一、 填空題
1、 接待的準備工作主要有心理準備和物質準備，物質準備包括環(huán)境準備和辦公用品準備。
2、 溝通是一種信息交換過程。是人們?yōu)榱思榷繕?，用一定的符號、思想和情感在人與人之間進行傳播的過程。
3、 接待計劃的主要內容包括確定接待規(guī)格、擬訂日程安排、提供經費列支。
4、 了解來賓的飲食和生活習慣，特別是與宗教相關的飲食忌諱。
5、 部門“本位主義”和員工短視傾向是橫向溝通的障礙之一。
二、 選擇題
1、“ ”的理念認為工作的下一個環(huán)節(jié)就是本工作的客戶。
A、員工客戶 B、環(huán)節(jié)客戶 C、內部顧客 D、環(huán)節(jié)至上
2、高接待規(guī)格是指主要陪同人員比主要來賓的職位高的接待。
A、高接待規(guī)格 B、高職接待 C、重要規(guī)格 D、規(guī)格
3、對于以前接待過的客人，接待規(guī)格參照上一次的標準。
A、高于 B、低于 C、參照 D、不理會
4、在接待過程中，要特別注意做好保密工作。重要的文件、資料要保管好。
A、資料保管 B、保密 C、安全保衛(wèi) D、防盜
5、在縱向溝通中，下行溝通是縱向溝通的主體，上行溝通是縱向溝通的關鍵。
A、上行下行 B、下行 上行 C、上行 上行 D、下行下行
三、 判斷題
（ X ）1、穿西服時，襯衫袖子不可以露出來。
（ Y ）2、任何來訪的客人，都不應該繞開前臺或有關秘書而直接去找要見的人。
（ X ）3、沒有沖突的團隊是最理想的團隊。
（ Y ）4、樹立“內部顧客”的理念是加強橫向溝通的有效策略。
（ X ）5、按常規(guī)，凡是接待過程中產生的費用一律由接待單位負責。
1、 接待的準備工作主要有心理準備和物質準備，物質準備包括環(huán)境準備和辦公用品準備。
2、 溝通是一種信息交換過程。是人們?yōu)榱思榷繕?，用一定的符號、思想和情感在人與人之間進行傳播的過程。
3、 接待計劃的主要內容包括確定接待規(guī)格、擬訂日程安排、提供經費列支。
4、 了解來賓的飲食和生活習慣，特別是與宗教相關的飲食忌諱。
5、 部門“本位主義”和員工短視傾向是橫向溝通的障礙之一。
二、 選擇題
1、“ ”的理念認為工作的下一個環(huán)節(jié)就是本工作的客戶。
A、員工客戶 B、環(huán)節(jié)客戶 C、內部顧客 D、環(huán)節(jié)至上
2、高接待規(guī)格是指主要陪同人員比主要來賓的職位高的接待。
A、高接待規(guī)格 B、高職接待 C、重要規(guī)格 D、規(guī)格
3、對于以前接待過的客人，接待規(guī)格參照上一次的標準。
A、高于 B、低于 C、參照 D、不理會
4、在接待過程中，要特別注意做好保密工作。重要的文件、資料要保管好。
A、資料保管 B、保密 C、安全保衛(wèi) D、防盜
5、在縱向溝通中，下行溝通是縱向溝通的主體，上行溝通是縱向溝通的關鍵。
A、上行下行 B、下行 上行 C、上行 上行 D、下行下行
三、 判斷題
（ X ）1、穿西服時，襯衫袖子不可以露出來。
（ Y ）2、任何來訪的客人，都不應該繞開前臺或有關秘書而直接去找要見的人。
（ X ）3、沒有沖突的團隊是最理想的團隊。
（ Y ）4、樹立“內部顧客”的理念是加強橫向溝通的有效策略。
（ X ）5、按常規(guī)，凡是接待過程中產生的費用一律由接待單位負責。