110、上班期間，你正在參加公司的一個(gè)重要會(huì)議，突然接到公司傳達(dá)室的電話，告知你的一位同學(xué)找你有事。這個(gè)同學(xué)是你上大學(xué)期間的朋友，已經(jīng)有５年未見(jiàn)面了。這時(shí)，你會(huì)采取哪一種做法？（D）
（Ａ）立即離開(kāi)會(huì)議室，去見(jiàn)朋友
（Ｂ）向會(huì)議主持人說(shuō)明情況，得到許可后再去見(jiàn)朋友
（Ｃ）讓傳達(dá)室轉(zhuǎn)告朋友，請(qǐng)他稍等，會(huì)議結(jié)束后再見(jiàn)面
（Ｄ）請(qǐng)其他同事幫你接待朋友，自己堅(jiān)持參加會(huì)議
111、作為一名職工，我可以將自己描述為：粗心（A ）
（Ａ）從不 （Ｂ）較少 （Ｃ）較多 （Ｄ）總是
112、Ａ廠業(yè)務(wù)員小李從Ｂ廠購(gòu)進(jìn)一批原材料，Ｂ廠為表示感謝，送給小李一定數(shù)額的酬金，并希望今后能與小李繼續(xù)合作。你認(rèn)為小李會(huì)采取哪一種做法？（A ）
（Ａ）堅(jiān)決不收，希望Ｂ廠理解
（Ｂ）推辭不掉的話，可以先收下，回廠說(shuō)明情況，并上交
（Ｃ）為了維護(hù)雙方友好的業(yè)務(wù)關(guān)系，象征性地收一點(diǎn)
（Ｄ）收下錢后直接將錢捐獻(xiàn)給希望工程
113、在與顧客的交流過(guò)程中，一般情況下，你關(guān)注以下哪一方面？（ A ）
（Ａ）顧客的需求 （Ｂ）交易最終能否成功
（Ｃ）引導(dǎo)顧客的思路或觀念 （Ｄ）視情況而定
114、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹(jǐn)慎（ D）。
（Ａ）從不 （Ｂ）較少 （Ｃ）較多 （Ｄ）總是
115、假設(shè)你所在公司正在進(jìn)行“公司發(fā)展合理化建議”的征集活動(dòng)。對(duì)這項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)未來(lái)發(fā)展和自己切身利益的事情，下列做法中，你認(rèn)可的有（ A ）
（Ａ）為了使自己的建議更具合理性，花費(fèi)業(yè)余時(shí)間來(lái)思考和論證
（Ｂ）把自己的建議草案拿出來(lái)，請(qǐng)同事們討論后反復(fù)修改
（Ｃ）提出自己的建議，但不想花費(fèi)太多的時(shí)間
（Ｄ）自己想不出什么好的建議，不參與這個(gè)活動(dòng)
116、你同他人合作愉快嗎？（ D ）
（Ａ）從不 （Ｂ）較少 （Ｃ）較多 （Ｄ）總是
117、當(dāng)顧客向你提出無(wú)法滿足的要求時(shí)，你會(huì)采取哪一種做法？（ B ）
（Ａ）先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決
（Ｂ）向顧客說(shuō)明實(shí)際情況，盡量與顧客達(dá)成諒解
（Ｃ）向顧客說(shuō)明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢(shì)
（Ｄ）說(shuō)明實(shí)情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司
118、作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快（D）。
（Ａ）從不 （Ｂ）較少 （Ｃ）較多 （Ｄ）總是
119、賓館服務(wù)員小李在整理房間時(shí)，無(wú)意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責(zé)罵小李，忍無(wú)可忍之際，小李與客人爭(zhēng)吵起來(lái)，對(duì)于小李的做法，你持哪一種態(tài)度？（D ）
（Ａ）是合適的 （Ｂ）欠妥當(dāng)
（Ｃ）可以理解 （Ｄ）應(yīng)該受到批評(píng)
120、假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤，暫時(shí)還未給單位造成什么損失，領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下，你認(rèn)為的一種處理辦法是（C ）。
（Ａ）不向任何人提起這件事
（Ｂ）不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補(bǔ)過(guò)失
（Ｃ）告訴領(lǐng)導(dǎo)，承認(rèn)自己的過(guò)失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任
（Ｄ）告訴自己的朋友，請(qǐng)他幫自己想一個(gè)的辦法
121、假設(shè)你是某私營(yíng)公司的一位新員工，你所具備的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力比某些老員工要高得多，而且工作也干得比他們多，但你的工資卻比他們少。在這種情況下，你會(huì)采取哪一種做法？（ C ）
（Ａ）直接向公司經(jīng)理提出加薪要求，達(dá)到你的要求后繼續(xù)努力工作
（Ｂ）如果不能實(shí)現(xiàn)加薪的要求，就和公司解除勞動(dòng)合同，承擔(dān)相應(yīng)的解約責(zé)任
