(2)質(zhì)量手冊(cè)的編制要求質(zhì)量手冊(cè)的編制應(yīng)遵循ISO/TRl0013:2001“質(zhì)量管理體系文件指南”的要求進(jìn)行,質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)說(shuō)明質(zhì)量管理體系覆蓋哪些過(guò)程和條款,每個(gè)過(guò)程和條款應(yīng)開(kāi)展哪些控制活動(dòng),對(duì)每個(gè)活動(dòng)需要控制到什么程度,能提供什么樣的質(zhì)量保證等,都應(yīng)做出明確的交待。
(3)質(zhì)量手冊(cè)的構(gòu)成質(zhì)量手冊(cè)一般由以下幾個(gè)部分構(gòu)成,各組織可以根據(jù)實(shí)際需要,對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的下述部分作必要的刪減。
目次批準(zhǔn)頁(yè)前言1 范圍2 引用標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定義4 質(zhì)量管理體系5 管理職責(zé)5.1 管理5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3 質(zhì)量方針5.4 策劃5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通5.6 管理評(píng)審6 資源管理6.1 資源提供6.2 人力資源6.3 基礎(chǔ)設(shè)施6.4 工作環(huán)境7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2 與顧客有關(guān)的過(guò)程7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)7.4 采購(gòu)7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供7.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制8 測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1 總則8.2監(jiān)視和測(cè)量8.3 不合格品控制8.4 數(shù)據(jù)分析8.5 改進(jìn)2000版IS09001(GB/T19001)的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)以過(guò)程方法的模式進(jìn)行編排,思路清晰并能通用于四大類(lèi)產(chǎn)品的組織,具有很大的優(yōu)越性。
2.質(zhì)量管理體系程序文件
(1)概述質(zhì)量管理體系程序文件是質(zhì)量管理體系的重要組成部分,是質(zhì)量手冊(cè)具體展開(kāi)和有力支撐。質(zhì)量管理體系程序可以是質(zhì)量管理手冊(cè)的一部分,也可以是質(zhì)量手冊(cè)的具體展開(kāi)。質(zhì)量管理體系程序文件的范圍和詳略程度取決于組織的規(guī)模、產(chǎn)品類(lèi)型、過(guò)程的復(fù)雜程度、方法和相互作用以及人員素質(zhì)等因素。對(duì)每個(gè)質(zhì)量管理程序來(lái)說(shuō),都應(yīng)視需要明確何時(shí)、何地、何人、做什么、為什么、怎么做(即5W1H),應(yīng)保留什么記錄。
(2)質(zhì)量管理體系程序的內(nèi)容按IS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,質(zhì)量管理程序應(yīng)至少包括下列6個(gè)程序:①文件控制程序;②質(zhì)量記錄控制程序;③內(nèi)部質(zhì)量審核程序;④不合格控制程序;⑤糾正措施程序;⑥預(yù)防措施程序。
3.質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同,規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序相關(guān)資源的文件。質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量管理體系程序所規(guī)定的是各種產(chǎn)品都適用的通用要求和方法。但各種特定產(chǎn)品都有其特殊性,質(zhì)量計(jì)劃是一種工具,它將某產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的特定要求與現(xiàn)行的通用的質(zhì)量管理體系程序相連接。
質(zhì)量計(jì)劃在企業(yè)內(nèi)部作為一種管理方法,使產(chǎn)品的特殊質(zhì)量要求能通過(guò)有效的措施得以滿(mǎn)足。在合同情況下,組織使用質(zhì)量計(jì)劃向顧客證明其如何滿(mǎn)足特定合同的特殊質(zhì)量要求,并作為顧客實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)。產(chǎn)品(或項(xiàng)目)的質(zhì)量計(jì)劃是針對(duì)具體產(chǎn)品(或項(xiàng)目)的特殊要求,以及應(yīng)重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)所編制的對(duì)設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、檢驗(yàn)、包裝、運(yùn)輸?shù)鹊馁|(zhì)量控制方案。
4.質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄是“闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件”。它是產(chǎn)品質(zhì)量水平和企業(yè)質(zhì)量管理體系中各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)結(jié)果的客觀反映,應(yīng)如實(shí)加以記錄,用以證明達(dá)到了合同所要求的產(chǎn)品質(zhì)量,并證明對(duì)合同中提出的質(zhì)量保證要求予以滿(mǎn)足的程度。如果出現(xiàn)偏差,則質(zhì)量記錄應(yīng)反映出針對(duì)不足之處采取了哪些糾正措施。
