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1Z204000 建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制
質(zhì)量是建設(shè)工程項(xiàng)目管理的重要任務(wù)目標(biāo)。建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的確定和實(shí)現(xiàn)過程，需要系統(tǒng)有效地應(yīng)用質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的基本原理和方法，通過建設(shè)工程項(xiàng)目各參與方的質(zhì)量責(zé)任和職能活動(dòng)的實(shí)施來達(dá)到。本章的主要內(nèi)容包括：質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的基本理論;建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量形成的影響因素、控制系統(tǒng)的建立和運(yùn)行、施工質(zhì)量控制和驗(yàn)收方法;工程項(xiàng)目質(zhì)量的政府監(jiān)督職能、常用的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理方法與工具;以及有關(guān)GB/T19000(2000)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的內(nèi)容與方法等。
1Z204010 質(zhì)量管理與質(zhì)量控制
1Z204011 掌握質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的關(guān)系
一、質(zhì)量管理
1.按照《GB/T19000—ISO 9000(2000)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》的定義：“質(zhì)量管理是指確立質(zhì)量方針及實(shí)施質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容，并對(duì)其工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)的一系列工作”。
2.按照質(zhì)量管理的概念，組織必須通過建立質(zhì)量管理體系實(shí)施質(zhì)量管理。其中，質(zhì)量方針是組織管理者的質(zhì)量宗旨、經(jīng)營理念和價(jià)值觀的反映。在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，通過組織的質(zhì)量手冊(cè)、程序性管理文件、質(zhì)量記錄的制定，并通過組織制度的落實(shí)、管理人員與資源的配置、質(zhì)量活動(dòng)的責(zé)任分工與權(quán)限界定等，形成組織質(zhì)量管理體系的運(yùn)行機(jī)制。
二、質(zhì)量控制
1.根據(jù)《GB/T19000—ISO 9000(2000)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》中質(zhì)量術(shù)語的定義：“質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的一系列相關(guān)活動(dòng)”。由于建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量要求是由業(yè)主(或投資者、項(xiàng)目法人)提出的，即建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量總目標(biāo)，是業(yè)主的建設(shè)意圖通過項(xiàng)目策劃，包括項(xiàng)目的定義及建設(shè)規(guī)模、系統(tǒng)構(gòu)成、使用功能和價(jià)值、規(guī)格檔次標(biāo)準(zhǔn)等的定位策劃和目標(biāo)決策來確定的。因此，建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制，在工程勘察設(shè)計(jì)、招標(biāo)采購、施工安裝、竣工驗(yàn)收等各個(gè)階段，項(xiàng)目干系人均應(yīng)圍繞著致力于滿足業(yè)主要求的質(zhì)量總目標(biāo)而展開。
2.質(zhì)量控制所致力的一系列相關(guān)活動(dòng)，包括作業(yè)技術(shù)活動(dòng)和管理活動(dòng)。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生，歸根結(jié)底是由作業(yè)技術(shù)過程直接形成的。因此，作業(yè)技術(shù)方法的正確選擇和作業(yè)技術(shù)能力的充分發(fā)揮，這就是質(zhì)量控制的致力點(diǎn)，包含了技術(shù)和管理兩個(gè)方面。必須認(rèn)識(shí)到，組織或人員具備相關(guān)的作業(yè)技術(shù)能力，只是產(chǎn)出合格的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的前提，在社會(huì)化大生產(chǎn)的條件下，只有通過科學(xué)的管理，對(duì)作業(yè)技術(shù)活動(dòng)過程進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)，才能使作業(yè)技術(shù)能力得到充分發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。
3.質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分而不是全部。兩者的區(qū)別在于概念不同、職能范圍不同和作用不同。質(zhì)量控制是在明確的質(zhì)量目標(biāo)和具體的條件下，通過行動(dòng)方案和資源配置的計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督，進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)的事前預(yù)控、事中控制和事后糾偏控制，實(shí)現(xiàn)預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)的系統(tǒng)過程。
1Z204012 熟悉質(zhì)量管理
一、質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)
在長期的生產(chǎn)實(shí)踐過程和理論研究中形成的PDCA循環(huán)，是確立質(zhì)量管理和建立質(zhì)量體系的基本原理。從實(shí)踐論的角度看，管理就是確定任務(wù)目標(biāo)，并按照PDCA循環(huán)原理來實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。每一循環(huán)都圍繞著實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處置活動(dòng)，隨著對(duì)存在問題的克服、解決和改進(jìn)，不斷增強(qiáng)質(zhì)量能力，提高質(zhì)量水平。下個(gè)循環(huán)的四大職能活動(dòng)相互聯(lián)系，共同構(gòu)成了質(zhì)量管理的系統(tǒng)過程。