（Ｃ）不過(guò)分在乎眼下的個(gè)人利益，相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情
（Ｄ）如果不能實(shí)現(xiàn)加薪的要求，在勞動(dòng)合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒(méi)有必要做得更多
122、當(dāng)你的一個(gè)同事做了一件詆毀你工作業(yè)績(jī)的事情之后，你會(huì)選擇哪一種方法來(lái)應(yīng)付？（D）
（Ａ）采取同樣的方式回敬他
（Ｂ）斷絕與他的來(lái)往
（Ｃ）表面上繼續(xù)保持和他的來(lái)往，但對(duì)他持有戒心，不再信任他
（Ｄ）就當(dāng)這件事沒(méi)發(fā)生，與他保持和過(guò)去一樣的關(guān)系
123、如果你是公司售后服務(wù)人員，對(duì)客戶提出的不符合公司規(guī)定，但對(duì)客戶又很重要的服務(wù)要求，你將采取哪一種應(yīng)對(duì)方法？（C）
（Ａ）因?yàn)椴环瞎镜囊?guī)定，對(duì)客戶的要求不滿足
（Ｂ）向客戶說(shuō)明公司的規(guī)定，表明不能解決的原因
（Ｃ）先向客戶做解釋，再向公司提出改進(jìn)有關(guān)規(guī)定的建議，以盡量滿足客戶的要求
（Ｄ）為了讓客戶滿意，在公司沒(méi)有統(tǒng)一的情況下，先行擴(kuò)展公司規(guī)定的服務(wù)范圍
124、作為一名職工，我可以將自己描述為：投入（ D ）
（Ａ）從不 （Ｂ）較少 （Ｃ）較多 （Ｄ）總是
125、以下表述中你認(rèn)同哪一種？（C）
（Ａ）特定情況下，可以進(jìn)行鋪張性浪費(fèi)
（Ｂ）無(wú)論如何人們都應(yīng)該節(jié)儉
（Ｃ）追求消費(fèi)是合理的
（Ｄ）由于享樂(lè)是人性的要求，因此，應(yīng)提倡享樂(lè)
126、如果你是公司的接待員，當(dāng)你與來(lái)訪客戶交談時(shí)，你最常用的語(yǔ)言習(xí)慣是（C ）
（A）慢條斯理 （B）快言快語(yǔ) （C）語(yǔ)氣親切 （D）語(yǔ)氣輕柔
127、其他人喜歡與你在一起嗎？（D ）
（A）從不 （B）較少 （C）較多 （D）總是
128、張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過(guò)程中拿了回扣，你會(huì)怎樣做？（B）
（A） 幫他隱瞞過(guò)去，規(guī)勸他下次不要再犯
（B） 規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說(shuō)明情況，由主管部門來(lái)處理
（C） 規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默
（D）直接向主管部門說(shuō)明情況，由主管部門來(lái)處理。
（Ａ）立即離開(kāi)會(huì)議室，去見(jiàn)朋友
（Ｂ）向會(huì)議主持人說(shuō)明情況，得到許可后再去見(jiàn)朋友
（Ｃ）讓傳達(dá)室轉(zhuǎn)告朋友，請(qǐng)他稍等，會(huì)議結(jié)束后再見(jiàn)面
（Ｄ）請(qǐng)其他同事幫你接待朋友，自己堅(jiān)持參加會(huì)議
111、作為一名職工，我可以將自己描述為：粗心（A ）
（Ａ）從不 （Ｂ）較少 （Ｃ）較多 （Ｄ）總是
112、Ａ廠業(yè)務(wù)員小李從Ｂ廠購(gòu)進(jìn)一批原材料，Ｂ廠為表示感謝，送給小李一定數(shù)額的酬金，并希望今后能與小李繼續(xù)合作。你認(rèn)為小李會(huì)采取哪一種做法？（A ）
（Ａ）堅(jiān)決不收，希望Ｂ廠理解
（Ｂ）推辭不掉的話，可以先收下，回廠說(shuō)明情況，并上交
（Ｃ）為了維護(hù)雙方友好的業(yè)務(wù)關(guān)系，象征性地收一點(diǎn)
（Ｄ）收下錢后直接將錢捐獻(xiàn)給希望工程
113、在與顧客的交流過(guò)程中，一般情況下，你關(guān)注以下哪一方面？（ A ）
（Ａ）顧客的需求 （Ｂ）交易最終能否成功
（Ｃ）引導(dǎo)顧客的思路或觀念 （Ｄ）視情況而定
114、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹(jǐn)慎（ D）。
（Ａ）從不 （Ｂ）較少 （Ｃ）較多 （Ｄ）總是
115、假設(shè)你所在公司正在進(jìn)行“公司發(fā)展合理化建議”的征集活動(dòng)。對(duì)這項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)未來(lái)發(fā)展和自己切身利益的事情，下列做法中，你認(rèn)可的有（ A ）
（Ａ）為了使自己的建議更具合理性，花費(fèi)業(yè)余時(shí)間來(lái)思考和論證
（Ｂ）把自己的建議草案拿出來(lái)，請(qǐng)同事們討論后反復(fù)修改
（Ｃ）提出自己的建議，但不想花費(fèi)太多的時(shí)間
（Ｄ）自己想不出什么好的建議，不參與這個(gè)活動(dòng)
116、你同他人合作愉快嗎？（ D ）
（Ａ）從不 （Ｂ）較少 （Ｃ）較多 （Ｄ）總是
117、當(dāng)顧客向你提出無(wú)法滿足的要求時(shí)，你會(huì)采取哪一種做法？（ B ）
（Ａ）先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決
