一、基本資料
郭某，男，1981年10月出生，大學(xué)肄業(yè)，未婚。家住徐匯區(qū)××村4號。父親在2001年離家出走（原因不明）。之后3個月左右，其母親（下崗工人，享受低保）和鄰居開始同居。且其母親經(jīng)常與同居者在麻將桌上搭臺騙取錢財。
二、背景資料
案主從小品學(xué)兼優(yōu)，是父母的驕傲，也是鄰居羨慕的對象。父母也一直相處融洽，一家三口日子過得不錯。由于2001年案主父親的突然出走和不久后母親與鄰居同居且合伙騙取錢財，案主遭受了多重打擊，喪失了奮發(fā)向上的動力，沒有繼續(xù)進(jìn)行大專學(xué)習(xí)而導(dǎo)致肄業(yè)。大學(xué)肄業(yè)之后，他又無法找到合適工作。在家里與奶奶相處起來關(guān)系又十分緊張，經(jīng)常爭吵。
三、主要問題
家庭破裂使案主對人性失去了信任，覺得連自己父母都拋棄了自己，世界上沒有一個可以信任的人了。另外，案主的自尊心在這一連串變故之后受到了極大傷害，讓他產(chǎn)生了自卑情緒，覺得自己遭受了極大失敗和挫折。通過與案主多次接觸交談，工作者發(fā)現(xiàn)，案主外表看起來雖然開朗，但內(nèi)心非常孤獨(dú)，渴望別人的理解和肯定，需要他人的情感支持和情緒激勵。
四、問題分析
從案主需要看，問題癥結(jié)在于思想。要想徹底解決案主的問題實(shí)現(xiàn)“助人自助”。社工就不僅僅安慰案主，而應(yīng)該通過對案主提供情緒支持，使他清楚意識到所面臨的問題所在，并有下決心改變自己這種心理狀態(tài)的勇氣和自覺。幫助案主通過發(fā)揮自身“主觀能動性”的作用來改變自己。
案主受到一連串打擊，其“心理防御機(jī)制”自動進(jìn)行了應(yīng)激反應(yīng)：退縮（以逃避困難的方式尋求安全。如，案主產(chǎn)生自卑心理；自認(rèn)為沒有能力解決問題，導(dǎo)致大學(xué)肄業(yè)），壓抑（盡量忘記對他而言是痛苦或威脅的事情；如，在人前總是表現(xiàn)出活潑，樂觀，開朗的樣子，但內(nèi)心卻十分孤獨(dú)和自卑），違背（指通過違背行為來獲得注意和提高自尊程度；如，案主一直是品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生，在發(fā)生一連串家庭變故之后，開始自暴自棄，放棄學(xué)業(yè)，品行也開始向不良方向發(fā)展，這可以看作是對父母地報復(fù)，也可以看作是潛意識里用來喚起父母注意的一種方式。），轉(zhuǎn)移（指將憤怒和不滿轉(zhuǎn)移到其他對象身上；如，經(jīng)常與奶奶爭吵，一方面可能是個性關(guān)系，另一方面也有可能是將痛苦轉(zhuǎn)嫁和發(fā)泄的一種無意識行為。）
五、服務(wù)模式：心理社會治療模式
該模式主要通過結(jié)合案主在成長過程中心理，生理，社會等各方面的因素及其互動作用，運(yùn)用專業(yè)技術(shù)和方法，來促進(jìn)案主問題的解決和個人的全面成長與發(fā)展。
該模式通過專業(yè)會談技巧，幫助案主減輕焦慮和不安。增強(qiáng)案主的自我適應(yīng)能力和滿足感，從而促進(jìn)案主個人的全面成長與進(jìn)步。
六、工作者計劃
（一）與案主建立專業(yè)關(guān)系。
（二）與案主交談后制定工作目標(biāo)。
（三）通過個案會談減輕案主的心理負(fù)擔(dān)，幫助其重新找回自信，重新對周圍的世界建立一種信任感，在情感層面上對案主表式支持和肯定。幫助案主聯(lián)系相關(guān)的社會資源，努力幫助他找到適合自己的工作崗位，從而進(jìn)一步鞏固及增強(qiáng)他的自信心，也可以解決他實(shí)際生活的困難。