質(zhì)量記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整,并按所記錄的產(chǎn)品和項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)識(shí),記錄應(yīng)注明日期并經(jīng)授權(quán)人員簽字、蓋章或作其他審定后方能生效。
(三)質(zhì)量管理體系的實(shí)施為保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行,要做到兩個(gè)到位:一是認(rèn)識(shí)到位。二是管理考核到位?! ¢_(kāi)展糾正與預(yù)防活動(dòng),充分發(fā)揮內(nèi)審的作用是保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。內(nèi)審是由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并取得內(nèi)審資格的人員對(duì)質(zhì)量管理體系的符合性及有效性進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程。對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要制定糾正及預(yù)防措施,進(jìn)行質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),內(nèi)審作用發(fā)揮的好壞與貫標(biāo)認(rèn)證的實(shí)效有著重要的關(guān)系。
二、質(zhì)量認(rèn)證
(一)進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證的意義近年來(lái)隨著現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展和國(guó)際貿(mào)易的進(jìn)一步增長(zhǎng),質(zhì)量認(rèn)證制度得到了世界各國(guó)的普遍重視。通過(guò)一個(gè)公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品或質(zhì)量管理體系做出正確、可信的評(píng)價(jià),從而使他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量建立信心,這種作法對(duì)供需雙方以及整個(gè)社會(huì)都有十分重要的意義。
1.通過(guò)實(shí)施質(zhì)量認(rèn)證可以促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量管理體系2.可以提高企業(yè)的信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力3. 有利于保護(hù)供需雙方的利益4.有利于國(guó)際市場(chǎng)的開(kāi)拓,增加國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力
(3)質(zhì)量手冊(cè)的構(gòu)成質(zhì)量手冊(cè)一般由以下幾個(gè)部分構(gòu)成,各組織可以根據(jù)實(shí)際需要,對(duì)質(zhì)量手冊(cè)的下述部分作必要的刪減。
目次批準(zhǔn)頁(yè)前言1 范圍2 引用標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定義4 質(zhì)量管理體系5 管理職責(zé)5.1 管理5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3 質(zhì)量方針5.4 策劃5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通5.6 管理評(píng)審6 資源管理6.1 資源提供6.2 人力資源6.3 基礎(chǔ)設(shè)施6.4 工作環(huán)境7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2 與顧客有關(guān)的過(guò)程7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)7.4 采購(gòu)7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供7.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制8 測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1 總則8.2監(jiān)視和測(cè)量8.3 不合格品控制8.4 數(shù)據(jù)分析8.5 改進(jìn)2000版IS09001(GB/T19001)的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)以過(guò)程方法的模式進(jìn)行編排,思路清晰并能通用于四大類(lèi)產(chǎn)品的組織,具有很大的優(yōu)越性。
2.質(zhì)量管理體系程序文件
(1)概述質(zhì)量管理體系程序文件是質(zhì)量管理體系的重要組成部分,是質(zhì)量手冊(cè)具體展開(kāi)和有力支撐。質(zhì)量管理體系程序可以是質(zhì)量管理手冊(cè)的一部分,也可以是質(zhì)量手冊(cè)的具體展開(kāi)。質(zhì)量管理體系程序文件的范圍和詳略程度取決于組織的規(guī)模、產(chǎn)品類(lèi)型、過(guò)程的復(fù)雜程度、方法和相互作用以及人員素質(zhì)等因素。對(duì)每個(gè)質(zhì)量管理程序來(lái)說(shuō),都應(yīng)視需要明確何時(shí)、何地、何人、做什么、為什么、怎么做(即5W1H),應(yīng)保留什么記錄。
