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汽車(chē)銷(xiāo)售4s店信息員崗位職責(zé)描述 汽車(chē)4s店銷(xiāo)售信息員難不難篇一
1、根據(jù)公司交車(chē)情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷(xiāo)售看板
2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、call車(chē)、訂單工作
3、及時(shí)完成n+
1、n+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確認(rèn)
4、每日查看銷(xiāo)售通報(bào)
5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)
6、記好車(chē)輛庫(kù)存明細(xì)，報(bào)備銷(xiāo)售部和銷(xiāo)售經(jīng)理
7、做好信息上報(bào)工作，確保交車(chē)客戶(hù)資料的完整性
1 電話(huà)聯(lián)系
1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請(qǐng)信的定期保養(yǎng)一覽表對(duì)已發(fā)信的用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。
2 協(xié)助前臺(tái)接待人員根據(jù)上周制作的日?qǐng)?bào)對(duì)7天前離店已交車(chē)用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果。填寫(xiě)用戶(hù)原話(huà) 跟蹤時(shí)間am1000—1200 pm1500—1800較為合適。信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩?hù)情況調(diào)整 跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果 ②聽(tīng)取顧客良好建議和意見(jiàn)對(duì)自店各項(xiàng)工作的用戶(hù)調(diào)查 ③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶(hù)信息 記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日?qǐng)?bào)跟蹤表”內(nèi) ②對(duì)返修的車(chē)輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理
2 報(bào)表的制作及資料完善
1 每天日?qǐng)?bào)跟蹤前臺(tái)文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車(chē)填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表任何時(shí)間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日?qǐng)?bào)制作手工日?qǐng)?bào)表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。
2 定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日?qǐng)?bào)表確定下次保養(yǎng)對(duì)象制做并完善定保招攬一覽表。3 監(jiān)督審核接車(chē)員對(duì)當(dāng)天新用戶(hù)檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫(xiě)齊全 4 協(xié)助接車(chē)員把當(dāng)天已經(jīng)離店車(chē)輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。
3 把銷(xiāo)售部門(mén)交來(lái)的“保修登記表和pdi檢查單”歸檔。
4 首保登記
1 根據(jù)接車(chē)員交來(lái)的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當(dāng)天首保用戶(hù)信息交銷(xiāo)售部由銷(xiāo)售員輸入到“首保邀請(qǐng)匯總表”內(nèi)以便對(duì)未來(lái)首保的用戶(hù)進(jìn)行提醒方便銷(xiāo)售部的首保招攬工作的開(kāi)展。
2 把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。
5 信件的準(zhǔn)備
1 根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對(duì)象定期保養(yǎng)邀請(qǐng)信、首保感謝信
2 對(duì)發(fā)信對(duì)象打印好信封準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)的信件裝好并分類(lèi)存放以便郵寄。
6 資料歸檔
1 下班前統(tǒng)計(jì)、核對(duì)當(dāng)天日?qǐng)?bào)是否正確確認(rèn)無(wú)誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。2 把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問(wèn)診表、車(chē)歷卡歸到“當(dāng)月修理單”文件夾按月裝訂成冊(cè)。
3 把當(dāng)天來(lái)店的新用戶(hù)檔案歸檔。
7 檢查當(dāng)天工作是否有遺漏以便補(bǔ)充完善。
8 協(xié)助前臺(tái)人員接待顧客
1 協(xié)助接待員給顧客上茶水
2 協(xié)助接待員整理前臺(tái)
3 協(xié)助接待輸入電腦
4 配合前臺(tái)人員引導(dǎo)顧客到“休息室”或“收銀處”交款
5 接車(chē)問(wèn)診制作修理單
(一)售后客戶(hù)檔案的整理
1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。
2、對(duì)所有客戶(hù)的維修記錄登記在"客戶(hù)售息卡"上。同時(shí)查閱此客戶(hù)是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來(lái)免費(fèi)維修除外。找出流失客戶(hù)，查其原因。
(二)售后客戶(hù)的回訪(fǎng)、跟蹤
由維修顧問(wèn)建立一對(duì)一式服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的維修保養(yǎng)問(wèn)題。同時(shí)積累維修顧問(wèn)自己的客戶(hù)群，為績(jī)效考核提供依據(jù)。
維修保養(yǎng)過(guò)程回訪(fǎng)：客服代表
回訪(fǎng)時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問(wèn)題的客戶(hù)填寫(xiě)《快速處理表》;
回訪(fǎng)內(nèi)容：
1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對(duì)速度的評(píng)價(jià)。
2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)配件價(jià)格、工時(shí)的評(píng)價(jià)。
3、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)維修人員的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。
4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評(píng)價(jià)。
5、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的到店情況。
6、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本次服務(wù)過(guò)程的總體評(píng)價(jià)及用戶(hù)意見(jiàn)。
7、提醒客戶(hù)本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。
(三)售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
1、匯總每天回訪(fǎng)中有問(wèn)題的客戶(hù)，并對(duì)其分類(lèi)統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門(mén)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、每周一上報(bào)售后全部回訪(fǎng)內(nèi)容計(jì)算出客戶(hù)滿(mǎn)意度。提供詳細(xì)客戶(hù)回訪(fǎng)報(bào)表(表中只記錄有問(wèn)題的客戶(hù)及解決情況、客戶(hù)滿(mǎn)意度等)。
3、每月3號(hào)上報(bào)前一個(gè)月的"月客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)表"匯總本月的客戶(hù)滿(mǎn)意度，反詳細(xì)反映各個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題。上報(bào)到本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
4、每月3號(hào)上報(bào)客戶(hù)投訴問(wèn)題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問(wèn)題，并注明解決的結(jié)果及客戶(hù)的反映。
5、回訪(fǎng)中查詢(xún)"客戶(hù)信息卡"是否與當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售車(chē)輛、長(zhǎng)期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶(hù)及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每月3號(hào)統(tǒng)計(jì)出客戶(hù)流失率、原因、回訪(fǎng)跟蹤情況。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。
在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門(mén)其它各項(xiàng)工作，并對(duì)自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶(hù)建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶(hù)反映及解決問(wèn)題，并與俱樂(lè)部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見(jiàn)，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。
1.每天負(fù)責(zé)將服務(wù)站維修車(chē)輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴(yán)格認(rèn)真的填寫(xiě)完畢，包括車(chē)輛故障描述，處理故障過(guò)程描述，站外修理的需要核實(shí)外出服務(wù)里程，須真實(shí)填寫(xiě)，網(wǎng)上嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)上報(bào)。
2.每天負(fù)責(zé)整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計(jì)一個(gè)月后返回服務(wù)中心。
3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車(chē)輛時(shí)，必須經(jīng)信息員簽字確認(rèn)帶手持機(jī)后，方可外出服務(wù)。
4.對(duì)服務(wù)站外出服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、注意禮貌用語(yǔ)，并負(fù)責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號(hào)。
5.維修人員維修完畢北奔重汽車(chē)輛后，信息員負(fù)責(zé)記錄用戶(hù)相關(guān)信息，登記用戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度，并且定期回訪(fǎng)用戶(hù)，逢用戶(hù)的主要節(jié)日，呈上慰問(wèn)。
6.信息員每月負(fù)責(zé)通知服務(wù)站負(fù)責(zé)人服務(wù)費(fèi)用數(shù)額，督促服務(wù)站及時(shí)開(kāi)具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。
7.信息員應(yīng)該加強(qiáng)與北奔重汽三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計(jì)員的及時(shí)溝通，對(duì)北奔重汽服務(wù)報(bào)單和發(fā)票的開(kāi)具有什么意見(jiàn)和建議，及時(shí)反映，共同維護(hù)好北奔重汽的品牌和口碑。
8.北奔重汽特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在北奔重汽服務(wù)中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無(wú)備案的人員不能報(bào)單、參加北奔組織的培訓(xùn)。
1.負(fù)責(zé)二手車(chē)部門(mén)的資料整理，數(shù)據(jù)錄入。
2.整理裝訂銷(xiāo)售，收購(gòu)單據(jù)、存檔，月底做報(bào)表總結(jié)。
3.根據(jù)銷(xiāo)售及庫(kù)存情況進(jìn)行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析。
4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)。
5.各類(lèi)文檔的打印、公司及部門(mén)內(nèi)部文收件的整理和保存。
6.及時(shí)傳達(dá)公司下發(fā)的各種通知文件。
7.每天根據(jù)銷(xiāo)售及庫(kù)存情況制作報(bào)表，每月制作計(jì)劃。
8.記錄顧客所提出的意見(jiàn)及建議，將問(wèn)題反饋給各部門(mén)。
汽車(chē)銷(xiāo)售4s店信息員崗位職責(zé)描述 汽車(chē)4s店銷(xiāo)售信息員難不難篇二
銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、和各部門(mén)密切配合完成工作。
2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起到表率作用。
3、制訂月/周銷(xiāo)售計(jì)劃。
4、確定實(shí)時(shí)的銷(xiāo)售政策和設(shè)計(jì)銷(xiāo)售模式。
5、銷(xiāo)售情況的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。
6、銷(xiāo)售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。
7、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的考察評(píng)估。
8、銷(xiāo)售渠道的開(kāi)拓和管理
一、每天進(jìn)行的內(nèi)容
1． 早晚會(huì)總結(jié)當(dāng)日接待情況，（總結(jié)昨日，處理今日，安排明日）
2． 檢查部分人的a卡/c卡回訪(fǎng)情況
3． 監(jiān)督接待流程和交車(chē)流程
4．1、營(yíng)銷(xiāo)范圍的把握與市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)查。
2、決定新設(shè)客戶(hù)的交易條件。
3、與客戶(hù)人際關(guān)系的確立。
4、搜集競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)。
5、銷(xiāo)售目標(biāo)與定額的設(shè)訂和管理。
6、科學(xué)而有效的營(yíng)業(yè)分析。
二、客戶(hù)的計(jì)量管理
1、客戶(hù)的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和銷(xiāo)售分析。
2、客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)分析指導(dǎo)。
3、客戶(hù)資金運(yùn)轉(zhuǎn)指導(dǎo)及信用調(diào)查。
三、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)參謀
1、客戶(hù)銷(xiāo)售方針的設(shè)定援助。
2、支援客戶(hù)的計(jì)劃方案。
3、從客戶(hù)處做市場(chǎng)觀察。
4、為客戶(hù)做銷(xiāo)售促進(jìn)指導(dǎo)
四、推銷(xiāo)技術(shù)
1、技術(shù)研討會(huì)的舉辦。
2、商品及銷(xiāo)售基礎(chǔ)知識(shí)的傳授。
3、陪同銷(xiāo)售及協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)。
4、銷(xiāo)售活動(dòng)、售后服務(wù)指導(dǎo)及抱怨處理。
五、專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)
1、接受訂單的業(yè)務(wù)‘
2、銷(xiāo)售事務(wù)與公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。
3、帳款回收。
4、每日、周、月銷(xiāo)售總結(jié)、匯報(bào)。
汽車(chē)銷(xiāo)售4s店信息員崗位職責(zé)描述 汽車(chē)4s店銷(xiāo)售信息員難不難篇三
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索賠員
職位描述：
任職資格：專(zhuān)科及以上學(xué)歷，汽車(chē)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)；具有2年以上轎車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)。
任職要求：
1.熟練掌握一汽轎車(chē)質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)一汽轎車(chē)和本銷(xiāo)售服務(wù)中心的利益和形象；
2.認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；
3.按照一級(jí)轎車(chē)索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等；
4.積極向顧客宣傳一汽轎車(chē)索賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)關(guān)于索賠的各種問(wèn)題；
5.主動(dòng)收集反饋有關(guān)車(chē)輛質(zhì)量方面的信息；
6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；
7.在一汽轎車(chē)開(kāi)展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息。
8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。
出納
職位描述：
素質(zhì)要求：
1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2.2年以上汽車(chē)行業(yè)出納經(jīng)驗(yàn)
3.具備出納上崗資格
具體崗位要求：
1.嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算及外匯管理制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。收付款后，要在收付憑證及原始憑證上加蓋“收訖”“付訖”戳記；
2.登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬。在收付款憑證無(wú)誤的情況下及時(shí)登記現(xiàn)金日記賬，每天結(jié)出余額與實(shí)存現(xiàn)金核對(duì)，按幣種和賬號(hào)分開(kāi)設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記賬”“銀行存款日記賬”，并結(jié)出余額，記賬后的收付款憑證及時(shí)轉(zhuǎn)給會(huì)計(jì)；
3.嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金現(xiàn)額，超過(guò)部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不以白條抵押現(xiàn)金；
4.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證；
5.嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，認(rèn)真辦理支票領(lǐng)用注銷(xiāo)手續(xù)，使用支票須總經(jīng)理批示后，方可生效；
6.要積極配合銀行做好對(duì)賬、報(bào)賬工作，定期填報(bào)銀行存款余額調(diào)節(jié)表；
7.要保守保險(xiǎn)柜密碼的秘密，保管好鑰匙；
8.配合會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理。
會(huì)計(jì)
職位描述：
素質(zhì)要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2.2年以上汽車(chē)行業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn)；
3.具備會(huì)計(jì)上崗資格。
具體崗位要求如下：
1.按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度規(guī)定及公司的財(cái)務(wù)管理制度和管理辦法。組織實(shí)施會(huì)計(jì)的記賬、腹賬。做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，按期報(bào)賬。制作、審核各種會(huì)計(jì)報(bào)表，年度決算報(bào)告及財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書(shū)；
2.做好固定資產(chǎn)。存貨等的等級(jí)管理、清查、點(diǎn)和對(duì)賬，進(jìn)行資產(chǎn)、負(fù)債、權(quán)益、損益、成本類(lèi)各科目及往來(lái)的核算；
3.按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析公司財(cái)務(wù)、成本和利潤(rùn)的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時(shí)向總經(jīng)理及財(cái)務(wù)經(jīng)理提出合理化建議；
4.妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其它會(huì)計(jì)資料；
5.協(xié)調(diào)與銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)和行政部門(mén)的關(guān)系。
行政部經(jīng)理
職位描述：
任職資格：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，行政管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；至少具有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)并具有良好的計(jì)劃、組織、控制與溝通能
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力；熟練使用辦公自動(dòng)化軟件；有駕駛執(zhí)照并能熟練駕駛者優(yōu)先。
具體崗位職責(zé)如下：
1.協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度和流程的標(biāo)準(zhǔn)化；
2.制定公司人力資源計(jì)劃，負(fù)責(zé)人力資源開(kāi)發(fā)，滿(mǎn)足公司各部門(mén)、崗位人力需求；
3.制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度，定期組織各部門(mén)學(xué)習(xí)，并檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況；
4.負(fù)責(zé)制定公司整體培訓(xùn)計(jì)劃及人員發(fā)展計(jì)劃；
5.人力資源的儲(chǔ)備，組織人才的甄選與考核，實(shí)施公司績(jī)效考核工作；
