二、判斷題（每小題 1 分，共 10 分）判斷下列各題，判斷正確的打“√”，判斷錯誤的打“×”，并將“√”“×”填在題后的括號內(nèi)。
31．秘書聽知能力的培養(yǎng)關(guān)鍵在于知，必須知其本意。（ ?。?BR> 32．與人交談時視線接觸對方臉部的時間應(yīng)占全部談話時間的30％～60％。 （ ?。?BR> 33．封閉式辦公室建筑成本高且難以監(jiān)督員工的活動。 （ ?。?BR> 34．文書處理工作是以文書的準(zhǔn)確為前提的。 （ ?。?BR> 35．主人接見客人一般稱為拜見。（ ?。?BR> 36．歸檔文件整理是將文件進(jìn)行裝訂、分流、排列、編號、編目、裝盒，使之有序化的過程。 （ ?。?BR> 37．溝通要素中的環(huán)境是完全客觀的。（ ）
38．成交階段是指談判雙方就各項條件達(dá)成一致意向的過程。（ ?。?BR> 39．從事生產(chǎn)經(jīng)營的納稅人自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持有關(guān)證件，向稅務(wù)機關(guān)辦理開業(yè)登記。（ ?。?BR> 40．西餐上菜中第一道是飲料。（ ?。?BR> 三、填空題（每空1 分，共 10分）請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。）
41．商務(wù)文書運轉(zhuǎn)終結(jié)處置活動主要包括：清退、銷毀、暫存、________。
42．中餐的餐具主要有杯、盤、碗、碟、筷、________六種。
43．商業(yè)匯票付款期限最長可達(dá)________個月。
44．在談判桌上的一方如果遇到關(guān)鍵性問題或與對方有無法解決的分歧時，借口自己不能決定或其他理由，轉(zhuǎn)由他人再繼續(xù)進(jìn)行談判的談判策略稱為 。
45．噪音分成三種形式：外部噪音、內(nèi)部噪音和________。
46．信息收集程序的第一步是________。
47．“延安文藝座談會”屬于會議命名方式中的________。
48．感謝信特點是真實性和________。
49．辦公管理程序的特征擇優(yōu)性、________和可操作性。
50．國際商務(wù)禮儀的作用有溝通作用、協(xié)調(diào)作用、________和形象作用
四、簡答題（共15分）
51．國際商務(wù)禮儀的基本原則？（4分）
52．備忘錄的書寫注意事項？（3分）
53．會議要素？（4分）
54．文書清退的具體要求？（4分）
五、實務(wù)操作題（每小題7分，共 35分）
實務(wù)1
某年夏天，H市木炭公司經(jīng)理助理柯女士到G市金屬硅廠談判其木炭的銷售合同。H市木炭公司是生產(chǎn)木炭專業(yè)廠，想擴大市場范圍，對這次談判很重視。會面當(dāng)天，柯女士臉上粉底打得較厚，使涂著腮紅的臉尤顯得白嫩，戴著垂吊式的耳環(huán)、金項鏈，右手戴有兩個指環(huán)、一個鉆戒，穿著大黃襯衫、紅色大花真絲裙。G市金屬硅廠銷售科的馬經(jīng)理和秘書小李接待了柯女士。馬經(jīng)理穿著布質(zhì)夾克衫、勞動布的褲子，皮鞋不僅顯舊，還蒙著車間的硅灰。他的胡茬發(fā)黑，使臉色更顯蒼老。
柯女士與馬經(jīng)理在會議室見面，互相握手，馬經(jīng)理伸出大手握著柯女士白凈的小手，馬上收回了，并抬手檢查手上情況。原來柯女士右手的戒指、指環(huán)扎了馬經(jīng)理的手?？粗R經(jīng)理收回的手，柯女士中閃過一絲冷漠。
55．柯助理與柯女士在禮儀方面做得如何？
實務(wù)2
某公司副總裁王先生是美國留學(xué)的經(jīng)濟學(xué)博士，分管公司財務(wù)。他思維敏捷，行動果斷，授權(quán)大膽；業(yè)余愛好是愛讀中外文學(xué)名著，愛聽中外名曲。
56．若要您當(dāng)王先生的專職秘書，應(yīng)具有哪些方面的素質(zhì)或要作哪些準(zhǔn)備？
實務(wù)3
廠里將舉行一次關(guān)于生產(chǎn)管理的經(jīng)驗交流會，具體會務(wù)工作由辦您負(fù)責(zé)。
57．您會如何布置會場？
實務(wù)4
58．您是宏遠(yuǎn)公司秘書于果，下面是行政經(jīng)理王蘇真需要您完成的任務(wù)。
便 條
于果：
公司職工代表大會將在后天上午9：00開幕，明天上午我將與全體會議籌備人員去會場進(jìn)行最后的檢查。請你制作一個檢查項目表，列出會前需檢查的主要的項目。
謝謝
王蘇真
2006年11月19日
實務(wù)5
59． 您是A公司的秘書于果，下面是您的經(jīng)理給您的任務(wù)，您會從哪些方面準(zhǔn)備？
便 條
于果：
北京B公司副總經(jīng)理等5人將于12月1日——5日來我公司進(jìn)行考察。請你按公司慣例作出接待計劃與安排，計劃形成后交我審閱，批準(zhǔn)后再交由相關(guān)部分辦理具體事宜。
