一．業(yè)務(wù)員收到客戶托單,填寫SHIPPING NOTE 交給文件員.
1.托單要求: 托運(yùn)人名稱(中英文) 電話 傳真
收貨人名稱(英文) 電話 傳 真
通知人名稱(英文) 電話 傳真
起運(yùn)港 目的港(中英文)
嘜頭 件數(shù) 重量 尺寸 貨物品名(中英文)
頭程日期 二程日期 要求配何航空公司
約定運(yùn)價(jià)及雜費(fèi) 委托方印鑒 費(fèi)用支付方式
2.SHIPPING NOTE 要求: 托運(yùn)人名稱(中文) 電話 傳真 聯(lián)系人
費(fèi)用支付方式 運(yùn)價(jià) 雜費(fèi)
起運(yùn)港 目的港(中英文)
預(yù)訂起運(yùn)日期 件數(shù) 重量 體積
中英文品名 嘜頭 貨物何時(shí)進(jìn)倉
單證何時(shí)送達(dá)(是否退稅) 有否做隨機(jī)文件
二.文件員入料后交操作員訂艙
1.文件員核對(duì)托單.SHIPPING NOTE上的資料是否完整,如不完整應(yīng)盡快和客戶及業(yè)務(wù)員聯(lián)系,把資料補(bǔ)齊
2.傳真入倉通知書給客戶
3.打印分運(yùn)單和客戶核對(duì)提單
三.操作員向航空公司或航空公司代理商訂艙
1.再次口頭確認(rèn)艙位(頭程 二程)及運(yùn)價(jià)成本,提供最合理的航線建議,并把信息告知客服,由客服反饋給業(yè)務(wù)員和客戶
2.信息得到認(rèn)可后正式向航空公司或航空公司代理商下托書
3.通知現(xiàn)場操作進(jìn)行接貨前的準(zhǔn)備工作
4.通知報(bào)關(guān)員作好報(bào)關(guān)前的準(zhǔn)備工作
5.做好每天的走貨計(jì)劃
四.操作員進(jìn)入操作階段
1.做好隨機(jī)文件并安排送達(dá)現(xiàn)場操作手中
2.安排文件把確認(rèn)好的提單資料傳真給現(xiàn)場操作員,讓現(xiàn)場操作員打制正本運(yùn)單
3.跟蹤進(jìn)倉前后現(xiàn)場操作的工作進(jìn)度
4.跟蹤貨物報(bào)關(guān)情況,（何時(shí)打單,何時(shí)發(fā)送,何時(shí)遞單,何時(shí)放行,何時(shí)交單）
5.密切與航空公司或代理人溝通,確保貨物是否按原訂計(jì)劃出運(yùn)
6.關(guān)務(wù)工作及現(xiàn)場操作完成后,把報(bào)關(guān)單資料及運(yùn)單資料交由客服員傳真給客戶
7.操作員做帳,國外帳單及主運(yùn)單、分運(yùn)單由操作員傳真給國外代理,國內(nèi)帳單由客服員打印并與客戶確認(rèn)費(fèi)用
8.當(dāng)預(yù)計(jì)航班起飛前3個(gè)小時(shí)要主動(dòng)向機(jī)場配載查詢,確認(rèn)貨物是否已預(yù)配該航班，航班起飛后向機(jī)場配載查詢，確認(rèn)貨物是否已離港
9.追蹤貨物離港后的流向，直到貨物到達(dá)目的地。
10.以上每個(gè)步驟都應(yīng)詳盡地、快速地與現(xiàn)場操作、客服員、文件員、客戶溝通，及時(shí)反饋信息
五.操作員安排向航空公司或航空公司代理商結(jié)算運(yùn)費(fèi)。
六.當(dāng)客服員收到客戶費(fèi)用后,安排寄回核銷單。
1.托單要求: 托運(yùn)人名稱(中英文) 電話 傳真
收貨人名稱(英文) 電話 傳 真
通知人名稱(英文) 電話 傳真
起運(yùn)港 目的港(中英文)
嘜頭 件數(shù) 重量 尺寸 貨物品名(中英文)
頭程日期 二程日期 要求配何航空公司
約定運(yùn)價(jià)及雜費(fèi) 委托方印鑒 費(fèi)用支付方式
2.SHIPPING NOTE 要求: 托運(yùn)人名稱(中文) 電話 傳真 聯(lián)系人
費(fèi)用支付方式 運(yùn)價(jià) 雜費(fèi)
起運(yùn)港 目的港(中英文)
預(yù)訂起運(yùn)日期 件數(shù) 重量 體積
中英文品名 嘜頭 貨物何時(shí)進(jìn)倉
單證何時(shí)送達(dá)(是否退稅) 有否做隨機(jī)文件
二.文件員入料后交操作員訂艙
1.文件員核對(duì)托單.SHIPPING NOTE上的資料是否完整,如不完整應(yīng)盡快和客戶及業(yè)務(wù)員聯(lián)系,把資料補(bǔ)齊
2.傳真入倉通知書給客戶
3.打印分運(yùn)單和客戶核對(duì)提單
三.操作員向航空公司或航空公司代理商訂艙
1.再次口頭確認(rèn)艙位(頭程 二程)及運(yùn)價(jià)成本,提供最合理的航線建議,并把信息告知客服,由客服反饋給業(yè)務(wù)員和客戶
2.信息得到認(rèn)可后正式向航空公司或航空公司代理商下托書
3.通知現(xiàn)場操作進(jìn)行接貨前的準(zhǔn)備工作
4.通知報(bào)關(guān)員作好報(bào)關(guān)前的準(zhǔn)備工作
5.做好每天的走貨計(jì)劃
四.操作員進(jìn)入操作階段
1.做好隨機(jī)文件并安排送達(dá)現(xiàn)場操作手中
2.安排文件把確認(rèn)好的提單資料傳真給現(xiàn)場操作員,讓現(xiàn)場操作員打制正本運(yùn)單
3.跟蹤進(jìn)倉前后現(xiàn)場操作的工作進(jìn)度
4.跟蹤貨物報(bào)關(guān)情況,（何時(shí)打單,何時(shí)發(fā)送,何時(shí)遞單,何時(shí)放行,何時(shí)交單）
5.密切與航空公司或代理人溝通,確保貨物是否按原訂計(jì)劃出運(yùn)
6.關(guān)務(wù)工作及現(xiàn)場操作完成后,把報(bào)關(guān)單資料及運(yùn)單資料交由客服員傳真給客戶
7.操作員做帳,國外帳單及主運(yùn)單、分運(yùn)單由操作員傳真給國外代理,國內(nèi)帳單由客服員打印并與客戶確認(rèn)費(fèi)用
8.當(dāng)預(yù)計(jì)航班起飛前3個(gè)小時(shí)要主動(dòng)向機(jī)場配載查詢,確認(rèn)貨物是否已預(yù)配該航班，航班起飛后向機(jī)場配載查詢，確認(rèn)貨物是否已離港
9.追蹤貨物離港后的流向，直到貨物到達(dá)目的地。
10.以上每個(gè)步驟都應(yīng)詳盡地、快速地與現(xiàn)場操作、客服員、文件員、客戶溝通，及時(shí)反饋信息
五.操作員安排向航空公司或航空公司代理商結(jié)算運(yùn)費(fèi)。
六.當(dāng)客服員收到客戶費(fèi)用后,安排寄回核銷單。