(一)計(jì)劃P(Plan)
質(zhì)量管理的計(jì)劃職能，包括確定或明確質(zhì)量目標(biāo)和制定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的行動(dòng)方案兩方面。實(shí)踐表明質(zhì)量計(jì)劃的嚴(yán)謹(jǐn)周密、經(jīng)濟(jì)合理和切實(shí)可行，是保證工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提條件。
建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，是由項(xiàng)目干系人根據(jù)其在項(xiàng)目實(shí)施中所承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任范圍和質(zhì)量目標(biāo)，分別進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃而形成的質(zhì)量計(jì)劃體系，其中，建設(shè)單位的工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，包括確定和論證項(xiàng)目總體的質(zhì)量目標(biāo)，提出項(xiàng)目質(zhì)量管理的組織、制度、工作程序、方法和要求。項(xiàng)目其他各方干系人，則根據(jù)工程合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，在明確各自質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定實(shí)施相應(yīng)范圍質(zhì)量管理的行動(dòng)方案，包括技術(shù)方法、業(yè)務(wù)流程、資源配置、檢驗(yàn)試驗(yàn)要求、質(zhì)量記錄方式、不合格處理、管理措施等具體內(nèi)容和做法的質(zhì)量管理文件，同時(shí)亦須對(duì)其實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可行性、有效性、經(jīng)濟(jì)合理性進(jìn)行分析論證，并按照規(guī)定的程序與權(quán)限，經(jīng)過審批后執(zhí)行。
(二)實(shí)施D(Do)
實(shí)施職能在于將質(zhì)量的目標(biāo)值，通過生產(chǎn)要素的投人、作業(yè)技術(shù)活動(dòng)和產(chǎn)出過程，轉(zhuǎn)換為質(zhì)量的實(shí)際值。為保證工程質(zhì)量的產(chǎn)出或形成過程能夠達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，在各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施前，要根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行行動(dòng)方案的部署和交底;交底的目的在于使具體的作業(yè)者和管理者明確計(jì)劃的意圖和要求，掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其實(shí)現(xiàn)的程序與方法。在質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)施過程中，則要求嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃的行動(dòng)方案，規(guī)范行為，把質(zhì)量管理計(jì)劃的各項(xiàng)規(guī)定和安排落實(shí)到具體的資源配置和作業(yè)技術(shù)活動(dòng)中去。
1Z204000 建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制
質(zhì)量是建設(shè)工程項(xiàng)目管理的重要任務(wù)目標(biāo)。建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的確定和實(shí)現(xiàn)過程，需要系統(tǒng)有效地應(yīng)用質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的基本原理和方法，通過建設(shè)工程項(xiàng)目各參與方的質(zhì)量責(zé)任和職能活動(dòng)的實(shí)施來達(dá)到。本章的主要內(nèi)容包括：質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的基本理論;建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量形成的影響因素、控制系統(tǒng)的建立和運(yùn)行、施工質(zhì)量控制和驗(yàn)收方法;工程項(xiàng)目質(zhì)量的政府監(jiān)督職能、常用的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理方法與工具;以及有關(guān)GB/T19000(2000)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的內(nèi)容與方法等。
1Z204010 質(zhì)量管理與質(zhì)量控制
1Z204011 掌握質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的關(guān)系
一、質(zhì)量管理
1.按照《GB/T19000—ISO 9000(2000)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》的定義：“質(zhì)量管理是指確立質(zhì)量方針及實(shí)施質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容，并對(duì)其工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)的一系列工作”。
2.按照質(zhì)量管理的概念，組織必須通過建立質(zhì)量管理體系實(shí)施質(zhì)量管理。其中，質(zhì)量方針是組織管理者的質(zhì)量宗旨、經(jīng)營理念和價(jià)值觀的反映。在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，通過組織的質(zhì)量手冊(cè)、程序性管理文件、質(zhì)量記錄的制定，并通過組織制度的落實(shí)、管理人員與資源的配置、質(zhì)量活動(dòng)的責(zé)任分工與權(quán)限界定等，形成組織質(zhì)量管理體系的運(yùn)行機(jī)制。
二、質(zhì)量控制
1.根據(jù)《GB/T19000—ISO 9000(2000)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)》中質(zhì)量術(shù)語的定義：“質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的一系列相關(guān)活動(dòng)”。由于建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量要求是由業(yè)主(或投資者、項(xiàng)目法人)提出的，即建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量總目標(biāo)，是業(yè)主的建設(shè)意圖通過項(xiàng)目策劃，包括項(xiàng)目的定義及建設(shè)規(guī)模、系統(tǒng)構(gòu)成、使用功能和價(jià)值、規(guī)格檔次標(biāo)準(zhǔn)等的定位策劃和目標(biāo)決策來確定的。因此，建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制，在工程勘察設(shè)計(jì)、招標(biāo)采購、施工安裝、竣工驗(yàn)收等各個(gè)階段，項(xiàng)目干系人均應(yīng)圍繞著致力于滿足業(yè)主要求的質(zhì)量總目標(biāo)而展開。