6.考核員工的工作業(yè)績(jī)，核定員工薪酬和其它獎(jiǎng)勵(lì)措施；
7.掌握國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)，與政府相關(guān)部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系。
財(cái)務(wù)經(jīng)理
職位描述：
素質(zhì)要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2.3年以上汽車(chē)行業(yè)財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
3.具有良好的計(jì)劃、組織、控制與溝通能力；
具體的崗位職責(zé)如下：
1.領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)，驚醒會(huì)計(jì)核算，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督，正確分配企業(yè)收益，組織領(lǐng)導(dǎo)本單位的財(cái)務(wù)管理、成本管理、預(yù)算管理等方面的工作，建立健全財(cái)務(wù)核算制度，利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析；
2.執(zhí)行國(guó)家和地方稅收政策及程序；
3.建立健全公司內(nèi)部核算組織，組織會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)，支持會(huì)計(jì)人員依法行使職權(quán)；
4.監(jiān)督公司遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法令、紀(jì)律及董事會(huì)議決定。
售后服務(wù)顧問(wèn)
職位描述：
具體職責(zé)如下：
1.負(fù)責(zé)客戶(hù)購(gòu)車(chē)后的跟蹤維系；
2.客戶(hù)來(lái)店車(chē)輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車(chē)間的工作調(diào)配；
3.及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)；
4.關(guān)注客戶(hù)需求，并向上級(jí)主管提出合理化建議；
5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。
銷(xiāo)售計(jì)劃員
職位描述：
任職資格：大專(zhuān)以上學(xué)歷，1到2年汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)
負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部車(chē)輛網(wǎng)上系統(tǒng)操作，負(fù)責(zé)部門(mén)經(jīng)理做好部門(mén)內(nèi)的其他管理管理工作。
具體工作職責(zé)如下：
1.協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理制定銷(xiāo)售計(jì)劃和庫(kù)存計(jì)劃；
2.根據(jù)年/月銷(xiāo)售計(jì)劃和實(shí)際銷(xiāo)售情況，協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理及時(shí)調(diào)整供需；
3.根據(jù)銷(xiāo)售部計(jì)劃和銷(xiāo)售情況，協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理完成車(chē)輛訂單計(jì)劃；
4.負(fù)責(zé)日/月/年銷(xiāo)售、庫(kù)存狀況的統(tǒng)計(jì)，匯總及分析，并將信息及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理并反饋給相關(guān)銷(xiāo)售人員；
5.匯總、上傳顧客頂大信息，并進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析；
6.保管原始銷(xiāo)售資料集憑證，建立月銷(xiāo)售管理檔案；
7.負(fù)責(zé)及時(shí)錄入dms系統(tǒng)。
售后服務(wù)部經(jīng)理
職位描述：
任職資格：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，汽車(chē)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)，3年以上汽車(chē)售后服務(wù)中心管理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
具體職責(zé)如下：
1.根據(jù)公司計(jì)劃制定服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃；
2.負(fù)責(zé)服務(wù)部各項(xiàng)工作和流程有序開(kāi)展和落實(shí)；
3.負(fù)責(zé)服務(wù)部人員的初選、培訓(xùn)、管理、日常工作監(jiān)督；
4.協(xié)助公司制定服務(wù)部?jī)?nèi)部制度、流程；
5.負(fù)責(zé)提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿(mǎn)意度；
6.負(fù)責(zé)解決顧客抱怨與投訴；
7.負(fù)責(zé)完成一汽轎車(chē)所布置的各項(xiàng)工作和任務(wù)；
8.負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。
汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)
職位描述：
大專(zhuān)以上學(xué)歷，1年以上汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；完成部門(mén)下達(dá)的銷(xiāo)售計(jì)劃，做好客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，認(rèn)真執(zhí)行公司的管理制度。具體工作職責(zé)如下：
1.負(fù)責(zé)車(chē)輛和裝飾的銷(xiāo)售，完成主管下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)；
2.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效管理；
3.負(fù)責(zé)對(duì)成交顧客的跟蹤回訪(fǎng)，提高顧客滿(mǎn)意度；
4.負(fù)責(zé)按照策劃專(zhuān)員的要求執(zhí)行外展等促銷(xiāo)活動(dòng)；
5.全面貫徹落實(shí)一汽轎車(chē)銷(xiāo)售有限公司銷(xiāo)售服務(wù)中心的核心銷(xiāo)售流程；
6.負(fù)責(zé)協(xié)助顧客辦理新車(chē)上牌、保險(xiǎn)、裝飾、分期付款等相關(guān)手續(xù)；
7.負(fù)責(zé)收集、反饋市場(chǎng)相關(guān)信息；
8.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
行政部文員
任職資格：大專(zhuān)以上學(xué)歷，1到2年行政管理經(jīng)驗(yàn)，具備良好的計(jì)劃、組織、控制與溝通能力；熟悉使用辦公自動(dòng)化軟件。協(xié)
助行政部經(jīng)理，做好企業(yè)內(nèi)各崗位的人員招聘、培訓(xùn)、考核等工作，配合客戶(hù)部對(duì)企業(yè)內(nèi)部的部門(mén)業(yè)務(wù)的監(jiān)督。
具體崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)制定并完善公司的行政管理制度；
2.負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的購(gòu)置、登記、維護(hù)等工作；
3.負(fù)責(zé)公司各種印刷品、辦公室用品的采納與保管等工作；
4.負(fù)責(zé)勞保用品的訂購(gòu)、發(fā)放等管理工作；
5.負(fù)責(zé)公司各類(lèi)報(bào)刊雜志的訂閱；
6.負(fù)責(zé)公務(wù)車(chē)的管理；
7.負(fù)責(zé)公司的保衛(wèi)安全工作；
8.負(fù)責(zé)展廳，車(chē)間環(huán)境的管理；
9.配合各部門(mén)做好支持性服務(wù)工作。
客服代表
職位描述：
任職資格：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練使用辦公自動(dòng)化軟件，有駕照或汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先。
具體工作職責(zé)如下：
1.負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng)和文件檔案管理；
2.全面貫徹并落實(shí)一汽轎車(chē)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程；
3.及時(shí)熱忱的接待客戶(hù)，并關(guān)注客戶(hù)需求及向上級(jí)主管提出合理化建議；
4.全面掌握產(chǎn)品知識(shí)，負(fù)責(zé)向客戶(hù)解釋車(chē)輛使用、保養(yǎng)、索賠等知識(shí)；
5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
售后部服務(wù)主管
職位描述：
任職資格：
大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)，2年以上轎車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶(hù)接待工作，協(xié)調(diào)前臺(tái)和車(chē)間工作關(guān)系，做好客戶(hù)的服務(wù)工作，確保公司考核要求達(dá)標(biāo)。
具體工作職責(zé)如下：
1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶(hù)服務(wù)管理工作；
2.負(fù)責(zé)一汽轎車(chē)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作；
4.負(fù)責(zé)外出走訪(fǎng)、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；
5.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；
7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進(jìn)；
8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；
9.全面掌握及控制維修車(chē)輛的結(jié)算工作；
10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。
市場(chǎng)部企劃員
職位描述：
大專(zhuān)以上學(xué)歷，1年以上汽車(chē)行業(yè)相關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理做好市場(chǎng)企劃活動(dòng)。
具體崗位職責(zé)如下：
1.負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的制定及實(shí)施；
2.協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；
3.收集競(jìng)爭(zhēng)廠家的市場(chǎng)情報(bào)和各級(jí)政府、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會(huì)發(fā)布的行業(yè)政策和信息；
4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價(jià)格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃；
5.為本部門(mén)和其他部門(mén)決策提供信息支持；
6.完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
汽車(chē)銷(xiāo)售4s店信息員崗位職責(zé)描述 汽車(chē)4s店銷(xiāo)售信息員難不難篇四
銷(xiāo)售部各崗位職責(zé)
一、銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、保證銷(xiāo)售部人流、物流、信息流的順暢，主持部門(mén)的早會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集和銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。
2、明確銷(xiāo)售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
3、編制銷(xiāo)售部工作計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。
4、督促和檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作完成情況，并加強(qiáng)日常工作的管理。
5、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
6、調(diào)配公司商品車(chē)輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
二、銷(xiāo)售部主管職責(zé)：
1、制定本組每月、周的銷(xiāo)售目標(biāo)，并加強(qiáng)本組的日常工作管理。
2、本組銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本組銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)上的異議。
3、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集，并提交每月、周工作計(jì)劃。
4、主持本組日常的早、夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)。
三、銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)：
1、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維系老客戶(hù)，建立個(gè)人客戶(hù)檔案。
2、客戶(hù)信息資源的統(tǒng)計(jì)、認(rèn)真記錄展廳客戶(hù)來(lái)電信息，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)信息，掌握客戶(hù)動(dòng)向，促使成交，并詳細(xì)記錄回訪(fǎng)情況。
3、熱情主動(dòng)的接待展廳來(lái)訪(fǎng)的每位客戶(hù)、并積極引導(dǎo)客戶(hù)試乘試駕。
4、每天擦拭及清理展廳展示車(chē)輛，以保持展示車(chē)輛的清潔，樹(shù)立東風(fēng)標(biāo)致品牌及公司良好形象。
5、為客戶(hù)提供周到的售前、售中、售后咨詢(xún)，幫助客戶(hù)解決困難，指導(dǎo)客戶(hù)新車(chē)的正確使用及各項(xiàng)保養(yǎng)。
6、服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，積極參加公司的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、例會(huì)和培訓(xùn)。
四、車(chē)輛管理員工作職責(zé)：
1、嚴(yán)格遵守公司及銷(xiāo)售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
2、負(fù)責(zé)新車(chē)入庫(kù)的檢驗(yàn)，pdi檢測(cè)的跟蹤工作，新車(chē)到達(dá)至入庫(kù)時(shí)間不得超過(guò)一天，有問(wèn)題要及時(shí)反映，否則因此而產(chǎn)生的責(zé)任及損失由車(chē)輛管理員承擔(dān)。
3、負(fù)責(zé)庫(kù)存商品車(chē)輛的日常檢查及報(bào)修，對(duì)于需要索賠的新商品車(chē)，要及時(shí)向維修索賠及東風(fēng)標(biāo)致有關(guān)部門(mén)反映，庫(kù)存商品車(chē)報(bào)修時(shí)間超過(guò)一周的，要以書(shū)面形式向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告原因。
4、負(fù)責(zé)展廳展示車(chē)輛的更換和日常檢查，展廳車(chē)輛如需更
換或調(diào)出，必須報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可更換或調(diào)出，并與展廳值班小組的主管做好更換或調(diào)出車(chē)輛的交接簽收工作，并將調(diào)進(jìn)的車(chē)輛情況及時(shí)報(bào)告給訂單員。
5、每天對(duì)負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛的不定時(shí)檢查，保證銷(xiāo)售顧問(wèn)能正常銷(xiāo)售車(chē)輛，每天不定時(shí)抽查庫(kù)存車(chē)，并發(fā)動(dòng)車(chē)輛，看是否有問(wèn)題，并做好當(dāng)天庫(kù)存車(chē)檢查表，按要求填寫(xiě)內(nèi)容，每臺(tái)庫(kù)存車(chē)每周必須啟動(dòng)一次并作全面檢查。
6、負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛的清潔衛(wèi)生，對(duì)于存放在公司這邊的車(chē)輛要保持車(chē)輛的整潔，對(duì)于存放在倉(cāng)庫(kù)的車(chē)輛要督促倉(cāng)庫(kù)保安員（行政部）及時(shí)清潔車(chē)輛。
7、負(fù)責(zé)調(diào)撥車(chē)輛的鑰匙發(fā)放及保管，對(duì)于調(diào)出的車(chē)輛，須憑經(jīng)相關(guān)責(zé)任人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)的車(chē)輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙。
8、負(fù)責(zé)商品車(chē)輛鑰匙的進(jìn)出登記，對(duì)于要求銷(xiāo)售顧問(wèn)出示由財(cái)務(wù)蓋章簽字的全款確認(rèn)單留檔保存。
五、銷(xiāo)售信息員職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)每周晚上5：00上交公司報(bào)表及庫(kù)存量，如遇特殊情況可事先打招呼。
2、負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛的帳面管理，及時(shí)進(jìn)出庫(kù)。
3、每月月底制定下月車(chē)型訂單并報(bào)送相關(guān)責(zé)任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷(xiāo)售經(jīng)理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送東風(fēng)標(biāo)致。
4、負(fù)責(zé)dms系統(tǒng)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。
5、每月底負(fù)責(zé)所有內(nèi)勤工作的匯總工作
汽車(chē)銷(xiāo)售4s店信息員崗位職責(zé)描述 汽車(chē)4s店銷(xiāo)售信息員難不難篇五
汽車(chē)4s店崗位職責(zé)
一、店長(zhǎng)職責(zé)
1、負(fù)責(zé)4s店的日常銷(xiāo)售管理工作，保證4s店正常的經(jīng)營(yíng)秩序。
2、負(fù)責(zé)每日展廳的展車(chē)5s管理。
3、指導(dǎo)店員做好客戶(hù)接待工作，保證整個(gè)銷(xiāo)售流程的順暢進(jìn)行。
4、協(xié)助銷(xiāo)售交車(chē)、取款工作。
5、指導(dǎo)店員做好客戶(hù)的售后服務(wù)工作，提升店面整體服務(wù)水平，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
6、按廠家及公司要求對(duì)客戶(hù)的各類(lèi)銷(xiāo)售、服務(wù)信息進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)，以備查案。
7、執(zhí)行并完成廠家規(guī)定的各項(xiàng)宣傳策劃活動(dòng)，根據(jù)市場(chǎng)及銷(xiāo)售情況，適時(shí)制定月度、特定節(jié)日的促銷(xiāo)活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控、跟蹤和總結(jié)。
8、通過(guò)市場(chǎng)推廣和客戶(hù)挖掘，不斷提升長(zhǎng)安品牌的市場(chǎng)占有率。 對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，與銷(xiāo)售經(jīng)理做好月度要貨計(jì)劃和任務(wù)分配指標(biāo)。
9、做好競(jìng)品及市場(chǎng)調(diào)研，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品促銷(xiāo)策略。
10、指導(dǎo)店員做好本店的接車(chē)、入庫(kù)、調(diào)車(chē)等車(chē)輛管理工作，準(zhǔn)確掌握所賣(mài)車(chē)輛庫(kù)存狀態(tài)。
11、對(duì)店員做好銷(xiāo)售、售后服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等各類(lèi)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提升店面的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人素養(yǎng)。
12、確保展廳的銷(xiāo)售任務(wù)、銷(xiāo)售毛利以及附加產(chǎn)值的完成。
二、銷(xiāo)售顧問(wèn)
1、按照客戶(hù)接待流程接待進(jìn)入展廳的客戶(hù)，營(yíng)造良好的銷(xiāo)售氛圍。
2、確保完成自己月度銷(xiāo)售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和kpi指標(biāo)。
3、如實(shí)填寫(xiě)和妥善保存客戶(hù)信息（來(lái)電和來(lái)店），有效跟進(jìn)及挖掘客戶(hù)潛能。
4、準(zhǔn)確及時(shí)填寫(xiě)所有銷(xiāo)售文件。
5、確保展車(chē)在任何時(shí)候都一塵不染、光亮如新。
7、熟練掌握車(chē)輛的特點(diǎn)和性能：系列、配置、價(jià)格、車(chē)色、可選配件、裝飾附件等。
8、熟悉了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí)，參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。
9、確保待售車(chē)輛狀態(tài)完好，且配置和合格證規(guī)定的一致，如發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛破損或重大質(zhì)量問(wèn)題，需在兩個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)解決。
10、為車(chē)主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。
三、銷(xiāo)售專(zhuān)員
1、保持展廳的干凈整潔，確保展廳內(nèi)良好的銷(xiāo)售環(huán)境。
2、根據(jù)每日交車(chē)情況，及時(shí)、準(zhǔn)確填寫(xiě)交車(chē)單據(jù)，確保交車(chē)客戶(hù)資料完整和交車(chē)信息的準(zhǔn)確。
3、確?？蛻?hù)各項(xiàng)交車(chē)手續(xù)齊全，并協(xié)助交車(chē)客戶(hù)打款、辦理稅票、合格證等后續(xù)車(chē)輛掛牌事宜所需的材料。
4、及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)車(chē)輛入庫(kù)、調(diào)車(chē)、銷(xiāo)售信息，并定期報(bào)備于銷(xiāo)售經(jīng)理。
5、相關(guān)報(bào)表及銷(xiāo)售信息的填寫(xiě)，確?？蛻?hù)資料、交車(chē)資料、及相關(guān)銷(xiāo)售信息的完整、準(zhǔn)確，對(duì)重要的客戶(hù)資料、銷(xiāo)售信息具有保管責(zé)任。
6、做好相關(guān)促銷(xiāo)物料（dm單頁(yè)、海報(bào)、價(jià)格牌、條幅、促銷(xiāo)品等）的統(tǒng)籌、發(fā)放及統(tǒng)計(jì)工作，并會(huì)同店長(zhǎng)做好相關(guān)促銷(xiāo)物料的需求要貨計(jì)劃、儲(chǔ)備等工作。
