社會工作作為一個助人的專業(yè)，參與到這場災(zāi)害的救援過程，并發(fā)揮社會工作的專業(yè)優(yōu)勢，為地震中受到各種不同程度影響的人們提供幫助是其專業(yè)價值所在。由抗震救災(zāi)總指揮部的統(tǒng)一部署和統(tǒng)籌管理，社會工作者可以在這場特大自然災(zāi)害中發(fā)揮自己的作用。
應(yīng)急救援階段的服務(wù)。可以在災(zāi)難現(xiàn)場附近設(shè)立社工服務(wù)站，工作人員統(tǒng)一穿著有標識的服裝，便于災(zāi)民確認，為有需要的人提供服務(wù)。社會工作者應(yīng)迅速組織專業(yè)力量開展相關(guān)服務(wù)：首先，需要對災(zāi)民和緊急救援的人員提供心理支持，安撫情緒，對有必要的人進行危機介入，我們相信人有自愈能力，但對特殊群體還是應(yīng)該更多予以關(guān)注；其次，關(guān)注災(zāi)民的處境狀況的改善，基本的吃、住問題需要幫助他們馬上得到解決，否則會引起其他的連鎖負面反應(yīng)，不利于災(zāi)民應(yīng)對危機處境；第三，連接相關(guān)資源是社會工作者在緊急救援工作中的特殊使命，包括根據(jù)災(zāi)民的需要對救援物品的分發(fā)，進一步的災(zāi)民安置管理方面的協(xié)調(diào)和資源的利用等；第四，對失去親人、朋友的災(zāi)民進行哀傷輔導(dǎo)，使他們盡快走出悲傷；第五，臨終關(guān)懷工作也是需要的，針對瀕臨死亡患者及其家屬進行緩和性照顧和支持性照顧，提供的服務(wù)包括生理、心理、社會和信仰等幾個方面。
臨時安置階段的服務(wù)。地震一周后，災(zāi)民大致有較為穩(wěn)定的臨時駐地，經(jīng)歷過生與死的考驗之后，接下來怎么辦？這一時期的社會工作服務(wù)仍將需要危機介入服務(wù)，從巨大的創(chuàng)傷中走出的人們需要持續(xù)的心理支持。要對災(zāi)民宣傳普及震后衛(wèi)生知識，與醫(yī)療人員緊密配合，防止大災(zāi)后的大疫。對臨時安置駐地進行衛(wèi)生清理消毒，食物、飲用水等安全進行檢查提醒，要災(zāi)民認識到公共衛(wèi)生安全是每個人安全的保障。同時，社工組織有能力的災(zāi)民進行災(zāi)難自救，對有需要的災(zāi)民進行照顧。一方面，自救能提升災(zāi)民的自我營救意識，使這一群體的能力得到提升，不一味停留在恐懼、悲傷之中；另一方面，在巨大的災(zāi)害面前，任何形式的救援都是需要的，有一份熱發(fā)一份光，對整個抗震救災(zāi)渡過難關(guān)是必需的。
災(zāi)后重建階段的服務(wù)。在震后重建中，社會工作者應(yīng)盡快協(xié)助有關(guān)部門發(fā)放慰問金及各種補助，并為失去親人的兒童、老人、身心障礙者安排就學(xué)、就醫(yī)、養(yǎng)老等服務(wù)。災(zāi)民的心理調(diào)試將是一個長期的需要，一般會在３年左右。對于失去親人、朋友的受災(zāi)群眾應(yīng)更多予以關(guān)注和輔導(dǎo)，幫助他們走出陰影。有的災(zāi)民由于地震失去親人，家庭破碎，可以鼓勵幫助他們在恢復(fù)生活的過程中，重建家庭，從觀念上支持他們的改變。此外，提供新的小區(qū)服務(wù)，建一些服務(wù)中心，為災(zāi)民提供至少為期３年的社會與心理重建等。在重建的學(xué)校中，開展學(xué)校社會工作服務(wù)，為學(xué)生提供重返校園和災(zāi)后創(chuàng)傷輔導(dǎo)，為老師提供心理咨詢和壓力緩解服務(wù)等。為救災(zāi)人員包括軍人提供支持服務(wù)，緊急救援結(jié)束后應(yīng)協(xié)助進行壓力舒解。緊急救援不僅是體力的極大透支，也是心理的極大透支，需要災(zāi)后梳理恢復(fù)。