（四）評估與分析。
七、服務(wù)過程
工作者一共與案主進(jìn)行了三次會談。第一次會談地主要內(nèi)容是鼓勵他走入社會，忘記家庭的一切煩惱，不要被家庭瑣事所困。初選取比較輕松的話題作為切入點(diǎn)。
第二次會談的主要內(nèi)容是，讓他與社會作進(jìn)一步接觸，不要自暴自棄，要努力。
第三次會談鼓勵他去工作，擺正自己的角色。由于案主說自己比較想要做一個老師，加上考慮到他是大專肄業(yè)，所以建議他先做幼兒園老師作為過渡，案主欣然接受了這個建議。
第四次，個案成功，案主通過努力，成功找到了工作（由幼兒園老師轉(zhuǎn)為某公司職工）。
針對案主自卑的心理狀態(tài)。工作者努力尋找案主自身的“閃光點(diǎn)”，來幫助案主增強(qiáng)自信。比如說，當(dāng)案主說“我覺得自己一無是處，一點(diǎn)用都沒有，以后找不到好工作”的時候，工作者則贊揚(yáng)他說，“小伙子你人長的很帥啊，一米八的個子，很神氣的”，既轉(zhuǎn)移了案主的悲觀情緒和注意力，又增強(qiáng)了案主的信心，讓他自己也注意到了自身的優(yōu)點(diǎn)，覺得很開心，并進(jìn)一步拉近了工作者和他之間的心理距離。
八、個案反思
（一）個案會談中應(yīng)注意發(fā)揮“同理心”的作用。同理心是個案工作的基本技巧，但常被忽視或使用不當(dāng)。青少年社工的工作對象是一些失學(xué)，失業(yè)的青少年，他們的生活狀態(tài)不佳。作為工作者，我們也許從來沒有體會過他們的真實(shí)生活是怎樣的，所以不能對他們的需要感同身受。而青少年又大多是敏感的，他們可以體會到你和他的談話，你對他的同情是發(fā)自內(nèi)心的還是只是為了向他們說教而進(jìn)行的逢場作戲。一旦他們發(fā)現(xiàn)你的同情是虛假的，或者你不能體會他們的真實(shí)心情，他們就可能在心理上豎起障蔽，讓你不能再深入的與他交流，他也很難再信任你。在這個個案中，工作者覺得自己同理心的運(yùn)用還是十分得當(dāng)?shù)摹?BR> （二）個案會談應(yīng)與實(shí)務(wù)工作相結(jié)合。在個案工作理論中通常側(cè)重于會談技巧。實(shí)際工作過程中，更加重視的是實(shí)際效果。所以，實(shí)務(wù)工作做的更多，可能在一定程度上忽視了個案會談的作用。通過這次工作，我覺得，個案工作中會談應(yīng)和實(shí)務(wù)結(jié)合起來。先用會談方式幫助案主找出需求并幫助案主初步打開心結(jié)。但語言的力量還要通過事實(shí)來輔助并增強(qiáng)。僅僅安慰案主，或是幫助案主認(rèn)清事實(shí)，并不能解決實(shí)質(zhì)性的問題，通過聯(lián)系資源提供幫助，可以使其意識到你是真正的熱心于幫助他解決困難的，從而對工作者產(chǎn)生信任感，消解在個案工作中可能出現(xiàn)的不合作情緒。所以，個案會談和實(shí)務(wù)工作相輔相成，應(yīng)該結(jié)合起來。
（三）社工通過對案主的情緒疏導(dǎo)，幫助案主緩解心理壓力，但案主自決才是最重要的。因?yàn)闅w根到底，應(yīng)該讓案主懂得并學(xué)會如何對自己負(fù)責(zé)，要讓案主明白，自己有責(zé)任使自己得到更好發(fā)展。同時，通過聯(lián)系相關(guān)單位，幫助案主尋找資源（工作單位），幫助案主更好的建立自信，從而更好的鞏固個案工作的成效