7、記錄來(lái)電客戶(hù)信息，每日做來(lái)店/來(lái)電匯總表。
8、督促銷(xiāo)售顧問(wèn)人員登記“來(lái)店登記表”，負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車(chē)輛的登記工作。
四、銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；
2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)；
3、根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷(xiāo)售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；
4、為銷(xiāo)售部和每一位銷(xiāo)售顧問(wèn)制定短期的銷(xiāo)售和毛利目標(biāo)；
5、監(jiān)督、落實(shí)銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；
6、每月制定銷(xiāo)售分析報(bào)告。
7、制定銷(xiāo)售顧問(wèn)人員名額需求計(jì)劃。
8、監(jiān)督和衡量部門(mén)人員的工作效率，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。
9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)的制度。
五、配件主管職責(zé)
1、負(fù)責(zé)配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉(cāng)庫(kù)整潔有序，物品擺放規(guī)范，并執(zhí)行好6s管理。
2、根據(jù)長(zhǎng)安公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購(gòu)的規(guī)定，開(kāi)展配件的計(jì)劃、訂購(gòu)工作，正確、及時(shí)填寫(xiě)和傳遞配件訂貨單。
3、做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)，非特殊情況下不得出現(xiàn)零配件斷貨情況。
4、做好緊缺零部件的溝通調(diào)撥工作，并及時(shí)通知需求客戶(hù)。
5、做好配件的驗(yàn)收入庫(kù)、整理和儲(chǔ)存工作，對(duì)破損的零配件做好登記、返廠和補(bǔ)充訂單工作，并對(duì)舊件進(jìn)行登記、儲(chǔ)存和及時(shí)處理。
6、根據(jù)公司售后服務(wù)站維修業(yè)務(wù)需求，保持合理的庫(kù)存，減少庫(kù)存積壓，并將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以?xún)?nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。
7、做好售后服務(wù)站日常零配件的存、取工作，并按業(yè)務(wù)流程做好相關(guān)零配件的登記工作。
8、與索賠員做好索賠件的登記、儲(chǔ)存等工作，并按廠家要求進(jìn)行及時(shí)清退。
9、負(fù)責(zé)定期對(duì)零配件進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。
10、負(fù)責(zé)每月向總經(jīng)理提供月度銷(xiāo)售報(bào)表、庫(kù)存報(bào)表和配件需求計(jì)劃及相關(guān)文件。
11、按廠家要求做好配件管理的相關(guān)報(bào)表工作。
12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。
六、三包索賠員崗位職責(zé)
1、熟悉長(zhǎng)安公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助維修人員，認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做好車(chē)輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。
3、對(duì)索賠及非三包范圍內(nèi)的車(chē)輛，做好車(chē)輛維修信息登記、計(jì)價(jià)及結(jié)算，重點(diǎn)保證在三包范圍內(nèi)的索賠車(chē)輛及時(shí)錄入信息系統(tǒng)，以備核查并與廠家進(jìn)行索賠信息對(duì)賬。
4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠信息和檔案。
5、負(fù)責(zé)與配件主管按長(zhǎng)安公司要求妥善保管索賠件并及時(shí)按要求進(jìn)行回運(yùn)。
6、負(fù)責(zé)在長(zhǎng)安公司開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，進(jìn)行報(bào)表資料的傳遞與交流。
7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。
8、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)信息給總經(jīng)理。
9、積極向客戶(hù)宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。
10、完成總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作。
七、4s店財(cái)務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)4s店日常售車(chē)業(yè)務(wù)的現(xiàn)款收繳工作。
2、根據(jù)啟票業(yè)務(wù)訂單，與廠家進(jìn)行賬務(wù)對(duì)賬并進(jìn)行相應(yīng)車(chē)款的交納、抵扣等。
3、負(fù)責(zé)與長(zhǎng)安廠家相關(guān)費(fèi)用支持的明細(xì)賬務(wù)對(duì)賬，對(duì)相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行核對(duì)并及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)與長(zhǎng)安廠家、材料配件廠商的零配件賬務(wù)核對(duì)、結(jié)算等。
5、及時(shí)對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款、往來(lái)賬款、在途資金等賬戶(hù)進(jìn)行管理，保證資金安全。
6、定期編寫(xiě)各類(lèi)銷(xiāo)售、采購(gòu)等財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)表，并報(bào)備總經(jīng)理審核。
7、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理備用金制度，當(dāng)備用金不足時(shí)及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理。
8、負(fù)責(zé)按廠家要求及時(shí)上報(bào)dms銷(xiāo)售信息，并對(duì)每日交車(chē)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)留存。
9、每日下班前與總經(jīng)理進(jìn)行售車(chē)賬務(wù)核對(duì)，并進(jìn)行每日賬務(wù)清繳，確保資金及賬務(wù)安全。
汽車(chē)銷(xiāo)售4s店信息員崗位職責(zé)描述 汽車(chē)4s店銷(xiāo)售信息員難不難篇六
大客戶(hù)經(jīng)理 崗位職責(zé)：
1．完成公司的大客戶(hù)銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓大客戶(hù)汽車(chē)市場(chǎng)；
2．通過(guò)多種渠道，了解潛在的批量購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)信息，并建立相關(guān)人員聯(lián)系；
3．通過(guò)與客戶(hù)的溝通，了解批量購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)的具體需求，并進(jìn)行深入分析，并提供打包的營(yíng)銷(xiāo)解決方案；
4．向大客戶(hù)提供政策咨詢(xún)及產(chǎn)品宣傳展示；
5．負(fù)責(zé)落實(shí)和執(zhí)行有關(guān)協(xié)議；
6．定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)與跟蹤，挖掘二次購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)及潛在客戶(hù)；
7．搜集潛在的批量購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)市場(chǎng)信息，進(jìn)行整合分析，為上級(jí)提供決策支持；
8．為批量購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)提供全程服務(wù)。任職要求：
■ 特殊知識(shí)：良好的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和大眾產(chǎn)品知識(shí)，良好的社交禮儀知識(shí)；
■ 技能：良好的商業(yè)敏感性、關(guān)系拓展和維護(hù)能力、溝通能力、演示能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，良好的客戶(hù)服務(wù)理念。
gmac專(zhuān)員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售人員對(duì)gmac業(yè)務(wù)的開(kāi)展和客戶(hù)咨詢(xún)；
二、負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集，對(duì)其真實(shí)性、完整性的審核（根據(jù)gmac個(gè)貸業(yè)務(wù)管理辦法操作）；
三、隨時(shí)跟進(jìn)gmac的放貸流程，確?？铐?xiàng)放貸的到位。
四、負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理客戶(hù)抵押及交車(chē)事項(xiàng)，并對(duì)此進(jìn)行記錄備案；跟蹤客戶(hù)上牌及抵押手續(xù)的完備，并根據(jù)情況的重大性適時(shí)上報(bào)；
五、負(fù)責(zé)與銷(xiāo)售顧問(wèn)將2個(gè)月以上未按期償還貸款的客戶(hù)口名單及情況通知財(cái)務(wù)部作出處理辦法（注：車(chē)輛抵押手續(xù)辦理完成，且簽字確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)經(jīng)理放本車(chē)）；
六、負(fù)責(zé)gmac業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)工作的協(xié)調(diào)；
七、配合財(cái)務(wù)部gmac業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)工作；
八、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，控制gmac業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)；
九、負(fù)責(zé)gmac業(yè)務(wù)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的情況與進(jìn)程及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)，并提出有效解決方案。
十、負(fù)責(zé)與saic gmac服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行有效信息溝通，保證工作流程的正常操作。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理起草客服工作管理制度及流程；
二、負(fù)責(zé)每日、周、月就公司csi預(yù)警情況分析提出改善意見(jiàn)報(bào)經(jīng)理，并與 各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有效溝通，執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的工作要求；
三、負(fù)責(zé)不定期對(duì)全員的禮儀規(guī)范及服務(wù)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，并出臺(tái)整改措 施進(jìn)行后期持續(xù)跟蹤；
四、負(fù)責(zé)定期提交的客服部日常作業(yè)，提煉整理出有效信息上交至經(jīng)理；
五、協(xié)助經(jīng)理制作月、季、年度csi總結(jié)報(bào)告及月計(jì)劃，并進(jìn)行后期各公司 整改措施收集及監(jiān)控；
六、負(fù)責(zé)公司csi排名評(píng)比工作，并對(duì)此項(xiàng)工作提出具體有效的改善意見(jiàn)；
七、協(xié)助公司做好上海汽車(chē)的日常審計(jì)工作，做好部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，確保順利 通過(guò)；
八、負(fù)責(zé)日常經(jīng)銷(xiāo)商客服工作的協(xié)調(diào)與管控；
九、負(fù)責(zé)執(zhí)行總公司客服中心下發(fā)的制度等工作要求及上報(bào)情況；
十、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)的投訴情況，并進(jìn)行配合解決客戶(hù)投訴；
十一、對(duì)車(chē)友會(huì)發(fā)展工作提出有效意見(jiàn)，并協(xié)助車(chē)友會(huì)活動(dòng)開(kāi)展； 十
二、完成經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。
銷(xiāo)售顧問(wèn)
1、負(fù)責(zé)展廳顧客的接待、維護(hù)展廳的清潔衛(wèi)生、秩序及環(huán)境清潔、完整以及展廳車(chē)輛的管理保養(yǎng)及包干區(qū)域的；
2、在銷(xiāo)售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開(kāi)展整車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，努力完成或超額銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
3、在部門(mén)月工作計(jì)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)市場(chǎng)主管擬定的開(kāi)發(fā)計(jì)劃和實(shí)施方案，制定個(gè)人銷(xiāo)售日、周工作計(jì)劃，明確銷(xiāo)售渠道，客戶(hù)來(lái)源，并定期跟蹤計(jì)劃完成情況，分析并落實(shí)計(jì)劃的實(shí)施，同時(shí)完成月度總結(jié)與計(jì)劃分析報(bào)告；
4、負(fù)責(zé)完成與客戶(hù)在交車(chē)流程中的工作，同時(shí)與相關(guān)部門(mén)配合好相應(yīng)的工作；
5、負(fù)責(zé)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和老客戶(hù)的鞏固以及對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行解決并回饋；
6、做好客戶(hù)管理、基盤(pán)管理、報(bào)備管理；
7、深入了解本行業(yè)，及時(shí)把握信息，能夠分析市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售情況與政策、競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型，對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行有效的分析和判斷，為銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售決策提出合理化建議和信息依據(jù)；
8、其它：上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作；
出納崗位職責(zé)
一、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報(bào)銷(xiāo)制度，通過(guò)審核原始憑證的合法性、準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確及時(shí)完成現(xiàn)金收付工作及報(bào)銷(xiāo)工作；對(duì)現(xiàn)金的收付，開(kāi)具或索取相關(guān)票據(jù)；
二、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行；準(zhǔn)確及時(shí)完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實(shí)相符；
三、負(fù)責(zé)工資的按期發(fā)放、保管工作，并及時(shí)記帳；
四、保管空白支票和相關(guān)財(cái)務(wù)印鑒，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒
五、及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，每日進(jìn)行現(xiàn)金帳款盤(pán)存，并審核收款日?qǐng)?bào)表收取款項(xiàng)，同時(shí)及時(shí)將原始憑證傳遞給會(huì)計(jì)；
六、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
行政專(zhuān)員崗位職責(zé)
(1)嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)通服務(wù)公司的行政管理體系，以總部的行政管理制度、規(guī)定及方法為行政工作的主旨，進(jìn)行與華孚公司各部門(mén)的溝通與協(xié)作；
(2)負(fù)責(zé)將月、季、年度工作計(jì)劃及總結(jié)上報(bào)運(yùn)通公司總經(jīng)辦； 增強(qiáng)與總經(jīng)辦各項(xiàng)工作的溝通與對(duì)接；
(3)會(huì)議紀(jì)要、內(nèi)外往來(lái)文件、各種工作記錄表格的打印、編號(hào)、歸檔、存盤(pán)及查詢(xún)工作；(4)負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)函(包括協(xié)調(diào)、投訴、建議等)的分類(lèi)整理歸檔；(5)重要憑證、各類(lèi)單據(jù)、明細(xì)資料整理歸檔；
(6)辦公設(shè)施用品的請(qǐng)購(gòu)、統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)用、控制、維護(hù)工作；
(7)編排各類(lèi)會(huì)議時(shí)間及安排有關(guān)文件，及時(shí)完成會(huì)議記錄等文件的整理及通報(bào)；(8)總經(jīng)理辦公室訪(fǎng)客的招待工作；(9)員工的午膳統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用審核工作；
(10)員工的考勤管理及考評(píng)，月度工資、獎(jiǎng)金的核算；(11)收、發(fā)傳真及登記工作；
(12)負(fù)責(zé)處理部門(mén)日常文書(shū)及打印工作，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)所需文件年審工作在每年３月完成；(13)負(fù)責(zé)新員工入職等相關(guān)工作，負(fù)責(zé)員工三金一險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)及提報(bào)；(14)報(bào)刊雜志訂閱、圖書(shū)資料編號(hào)歸檔；(15)完成上級(jí)主管指派的其它工作。
人力資源專(zhuān)員崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)公司各崗位人員培訓(xùn)安排（內(nèi)、外）；(2)負(fù)責(zé)缺崗、待崗人員的招聘和人才儲(chǔ)備；(3)負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金的核算；
(4)負(fù)責(zé)公司員工業(yè)余生活的安排；(5)負(fù)責(zé)員工的職涯規(guī)劃；
(6)負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核及管理工作。
收銀員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)辦理車(chē)輛、附件等銷(xiāo)售業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取、結(jié)算、開(kāi)票等工作，確?？畹桨l(fā)車(chē)。
2、負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)公司的代收保費(fèi)的結(jié)算工作。
3、負(fù)責(zé)與上牌員、代上牌客戶(hù)辦理好結(jié)算工作。
4、負(fù)責(zé)做好每日銷(xiāo)售量、附件收入、毛利等工作報(bào)表的輸入、統(tǒng)計(jì)工作。
5、按公司的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)保管和發(fā)放車(chē)輛手套箱文件及新車(chē)贈(zèng)送油票，并督促手套箱和油票的領(lǐng)用登記工作。
6、遵照現(xiàn)金管理制度，對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，確保帳實(shí)相符。同時(shí)每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作。
7、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。
銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格執(zhí)行上汽汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，貫徹公司經(jīng)營(yíng)理念，遵守著裝、佩戴胸卡、語(yǔ)言、個(gè)人形象等規(guī)定；
2.完成銷(xiāo)售經(jīng)理下達(dá)的銷(xiāo)量和利潤(rùn)指標(biāo)；
3.負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待和跟進(jìn)工作，解答客戶(hù)購(gòu)車(chē)的問(wèn)題、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料，完成交車(chē)、推薦保險(xiǎn)、上牌、選購(gòu)附件等銷(xiāo)售服務(wù)工作； 4.根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況，依據(jù)＜試乘試駕管理規(guī)定＞安排試駕活動(dòng)； 5.收集、整理并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在工作中獲得的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息； 6.遵守并執(zhí)行公司制訂的各種規(guī)章制度；
7.對(duì)已購(gòu)車(chē)客戶(hù)在使用過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行解答，正確引導(dǎo)客戶(hù)的抗拒及投訴，達(dá)到并超越客戶(hù)滿(mǎn)意的期望值；
8.維護(hù)產(chǎn)品和公司的品牌形象，負(fù)責(zé)ｃｓｉ指標(biāo)的執(zhí)行和達(dá)標(biāo)； 9.按規(guī)定定期對(duì)最終客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)； 10．根據(jù)目前市場(chǎng)情況，即時(shí)反饋信息提醒經(jīng)理密切注意并向銷(xiāo)售經(jīng)理提出有效的應(yīng)對(duì)措施； 11．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
銷(xiāo)售支持崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格執(zhí)行上汽汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，貫徹公司經(jīng)營(yíng)理念；