(2)質(zhì)量管理體系程序的內(nèi)容按IS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,質(zhì)量管理程序應(yīng)至少包括下列6個(gè)程序:①文件控制程序;②質(zhì)量記錄控制程序;③內(nèi)部質(zhì)量審核程序;④不合格控制程序;⑤糾正措施程序;⑥預(yù)防措施程序。
3.質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同,規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序相關(guān)資源的文件。質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量管理體系程序所規(guī)定的是各種產(chǎn)品都適用的通用要求和方法。但各種特定產(chǎn)品都有其特殊性,質(zhì)量計(jì)劃是一種工具,它將某產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的特定要求與現(xiàn)行的通用的質(zhì)量管理體系程序相連接。
質(zhì)量計(jì)劃在企業(yè)內(nèi)部作為一種管理方法,使產(chǎn)品的特殊質(zhì)量要求能通過(guò)有效的措施得以滿(mǎn)足。在合同情況下,組織使用質(zhì)量計(jì)劃向顧客證明其如何滿(mǎn)足特定合同的特殊質(zhì)量要求,并作為顧客實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)。產(chǎn)品(或項(xiàng)目)的質(zhì)量計(jì)劃是針對(duì)具體產(chǎn)品(或項(xiàng)目)的特殊要求,以及應(yīng)重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)所編制的對(duì)設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、檢驗(yàn)、包裝、運(yùn)輸?shù)鹊馁|(zhì)量控制方案。
4.質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄是“闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件”。它是產(chǎn)品質(zhì)量水平和企業(yè)質(zhì)量管理體系中各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)結(jié)果的客觀反映,應(yīng)如實(shí)加以記錄,用以證明達(dá)到了合同所要求的產(chǎn)品質(zhì)量,并證明對(duì)合同中提出的質(zhì)量保證要求予以滿(mǎn)足的程度。如果出現(xiàn)偏差,則質(zhì)量記錄應(yīng)反映出針對(duì)不足之處采取了哪些糾正措施。
質(zhì)量記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整,并按所記錄的產(chǎn)品和項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)識(shí),記錄應(yīng)注明日期并經(jīng)授權(quán)人員簽字、蓋章或作其他審定后方能生效。
(三)質(zhì)量管理體系的實(shí)施為保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行,要做到兩個(gè)到位:一是認(rèn)識(shí)到位。二是管理考核到位?! ¢_(kāi)展糾正與預(yù)防活動(dòng),充分發(fā)揮內(nèi)審的作用是保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。內(nèi)審是由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并取得內(nèi)審資格的人員對(duì)質(zhì)量管理體系的符合性及有效性進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程。對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要制定糾正及預(yù)防措施,進(jìn)行質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),內(nèi)審作用發(fā)揮的好壞與貫標(biāo)認(rèn)證的實(shí)效有著重要的關(guān)系。
二、質(zhì)量認(rèn)證
(一)進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證的意義近年來(lái)隨著現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展和國(guó)際貿(mào)易的進(jìn)一步增長(zhǎng),質(zhì)量認(rèn)證制度得到了世界各國(guó)的普遍重視。通過(guò)一個(gè)公正的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品或質(zhì)量管理體系做出正確、可信的評(píng)價(jià),從而使他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量建立信心,這種作法對(duì)供需雙方以及整個(gè)社會(huì)都有十分重要的意義。
1.通過(guò)實(shí)施質(zhì)量認(rèn)證可以促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量管理體系2.可以提高企業(yè)的信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力3. 有利于保護(hù)供需雙方的利益4.有利于國(guó)際市場(chǎng)的開(kāi)拓,增加國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力