郭某，男，1981年10月出生，大學(xué)肄業(yè)，未婚。家住徐匯區(qū)××村4號。父親在2001年離家出走（原因不明）。之后3個月左右，其母親（下崗工人，享受低保）和鄰居開始同居。且其母親經(jīng)常與同居者在麻將桌上搭臺騙取錢財。
二、背景資料
案主從小品學(xué)兼優(yōu)，是父母的驕傲，也是鄰居羨慕的對象。父母也一直相處融洽，一家三口日子過得不錯。由于2001年案主父親的突然出走和不久后母親與鄰居同居且合伙騙取錢財，案主遭受了多重打擊，喪失了奮發(fā)向上的動力，沒有繼續(xù)進(jìn)行大專學(xué)習(xí)而導(dǎo)致肄業(yè)。大學(xué)肄業(yè)之后，他又無法找到合適工作。在家里與奶奶相處起來關(guān)系又十分緊張，經(jīng)常爭吵。
三、主要問題
家庭破裂使案主對人性失去了信任，覺得連自己父母都拋棄了自己，世界上沒有一個可以信任的人了。另外，案主的自尊心在這一連串變故之后受到了極大傷害，讓他產(chǎn)生了自卑情緒，覺得自己遭受了極大失敗和挫折。通過與案主多次接觸交談，工作者發(fā)現(xiàn)，案主外表看起來雖然開朗，但內(nèi)心非常孤獨(dú)，渴望別人的理解和肯定，需要他人的情感支持和情緒激勵。
四、問題分析
從案主需要看，問題癥結(jié)在于思想。要想徹底解決案主的問題實(shí)現(xiàn)“助人自助”。社工就不僅僅安慰案主，而應(yīng)該通過對案主提供情緒支持，使他清楚意識到所面臨的問題所在，并有下決心改變自己這種心理狀態(tài)的勇氣和自覺。幫助案主通過發(fā)揮自身“主觀能動性”的作用來改變自己。
案主受到一連串打擊，其“心理防御機(jī)制”自動進(jìn)行了應(yīng)激反應(yīng)：退縮（以逃避困難的方式尋求安全。如，案主產(chǎn)生自卑心理；自認(rèn)為沒有能力解決問題，導(dǎo)致大學(xué)肄業(yè)），壓抑（盡量忘記對他而言是痛苦或威脅的事情；如，在人前總是表現(xiàn)出活潑，樂觀，開朗的樣子，但內(nèi)心卻十分孤獨(dú)和自卑），違背（指通過違背行為來獲得注意和提高自尊程度；如，案主一直是品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生，在發(fā)生一連串家庭變故之后，開始自暴自棄，放棄學(xué)業(yè)，品行也開始向不良方向發(fā)展，這可以看作是對父母地報復(fù)，也可以看作是潛意識里用來喚起父母注意的一種方式。），轉(zhuǎn)移（指將憤怒和不滿轉(zhuǎn)移到其他對象身上；如，經(jīng)常與奶奶爭吵，一方面可能是個性關(guān)系，另一方面也有可能是將痛苦轉(zhuǎn)嫁和發(fā)泄的一種無意識行為。）
五、服務(wù)模式：心理社會治療模式
該模式主要通過結(jié)合案主在成長過程中心理，生理，社會等各方面的因素及其互動作用，運(yùn)用專業(yè)技術(shù)和方法，來促進(jìn)案主問題的解決和個人的全面成長與發(fā)展。
該模式通過專業(yè)會談技巧，幫助案主減輕焦慮和不安。增強(qiáng)案主的自我適應(yīng)能力和滿足感，從而促進(jìn)案主個人的全面成長與進(jìn)步。
六、工作者計劃
（一）與案主建立專業(yè)關(guān)系。
（二）與案主交談后制定工作目標(biāo)。
（三）通過個案會談減輕案主的心理負(fù)擔(dān)，幫助其重新找回自信，重新對周圍的世界建立一種信任感，在情感層面上對案主表式支持和肯定。幫助案主聯(lián)系相關(guān)的社會資源，努力幫助他找到適合自己的工作崗位，從而進(jìn)一步鞏固及增強(qiáng)他的自信心，也可以解決他實(shí)際生活的困難。