2.按公司標(biāo)準(zhǔn)熱忱接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，解答客戶(hù)購(gòu)車(chē)的問(wèn)題、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料；
3.詳細(xì)記載每日來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的信息并每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和提報(bào)于銷(xiāo)售經(jīng)理； 4.負(fù)責(zé)建立客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案；
5.收集并向經(jīng)理匯報(bào)在工作中獲得的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息； 6.維護(hù)產(chǎn)品和公司的品牌形象； 7.積極參加公司的培訓(xùn)；
8．輔助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成相應(yīng)工作； 9． 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)、索賠的具體工作
2、對(duì)服務(wù)顧問(wèn)和索賠人員進(jìn)行考核
3、負(fù)責(zé)索賠體系嚴(yán)格按上海汽車(chē)索賠政策正常運(yùn)作
4、主持重大質(zhì)量事故及客戶(hù)投訴的處理
5、制定、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調(diào)服務(wù)顧問(wèn)、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系
6、嚴(yán)格按照上海汽車(chē)售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作
7、控制本部門(mén)內(nèi)部的定期質(zhì)量審核及改進(jìn)
8、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)
9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫(xiě)上海汽車(chē)及售后服務(wù)中心所要求的各種報(bào)表
10、協(xié)調(diào)本部門(mén)全面開(kāi)展的各項(xiàng)工作及活動(dòng)
11、定期保持與上海汽車(chē)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)交流和溝通
12、負(fù)責(zé)所轄員工半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃
13、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化
14、完成上級(jí)交辦的其他工作。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)
1、及時(shí)熱忱地接待客戶(hù)，并實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”原則，對(duì)所接待的客戶(hù)負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和解答客戶(hù)疑問(wèn)
2、嚴(yán)格按照上海汽車(chē)運(yùn)作手冊(cè)的服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作
3、嚴(yán)格遵循上海汽車(chē)索賠政策進(jìn)行索賠操作
4、將影響客戶(hù)滿(mǎn)意度方面的抱怨及時(shí)反饋給質(zhì)量信息反饋專(zhuān)員
5、完成上級(jí)交辦的其他工作。
pdi專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行上海汽車(chē)制定的新車(chē)pdi檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、流程
2、負(fù)責(zé)新車(chē)入庫(kù)前的pdi檢驗(yàn)
3、負(fù)責(zé)新車(chē)移交客戶(hù)前的pdi檢驗(yàn)
4、負(fù)責(zé)完成pdi檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告
5、負(fù)責(zé)將pdi檢驗(yàn)結(jié)果中重要信息及時(shí)反饋給質(zhì)量信息反饋員
6、完成上級(jí)交辦的其他工作。
前臺(tái)引導(dǎo)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶(hù)至業(yè)務(wù)接待處，并安撫好客戶(hù)。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)的客戶(hù)服務(wù)
3、負(fù)責(zé)接收車(chē)間竣工工單及車(chē)鑰匙。
4、負(fù)責(zé)解答客戶(hù)一些常見(jiàn)車(chē)輛問(wèn)題。
5、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶(hù)至休息及客戶(hù)服務(wù)。
6、協(xié)助業(yè)務(wù)接待完成其他工作。
7、負(fù)責(zé)精品的出入庫(kù)管理與銷(xiāo)售
8、完成上級(jí)交辦的其他工作。
車(chē)輛庫(kù)管崗位職責(zé)
一、嚴(yán)格執(zhí)行商品車(chē)輛管理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序，及時(shí)進(jìn)貨、發(fā)貨，負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)出庫(kù)和庫(kù)存管理，并將收車(chē)信息傳真到smc。
二、建立完善發(fā)貨制度，確保庫(kù)存車(chē)輛先入先出，減少車(chē)輛老化；定期檢查倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的安全，確保車(chē)輛的安全、完整及無(wú)損。
三、每天核對(duì)庫(kù)存數(shù)量，向銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售顧問(wèn)、銷(xiāo)售支持、財(cái)務(wù)經(jīng)理提供可銷(xiāo)售車(chē)輛庫(kù)存表，積極配合市場(chǎng)區(qū)域顧問(wèn)對(duì)庫(kù)存車(chē)輛的檢查。
四、保證商品車(chē)輛合理放置，車(chē)況良好、提貨方便，將車(chē)輛標(biāo)簽化，方便顧客挑選車(chē)輛。
五、定期檢查維護(hù)商品車(chē)輛，定期維護(hù)庫(kù)房和車(chē)輛環(huán)境，交車(chē)前與銷(xiāo)售顧問(wèn)全面檢查車(chē)輛內(nèi)外部狀況，確保顧客提到的車(chē)輛處于最佳狀態(tài)。
六、車(chē)輛出入庫(kù)、移庫(kù)時(shí)應(yīng)做好記錄與檢查，及時(shí)核對(duì)實(shí)物數(shù)量，做到賬物相符；經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后開(kāi)具出庫(kù)單后才能放行。
七、對(duì)有問(wèn)題的車(chē)輛及時(shí)修復(fù)，確保車(chē)輛銷(xiāo)售順利完成。
八、配合銷(xiāo)售部定期更換展廳內(nèi)展示車(chē)輛。
九、配合銷(xiāo)售顧問(wèn)搞好銷(xiāo)售工作，及時(shí)將車(chē)況信息通知給銷(xiāo)售顧問(wèn)。
財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)主持本部門(mén)的全面工作，組織并督促部門(mén)人員全面完成本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、貫徹落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與各部門(mén)的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合工作。
三、負(fù)責(zé)公司資金的調(diào)配和財(cái)務(wù)管理，組織部門(mén)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和分析工作，并反映其成效。
四、負(fù)責(zé)組織公司財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)計(jì)核算規(guī)程、會(huì)計(jì)監(jiān)督及有關(guān)的財(cái)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)管理制度的擬定、修改、補(bǔ)充和實(shí)施。
五、保證資金在使用上的安全、可靠，監(jiān)督公司資產(chǎn)增減變動(dòng)，負(fù)責(zé)盤(pán)盈、盤(pán)虧、報(bào)廢清理、貨款結(jié)算和處理工作，做到情況清楚，手續(xù)完備，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，處理及時(shí)。
六、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃進(jìn)行分析、總結(jié)、匯報(bào)，提出可行的建議的措施。
七、負(fù)責(zé)公司的成本管理工作。進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、控制、核算、分析和考核，降低能耗、節(jié)約費(fèi)用，提高管理水平。
八、負(fù)責(zé)對(duì)公司重要的經(jīng)濟(jì)合同的審查會(huì)簽，并監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同的執(zhí)行，確保公司利益不受損害。
九、匯報(bào)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行落實(shí)情況及存在問(wèn)題，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
十、負(fù)責(zé)財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織會(huì)計(jì)人員的考核。
十一、負(fù)責(zé)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對(duì)其工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。 十
二、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)線(xiàn)各公司sgm獎(jiǎng)金的核對(duì)及發(fā)放。 十
三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
會(huì)計(jì)（收入）崗位職責(zé)
一、進(jìn)行庫(kù)存商品的核算，包括附件和車(chē)輛購(gòu)入和銷(xiāo)售的核算。
二、負(fù)責(zé)編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表，包括與銷(xiāo)售收入有關(guān)的報(bào)表及資產(chǎn)負(fù)債表、損益表。
三、負(fù)責(zé)稅務(wù)報(bào)表的申報(bào)工作，保證按時(shí)完整地交納各種稅款。
四、每月1日對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，編制庫(kù)存商品盤(pán)點(diǎn)表。
五、監(jiān)督收款工作按程序、按政策正確、有效地進(jìn)行。
六、協(xié)調(diào)客戶(hù)、銷(xiāo)售顧問(wèn)與財(cái)務(wù)之間某些問(wèn)題的沖突及矛盾。
七、負(fù)責(zé)歷年會(huì)計(jì)檔案的保管，包括建立好會(huì)計(jì)檔案目錄和標(biāo)簽。
八、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)檔案的借閱程序。
九、每月負(fù)責(zé)進(jìn)項(xiàng)發(fā)票認(rèn)證及銷(xiāo)項(xiàng)發(fā)票抄稅工作。
十、做好各種發(fā)票的及時(shí)繳銷(xiāo)和領(lǐng)購(gòu)工作。 十
一、月初向各經(jīng)銷(xiāo)商傳真上月對(duì)賬單。
十二、在收款人員外出時(shí)，協(xié)助其他人員完成收款工作。 十
三、完成上級(jí)主管及稅務(wù)局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。
會(huì)計(jì)（費(fèi)用）崗位職責(zé)
一、對(duì)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用及各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算工作。
二、根據(jù)公司的報(bào)銷(xiāo)規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單金額的合理性、真實(shí)性及完整性進(jìn)行初審。
三、根據(jù)公司總體預(yù)算，編制部門(mén)費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)各部門(mén)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算考核。
四、根據(jù)公司的工資及獎(jiǎng)金方案，對(duì)公司每月發(fā)放的工資及獎(jiǎng)金進(jìn)行初審。
五、每月3日前完成費(fèi)用會(huì)計(jì)報(bào)表、資金狀況表及相關(guān)合并報(bào)表的編制工作。
六、每月底根據(jù)各銀行存款對(duì)賬單編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
七、定期進(jìn)行固定資產(chǎn)實(shí)物盤(pán)點(diǎn)，并編制固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)表，同時(shí)按固定資產(chǎn)分類(lèi)編制資產(chǎn)編碼。
八、每月底對(duì)倉(cāng)庫(kù)的辦公用品和促銷(xiāo)禮品進(jìn)行盤(pán)存。
九、每月按時(shí)登記明細(xì)賬，并與總賬核對(duì)相符。
十、每月及時(shí)進(jìn)行會(huì)計(jì)憑證打印及其他相關(guān)會(huì)計(jì)資料的裝訂工作。 十
一、在其他收款人員不在或較忙時(shí)，及時(shí)提供收款服務(wù)。
十二、對(duì)賬：月底做完當(dāng)月所有憑證后，應(yīng)當(dāng)將賬上銀行存款發(fā)生數(shù)與實(shí)際情況（銀行存款日記賬）核對(duì)，對(duì)于存在差異的地方，應(yīng)編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》。 十
三、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
出納崗位職責(zé)
一、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報(bào)銷(xiāo)制度，通過(guò)審核原始憑證的合法性、準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確及時(shí)完成現(xiàn)金收付工作及報(bào)銷(xiāo)工作；對(duì)現(xiàn)金的收付，開(kāi)具或索取相關(guān)票據(jù)；
二、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行；準(zhǔn)確及時(shí)完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實(shí)相符；
三、負(fù)責(zé)工資的按期發(fā)放、保管工作，并及時(shí)記帳；
四、保管空白支票和相關(guān)財(cái)務(wù)印鑒，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒
五、及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，每日進(jìn)行現(xiàn)金帳款盤(pán)存，并審核收款日?qǐng)?bào)表收取款項(xiàng)，同時(shí)及時(shí)將原始憑證傳遞給會(huì)計(jì)；
六、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
收銀崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)辦理車(chē)輛、附件等銷(xiāo)售業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取、結(jié)算、開(kāi)票等工作，確?？畹桨l(fā)車(chē)。
二、負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)公司的代收保費(fèi)的結(jié)算工作。
三、負(fù)責(zé)與上牌員、代上牌客戶(hù)辦理好結(jié)算工作。
四、負(fù)責(zé)call車(chē)的錄入、做好每日銷(xiāo)售量、附件收入、毛利等工作報(bào)表的輸入、統(tǒng)計(jì)工作。
五、按公司的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)保管和發(fā)放車(chē)輛手套箱文件，并督促手套箱的領(lǐng)用登記工作。
六、按照gmac的要求，做好每日的售車(chē)付款工作，保證及時(shí)付款。
七、遵照現(xiàn)金管理規(guī)定，對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，確保帳實(shí)相符。同時(shí)，每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作。
八、完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其它工作。
保潔員崗位職責(zé)
一、嚴(yán)格按照要求完成清潔表中的工作事項(xiàng)。
二、負(fù)責(zé)及時(shí)清除垃圾后送運(yùn)到指定位置及清洗垃圾桶。
三、在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并通知相關(guān)部門(mén)。
四、負(fù)責(zé)定期（每月一次）整理更衣室、儲(chǔ)藏室。
五、負(fù)責(zé)對(duì)可售廢品進(jìn)行處理及情況上報(bào)至行政部。
六、完成上級(jí)指示的其他工作。
汽車(chē)銷(xiāo)售4s店信息員崗位職責(zé)描述 汽車(chē)4s店銷(xiāo)售信息員難不難篇七
【摘要】身為汽車(chē)售后信息員，它的崗位職責(zé)是什么呢？
【關(guān)鍵詞】汽車(chē)售后信息員職責(zé)維修回訪(fǎng)跟蹤
【正文】
一、汽車(chē)售后信息員崗位職責(zé)：
（一）售后客戶(hù)檔案的整理
1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。
2、對(duì)所有客戶(hù)的維修記錄登記在"客戶(hù)售息卡"上。同時(shí)查閱此客戶(hù)是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來(lái)免費(fèi)維修除外。找出流失客戶(hù)，查其原因。
（二）售后客戶(hù)的回訪(fǎng)、跟蹤
由維修顧問(wèn)建立一對(duì)一式服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的維修保養(yǎng)問(wèn)題。同時(shí)積累維修顧問(wèn)自己的客戶(hù)群，為績(jī)效考核提供依據(jù)。
維修保養(yǎng)過(guò)程回訪(fǎng)：客服代表
回訪(fǎng)時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問(wèn)題的客戶(hù)填寫(xiě)《快速處理表》；
回訪(fǎng)內(nèi)容：
1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對(duì)速度的評(píng)價(jià)。
2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)配件價(jià)格、工時(shí)的評(píng)價(jià)。
3、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)維修人員的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。
4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評(píng)價(jià)。
5、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的到店情況。
6、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本次服務(wù)過(guò)程的總體評(píng)價(jià)及用戶(hù)意見(jiàn)。
7、提醒客戶(hù)本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。
1、對(duì)在我店維修過(guò)的車(chē)輛（包括保養(yǎng)）重點(diǎn)是私家車(chē)，進(jìn)行回訪(fǎng)工作，并對(duì)客戶(hù)維修項(xiàng)目咨詢(xún)客戶(hù)的滿(mǎn)意度。并提醒客戶(hù)下次保養(yǎng)項(xiàng)目及里程，理解客戶(hù)提出來(lái)的問(wèn)題，建議客戶(hù)一個(gè)合理的駕車(chē)及合理保養(yǎng)習(xí)慣。并對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)記錄下來(lái)，查其原因盡自已所能解決問(wèn)題，把所存在的問(wèn)題即時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。要站在公司的立場(chǎng)上使客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、在回訪(fǎng)中遇見(jiàn)客戶(hù)投訴問(wèn)題要以表格的方式反映到售后專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并有負(fù)責(zé)人簽字確定解決問(wèn)題的時(shí)間。
3、對(duì)俱樂(lè)部會(huì)員維修保養(yǎng)的會(huì)員要以不同于一般客戶(hù)的方式回訪(fǎng)，讓會(huì)員有一種家的感覺(jué)，隨時(shí)有人去關(guān)心他們，并從會(huì)員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長(zhǎng)處。并對(duì)會(huì)員的合理化建議進(jìn)行匯總。上報(bào)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
4、對(duì)于客戶(hù)投訴要在為客戶(hù)解決問(wèn)題之后進(jìn)行二次回訪(fǎng)，力爭(zhēng)客戶(hù)滿(mǎn)意。
5、回訪(fǎng)中推出俱樂(lè)部，讓每一位客戶(hù)認(rèn)識(shí)我店的特色，力爭(zhēng)客戶(hù)加入車(chē)友俱樂(lè)部。
6、對(duì)其來(lái)我店購(gòu)車(chē)由于價(jià)格原因沒(méi)有我店購(gòu)車(chē)的附近客戶(hù)，在來(lái)店登記表中查到客戶(hù)信息，進(jìn)行追蹤，爭(zhēng)取客戶(hù)來(lái)我店維修、保養(yǎng)。
（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
1、匯總每天回訪(fǎng)中有問(wèn)題的客戶(hù)，并對(duì)其分類(lèi)統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門(mén)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、每周一上報(bào)售后全部回訪(fǎng)內(nèi)容計(jì)算出客戶(hù)滿(mǎn)意度。提供詳細(xì)客戶(hù)回訪(fǎng)報(bào)表（表中只記錄有問(wèn)題的客戶(hù)及解決情況、客戶(hù)滿(mǎn)意度等）。
3、每月3號(hào)上報(bào)前一個(gè)月的"月客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)表"匯總本月的客戶(hù)滿(mǎn)意度，反詳細(xì)反映各個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題。上報(bào)到本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
