21、以下關(guān)于平等尊重的說法中，你認為正確的有( )。
(A)男女同工同酬
(B)師徒如父子，徒弟對師傅應(yīng)該言聽計從
(C)下級尊重上級，無條件地維護上級權(quán)威
(D)同事之間相互學(xué)習(xí)是平等尊重的體現(xiàn)
22、關(guān)于售后服務(wù)，你認為正確的做法是( )。
(A)經(jīng)常訪問客戶
(B)給客戶造成重大損失時，高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門處理
(C)顧客投訴上門有損形象，要委婉拒絕
(D)顧客投訴時要加以辯解
23、下列說法中，體現(xiàn)了“誠實守信是為人之本”這一道理的是( )
(A)“誠者，天之道也;思誠者，人之道也?！?BR> (B)“心誠則靈，心不誠則不靈。”
(C)“一言既出，駟馬難追?！?BR> (D)“人而無信，不知其可也。”
24、服務(wù)忌語是服務(wù)過程中不能使用的語言。下列語言中屬于服務(wù)忌語的是( )
(A)“沒上班呢，等會再說?！?(B)“不是告訴你了嗎?怎么還不明白?”
(C)“您需要點什么?” (D)“您稍等，我馬上去催。”
(請根據(jù)以下案例并結(jié)合所學(xué)的職業(yè)道德知識，回答第25,-,27題)
北京藍島大廈電腦組營業(yè)員小李是有名的“電腦小博士”.一次，一位顧客想給自己上小學(xué)的兒子買一臺電腦.小李一一介紹了國內(nèi)外電腦品牌后，對他說，買電腦主要根據(jù)孩子需要，不必買配置的.聽了小李的介紹，這位顧客高興地買了一臺價格不是但質(zhì)量又不錯的“聯(lián)想’電腦.正是因為有小李這樣的營業(yè)員，顧客越來越多，大廈的電腦銷售量不斷上升。
25、你對小李的做法的評價是( )。
(A)他遵循的是顧客利益至上的原則
(B)他遵循的是企業(yè)利益至上的原則
(C)他的做法有損企業(yè)的利益
(D)關(guān)心顧客利益與關(guān)心企業(yè)利益是一致的
26、小李的職業(yè)責(zé)任感表現(xiàn)在( )。
(A)他不斷學(xué)習(xí)，擴充崗位所需知識
(B)他用豐富的專業(yè)知識引導(dǎo)顧客了解自己的真實需要
(C)他能言會道，以漂亮的詞句贏得消費者的信賴
(D)他認為服務(wù)不只是為了推銷商品，還要滿足顧客的實際需要
27、關(guān)于企業(yè)眼前利益與長遠利益的關(guān)系，你從小李的服務(wù)中得到的啟示是( )。
(A)企業(yè)長遠利益和眼前利益雖有矛盾，但能夠統(tǒng)一
(B)為了實現(xiàn)企業(yè)的長遠利益，可以犧牲一些眼前利益
(C)抓住每一個眼前利益，才能實現(xiàn)企業(yè)的長遠利益
(D)長遠利益虛無縹緲，只有眼前利益才是真實的
28、下列內(nèi)容屬于中華民族傳統(tǒng)美德的有( )。
(A)父慈子孝，尊老愛幼 (B)自強不息，厚德載物
(C)誠實守信，見利思義 (D)修身為本，公忠為國
29、關(guān)于職業(yè)道德，正確的論述是( )。
(A)職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分
(B)職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段
(C)員工遵守職業(yè)道德，能夠增強企業(yè)的競爭力
(D)職業(yè)道德對企業(yè)發(fā)展所起的作用十分有限
30、企業(yè)文化具有( )。
(A)自律功能 (B)導(dǎo)向功能
(C)整合功能 (D)激勵功能
(A)男女同工同酬
(B)師徒如父子，徒弟對師傅應(yīng)該言聽計從
(C)下級尊重上級，無條件地維護上級權(quán)威
(D)同事之間相互學(xué)習(xí)是平等尊重的體現(xiàn)
22、關(guān)于售后服務(wù)，你認為正確的做法是( )。
(A)經(jīng)常訪問客戶
(B)給客戶造成重大損失時，高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門處理
(C)顧客投訴上門有損形象，要委婉拒絕
(D)顧客投訴時要加以辯解
23、下列說法中，體現(xiàn)了“誠實守信是為人之本”這一道理的是( )
(A)“誠者，天之道也;思誠者，人之道也?！?BR> (B)“心誠則靈，心不誠則不靈。”
(C)“一言既出，駟馬難追?！?BR> (D)“人而無信，不知其可也。”
24、服務(wù)忌語是服務(wù)過程中不能使用的語言。下列語言中屬于服務(wù)忌語的是( )
(A)“沒上班呢，等會再說?！?(B)“不是告訴你了嗎?怎么還不明白?”
(C)“您需要點什么?” (D)“您稍等，我馬上去催。”
(請根據(jù)以下案例并結(jié)合所學(xué)的職業(yè)道德知識，回答第25,-,27題)
北京藍島大廈電腦組營業(yè)員小李是有名的“電腦小博士”.一次，一位顧客想給自己上小學(xué)的兒子買一臺電腦.小李一一介紹了國內(nèi)外電腦品牌后，對他說，買電腦主要根據(jù)孩子需要，不必買配置的.聽了小李的介紹，這位顧客高興地買了一臺價格不是但質(zhì)量又不錯的“聯(lián)想’電腦.正是因為有小李這樣的營業(yè)員，顧客越來越多，大廈的電腦銷售量不斷上升。
25、你對小李的做法的評價是( )。
(A)他遵循的是顧客利益至上的原則
(B)他遵循的是企業(yè)利益至上的原則
(C)他的做法有損企業(yè)的利益
(D)關(guān)心顧客利益與關(guān)心企業(yè)利益是一致的
26、小李的職業(yè)責(zé)任感表現(xiàn)在( )。
(A)他不斷學(xué)習(xí)，擴充崗位所需知識
(B)他用豐富的專業(yè)知識引導(dǎo)顧客了解自己的真實需要
(C)他能言會道，以漂亮的詞句贏得消費者的信賴
(D)他認為服務(wù)不只是為了推銷商品，還要滿足顧客的實際需要
27、關(guān)于企業(yè)眼前利益與長遠利益的關(guān)系，你從小李的服務(wù)中得到的啟示是( )。
(A)企業(yè)長遠利益和眼前利益雖有矛盾，但能夠統(tǒng)一
(B)為了實現(xiàn)企業(yè)的長遠利益，可以犧牲一些眼前利益
(C)抓住每一個眼前利益，才能實現(xiàn)企業(yè)的長遠利益
(D)長遠利益虛無縹緲，只有眼前利益才是真實的
28、下列內(nèi)容屬于中華民族傳統(tǒng)美德的有( )。
(A)父慈子孝，尊老愛幼 (B)自強不息，厚德載物
(C)誠實守信，見利思義 (D)修身為本，公忠為國
29、關(guān)于職業(yè)道德，正確的論述是( )。
(A)職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分
(B)職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段
(C)員工遵守職業(yè)道德，能夠增強企業(yè)的競爭力
(D)職業(yè)道德對企業(yè)發(fā)展所起的作用十分有限
30、企業(yè)文化具有( )。
(A)自律功能 (B)導(dǎo)向功能
(C)整合功能 (D)激勵功能