、包括滿足產(chǎn)品所要求的內(nèi)容;
2、可測量(目標(biāo)無論是定量的還是定性的，都應(yīng)是可測量的);
3、與質(zhì)量方針保持一致。
(五)管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系策劃
(六)管理者應(yīng)確保規(guī)定組織的職責(zé)和權(quán)限
(七)管理者應(yīng)指定管理者代表
管理者代表的職責(zé)：
1、確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持;
2、向管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求;
3、確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。
管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
(八)管理者應(yīng)確保內(nèi)部溝通
(九)管理者應(yīng)進行管理評審。
管理評審是為確定質(zhì)量管理體系實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。
適宜性指質(zhì)量管理體系與質(zhì)量方針、目標(biāo)的適宜性;
充分性指質(zhì)量管理體系是否足以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要;
有效性指質(zhì)量管理體系實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)的程度。
管理評審包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，也包括對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評價。
管理評審的輸入包括：
1、審核結(jié)果;
2、顧客反饋;
3、過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性;
4、預(yù)防和糾正措施的狀況;
5、以往管理評審的跟蹤措施;
6、可能影響質(zhì)量管理體系的變更;
7、改進的建議。
管理評審的輸出包括以下方面的決定和措施：
1、質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進;
2、與顧客有關(guān)的產(chǎn)品的改進;
3、資源需求，包括由于改進所引發(fā)的資源需求。
資源管理
熟悉質(zhì)量管理體系所需的資源
掌握對人力資源的要求
了解對基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境的要求
三、管理職責(zé)
管理者在質(zhì)量管理體系中應(yīng)履行下列職責(zé)：
(一)應(yīng)做出的承諾：建立質(zhì)量管理體系、實施質(zhì)量管理體系、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性;
通過下述活動對其所做出的上述承諾提供證據(jù)：
1、向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性;
2、制定質(zhì)量方針;
3、確保質(zhì)量目標(biāo)的制定;
4、進行管理評審;
5、確保資源的獲得。
(二)管理者應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點
(三)管理者應(yīng)正式發(fā)布質(zhì)量方針
質(zhì)量方針應(yīng)以質(zhì)量管理八項原則為基礎(chǔ)，確保其內(nèi)容滿足：
1、與組織的宗旨相適應(yīng);
2、包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾;
3、提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。
管理者應(yīng)確保所發(fā)布的質(zhì)量方針能在組織內(nèi)得到溝通和理解，并在質(zhì)量方針持續(xù)的適宜性方面得到評審。
(四)管理者應(yīng)確保建立質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)滿足：
1、包括滿足產(chǎn)品所要求的內(nèi)容;
2、可測量(目標(biāo)無論是定量的還是定性的，都應(yīng)是可測量的);
3、與質(zhì)量方針保持一致。
(五)管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系策劃
(六)管理者應(yīng)確保規(guī)定組織的職責(zé)和權(quán)限
(七)管理者應(yīng)指定管理者代表
管理者代表的職責(zé)：
1、確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持;
2、向管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求;
3、確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。
管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
(八)管理者應(yīng)確保內(nèi)部溝通
(九)管理者應(yīng)進行管理評審。
管理評審是為確定質(zhì)量管理體系實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。
適宜性指質(zhì)量管理體系與質(zhì)量方針、目標(biāo)的適宜性;
充分性指質(zhì)量管理體系是否足以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要;
有效性指質(zhì)量管理體系實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)的程度。
管理評審包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，也包括對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評價。
管理評審的輸入包括：
1、審核結(jié)果;
2、顧客反饋;
3、過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性;
4、預(yù)防和糾正措施的狀況;
5、以往管理評審的跟蹤措施;
6、可能影響質(zhì)量管理體系的變更;
7、改進的建議。
管理評審的輸出包括以下方面的決定和措施：
1、質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進;
2、與顧客有關(guān)的產(chǎn)品的改進;
3、資源需求，包括由于改進所引發(fā)的資源需求。
資源管理
熟悉質(zhì)量管理體系所需的資源
掌握對人力資源的要求
了解對基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境的要求