4、每月3號(hào)上報(bào)客戶(hù)投訴問(wèn)題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問(wèn)題，并注明解決的結(jié)果及客戶(hù)的反映。
5、回訪(fǎng)中查詢(xún)"客戶(hù)信息卡"是否與當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售車(chē)輛、長(zhǎng)期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶(hù)及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每月3號(hào)統(tǒng)計(jì)出客戶(hù)流失率、原因、回訪(fǎng)跟蹤情況。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。
在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門(mén)其它各項(xiàng)工作，并對(duì)自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶(hù)建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶(hù)反映及解決問(wèn)題，并與俱樂(lè)部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見(jiàn)，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。
二、信息員每天工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：
（一）電話(huà)聯(lián)系：
（1）根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請(qǐng)信的定期保養(yǎng)一覽表，對(duì)已發(fā)信的用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)提醒，并把聯(lián)系結(jié)果記錄在"一覽表"內(nèi)。（2）協(xié)助前臺(tái)接待人員根據(jù)上周制作的日?qǐng)?bào)，對(duì)7天前離店（已交車(chē)）用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤，并記錄跟蹤結(jié)果。（填寫(xiě)用戶(hù)原話(huà)）
跟蹤時(shí)間：am10：00-12：00 pm15：00-18：00較為合適。（信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩?hù)情況調(diào)整）
跟蹤內(nèi)容：①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果
②聽(tīng)取顧客良好建議和意見(jiàn)，對(duì)自店各項(xiàng)工作的用戶(hù)調(diào)查
③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶(hù)信息
記錄跟蹤結(jié)果：①把跟蹤結(jié)果記錄在"日?qǐng)?bào)跟蹤表"內(nèi)
②對(duì)返修的車(chē)輛，記錄在"跟蹤及返修記錄表"內(nèi)，并交由服務(wù)經(jīng)理處理
（二）報(bào)表的制作及資料完善：
（1）每天日?qǐng)?bào)：跟蹤前臺(tái)文件夾的"修理單"（正在修理或已經(jīng)交車(chē)）填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表（任何時(shí)間），電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后，結(jié)合電腦日?qǐng)?bào)制作手工日?qǐng)?bào)表，下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。
（2）定期保養(yǎng)一覽表：根據(jù)日?qǐng)?bào)表確定下次保養(yǎng)對(duì)象，制做并完善定保招攬一覽表。
（3）監(jiān)督審核接車(chē)員對(duì)當(dāng)天新用戶(hù)檔案的建立情況（是否建檔、內(nèi)容是否填寫(xiě)齊全）
（4）協(xié)助接車(chē)員把當(dāng)天已經(jīng)離店車(chē)輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。
（三）把銷(xiāo)售部門(mén)交來(lái)的"保修登記表和pdi檢查單"歸檔。
（四）首保登記：
（1）根據(jù)接車(chē)員交來(lái)的"首保單"，輸入"首保登記表"，并每天把當(dāng)天首保用戶(hù)信息交銷(xiāo)售部，由銷(xiāo)售員輸入到"首保邀請(qǐng)匯總表"內(nèi)，以便對(duì)未來(lái)首保的用戶(hù)進(jìn)行提醒，方便銷(xiāo)售部的首保招攬工作的開(kāi)展。
（2）把已經(jīng)輸入"首保登記表"的首保憑證整理、歸檔。
（五）信件的準(zhǔn)備：
（1）根據(jù)"首保登記表"和"定保招攬一覽表"里的信息，確定發(fā)信的對(duì)象（定期保養(yǎng)邀請(qǐng)信、首保感謝信）
（2）對(duì)發(fā)信對(duì)象打印好信封，準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)的信件，裝好并分類(lèi)存放；以便郵寄。
（六）資料歸檔：
（1）下班前統(tǒng)計(jì)、核對(duì)當(dāng)天日?qǐng)?bào)是否正確，確認(rèn)無(wú)誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。
（2）把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問(wèn)診表、車(chē)歷卡歸到"當(dāng)月修理單"文件夾，按月裝訂成冊(cè)。
（3）把當(dāng)天來(lái)店的新用戶(hù)檔案歸檔。
（七）檢查當(dāng)天工作是否有遺漏，以便補(bǔ)充完善。
（八）助前臺(tái)人員接待顧客：
（1）協(xié)助接待員給顧客上茶水
（2）協(xié)助接待員整理前臺(tái)
（3）協(xié)助接待輸入電腦
（4）配合前臺(tái)人員引導(dǎo)顧客到"休息室"或"收銀處"交款
（5）接車(chē)問(wèn)診，制作修理單
汽車(chē)銷(xiāo)售4s店信息員崗位職責(zé)描述 汽車(chē)4s店銷(xiāo)售信息員難不難篇一
1、根據(jù)公司交車(chē)情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷(xiāo)售看板
2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、call車(chē)、訂單工作
3、及時(shí)完成n+
1、n+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確認(rèn)
4、每日查看銷(xiāo)售通報(bào)
5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)
6、記好車(chē)輛庫(kù)存明細(xì)，報(bào)備銷(xiāo)售部和銷(xiāo)售經(jīng)理
7、做好信息上報(bào)工作，確保交車(chē)客戶(hù)資料的完整性
1 電話(huà)聯(lián)系
1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請(qǐng)信的定期保養(yǎng)一覽表對(duì)已發(fā)信的用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。
2 協(xié)助前臺(tái)接待人員根據(jù)上周制作的日?qǐng)?bào)對(duì)7天前離店已交車(chē)用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果。填寫(xiě)用戶(hù)原話(huà) 跟蹤時(shí)間am1000—1200 pm1500—1800較為合適。信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩?hù)情況調(diào)整 跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果 ②聽(tīng)取顧客良好建議和意見(jiàn)對(duì)自店各項(xiàng)工作的用戶(hù)調(diào)查 ③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶(hù)信息 記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日?qǐng)?bào)跟蹤表”內(nèi) ②對(duì)返修的車(chē)輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理
2 報(bào)表的制作及資料完善
1 每天日?qǐng)?bào)跟蹤前臺(tái)文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車(chē)填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表任何時(shí)間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日?qǐng)?bào)制作手工日?qǐng)?bào)表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。
2 定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日?qǐng)?bào)表確定下次保養(yǎng)對(duì)象制做并完善定保招攬一覽表。3 監(jiān)督審核接車(chē)員對(duì)當(dāng)天新用戶(hù)檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫(xiě)齊全 4 協(xié)助接車(chē)員把當(dāng)天已經(jīng)離店車(chē)輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。
3 把銷(xiāo)售部門(mén)交來(lái)的“保修登記表和pdi檢查單”歸檔。
4 首保登記
1 根據(jù)接車(chē)員交來(lái)的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當(dāng)天首保用戶(hù)信息交銷(xiāo)售部由銷(xiāo)售員輸入到“首保邀請(qǐng)匯總表”內(nèi)以便對(duì)未來(lái)首保的用戶(hù)進(jìn)行提醒方便銷(xiāo)售部的首保招攬工作的開(kāi)展。
2 把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。
5 信件的準(zhǔn)備
1 根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對(duì)象定期保養(yǎng)邀請(qǐng)信、首保感謝信
2 對(duì)發(fā)信對(duì)象打印好信封準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)的信件裝好并分類(lèi)存放以便郵寄。
6 資料歸檔
1 下班前統(tǒng)計(jì)、核對(duì)當(dāng)天日?qǐng)?bào)是否正確確認(rèn)無(wú)誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。2 把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問(wèn)診表、車(chē)歷卡歸到“當(dāng)月修理單”文件夾按月裝訂成冊(cè)。
3 把當(dāng)天來(lái)店的新用戶(hù)檔案歸檔。
7 檢查當(dāng)天工作是否有遺漏以便補(bǔ)充完善。
8 協(xié)助前臺(tái)人員接待顧客
1 協(xié)助接待員給顧客上茶水
2 協(xié)助接待員整理前臺(tái)
3 協(xié)助接待輸入電腦
4 配合前臺(tái)人員引導(dǎo)顧客到“休息室”或“收銀處”交款
5 接車(chē)問(wèn)診制作修理單
(一)售后客戶(hù)檔案的整理
1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。
2、對(duì)所有客戶(hù)的維修記錄登記在"客戶(hù)售息卡"上。同時(shí)查閱此客戶(hù)是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來(lái)免費(fèi)維修除外。找出流失客戶(hù)，查其原因。
(二)售后客戶(hù)的回訪(fǎng)、跟蹤
由維修顧問(wèn)建立一對(duì)一式服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的維修保養(yǎng)問(wèn)題。同時(shí)積累維修顧問(wèn)自己的客戶(hù)群，為績(jī)效考核提供依據(jù)。
維修保養(yǎng)過(guò)程回訪(fǎng)：客服代表
回訪(fǎng)時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問(wèn)題的客戶(hù)填寫(xiě)《快速處理表》;
回訪(fǎng)內(nèi)容：
1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對(duì)速度的評(píng)價(jià)。
2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)配件價(jià)格、工時(shí)的評(píng)價(jià)。
3、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)維修人員的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。
4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評(píng)價(jià)。
5、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的到店情況。
6、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本次服務(wù)過(guò)程的總體評(píng)價(jià)及用戶(hù)意見(jiàn)。
7、提醒客戶(hù)本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。
(三)售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
1、匯總每天回訪(fǎng)中有問(wèn)題的客戶(hù)，并對(duì)其分類(lèi)統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門(mén)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、每周一上報(bào)售后全部回訪(fǎng)內(nèi)容計(jì)算出客戶(hù)滿(mǎn)意度。提供詳細(xì)客戶(hù)回訪(fǎng)報(bào)表(表中只記錄有問(wèn)題的客戶(hù)及解決情況、客戶(hù)滿(mǎn)意度等)。
3、每月3號(hào)上報(bào)前一個(gè)月的"月客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)表"匯總本月的客戶(hù)滿(mǎn)意度，反詳細(xì)反映各個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題。上報(bào)到本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
4、每月3號(hào)上報(bào)客戶(hù)投訴問(wèn)題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問(wèn)題，并注明解決的結(jié)果及客戶(hù)的反映。
5、回訪(fǎng)中查詢(xún)"客戶(hù)信息卡"是否與當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售車(chē)輛、長(zhǎng)期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶(hù)及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每月3號(hào)統(tǒng)計(jì)出客戶(hù)流失率、原因、回訪(fǎng)跟蹤情況。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。
在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門(mén)其它各項(xiàng)工作，并對(duì)自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶(hù)建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶(hù)反映及解決問(wèn)題，并與俱樂(lè)部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見(jiàn)，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。
1.每天負(fù)責(zé)將服務(wù)站維修車(chē)輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴(yán)格認(rèn)真的填寫(xiě)完畢，包括車(chē)輛故障描述，處理故障過(guò)程描述，站外修理的需要核實(shí)外出服務(wù)里程，須真實(shí)填寫(xiě)，網(wǎng)上嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)上報(bào)。
2.每天負(fù)責(zé)整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計(jì)一個(gè)月后返回服務(wù)中心。
3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車(chē)輛時(shí)，必須經(jīng)信息員簽字確認(rèn)帶手持機(jī)后，方可外出服務(wù)。
4.對(duì)服務(wù)站外出服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、注意禮貌用語(yǔ)，并負(fù)責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號(hào)。
5.維修人員維修完畢北奔重汽車(chē)輛后，信息員負(fù)責(zé)記錄用戶(hù)相關(guān)信息，登記用戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度，并且定期回訪(fǎng)用戶(hù)，逢用戶(hù)的主要節(jié)日，呈上慰問(wèn)。
6.信息員每月負(fù)責(zé)通知服務(wù)站負(fù)責(zé)人服務(wù)費(fèi)用數(shù)額，督促服務(wù)站及時(shí)開(kāi)具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。
7.信息員應(yīng)該加強(qiáng)與北奔重汽三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計(jì)員的及時(shí)溝通，對(duì)北奔重汽服務(wù)報(bào)單和發(fā)票的開(kāi)具有什么意見(jiàn)和建議，及時(shí)反映，共同維護(hù)好北奔重汽的品牌和口碑。
8.北奔重汽特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在北奔重汽服務(wù)中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無(wú)備案的人員不能報(bào)單、參加北奔組織的培訓(xùn)。
1.負(fù)責(zé)二手車(chē)部門(mén)的資料整理，數(shù)據(jù)錄入。
2.整理裝訂銷(xiāo)售，收購(gòu)單據(jù)、存檔，月底做報(bào)表總結(jié)。
3.根據(jù)銷(xiāo)售及庫(kù)存情況進(jìn)行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析。
4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)。
5.各類(lèi)文檔的打印、公司及部門(mén)內(nèi)部文收件的整理和保存。
6.及時(shí)傳達(dá)公司下發(fā)的各種通知文件。
7.每天根據(jù)銷(xiāo)售及庫(kù)存情況制作報(bào)表，每月制作計(jì)劃。
8.記錄顧客所提出的意見(jiàn)及建議，將問(wèn)題反饋給各部門(mén)。
汽車(chē)銷(xiāo)售4s店信息員崗位職責(zé)描述 汽車(chē)4s店銷(xiāo)售信息員難不難篇二
銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、和各部門(mén)密切配合完成工作。
2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起到表率作用。
3、制訂月/周銷(xiāo)售計(jì)劃。
4、確定實(shí)時(shí)的銷(xiāo)售政策和設(shè)計(jì)銷(xiāo)售模式。
5、銷(xiāo)售情況的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。
6、銷(xiāo)售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。
7、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的考察評(píng)估。
8、銷(xiāo)售渠道的開(kāi)拓和管理
一、每天進(jìn)行的內(nèi)容
1． 早晚會(huì)總結(jié)當(dāng)日接待情況，（總結(jié)昨日，處理今日，安排明日）
2． 檢查部分人的a卡/c卡回訪(fǎng)情況
3． 監(jiān)督接待流程和交車(chē)流程
4．1、營(yíng)銷(xiāo)范圍的把握與市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)查。
2、決定新設(shè)客戶(hù)的交易條件。
3、與客戶(hù)人際關(guān)系的確立。
4、搜集競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)。
5、銷(xiāo)售目標(biāo)與定額的設(shè)訂和管理。
6、科學(xué)而有效的營(yíng)業(yè)分析。
二、客戶(hù)的計(jì)量管理
1、客戶(hù)的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和銷(xiāo)售分析。
2、客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)分析指導(dǎo)。
3、客戶(hù)資金運(yùn)轉(zhuǎn)指導(dǎo)及信用調(diào)查。
三、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)參謀
1、客戶(hù)銷(xiāo)售方針的設(shè)定援助。
2、支援客戶(hù)的計(jì)劃方案。
3、從客戶(hù)處做市場(chǎng)觀察。
4、為客戶(hù)做銷(xiāo)售促進(jìn)指導(dǎo)
四、推銷(xiāo)技術(shù)
1、技術(shù)研討會(huì)的舉辦。
2、商品及銷(xiāo)售基礎(chǔ)知識(shí)的傳授。
3、陪同銷(xiāo)售及協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)。
4、銷(xiāo)售活動(dòng)、售后服務(wù)指導(dǎo)及抱怨處理。
五、專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)
1、接受訂單的業(yè)務(wù)‘
2、銷(xiāo)售事務(wù)與公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。
3、帳款回收。
4、每日、周、月銷(xiāo)售總結(jié)、匯報(bào)。
汽車(chē)銷(xiāo)售4s店信息員崗位職責(zé)描述 汽車(chē)4s店銷(xiāo)售信息員難不難篇三
sdhzcb
索賠員
職位描述：
任職資格：專(zhuān)科及以上學(xué)歷，汽車(chē)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)；具有2年以上轎車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)。
任職要求：
1.熟練掌握一汽轎車(chē)質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)一汽轎車(chē)和本銷(xiāo)售服務(wù)中心的利益和形象；
2.認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；
3.按照一級(jí)轎車(chē)索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等；