謝謝
31．秘書聽知能力的培養(yǎng)關(guān)鍵在于知，必須知其本意。（ ?。?BR> 32．與人交談時視線接觸對方臉部的時間應(yīng)占全部談話時間的30％～60％。 （ ?。?BR> 33．封閉式辦公室建筑成本高且難以監(jiān)督員工的活動。 （ ?。?BR> 34．文書處理工作是以文書的準(zhǔn)確為前提的。 （ ?。?BR> 35．主人接見客人一般稱為拜見。（ ?。?BR> 36．歸檔文件整理是將文件進(jìn)行裝訂、分流、排列、編號、編目、裝盒，使之有序化的過程。 （ ?。?BR> 37．溝通要素中的環(huán)境是完全客觀的。（ ）
38．成交階段是指談判雙方就各項條件達(dá)成一致意向的過程。（ ?。?BR> 39．從事生產(chǎn)經(jīng)營的納稅人自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持有關(guān)證件，向稅務(wù)機關(guān)辦理開業(yè)登記。（ ?。?BR> 40．西餐上菜中第一道是飲料。（ ?。?BR> 三、填空題（每空1 分，共 10分）請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。）
41．商務(wù)文書運轉(zhuǎn)終結(jié)處置活動主要包括：清退、銷毀、暫存、________。
42．中餐的餐具主要有杯、盤、碗、碟、筷、________六種。
43．商業(yè)匯票付款期限最長可達(dá)________個月。
44．在談判桌上的一方如果遇到關(guān)鍵性問題或與對方有無法解決的分歧時，借口自己不能決定或其他理由，轉(zhuǎn)由他人再繼續(xù)進(jìn)行談判的談判策略稱為 。
45．噪音分成三種形式：外部噪音、內(nèi)部噪音和________。
46．信息收集程序的第一步是________。
47．“延安文藝座談會”屬于會議命名方式中的________。
48．感謝信特點是真實性和________。
49．辦公管理程序的特征擇優(yōu)性、________和可操作性。
50．國際商務(wù)禮儀的作用有溝通作用、協(xié)調(diào)作用、________和形象作用
四、簡答題（共15分）
51．國際商務(wù)禮儀的基本原則？（4分）
52．備忘錄的書寫注意事項？（3分）
53．會議要素？（4分）
54．文書清退的具體要求？（4分）
五、實務(wù)操作題（每小題7分，共 35分）
實務(wù)1
某年夏天，H市木炭公司經(jīng)理助理柯女士到G市金屬硅廠談判其木炭的銷售合同。H市木炭公司是生產(chǎn)木炭專業(yè)廠，想擴大市場范圍，對這次談判很重視。會面當(dāng)天，柯女士臉上粉底打得較厚，使涂著腮紅的臉尤顯得白嫩，戴著垂吊式的耳環(huán)、金項鏈，右手戴有兩個指環(huán)、一個鉆戒，穿著大黃襯衫、紅色大花真絲裙。G市金屬硅廠銷售科的馬經(jīng)理和秘書小李接待了柯女士。馬經(jīng)理穿著布質(zhì)夾克衫、勞動布的褲子，皮鞋不僅顯舊，還蒙著車間的硅灰。他的胡茬發(fā)黑，使臉色更顯蒼老。
柯女士與馬經(jīng)理在會議室見面，互相握手，馬經(jīng)理伸出大手握著柯女士白凈的小手，馬上收回了，并抬手檢查手上情況。原來柯女士右手的戒指、指環(huán)扎了馬經(jīng)理的手?？粗R經(jīng)理收回的手，柯女士中閃過一絲冷漠。
55．柯助理與柯女士在禮儀方面做得如何？
實務(wù)2
某公司副總裁王先生是美國留學(xué)的經(jīng)濟學(xué)博士，分管公司財務(wù)。他思維敏捷，行動果斷，授權(quán)大膽；業(yè)余愛好是愛讀中外文學(xué)名著，愛聽中外名曲。
56．若要您當(dāng)王先生的專職秘書，應(yīng)具有哪些方面的素質(zhì)或要作哪些準(zhǔn)備？
實務(wù)3
廠里將舉行一次關(guān)于生產(chǎn)管理的經(jīng)驗交流會，具體會務(wù)工作由辦您負(fù)責(zé)。
57．您會如何布置會場？
實務(wù)4
58．您是宏遠(yuǎn)公司秘書于果，下面是行政經(jīng)理王蘇真需要您完成的任務(wù)。
便 條
于果：
公司職工代表大會將在后天上午9：00開幕，明天上午我將與全體會議籌備人員去會場進(jìn)行最后的檢查。請你制作一個檢查項目表，列出會前需檢查的主要的項目。
謝謝
王蘇真
2006年11月19日
實務(wù)5
59． 您是A公司的秘書于果，下面是您的經(jīng)理給您的任務(wù)，您會從哪些方面準(zhǔn)備？
便 條
于果：
北京B公司副總經(jīng)理等5人將于12月1日——5日來我公司進(jìn)行考察。請你按公司慣例作出接待計劃與安排，計劃形成后交我審閱，批準(zhǔn)后再交由相關(guān)部分辦理具體事宜。
謝謝