2.質(zhì)量控制所致力的一系列相關(guān)活動(dòng)，包括作業(yè)技術(shù)活動(dòng)和管理活動(dòng)。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生，歸根結(jié)底是由作業(yè)技術(shù)過程直接形成的。因此，作業(yè)技術(shù)方法的正確選擇和作業(yè)技術(shù)能力的充分發(fā)揮，這就是質(zhì)量控制的致力點(diǎn)，包含了技術(shù)和管理兩個(gè)方面。必須認(rèn)識(shí)到，組織或人員具備相關(guān)的作業(yè)技術(shù)能力，只是產(chǎn)出合格的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的前提，在社會(huì)化大生產(chǎn)的條件下，只有通過科學(xué)的管理，對(duì)作業(yè)技術(shù)活動(dòng)過程進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)，才能使作業(yè)技術(shù)能力得到充分發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。
3.質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分而不是全部。兩者的區(qū)別在于概念不同、職能范圍不同和作用不同。質(zhì)量控制是在明確的質(zhì)量目標(biāo)和具體的條件下，通過行動(dòng)方案和資源配置的計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督，進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)的事前預(yù)控、事中控制和事后糾偏控制，實(shí)現(xiàn)預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)的系統(tǒng)過程。
1Z204012 熟悉質(zhì)量管理
一、質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)
在長期的生產(chǎn)實(shí)踐過程和理論研究中形成的PDCA循環(huán)，是確立質(zhì)量管理和建立質(zhì)量體系的基本原理。從實(shí)踐論的角度看，管理就是確定任務(wù)目標(biāo)，并按照PDCA循環(huán)原理來實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。每一循環(huán)都圍繞著實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處置活動(dòng)，隨著對(duì)存在問題的克服、解決和改進(jìn)，不斷增強(qiáng)質(zhì)量能力，提高質(zhì)量水平。下個(gè)循環(huán)的四大職能活動(dòng)相互聯(lián)系，共同構(gòu)成了質(zhì)量管理的系統(tǒng)過程。
(一)計(jì)劃P(Plan)
質(zhì)量管理的計(jì)劃職能，包括確定或明確質(zhì)量目標(biāo)和制定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的行動(dòng)方案兩方面。實(shí)踐表明質(zhì)量計(jì)劃的嚴(yán)謹(jǐn)周密、經(jīng)濟(jì)合理和切實(shí)可行，是保證工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的前提條件。
建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，是由項(xiàng)目干系人根據(jù)其在項(xiàng)目實(shí)施中所承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任范圍和質(zhì)量目標(biāo)，分別進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃而形成的質(zhì)量計(jì)劃體系，其中，建設(shè)單位的工程項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，包括確定和論證項(xiàng)目總體的質(zhì)量目標(biāo)，提出項(xiàng)目質(zhì)量管理的組織、制度、工作程序、方法和要求。項(xiàng)目其他各方干系人，則根據(jù)工程合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，在明確各自質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定實(shí)施相應(yīng)范圍質(zhì)量管理的行動(dòng)方案，包括技術(shù)方法、業(yè)務(wù)流程、資源配置、檢驗(yàn)試驗(yàn)要求、質(zhì)量記錄方式、不合格處理、管理措施等具體內(nèi)容和做法的質(zhì)量管理文件，同時(shí)亦須對(duì)其實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可行性、有效性、經(jīng)濟(jì)合理性進(jìn)行分析論證，并按照規(guī)定的程序與權(quán)限，經(jīng)過審批后執(zhí)行。
(二)實(shí)施D(Do)
實(shí)施職能在于將質(zhì)量的目標(biāo)值，通過生產(chǎn)要素的投人、作業(yè)技術(shù)活動(dòng)和產(chǎn)出過程，轉(zhuǎn)換為質(zhì)量的實(shí)際值。為保證工程質(zhì)量的產(chǎn)出或形成過程能夠達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，在各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施前，要根據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行行動(dòng)方案的部署和交底;交底的目的在于使具體的作業(yè)者和管理者明確計(jì)劃的意圖和要求，掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及其實(shí)現(xiàn)的程序與方法。在質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)施過程中，則要求嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃的行動(dòng)方案，規(guī)范行為，把質(zhì)量管理計(jì)劃的各項(xiàng)規(guī)定和安排落實(shí)到具體的資源配置和作業(yè)技術(shù)活動(dòng)中去。