4.積極向顧客宣傳一汽轎車(chē)索賠條例，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)關(guān)于索賠的各種問(wèn)題；
5.主動(dòng)收集反饋有關(guān)車(chē)輛質(zhì)量方面的信息；
6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；
7.在一汽轎車(chē)開(kāi)展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息。
8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。
出納
職位描述：
素質(zhì)要求：
1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2.2年以上汽車(chē)行業(yè)出納經(jīng)驗(yàn)
3.具備出納上崗資格
具體崗位要求：
1.嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算及外匯管理制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。收付款后，要在收付憑證及原始憑證上加蓋“收訖”“付訖”戳記；
2.登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬。在收付款憑證無(wú)誤的情況下及時(shí)登記現(xiàn)金日記賬，每天結(jié)出余額與實(shí)存現(xiàn)金核對(duì)，按幣種和賬號(hào)分開(kāi)設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記賬”“銀行存款日記賬”，并結(jié)出余額，記賬后的收付款憑證及時(shí)轉(zhuǎn)給會(huì)計(jì)；
3.嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金現(xiàn)額，超過(guò)部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不以白條抵押現(xiàn)金；
4.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證；
5.嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，認(rèn)真辦理支票領(lǐng)用注銷(xiāo)手續(xù)，使用支票須總經(jīng)理批示后，方可生效；
6.要積極配合銀行做好對(duì)賬、報(bào)賬工作，定期填報(bào)銀行存款余額調(diào)節(jié)表；
7.要保守保險(xiǎn)柜密碼的秘密，保管好鑰匙；
8.配合會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理。
會(huì)計(jì)
職位描述：
素質(zhì)要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2.2年以上汽車(chē)行業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn)；
3.具備會(huì)計(jì)上崗資格。
具體崗位要求如下：
1.按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度規(guī)定及公司的財(cái)務(wù)管理制度和管理辦法。組織實(shí)施會(huì)計(jì)的記賬、腹賬。做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，按期報(bào)賬。制作、審核各種會(huì)計(jì)報(bào)表，年度決算報(bào)告及財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書(shū)；
2.做好固定資產(chǎn)。存貨等的等級(jí)管理、清查、點(diǎn)和對(duì)賬，進(jìn)行資產(chǎn)、負(fù)債、權(quán)益、損益、成本類(lèi)各科目及往來(lái)的核算；
3.按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析公司財(cái)務(wù)、成本和利潤(rùn)的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時(shí)向總經(jīng)理及財(cái)務(wù)經(jīng)理提出合理化建議；
4.妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其它會(huì)計(jì)資料；
5.協(xié)調(diào)與銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)和行政部門(mén)的關(guān)系。
行政部經(jīng)理
職位描述：
任職資格：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，行政管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；至少具有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)并具有良好的計(jì)劃、組織、控制與溝通能
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力；熟練使用辦公自動(dòng)化軟件；有駕駛執(zhí)照并能熟練駕駛者優(yōu)先。
具體崗位職責(zé)如下：
1.協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度和流程的標(biāo)準(zhǔn)化；
2.制定公司人力資源計(jì)劃，負(fù)責(zé)人力資源開(kāi)發(fā)，滿(mǎn)足公司各部門(mén)、崗位人力需求；
3.制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度，定期組織各部門(mén)學(xué)習(xí)，并檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況；
4.負(fù)責(zé)制定公司整體培訓(xùn)計(jì)劃及人員發(fā)展計(jì)劃；
5.人力資源的儲(chǔ)備，組織人才的甄選與考核，實(shí)施公司績(jī)效考核工作；
6.考核員工的工作業(yè)績(jī)，核定員工薪酬和其它獎(jiǎng)勵(lì)措施；
7.掌握國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)，與政府相關(guān)部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系。
財(cái)務(wù)經(jīng)理
職位描述：
素質(zhì)要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2.3年以上汽車(chē)行業(yè)財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
3.具有良好的計(jì)劃、組織、控制與溝通能力；
具體的崗位職責(zé)如下：
1.領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)，驚醒會(huì)計(jì)核算，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督，正確分配企業(yè)收益，組織領(lǐng)導(dǎo)本單位的財(cái)務(wù)管理、成本管理、預(yù)算管理等方面的工作，建立健全財(cái)務(wù)核算制度，利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析；
2.執(zhí)行國(guó)家和地方稅收政策及程序；
3.建立健全公司內(nèi)部核算組織，組織會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)，支持會(huì)計(jì)人員依法行使職權(quán)；
4.監(jiān)督公司遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法令、紀(jì)律及董事會(huì)議決定。
售后服務(wù)顧問(wèn)
職位描述：
具體職責(zé)如下：
1.負(fù)責(zé)客戶(hù)購(gòu)車(chē)后的跟蹤維系；
2.客戶(hù)來(lái)店車(chē)輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車(chē)間的工作調(diào)配；
3.及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)；
4.關(guān)注客戶(hù)需求，并向上級(jí)主管提出合理化建議；
5.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。
銷(xiāo)售計(jì)劃員
職位描述：
任職資格：大專(zhuān)以上學(xué)歷，1到2年汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)
負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部車(chē)輛網(wǎng)上系統(tǒng)操作，負(fù)責(zé)部門(mén)經(jīng)理做好部門(mén)內(nèi)的其他管理管理工作。
具體工作職責(zé)如下：
1.協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理制定銷(xiāo)售計(jì)劃和庫(kù)存計(jì)劃；
2.根據(jù)年/月銷(xiāo)售計(jì)劃和實(shí)際銷(xiāo)售情況，協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理及時(shí)調(diào)整供需；
3.根據(jù)銷(xiāo)售部計(jì)劃和銷(xiāo)售情況，協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理完成車(chē)輛訂單計(jì)劃；
4.負(fù)責(zé)日/月/年銷(xiāo)售、庫(kù)存狀況的統(tǒng)計(jì)，匯總及分析，并將信息及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理并反饋給相關(guān)銷(xiāo)售人員；
5.匯總、上傳顧客頂大信息，并進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析；
6.保管原始銷(xiāo)售資料集憑證，建立月銷(xiāo)售管理檔案；
7.負(fù)責(zé)及時(shí)錄入dms系統(tǒng)。
售后服務(wù)部經(jīng)理
職位描述：
任職資格：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，汽車(chē)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)，3年以上汽車(chē)售后服務(wù)中心管理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
具體職責(zé)如下：
1.根據(jù)公司計(jì)劃制定服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃；
2.負(fù)責(zé)服務(wù)部各項(xiàng)工作和流程有序開(kāi)展和落實(shí)；
3.負(fù)責(zé)服務(wù)部人員的初選、培訓(xùn)、管理、日常工作監(jiān)督；
4.協(xié)助公司制定服務(wù)部?jī)?nèi)部制度、流程；
5.負(fù)責(zé)提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿(mǎn)意度；
6.負(fù)責(zé)解決顧客抱怨與投訴；
7.負(fù)責(zé)完成一汽轎車(chē)所布置的各項(xiàng)工作和任務(wù)；
8.負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。
汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)
職位描述：
大專(zhuān)以上學(xué)歷，1年以上汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；完成部門(mén)下達(dá)的銷(xiāo)售計(jì)劃，做好客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，認(rèn)真執(zhí)行公司的管理制度。具體工作職責(zé)如下：
1.負(fù)責(zé)車(chē)輛和裝飾的銷(xiāo)售，完成主管下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)；
2.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效管理；
3.負(fù)責(zé)對(duì)成交顧客的跟蹤回訪(fǎng)，提高顧客滿(mǎn)意度；
4.負(fù)責(zé)按照策劃專(zhuān)員的要求執(zhí)行外展等促銷(xiāo)活動(dòng)；
5.全面貫徹落實(shí)一汽轎車(chē)銷(xiāo)售有限公司銷(xiāo)售服務(wù)中心的核心銷(xiāo)售流程；
6.負(fù)責(zé)協(xié)助顧客辦理新車(chē)上牌、保險(xiǎn)、裝飾、分期付款等相關(guān)手續(xù)；
7.負(fù)責(zé)收集、反饋市場(chǎng)相關(guān)信息；
8.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
行政部文員
任職資格：大專(zhuān)以上學(xué)歷，1到2年行政管理經(jīng)驗(yàn)，具備良好的計(jì)劃、組織、控制與溝通能力；熟悉使用辦公自動(dòng)化軟件。協(xié)
助行政部經(jīng)理，做好企業(yè)內(nèi)各崗位的人員招聘、培訓(xùn)、考核等工作，配合客戶(hù)部對(duì)企業(yè)內(nèi)部的部門(mén)業(yè)務(wù)的監(jiān)督。
具體崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)制定并完善公司的行政管理制度；
2.負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的購(gòu)置、登記、維護(hù)等工作；
3.負(fù)責(zé)公司各種印刷品、辦公室用品的采納與保管等工作；
4.負(fù)責(zé)勞保用品的訂購(gòu)、發(fā)放等管理工作；
5.負(fù)責(zé)公司各類(lèi)報(bào)刊雜志的訂閱；
6.負(fù)責(zé)公務(wù)車(chē)的管理；
7.負(fù)責(zé)公司的保衛(wèi)安全工作；
8.負(fù)責(zé)展廳，車(chē)間環(huán)境的管理；
9.配合各部門(mén)做好支持性服務(wù)工作。
客服代表
職位描述：
任職資格：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練使用辦公自動(dòng)化軟件，有駕照或汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先。
具體工作職責(zé)如下：
1.負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng)和文件檔案管理；
2.全面貫徹并落實(shí)一汽轎車(chē)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程；
3.及時(shí)熱忱的接待客戶(hù)，并關(guān)注客戶(hù)需求及向上級(jí)主管提出合理化建議；
4.全面掌握產(chǎn)品知識(shí)，負(fù)責(zé)向客戶(hù)解釋車(chē)輛使用、保養(yǎng)、索賠等知識(shí)；
5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
售后部服務(wù)主管
職位描述：
任職資格：
大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)，2年以上轎車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶(hù)接待工作，協(xié)調(diào)前臺(tái)和車(chē)間工作關(guān)系，做好客戶(hù)的服務(wù)工作，確保公司考核要求達(dá)標(biāo)。
具體工作職責(zé)如下：
1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶(hù)服務(wù)管理工作；
2.負(fù)責(zé)一汽轎車(chē)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作；
4.負(fù)責(zé)外出走訪(fǎng)、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理；
5.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；
7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改進(jìn)；
8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；
9.全面掌握及控制維修車(chē)輛的結(jié)算工作；
10.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。
市場(chǎng)部企劃員
職位描述：
大專(zhuān)以上學(xué)歷，1年以上汽車(chē)行業(yè)相關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理做好市場(chǎng)企劃活動(dòng)。
具體崗位職責(zé)如下：
1.負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的制定及實(shí)施；
2.協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；
3.收集競(jìng)爭(zhēng)廠家的市場(chǎng)情報(bào)和各級(jí)政府、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會(huì)發(fā)布的行業(yè)政策和信息；
4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價(jià)格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃；
5.為本部門(mén)和其他部門(mén)決策提供信息支持；
6.完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
汽車(chē)銷(xiāo)售4s店信息員崗位職責(zé)描述 汽車(chē)4s店銷(xiāo)售信息員難不難篇四
銷(xiāo)售部各崗位職責(zé)
一、銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、保證銷(xiāo)售部人流、物流、信息流的順暢，主持部門(mén)的早會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集和銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。
2、明確銷(xiāo)售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
3、編制銷(xiāo)售部工作計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。
4、督促和檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作完成情況，并加強(qiáng)日常工作的管理。
5、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
6、調(diào)配公司商品車(chē)輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
二、銷(xiāo)售部主管職責(zé)：
1、制定本組每月、周的銷(xiāo)售目標(biāo)，并加強(qiáng)本組的日常工作管理。
2、本組銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本組銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)上的異議。
3、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集，并提交每月、周工作計(jì)劃。
4、主持本組日常的早、夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)。
三、銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)：
1、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維系老客戶(hù)，建立個(gè)人客戶(hù)檔案。
2、客戶(hù)信息資源的統(tǒng)計(jì)、認(rèn)真記錄展廳客戶(hù)來(lái)電信息，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)信息，掌握客戶(hù)動(dòng)向，促使成交，并詳細(xì)記錄回訪(fǎng)情況。
3、熱情主動(dòng)的接待展廳來(lái)訪(fǎng)的每位客戶(hù)、并積極引導(dǎo)客戶(hù)試乘試駕。
4、每天擦拭及清理展廳展示車(chē)輛，以保持展示車(chē)輛的清潔，樹(shù)立東風(fēng)標(biāo)致品牌及公司良好形象。
5、為客戶(hù)提供周到的售前、售中、售后咨詢(xún)，幫助客戶(hù)解決困難，指導(dǎo)客戶(hù)新車(chē)的正確使用及各項(xiàng)保養(yǎng)。
6、服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，積極參加公司的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、例會(huì)和培訓(xùn)。
四、車(chē)輛管理員工作職責(zé)：
1、嚴(yán)格遵守公司及銷(xiāo)售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
2、負(fù)責(zé)新車(chē)入庫(kù)的檢驗(yàn)，pdi檢測(cè)的跟蹤工作，新車(chē)到達(dá)至入庫(kù)時(shí)間不得超過(guò)一天，有問(wèn)題要及時(shí)反映，否則因此而產(chǎn)生的責(zé)任及損失由車(chē)輛管理員承擔(dān)。
3、負(fù)責(zé)庫(kù)存商品車(chē)輛的日常檢查及報(bào)修，對(duì)于需要索賠的新商品車(chē)，要及時(shí)向維修索賠及東風(fēng)標(biāo)致有關(guān)部門(mén)反映，庫(kù)存商品車(chē)報(bào)修時(shí)間超過(guò)一周的，要以書(shū)面形式向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告原因。
4、負(fù)責(zé)展廳展示車(chē)輛的更換和日常檢查，展廳車(chē)輛如需更
換或調(diào)出，必須報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可更換或調(diào)出，并與展廳值班小組的主管做好更換或調(diào)出車(chē)輛的交接簽收工作，并將調(diào)進(jìn)的車(chē)輛情況及時(shí)報(bào)告給訂單員。
5、每天對(duì)負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛的不定時(shí)檢查，保證銷(xiāo)售顧問(wèn)能正常銷(xiāo)售車(chē)輛，每天不定時(shí)抽查庫(kù)存車(chē)，并發(fā)動(dòng)車(chē)輛，看是否有問(wèn)題，并做好當(dāng)天庫(kù)存車(chē)檢查表，按要求填寫(xiě)內(nèi)容，每臺(tái)庫(kù)存車(chē)每周必須啟動(dòng)一次并作全面檢查。
6、負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛的清潔衛(wèi)生，對(duì)于存放在公司這邊的車(chē)輛要保持車(chē)輛的整潔，對(duì)于存放在倉(cāng)庫(kù)的車(chē)輛要督促倉(cāng)庫(kù)保安員（行政部）及時(shí)清潔車(chē)輛。
7、負(fù)責(zé)調(diào)撥車(chē)輛的鑰匙發(fā)放及保管，對(duì)于調(diào)出的車(chē)輛，須憑經(jīng)相關(guān)責(zé)任人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)的車(chē)輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙。
8、負(fù)責(zé)商品車(chē)輛鑰匙的進(jìn)出登記，對(duì)于要求銷(xiāo)售顧問(wèn)出示由財(cái)務(wù)蓋章簽字的全款確認(rèn)單留檔保存。
五、銷(xiāo)售信息員職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)每周晚上5：00上交公司報(bào)表及庫(kù)存量，如遇特殊情況可事先打招呼。
