16、一天，一位顧客在就餐過程中突然大聲叫道：“我的手提包不見了！”說包裝有一張機票、一張信用卡和1.7萬元人民幣。如果你是這家餐廳的經(jīng)理，你會怎樣做?( )
（A）立即報警，由警察處理
（B）主動問明情由，安撫顧客
（C）請保安部門保護現(xiàn)場并報警
（D）讓顧客自己處理
17、某顧客在超高購物付款時，發(fā)現(xiàn)帶的錢不夠了，你認(rèn)為柜臺收銀員下列說法中哪種比較妥當(dāng)？（ ）
（A）“您應(yīng)該事先計劃好”
（B）“您看，是否可以退掉某些商品？”
（C）“您看，哪些商品不急著用？”
（D）“您的商品先放在這兒，快回去取錢吧！”
18、小王遠(yuǎn)在外地的同學(xué)托他買書，可是又懷疑小王會賺取購書打折費，要求小王開具購書清單。如果你是小王，你會怎么做？（ ）
（A）不給他買書
（B）拖幾天再買
（C）盡快給也買
（D）買不買，依以后的心情而定
19、某同事喜歡在辦公室穿“前衛(wèi)”性的服裝。對此，你怎樣看？（ ）
（A）看不慣
（B）穿衣打扮是個人的事
（C）提醒他（她）
（D）就當(dāng)沒有看見
20、你的好同事不慎把公司的手提電腦摔壞，希望你為他保密，你會怎樣做？（ ）
（A）為他保密
（B）不知道怎么辦
（C）勸他向公司說明情況
（D）私下幫他把電腦修好
（A）立即報警，由警察處理
（B）主動問明情由，安撫顧客
（C）請保安部門保護現(xiàn)場并報警
（D）讓顧客自己處理
17、某顧客在超高購物付款時，發(fā)現(xiàn)帶的錢不夠了，你認(rèn)為柜臺收銀員下列說法中哪種比較妥當(dāng)？（ ）
（A）“您應(yīng)該事先計劃好”
（B）“您看，是否可以退掉某些商品？”
（C）“您看，哪些商品不急著用？”
（D）“您的商品先放在這兒，快回去取錢吧！”
18、小王遠(yuǎn)在外地的同學(xué)托他買書，可是又懷疑小王會賺取購書打折費，要求小王開具購書清單。如果你是小王，你會怎么做？（ ）
（A）不給他買書
（B）拖幾天再買
（C）盡快給也買
（D）買不買，依以后的心情而定
19、某同事喜歡在辦公室穿“前衛(wèi)”性的服裝。對此，你怎樣看？（ ）
（A）看不慣
（B）穿衣打扮是個人的事
（C）提醒他（她）
（D）就當(dāng)沒有看見
20、你的好同事不慎把公司的手提電腦摔壞，希望你為他保密，你會怎樣做？（ ）
（A）為他保密
（B）不知道怎么辦
（C）勸他向公司說明情況
（D）私下幫他把電腦修好