應(yīng)急救援階段的服務(wù)。可以在災(zāi)難現(xiàn)場附近設(shè)立社工服務(wù)站，工作人員統(tǒng)一穿著有標識的服裝，便于災(zāi)民確認，為有需要的人提供服務(wù)。社會工作者應(yīng)迅速組織專業(yè)力量開展相關(guān)服務(wù)：首先，需要對災(zāi)民和緊急救援的人員提供心理支持，安撫情緒，對有必要的人進行危機介入，我們相信人有自愈能力，但對特殊群體還是應(yīng)該更多予以關(guān)注；其次，關(guān)注災(zāi)民的處境狀況的改善，基本的吃、住問題需要幫助他們馬上得到解決，否則會引起其他的連鎖負面反應(yīng)，不利于災(zāi)民應(yīng)對危機處境；第三，連接相關(guān)資源是社會工作者在緊急救援工作中的特殊使命，包括根據(jù)災(zāi)民的需要對救援物品的分發(fā)，進一步的災(zāi)民安置管理方面的協(xié)調(diào)和資源的利用等；第四，對失去親人、朋友的災(zāi)民進行哀傷輔導(dǎo)，使他們盡快走出悲傷；第五，臨終關(guān)懷工作也是需要的，針對瀕臨死亡患者及其家屬進行緩和性照顧和支持性照顧，提供的服務(wù)包括生理、心理、社會和信仰等幾個方面。
臨時安置階段的服務(wù)。地震一周后，災(zāi)民大致有較為穩(wěn)定的臨時駐地，經(jīng)歷過生與死的考驗之后，接下來怎么辦？這一時期的社會工作服務(wù)仍將需要危機介入服務(wù)，從巨大的創(chuàng)傷中走出的人們需要持續(xù)的心理支持。要對災(zāi)民宣傳普及震后衛(wèi)生知識，與醫(yī)療人員緊密配合，防止大災(zāi)后的大疫。對臨時安置駐地進行衛(wèi)生清理消毒，食物、飲用水等安全進行檢查提醒，要災(zāi)民認識到公共衛(wèi)生安全是每個人安全的保障。同時，社工組織有能力的災(zāi)民進行災(zāi)難自救，對有需要的災(zāi)民進行照顧。一方面，自救能提升災(zāi)民的自我營救意識，使這一群體的能力得到提升，不一味停留在恐懼、悲傷之中；另一方面，在巨大的災(zāi)害面前，任何形式的救援都是需要的，有一份熱發(fā)一份光，對整個抗震救災(zāi)渡過難關(guān)是必需的。
災(zāi)后重建階段的服務(wù)。在震后重建中，社會工作者應(yīng)盡快協(xié)助有關(guān)部門發(fā)放慰問金及各種補助，并為失去親人的兒童、老人、身心障礙者安排就學(xué)、就醫(yī)、養(yǎng)老等服務(wù)。災(zāi)民的心理調(diào)試將是一個長期的需要，一般會在３年左右。對于失去親人、朋友的受災(zāi)群眾應(yīng)更多予以關(guān)注和輔導(dǎo)，幫助他們走出陰影。有的災(zāi)民由于地震失去親人，家庭破碎，可以鼓勵幫助他們在恢復(fù)生活的過程中，重建家庭，從觀念上支持他們的改變。此外，提供新的小區(qū)服務(wù)，建一些服務(wù)中心，為災(zāi)民提供至少為期３年的社會與心理重建等。在重建的學(xué)校中，開展學(xué)校社會工作服務(wù)，為學(xué)生提供重返校園和災(zāi)后創(chuàng)傷輔導(dǎo)，為老師提供心理咨詢和壓力緩解服務(wù)等。為救災(zāi)人員包括軍人提供支持服務(wù)，緊急救援結(jié)束后應(yīng)協(xié)助進行壓力舒解。緊急救援不僅是體力的極大透支，也是心理的極大透支，需要災(zāi)后梳理恢復(fù)。