2、負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛的帳面管理，及時(shí)進(jìn)出庫(kù)。
3、每月月底制定下月車(chē)型訂單并報(bào)送相關(guān)責(zé)任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷(xiāo)售經(jīng)理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送東風(fēng)標(biāo)致。
4、負(fù)責(zé)dms系統(tǒng)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。
5、每月底負(fù)責(zé)所有內(nèi)勤工作的匯總工作
汽車(chē)銷(xiāo)售4s店信息員崗位職責(zé)描述 汽車(chē)4s店銷(xiāo)售信息員難不難篇五
汽車(chē)4s店崗位職責(zé)
一、店長(zhǎng)職責(zé)
1、負(fù)責(zé)4s店的日常銷(xiāo)售管理工作，保證4s店正常的經(jīng)營(yíng)秩序。
2、負(fù)責(zé)每日展廳的展車(chē)5s管理。
3、指導(dǎo)店員做好客戶(hù)接待工作，保證整個(gè)銷(xiāo)售流程的順暢進(jìn)行。
4、協(xié)助銷(xiāo)售交車(chē)、取款工作。
5、指導(dǎo)店員做好客戶(hù)的售后服務(wù)工作，提升店面整體服務(wù)水平，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
6、按廠家及公司要求對(duì)客戶(hù)的各類(lèi)銷(xiāo)售、服務(wù)信息進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)，以備查案。
7、執(zhí)行并完成廠家規(guī)定的各項(xiàng)宣傳策劃活動(dòng)，根據(jù)市場(chǎng)及銷(xiāo)售情況，適時(shí)制定月度、特定節(jié)日的促銷(xiāo)活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控、跟蹤和總結(jié)。
8、通過(guò)市場(chǎng)推廣和客戶(hù)挖掘，不斷提升長(zhǎng)安品牌的市場(chǎng)占有率。 對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，與銷(xiāo)售經(jīng)理做好月度要貨計(jì)劃和任務(wù)分配指標(biāo)。
9、做好競(jìng)品及市場(chǎng)調(diào)研，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品促銷(xiāo)策略。
10、指導(dǎo)店員做好本店的接車(chē)、入庫(kù)、調(diào)車(chē)等車(chē)輛管理工作，準(zhǔn)確掌握所賣(mài)車(chē)輛庫(kù)存狀態(tài)。
11、對(duì)店員做好銷(xiāo)售、售后服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等各類(lèi)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提升店面的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人素養(yǎng)。
12、確保展廳的銷(xiāo)售任務(wù)、銷(xiāo)售毛利以及附加產(chǎn)值的完成。
二、銷(xiāo)售顧問(wèn)
1、按照客戶(hù)接待流程接待進(jìn)入展廳的客戶(hù)，營(yíng)造良好的銷(xiāo)售氛圍。
2、確保完成自己月度銷(xiāo)售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和kpi指標(biāo)。
3、如實(shí)填寫(xiě)和妥善保存客戶(hù)信息（來(lái)電和來(lái)店），有效跟進(jìn)及挖掘客戶(hù)潛能。
4、準(zhǔn)確及時(shí)填寫(xiě)所有銷(xiāo)售文件。
5、確保展車(chē)在任何時(shí)候都一塵不染、光亮如新。
7、熟練掌握車(chē)輛的特點(diǎn)和性能：系列、配置、價(jià)格、車(chē)色、可選配件、裝飾附件等。
8、熟悉了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí)，參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。
9、確保待售車(chē)輛狀態(tài)完好，且配置和合格證規(guī)定的一致，如發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛破損或重大質(zhì)量問(wèn)題，需在兩個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)解決。
10、為車(chē)主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。
三、銷(xiāo)售專(zhuān)員
1、保持展廳的干凈整潔，確保展廳內(nèi)良好的銷(xiāo)售環(huán)境。
2、根據(jù)每日交車(chē)情況，及時(shí)、準(zhǔn)確填寫(xiě)交車(chē)單據(jù)，確保交車(chē)客戶(hù)資料完整和交車(chē)信息的準(zhǔn)確。
3、確?？蛻?hù)各項(xiàng)交車(chē)手續(xù)齊全，并協(xié)助交車(chē)客戶(hù)打款、辦理稅票、合格證等后續(xù)車(chē)輛掛牌事宜所需的材料。
4、及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)車(chē)輛入庫(kù)、調(diào)車(chē)、銷(xiāo)售信息，并定期報(bào)備于銷(xiāo)售經(jīng)理。
5、相關(guān)報(bào)表及銷(xiāo)售信息的填寫(xiě)，確?？蛻?hù)資料、交車(chē)資料、及相關(guān)銷(xiāo)售信息的完整、準(zhǔn)確，對(duì)重要的客戶(hù)資料、銷(xiāo)售信息具有保管責(zé)任。
6、做好相關(guān)促銷(xiāo)物料（dm單頁(yè)、海報(bào)、價(jià)格牌、條幅、促銷(xiāo)品等）的統(tǒng)籌、發(fā)放及統(tǒng)計(jì)工作，并會(huì)同店長(zhǎng)做好相關(guān)促銷(xiāo)物料的需求要貨計(jì)劃、儲(chǔ)備等工作。
7、記錄來(lái)電客戶(hù)信息，每日做來(lái)店/來(lái)電匯總表。
8、督促銷(xiāo)售顧問(wèn)人員登記“來(lái)店登記表”，負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車(chē)輛的登記工作。
四、銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；
2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)；
3、根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷(xiāo)售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；
4、為銷(xiāo)售部和每一位銷(xiāo)售顧問(wèn)制定短期的銷(xiāo)售和毛利目標(biāo)；
5、監(jiān)督、落實(shí)銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；
6、每月制定銷(xiāo)售分析報(bào)告。
7、制定銷(xiāo)售顧問(wèn)人員名額需求計(jì)劃。
8、監(jiān)督和衡量部門(mén)人員的工作效率，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。
9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)的制度。
五、配件主管職責(zé)
1、負(fù)責(zé)配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉(cāng)庫(kù)整潔有序，物品擺放規(guī)范，并執(zhí)行好6s管理。
2、根據(jù)長(zhǎng)安公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購(gòu)的規(guī)定，開(kāi)展配件的計(jì)劃、訂購(gòu)工作，正確、及時(shí)填寫(xiě)和傳遞配件訂貨單。
3、做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)，非特殊情況下不得出現(xiàn)零配件斷貨情況。
4、做好緊缺零部件的溝通調(diào)撥工作，并及時(shí)通知需求客戶(hù)。
5、做好配件的驗(yàn)收入庫(kù)、整理和儲(chǔ)存工作，對(duì)破損的零配件做好登記、返廠和補(bǔ)充訂單工作，并對(duì)舊件進(jìn)行登記、儲(chǔ)存和及時(shí)處理。
6、根據(jù)公司售后服務(wù)站維修業(yè)務(wù)需求，保持合理的庫(kù)存，減少庫(kù)存積壓，并將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以?xún)?nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。
7、做好售后服務(wù)站日常零配件的存、取工作，并按業(yè)務(wù)流程做好相關(guān)零配件的登記工作。
8、與索賠員做好索賠件的登記、儲(chǔ)存等工作，并按廠家要求進(jìn)行及時(shí)清退。
9、負(fù)責(zé)定期對(duì)零配件進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。
10、負(fù)責(zé)每月向總經(jīng)理提供月度銷(xiāo)售報(bào)表、庫(kù)存報(bào)表和配件需求計(jì)劃及相關(guān)文件。
11、按廠家要求做好配件管理的相關(guān)報(bào)表工作。
12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。
六、三包索賠員崗位職責(zé)
1、熟悉長(zhǎng)安公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助維修人員，認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做好車(chē)輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。
3、對(duì)索賠及非三包范圍內(nèi)的車(chē)輛，做好車(chē)輛維修信息登記、計(jì)價(jià)及結(jié)算，重點(diǎn)保證在三包范圍內(nèi)的索賠車(chē)輛及時(shí)錄入信息系統(tǒng)，以備核查并與廠家進(jìn)行索賠信息對(duì)賬。
4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠信息和檔案。
5、負(fù)責(zé)與配件主管按長(zhǎng)安公司要求妥善保管索賠件并及時(shí)按要求進(jìn)行回運(yùn)。
6、負(fù)責(zé)在長(zhǎng)安公司開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，進(jìn)行報(bào)表資料的傳遞與交流。
7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。
8、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)信息給總經(jīng)理。
9、積極向客戶(hù)宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。
10、完成總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作。
七、4s店財(cái)務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)4s店日常售車(chē)業(yè)務(wù)的現(xiàn)款收繳工作。
2、根據(jù)啟票業(yè)務(wù)訂單，與廠家進(jìn)行賬務(wù)對(duì)賬并進(jìn)行相應(yīng)車(chē)款的交納、抵扣等。
3、負(fù)責(zé)與長(zhǎng)安廠家相關(guān)費(fèi)用支持的明細(xì)賬務(wù)對(duì)賬，對(duì)相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行核對(duì)并及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)與長(zhǎng)安廠家、材料配件廠商的零配件賬務(wù)核對(duì)、結(jié)算等。
5、及時(shí)對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款、往來(lái)賬款、在途資金等賬戶(hù)進(jìn)行管理，保證資金安全。
6、定期編寫(xiě)各類(lèi)銷(xiāo)售、采購(gòu)等財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)表，并報(bào)備總經(jīng)理審核。
7、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理備用金制度，當(dāng)備用金不足時(shí)及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理。
8、負(fù)責(zé)按廠家要求及時(shí)上報(bào)dms銷(xiāo)售信息，并對(duì)每日交車(chē)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)留存。
9、每日下班前與總經(jīng)理進(jìn)行售車(chē)賬務(wù)核對(duì)，并進(jìn)行每日賬務(wù)清繳，確保資金及賬務(wù)安全。
汽車(chē)銷(xiāo)售4s店信息員崗位職責(zé)描述 汽車(chē)4s店銷(xiāo)售信息員難不難篇六
大客戶(hù)經(jīng)理 崗位職責(zé)：
1．完成公司的大客戶(hù)銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓大客戶(hù)汽車(chē)市場(chǎng)；
2．通過(guò)多種渠道，了解潛在的批量購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)信息，并建立相關(guān)人員聯(lián)系；
3．通過(guò)與客戶(hù)的溝通，了解批量購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)的具體需求，并進(jìn)行深入分析，并提供打包的營(yíng)銷(xiāo)解決方案；
4．向大客戶(hù)提供政策咨詢(xún)及產(chǎn)品宣傳展示；
5．負(fù)責(zé)落實(shí)和執(zhí)行有關(guān)協(xié)議；
6．定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)與跟蹤，挖掘二次購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)及潛在客戶(hù)；
7．搜集潛在的批量購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)市場(chǎng)信息，進(jìn)行整合分析，為上級(jí)提供決策支持；
8．為批量購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)提供全程服務(wù)。任職要求：
■ 特殊知識(shí)：良好的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和大眾產(chǎn)品知識(shí)，良好的社交禮儀知識(shí)；
■ 技能：良好的商業(yè)敏感性、關(guān)系拓展和維護(hù)能力、溝通能力、演示能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，良好的客戶(hù)服務(wù)理念。
gmac專(zhuān)員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售人員對(duì)gmac業(yè)務(wù)的開(kāi)展和客戶(hù)咨詢(xún)；
二、負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集，對(duì)其真實(shí)性、完整性的審核（根據(jù)gmac個(gè)貸業(yè)務(wù)管理辦法操作）；
三、隨時(shí)跟進(jìn)gmac的放貸流程，確?？铐?xiàng)放貸的到位。
四、負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理客戶(hù)抵押及交車(chē)事項(xiàng)，并對(duì)此進(jìn)行記錄備案；跟蹤客戶(hù)上牌及抵押手續(xù)的完備，并根據(jù)情況的重大性適時(shí)上報(bào)；
五、負(fù)責(zé)與銷(xiāo)售顧問(wèn)將2個(gè)月以上未按期償還貸款的客戶(hù)口名單及情況通知財(cái)務(wù)部作出處理辦法（注：車(chē)輛抵押手續(xù)辦理完成，且簽字確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)經(jīng)理放本車(chē)）；
六、負(fù)責(zé)gmac業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)工作的協(xié)調(diào)；
七、配合財(cái)務(wù)部gmac業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)工作；
八、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，控制gmac業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)；
九、負(fù)責(zé)gmac業(yè)務(wù)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的情況與進(jìn)程及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)，并提出有效解決方案。
十、負(fù)責(zé)與saic gmac服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行有效信息溝通，保證工作流程的正常操作。
客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理起草客服工作管理制度及流程；
二、負(fù)責(zé)每日、周、月就公司csi預(yù)警情況分析提出改善意見(jiàn)報(bào)經(jīng)理，并與 各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有效溝通，執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的工作要求；
三、負(fù)責(zé)不定期對(duì)全員的禮儀規(guī)范及服務(wù)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，并出臺(tái)整改措 施進(jìn)行后期持續(xù)跟蹤；
四、負(fù)責(zé)定期提交的客服部日常作業(yè)，提煉整理出有效信息上交至經(jīng)理；
五、協(xié)助經(jīng)理制作月、季、年度csi總結(jié)報(bào)告及月計(jì)劃，并進(jìn)行后期各公司 整改措施收集及監(jiān)控；
六、負(fù)責(zé)公司csi排名評(píng)比工作，并對(duì)此項(xiàng)工作提出具體有效的改善意見(jiàn)；
七、協(xié)助公司做好上海汽車(chē)的日常審計(jì)工作，做好部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，確保順利 通過(guò)；
八、負(fù)責(zé)日常經(jīng)銷(xiāo)商客服工作的協(xié)調(diào)與管控；
九、負(fù)責(zé)執(zhí)行總公司客服中心下發(fā)的制度等工作要求及上報(bào)情況；
十、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)的投訴情況，并進(jìn)行配合解決客戶(hù)投訴；
十一、對(duì)車(chē)友會(huì)發(fā)展工作提出有效意見(jiàn)，并協(xié)助車(chē)友會(huì)活動(dòng)開(kāi)展； 十
二、完成經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。
銷(xiāo)售顧問(wèn)
1、負(fù)責(zé)展廳顧客的接待、維護(hù)展廳的清潔衛(wèi)生、秩序及環(huán)境清潔、完整以及展廳車(chē)輛的管理保養(yǎng)及包干區(qū)域的；
2、在銷(xiāo)售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開(kāi)展整車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，努力完成或超額銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
3、在部門(mén)月工作計(jì)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)市場(chǎng)主管擬定的開(kāi)發(fā)計(jì)劃和實(shí)施方案，制定個(gè)人銷(xiāo)售日、周工作計(jì)劃，明確銷(xiāo)售渠道，客戶(hù)來(lái)源，并定期跟蹤計(jì)劃完成情況，分析并落實(shí)計(jì)劃的實(shí)施，同時(shí)完成月度總結(jié)與計(jì)劃分析報(bào)告；
4、負(fù)責(zé)完成與客戶(hù)在交車(chē)流程中的工作，同時(shí)與相關(guān)部門(mén)配合好相應(yīng)的工作；
5、負(fù)責(zé)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和老客戶(hù)的鞏固以及對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行解決并回饋；
6、做好客戶(hù)管理、基盤(pán)管理、報(bào)備管理；
7、深入了解本行業(yè)，及時(shí)把握信息，能夠分析市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售情況與政策、競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型，對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行有效的分析和判斷，為銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售決策提出合理化建議和信息依據(jù)；
8、其它：上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作；
出納崗位職責(zé)
一、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報(bào)銷(xiāo)制度，通過(guò)審核原始憑證的合法性、準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確及時(shí)完成現(xiàn)金收付工作及報(bào)銷(xiāo)工作；對(duì)現(xiàn)金的收付，開(kāi)具或索取相關(guān)票據(jù)；
二、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行；準(zhǔn)確及時(shí)完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實(shí)相符；
三、負(fù)責(zé)工資的按期發(fā)放、保管工作，并及時(shí)記帳；
四、保管空白支票和相關(guān)財(cái)務(wù)印鑒，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒
五、及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，每日進(jìn)行現(xiàn)金帳款盤(pán)存，并審核收款日?qǐng)?bào)表收取款項(xiàng)，同時(shí)及時(shí)將原始憑證傳遞給會(huì)計(jì)；
六、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
行政專(zhuān)員崗位職責(zé)
(1)嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)通服務(wù)公司的行政管理體系，以總部的行政管理制度、規(guī)定及方法為行政工作的主旨，進(jìn)行與華孚公司各部門(mén)的溝通與協(xié)作；
(2)負(fù)責(zé)將月、季、年度工作計(jì)劃及總結(jié)上報(bào)運(yùn)通公司總經(jīng)辦； 增強(qiáng)與總經(jīng)辦各項(xiàng)工作的溝通與對(duì)接；
(3)會(huì)議紀(jì)要、內(nèi)外往來(lái)文件、各種工作記錄表格的打印、編號(hào)、歸檔、存盤(pán)及查詢(xún)工作；(4)負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)函(包括協(xié)調(diào)、投訴、建議等)的分類(lèi)整理歸檔；(5)重要憑證、各類(lèi)單據(jù)、明細(xì)資料整理歸檔；
