經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益的應(yīng)承擔(dān)什么法律責(zé)任?

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《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和全國人大常委會(huì)于1993年7月2日通過的《關(guān)于懲治生產(chǎn)、銷售偽劣商品犯罪的決定》明確規(guī)定了經(jīng)營者制售偽劣商品和提供劣質(zhì)服務(wù)應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任、行政責(zé)任和刑事責(zé)任。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七章規(guī)定:
     “第四十條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的,除本法另有規(guī)定外,應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,承擔(dān)民事責(zé)任:
     (一)商品存在缺陷的;
     (二)不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說明的;
     (三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的;
     (四)不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的;
     (五)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的;
     (六)銷售的商品數(shù)量不足的;
     (七)服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的;
     (八)對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的;
     (九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。
     第四十一條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用,造成殘疾的,還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
     第四十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的,應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
     第四十三條 經(jīng)營者違反本法第二十五條規(guī)定,侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的,應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失。
     第四十四條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求,以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營者另有約定的,接照約定履行。
     第四十五條 對(duì)國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。
     對(duì)包修、包換、包退的大件商品,消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。
     第四十六條 經(jīng)營者以郵購方式提供商品的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
     第四十七條 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
     第四十八條 依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品,消費(fèi)者要求退貨的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。
     第四十九條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。
     第五十條 經(jīng)營者有下列情形之一,《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的,依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的,由工商行政管理部門責(zé)任改正,可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款,沒有違法所得的,處以一萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照:
     (一)生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的;
     (二)在商品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;
     (三)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的;
     (四)偽造商品的產(chǎn)地,偽造或者冒用他人的廠名、廠址,偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的;
     (五)銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的;
     (六)對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的;
     (七)對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求,故意拖延或者無理拒絕的;
     (八)侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的;
     (九)法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。
     第五十一條 經(jīng)營者對(duì)行政處罰決定不服的,可以自收到處罰決定之日起15日內(nèi)向向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議,對(duì)復(fù)議決定不服的,可以自收到復(fù)議決定書之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟;也可以直接向人民法院提起訴訟?!?BR>     全國人大常委會(huì)《關(guān)于懲治生產(chǎn)、銷售偽劣商品犯罪的決定》規(guī)定:
     “一、生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品,違法所得數(shù)額二萬元以上不滿十萬元的,處二年以下有期徒刑或者拘役,可以并處罰金,情節(jié)較輕的,可以給予行政處罰;違法所得數(shù)額十萬元以上不滿三十萬元的,處二年以上七年以下有期徒刑,并處罰金;違法所得數(shù)額三十萬元以上不滿一百萬元的,處七年以上有期徒刑,并處罰金或者沒收財(cái)產(chǎn);違法所得數(shù)額一百萬元以上的,處十五年有期徒刑或者無期徒刑,并處沒收財(cái)產(chǎn)。
     二、生產(chǎn)、銷售假藥,足以危害人體健康的,處三年以下有期徒刑或者拘役,并處罰金;對(duì)人體健康造成嚴(yán)重危害的,處三年以上十年以下有期徒刑,并處罰金;致人死亡或者對(duì)人體健康造成其他特別嚴(yán)重危害的,處十年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑,并處罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)。
     生產(chǎn)、銷售劣藥,對(duì)人體健康造成嚴(yán)重危害的,處三年以上十年以下有期徒刑,并處罰金;后果特別嚴(yán)重的,處十年以上有期徒刑或者無期徒刑,并處罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)。
     本條所稱假藥,是指依照《中華人民共和國藥品管理法》的規(guī)定屬于假藥和按假藥處理的藥品、非藥品。本條所稱劣藥,是指依照《中華人民共和國藥品管理法》的規(guī)定屬于劣藥的藥品。
     三、生產(chǎn)、銷售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品,造成嚴(yán)重食物中毒事故或者其他嚴(yán)重食源性疾患,對(duì)人體健康造成嚴(yán)重危害的,處七年以下有期徒刑,并處罰金;后果特別嚴(yán)重的,處七年以上有期徒刑或者無期徒刑,并處罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)。
     在生產(chǎn)、銷售的食品中摻入有毒、有害的非食品原料的,處五年以下有期徒刑或者拘役,可以并處或者單處罰金;造成嚴(yán)重食物中毒事故或者其他嚴(yán)重食源性疾患,對(duì)人體健康造成嚴(yán)重危害的,處五年以上十年以下有期徒刑,并處罰金;致人死亡或者對(duì)人體健康造成其特別嚴(yán)重危害的,處十年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑,并處罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)。
     四、生產(chǎn)不符合保障人體健康的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料,或者銷售明知是不符合保障人體健康的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料,對(duì)人體健康造成嚴(yán)重危害的,處五年以下有期徒刑,并處罰金;后果特別嚴(yán)重的,處五年以上十年以下有期徒刑,并處罰金,其中情節(jié)特別惡劣的,處十年以上有期徒刑或者無期徒刑,并處罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)。
     五、生產(chǎn)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的電器、壓力容器、易燃易爆產(chǎn)品或者其他不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,或者銷售明知是以上不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,造成嚴(yán)重后果的,處五年以下有期徒刑或者拘役,并處罰金;后果特別嚴(yán)重的,處五年以上有期徒刑,并處罰金。
     六、生產(chǎn)假農(nóng)藥、假獸藥、假化肥,銷售明知是假的或者是失去使用效能的農(nóng)藥、獸藥、化肥、種子,或者生產(chǎn)者、銷售者以不合格的農(nóng)藥、獸藥、化肥、種子冒充合格的農(nóng)藥、獸藥、化肥、種子,使生產(chǎn)遭受較大損失的,處三年以下有期徒刑或者拘役,可以并處或者單處罰金;使生產(chǎn)遭受重大損失的,處三年以上七年以下有期徒刑或者無期徒刑,并處罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)。
     七、生產(chǎn)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的化妝品,或者銷售明知是不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的化妝品,造成嚴(yán)重后果的,處三年以下有期徒刑或者拘役,可以并處或者單處罰金。
     八、生產(chǎn)、銷售本決定第二條至第七條所列產(chǎn)品,不構(gòu)成各該條規(guī)定的犯罪,但是違法所得數(shù)額在二萬元以上的,依照本決定第一條的規(guī)定處罰。
     生產(chǎn)、銷售本決定第二條至第七條所列產(chǎn)品,構(gòu)成各該條規(guī)定的犯罪,同時(shí)又構(gòu)成本決定第一條規(guī)定的犯罪的,依照處刑較重的規(guī)定處罰。
     九、企業(yè)事業(yè)單位犯本決定第二條至第七條罪的,對(duì)單位判處罰金,并對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依照各該條的規(guī)定追究刑事責(zé)任。
     企業(yè)事業(yè)單位犯本決定第一條罪的,對(duì)單位判處罰金,情節(jié)惡劣的,并對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依照本決定第一條的規(guī)定追究刑事責(zé)任。
     十一、犯本決定各條罪,屬于累犯的,從重處罰。
     十二、依照本法決定判處罰金的,罰金的數(shù)額為違法所得的一倍以上五倍以下。
     犯本決定各條罪造成受害人損失的,除依照本決定追究刑事責(zé)任外,并應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況依法判處賠償損失。
     犯本決定各條罪的,其違法所得的 一切財(cái)物予以沒收。犯本決定第二條至第七條罪的,對(duì)各該條所列違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品予以沒收?!?BR>