（Ｂ）向顧客說(shuō)明實(shí)際情況，盡量與顧客達(dá)成諒解
（Ｃ）向顧客說(shuō)明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢(shì)
（Ｄ）說(shuō)明實(shí)情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司
118、作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快（D）。
（Ａ）從不 （Ｂ）較少 （Ｃ）較多 （Ｄ）總是
119、賓館服務(wù)員小李在整理房間時(shí)，無(wú)意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責(zé)罵小李，忍無(wú)可忍之際，小李與客人爭(zhēng)吵起來(lái)，對(duì)于小李的做法，你持哪一種態(tài)度？（D ）
（Ａ）是合適的 （Ｂ）欠妥當(dāng)
（Ｃ）可以理解 （Ｄ）應(yīng)該受到批評(píng)
120、假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤，暫時(shí)還未給單位造成什么損失，領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下，你認(rèn)為的一種處理辦法是（C ）。
（Ａ）不向任何人提起這件事
（Ｂ）不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補(bǔ)過(guò)失
（Ｃ）告訴領(lǐng)導(dǎo)，承認(rèn)自己的過(guò)失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任
（Ｄ）告訴自己的朋友，請(qǐng)他幫自己想一個(gè)的辦法
121、假設(shè)你是某私營(yíng)公司的一位新員工，你所具備的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力比某些老員工要高得多，而且工作也干得比他們多，但你的工資卻比他們少。在這種情況下，你會(huì)采取哪一種做法？（ C ）
（Ａ）直接向公司經(jīng)理提出加薪要求，達(dá)到你的要求后繼續(xù)努力工作
（Ｂ）如果不能實(shí)現(xiàn)加薪的要求，就和公司解除勞動(dòng)合同，承擔(dān)相應(yīng)的解約責(zé)任
（Ｃ）不過(guò)分在乎眼下的個(gè)人利益，相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情
（Ｄ）如果不能實(shí)現(xiàn)加薪的要求，在勞動(dòng)合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒(méi)有必要做得更多
122、當(dāng)你的一個(gè)同事做了一件詆毀你工作業(yè)績(jī)的事情之后，你會(huì)選擇哪一種方法來(lái)應(yīng)付？（D）
（Ａ）采取同樣的方式回敬他
（Ｂ）斷絕與他的來(lái)往
（Ｃ）表面上繼續(xù)保持和他的來(lái)往，但對(duì)他持有戒心，不再信任他
（Ｄ）就當(dāng)這件事沒(méi)發(fā)生，與他保持和過(guò)去一樣的關(guān)系
123、如果你是公司售后服務(wù)人員，對(duì)客戶提出的不符合公司規(guī)定，但對(duì)客戶又很重要的服務(wù)要求，你將采取哪一種應(yīng)對(duì)方法？（C）
（Ａ）因?yàn)椴环瞎镜囊?guī)定，對(duì)客戶的要求不滿足
（Ｂ）向客戶說(shuō)明公司的規(guī)定，表明不能解決的原因
（Ｃ）先向客戶做解釋，再向公司提出改進(jìn)有關(guān)規(guī)定的建議，以盡量滿足客戶的要求
（Ｄ）為了讓客戶滿意，在公司沒(méi)有統(tǒng)一的情況下，先行擴(kuò)展公司規(guī)定的服務(wù)范圍
124、作為一名職工，我可以將自己描述為：投入（ D ）
（Ａ）從不 （Ｂ）較少 （Ｃ）較多 （Ｄ）總是
125、以下表述中你認(rèn)同哪一種？（C）
（Ａ）特定情況下，可以進(jìn)行鋪張性浪費(fèi)
（Ｂ）無(wú)論如何人們都應(yīng)該節(jié)儉
（Ｃ）追求消費(fèi)是合理的
（Ｄ）由于享樂(lè)是人性的要求，因此，應(yīng)提倡享樂(lè)
126、如果你是公司的接待員，當(dāng)你與來(lái)訪客戶交談時(shí)，你最常用的語(yǔ)言習(xí)慣是（C ）
（A）慢條斯理 （B）快言快語(yǔ) （C）語(yǔ)氣親切 （D）語(yǔ)氣輕柔
127、其他人喜歡與你在一起嗎？（D ）
（A）從不 （B）較少 （C）較多 （D）總是
128、張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過(guò)程中拿了回扣，你會(huì)怎樣做？（B）
（A） 幫他隱瞞過(guò)去，規(guī)勸他下次不要再犯
（B） 規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說(shuō)明情況，由主管部門來(lái)處理
（C） 規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默
（D）直接向主管部門說(shuō)明情況，由主管部門來(lái)處理。