（四）評估與分析。
七、服務(wù)過程
工作者一共與案主進(jìn)行了三次會談。第一次會談地主要內(nèi)容是鼓勵他走入社會，忘記家庭的一切煩惱，不要被家庭瑣事所困。初選取比較輕松的話題作為切入點(diǎn)。
第二次會談的主要內(nèi)容是，讓他與社會作進(jìn)一步接觸，不要自暴自棄，要努力。
第三次會談鼓勵他去工作，擺正自己的角色。由于案主說自己比較想要做一個老師，加上考慮到他是大專肄業(yè)，所以建議他先做幼兒園老師作為過渡，案主欣然接受了這個建議。
第四次，個案成功，案主通過努力，成功找到了工作（由幼兒園老師轉(zhuǎn)為某公司職工）。
針對案主自卑的心理狀態(tài)。工作者努力尋找案主自身的“閃光點(diǎn)”，來幫助案主增強(qiáng)自信。比如說，當(dāng)案主說“我覺得自己一無是處，一點(diǎn)用都沒有，以后找不到好工作”的時候，工作者則贊揚(yáng)他說，“小伙子你人長的很帥啊，一米八的個子，很神氣的”，既轉(zhuǎn)移了案主的悲觀情緒和注意力，又增強(qiáng)了案主的信心，讓他自己也注意到了自身的優(yōu)點(diǎn)，覺得很開心，并進(jìn)一步拉近了工作者和他之間的心理距離。
八、個案反思
（一）個案會談中應(yīng)注意發(fā)揮“同理心”的作用。同理心是個案工作的基本技巧，但常被忽視或使用不當(dāng)。青少年社工的工作對象是一些失學(xué)，失業(yè)的青少年，他們的生活狀態(tài)不佳。作為工作者，我們也許從來沒有體會過他們的真實(shí)生活是怎樣的，所以不能對他們的需要感同身受。而青少年又大多是敏感的，他們可以體會到你和他的談話，你對他的同情是發(fā)自內(nèi)心的還是只是為了向他們說教而進(jìn)行的逢場作戲。一旦他們發(fā)現(xiàn)你的同情是虛假的，或者你不能體會他們的真實(shí)心情，他們就可能在心理上豎起障蔽，讓你不能再深入的與他交流，他也很難再信任你。在這個個案中，工作者覺得自己同理心的運(yùn)用還是十分得當(dāng)?shù)摹?BR> （二）個案會談應(yīng)與實(shí)務(wù)工作相結(jié)合。在個案工作理論中通常側(cè)重于會談技巧。實(shí)際工作過程中，更加重視的是實(shí)際效果。所以，實(shí)務(wù)工作做的更多，可能在一定程度上忽視了個案會談的作用。通過這次工作，我覺得，個案工作中會談應(yīng)和實(shí)務(wù)結(jié)合起來。先用會談方式幫助案主找出需求并幫助案主初步打開心結(jié)。但語言的力量還要通過事實(shí)來輔助并增強(qiáng)。僅僅安慰案主，或是幫助案主認(rèn)清事實(shí)，并不能解決實(shí)質(zhì)性的問題，通過聯(lián)系資源提供幫助，可以使其意識到你是真正的熱心于幫助他解決困難的，從而對工作者產(chǎn)生信任感，消解在個案工作中可能出現(xiàn)的不合作情緒。所以，個案會談和實(shí)務(wù)工作相輔相成，應(yīng)該結(jié)合起來。
（三）社工通過對案主的情緒疏導(dǎo)，幫助案主緩解心理壓力，但案主自決才是最重要的。因?yàn)闅w根到底，應(yīng)該讓案主懂得并學(xué)會如何對自己負(fù)責(zé)，要讓案主明白，自己有責(zé)任使自己得到更好發(fā)展。同時，通過聯(lián)系相關(guān)單位，幫助案主尋找資源（工作單位），幫助案主更好的建立自信，從而更好的鞏固個案工作的成效