(6)辦公設(shè)施用品的請(qǐng)購(gòu)、統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)用、控制、維護(hù)工作；
(7)編排各類(lèi)會(huì)議時(shí)間及安排有關(guān)文件，及時(shí)完成會(huì)議記錄等文件的整理及通報(bào)；(8)總經(jīng)理辦公室訪(fǎng)客的招待工作；(9)員工的午膳統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用審核工作；
(10)員工的考勤管理及考評(píng)，月度工資、獎(jiǎng)金的核算；(11)收、發(fā)傳真及登記工作；
(12)負(fù)責(zé)處理部門(mén)日常文書(shū)及打印工作，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)所需文件年審工作在每年３月完成；(13)負(fù)責(zé)新員工入職等相關(guān)工作，負(fù)責(zé)員工三金一險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)及提報(bào)；(14)報(bào)刊雜志訂閱、圖書(shū)資料編號(hào)歸檔；(15)完成上級(jí)主管指派的其它工作。
人力資源專(zhuān)員崗位職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)公司各崗位人員培訓(xùn)安排（內(nèi)、外）；(2)負(fù)責(zé)缺崗、待崗人員的招聘和人才儲(chǔ)備；(3)負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金的核算；
(4)負(fù)責(zé)公司員工業(yè)余生活的安排；(5)負(fù)責(zé)員工的職涯規(guī)劃；
(6)負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核及管理工作。
收銀員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)辦理車(chē)輛、附件等銷(xiāo)售業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取、結(jié)算、開(kāi)票等工作，確?？畹桨l(fā)車(chē)。
2、負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)公司的代收保費(fèi)的結(jié)算工作。
3、負(fù)責(zé)與上牌員、代上牌客戶(hù)辦理好結(jié)算工作。
4、負(fù)責(zé)做好每日銷(xiāo)售量、附件收入、毛利等工作報(bào)表的輸入、統(tǒng)計(jì)工作。
5、按公司的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)保管和發(fā)放車(chē)輛手套箱文件及新車(chē)贈(zèng)送油票，并督促手套箱和油票的領(lǐng)用登記工作。
6、遵照現(xiàn)金管理制度，對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，確保帳實(shí)相符。同時(shí)每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作。
7、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。
銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格執(zhí)行上汽汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，貫徹公司經(jīng)營(yíng)理念，遵守著裝、佩戴胸卡、語(yǔ)言、個(gè)人形象等規(guī)定；
2.完成銷(xiāo)售經(jīng)理下達(dá)的銷(xiāo)量和利潤(rùn)指標(biāo)；
3.負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待和跟進(jìn)工作，解答客戶(hù)購(gòu)車(chē)的問(wèn)題、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料，完成交車(chē)、推薦保險(xiǎn)、上牌、選購(gòu)附件等銷(xiāo)售服務(wù)工作； 4.根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況，依據(jù)＜試乘試駕管理規(guī)定＞安排試駕活動(dòng)； 5.收集、整理并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在工作中獲得的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息； 6.遵守并執(zhí)行公司制訂的各種規(guī)章制度；
7.對(duì)已購(gòu)車(chē)客戶(hù)在使用過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行解答，正確引導(dǎo)客戶(hù)的抗拒及投訴，達(dá)到并超越客戶(hù)滿(mǎn)意的期望值；
8.維護(hù)產(chǎn)品和公司的品牌形象，負(fù)責(zé)ｃｓｉ指標(biāo)的執(zhí)行和達(dá)標(biāo)； 9.按規(guī)定定期對(duì)最終客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)； 10．根據(jù)目前市場(chǎng)情況，即時(shí)反饋信息提醒經(jīng)理密切注意并向銷(xiāo)售經(jīng)理提出有效的應(yīng)對(duì)措施； 11．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
銷(xiāo)售支持崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格執(zhí)行上汽汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，貫徹公司經(jīng)營(yíng)理念；
2.按公司標(biāo)準(zhǔn)熱忱接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，解答客戶(hù)購(gòu)車(chē)的問(wèn)題、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料；
3.詳細(xì)記載每日來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的信息并每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和提報(bào)于銷(xiāo)售經(jīng)理； 4.負(fù)責(zé)建立客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案；
5.收集并向經(jīng)理匯報(bào)在工作中獲得的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息； 6.維護(hù)產(chǎn)品和公司的品牌形象； 7.積極參加公司的培訓(xùn)；
8．輔助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成相應(yīng)工作； 9． 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)、索賠的具體工作
2、對(duì)服務(wù)顧問(wèn)和索賠人員進(jìn)行考核
3、負(fù)責(zé)索賠體系嚴(yán)格按上海汽車(chē)索賠政策正常運(yùn)作
4、主持重大質(zhì)量事故及客戶(hù)投訴的處理
5、制定、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調(diào)服務(wù)顧問(wèn)、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系
6、嚴(yán)格按照上海汽車(chē)售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作
7、控制本部門(mén)內(nèi)部的定期質(zhì)量審核及改進(jìn)
8、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)
9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫(xiě)上海汽車(chē)及售后服務(wù)中心所要求的各種報(bào)表
10、協(xié)調(diào)本部門(mén)全面開(kāi)展的各項(xiàng)工作及活動(dòng)
11、定期保持與上海汽車(chē)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)交流和溝通
12、負(fù)責(zé)所轄員工半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃
13、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化
14、完成上級(jí)交辦的其他工作。
服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)
1、及時(shí)熱忱地接待客戶(hù)，并實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”原則，對(duì)所接待的客戶(hù)負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和解答客戶(hù)疑問(wèn)
2、嚴(yán)格按照上海汽車(chē)運(yùn)作手冊(cè)的服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作
3、嚴(yán)格遵循上海汽車(chē)索賠政策進(jìn)行索賠操作
4、將影響客戶(hù)滿(mǎn)意度方面的抱怨及時(shí)反饋給質(zhì)量信息反饋專(zhuān)員
5、完成上級(jí)交辦的其他工作。
pdi專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行上海汽車(chē)制定的新車(chē)pdi檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、流程
2、負(fù)責(zé)新車(chē)入庫(kù)前的pdi檢驗(yàn)
3、負(fù)責(zé)新車(chē)移交客戶(hù)前的pdi檢驗(yàn)
4、負(fù)責(zé)完成pdi檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告
5、負(fù)責(zé)將pdi檢驗(yàn)結(jié)果中重要信息及時(shí)反饋給質(zhì)量信息反饋員
6、完成上級(jí)交辦的其他工作。
前臺(tái)引導(dǎo)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶(hù)至業(yè)務(wù)接待處，并安撫好客戶(hù)。
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)的客戶(hù)服務(wù)
3、負(fù)責(zé)接收車(chē)間竣工工單及車(chē)鑰匙。
4、負(fù)責(zé)解答客戶(hù)一些常見(jiàn)車(chē)輛問(wèn)題。
5、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶(hù)至休息及客戶(hù)服務(wù)。
6、協(xié)助業(yè)務(wù)接待完成其他工作。
7、負(fù)責(zé)精品的出入庫(kù)管理與銷(xiāo)售
8、完成上級(jí)交辦的其他工作。
車(chē)輛庫(kù)管崗位職責(zé)
一、嚴(yán)格執(zhí)行商品車(chē)輛管理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序，及時(shí)進(jìn)貨、發(fā)貨，負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)出庫(kù)和庫(kù)存管理，并將收車(chē)信息傳真到smc。
二、建立完善發(fā)貨制度，確保庫(kù)存車(chē)輛先入先出，減少車(chē)輛老化；定期檢查倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的安全，確保車(chē)輛的安全、完整及無(wú)損。
三、每天核對(duì)庫(kù)存數(shù)量，向銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售顧問(wèn)、銷(xiāo)售支持、財(cái)務(wù)經(jīng)理提供可銷(xiāo)售車(chē)輛庫(kù)存表，積極配合市場(chǎng)區(qū)域顧問(wèn)對(duì)庫(kù)存車(chē)輛的檢查。
四、保證商品車(chē)輛合理放置，車(chē)況良好、提貨方便，將車(chē)輛標(biāo)簽化，方便顧客挑選車(chē)輛。
五、定期檢查維護(hù)商品車(chē)輛，定期維護(hù)庫(kù)房和車(chē)輛環(huán)境，交車(chē)前與銷(xiāo)售顧問(wèn)全面檢查車(chē)輛內(nèi)外部狀況，確保顧客提到的車(chē)輛處于最佳狀態(tài)。
六、車(chē)輛出入庫(kù)、移庫(kù)時(shí)應(yīng)做好記錄與檢查，及時(shí)核對(duì)實(shí)物數(shù)量，做到賬物相符；經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后開(kāi)具出庫(kù)單后才能放行。
七、對(duì)有問(wèn)題的車(chē)輛及時(shí)修復(fù)，確保車(chē)輛銷(xiāo)售順利完成。
八、配合銷(xiāo)售部定期更換展廳內(nèi)展示車(chē)輛。
九、配合銷(xiāo)售顧問(wèn)搞好銷(xiāo)售工作，及時(shí)將車(chē)況信息通知給銷(xiāo)售顧問(wèn)。
財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)主持本部門(mén)的全面工作，組織并督促部門(mén)人員全面完成本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、貫徹落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與各部門(mén)的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合工作。
三、負(fù)責(zé)公司資金的調(diào)配和財(cái)務(wù)管理，組織部門(mén)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和分析工作，并反映其成效。
四、負(fù)責(zé)組織公司財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)計(jì)核算規(guī)程、會(huì)計(jì)監(jiān)督及有關(guān)的財(cái)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)管理制度的擬定、修改、補(bǔ)充和實(shí)施。
五、保證資金在使用上的安全、可靠，監(jiān)督公司資產(chǎn)增減變動(dòng)，負(fù)責(zé)盤(pán)盈、盤(pán)虧、報(bào)廢清理、貨款結(jié)算和處理工作，做到情況清楚，手續(xù)完備，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，處理及時(shí)。
六、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃進(jìn)行分析、總結(jié)、匯報(bào)，提出可行的建議的措施。
七、負(fù)責(zé)公司的成本管理工作。進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、控制、核算、分析和考核，降低能耗、節(jié)約費(fèi)用，提高管理水平。
八、負(fù)責(zé)對(duì)公司重要的經(jīng)濟(jì)合同的審查會(huì)簽，并監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同的執(zhí)行，確保公司利益不受損害。
九、匯報(bào)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行落實(shí)情況及存在問(wèn)題，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
十、負(fù)責(zé)財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織會(huì)計(jì)人員的考核。
十一、負(fù)責(zé)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對(duì)其工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。 十
二、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)線(xiàn)各公司sgm獎(jiǎng)金的核對(duì)及發(fā)放。 十
三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
會(huì)計(jì)（收入）崗位職責(zé)
一、進(jìn)行庫(kù)存商品的核算，包括附件和車(chē)輛購(gòu)入和銷(xiāo)售的核算。
二、負(fù)責(zé)編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表，包括與銷(xiāo)售收入有關(guān)的報(bào)表及資產(chǎn)負(fù)債表、損益表。
三、負(fù)責(zé)稅務(wù)報(bào)表的申報(bào)工作，保證按時(shí)完整地交納各種稅款。
四、每月1日對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，編制庫(kù)存商品盤(pán)點(diǎn)表。
五、監(jiān)督收款工作按程序、按政策正確、有效地進(jìn)行。
六、協(xié)調(diào)客戶(hù)、銷(xiāo)售顧問(wèn)與財(cái)務(wù)之間某些問(wèn)題的沖突及矛盾。
七、負(fù)責(zé)歷年會(huì)計(jì)檔案的保管，包括建立好會(huì)計(jì)檔案目錄和標(biāo)簽。
八、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)檔案的借閱程序。
九、每月負(fù)責(zé)進(jìn)項(xiàng)發(fā)票認(rèn)證及銷(xiāo)項(xiàng)發(fā)票抄稅工作。
十、做好各種發(fā)票的及時(shí)繳銷(xiāo)和領(lǐng)購(gòu)工作。 十
一、月初向各經(jīng)銷(xiāo)商傳真上月對(duì)賬單。
十二、在收款人員外出時(shí)，協(xié)助其他人員完成收款工作。 十
三、完成上級(jí)主管及稅務(wù)局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。
會(huì)計(jì)（費(fèi)用）崗位職責(zé)
一、對(duì)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用及各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算工作。
二、根據(jù)公司的報(bào)銷(xiāo)規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單金額的合理性、真實(shí)性及完整性進(jìn)行初審。
三、根據(jù)公司總體預(yù)算，編制部門(mén)費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)各部門(mén)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算考核。
四、根據(jù)公司的工資及獎(jiǎng)金方案，對(duì)公司每月發(fā)放的工資及獎(jiǎng)金進(jìn)行初審。
五、每月3日前完成費(fèi)用會(huì)計(jì)報(bào)表、資金狀況表及相關(guān)合并報(bào)表的編制工作。
六、每月底根據(jù)各銀行存款對(duì)賬單編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
七、定期進(jìn)行固定資產(chǎn)實(shí)物盤(pán)點(diǎn)，并編制固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)表，同時(shí)按固定資產(chǎn)分類(lèi)編制資產(chǎn)編碼。
八、每月底對(duì)倉(cāng)庫(kù)的辦公用品和促銷(xiāo)禮品進(jìn)行盤(pán)存。
九、每月按時(shí)登記明細(xì)賬，并與總賬核對(duì)相符。
十、每月及時(shí)進(jìn)行會(huì)計(jì)憑證打印及其他相關(guān)會(huì)計(jì)資料的裝訂工作。 十
一、在其他收款人員不在或較忙時(shí)，及時(shí)提供收款服務(wù)。
十二、對(duì)賬：月底做完當(dāng)月所有憑證后，應(yīng)當(dāng)將賬上銀行存款發(fā)生數(shù)與實(shí)際情況（銀行存款日記賬）核對(duì)，對(duì)于存在差異的地方，應(yīng)編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》。 十
三、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
出納崗位職責(zé)
一、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報(bào)銷(xiāo)制度，通過(guò)審核原始憑證的合法性、準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確及時(shí)完成現(xiàn)金收付工作及報(bào)銷(xiāo)工作；對(duì)現(xiàn)金的收付，開(kāi)具或索取相關(guān)票據(jù)；
二、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行；準(zhǔn)確及時(shí)完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實(shí)相符；
三、負(fù)責(zé)工資的按期發(fā)放、保管工作，并及時(shí)記帳；
四、保管空白支票和相關(guān)財(cái)務(wù)印鑒，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒
五、及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，每日進(jìn)行現(xiàn)金帳款盤(pán)存，并審核收款日?qǐng)?bào)表收取款項(xiàng)，同時(shí)及時(shí)將原始憑證傳遞給會(huì)計(jì)；
六、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
收銀崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)辦理車(chē)輛、附件等銷(xiāo)售業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取、結(jié)算、開(kāi)票等工作，確?？畹桨l(fā)車(chē)。
二、負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)公司的代收保費(fèi)的結(jié)算工作。
三、負(fù)責(zé)與上牌員、代上牌客戶(hù)辦理好結(jié)算工作。
四、負(fù)責(zé)call車(chē)的錄入、做好每日銷(xiāo)售量、附件收入、毛利等工作報(bào)表的輸入、統(tǒng)計(jì)工作。
五、按公司的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)保管和發(fā)放車(chē)輛手套箱文件，并督促手套箱的領(lǐng)用登記工作。
六、按照gmac的要求，做好每日的售車(chē)付款工作，保證及時(shí)付款。
七、遵照現(xiàn)金管理規(guī)定，對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，確保帳實(shí)相符。同時(shí)，每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作。
八、完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其它工作。
保潔員崗位職責(zé)
一、嚴(yán)格按照要求完成清潔表中的工作事項(xiàng)。
二、負(fù)責(zé)及時(shí)清除垃圾后送運(yùn)到指定位置及清洗垃圾桶。
三、在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并通知相關(guān)部門(mén)。
四、負(fù)責(zé)定期（每月一次）整理更衣室、儲(chǔ)藏室。
五、負(fù)責(zé)對(duì)可售廢品進(jìn)行處理及情況上報(bào)至行政部。
六、完成上級(jí)指示的其他工作。
汽車(chē)銷(xiāo)售4s店信息員崗位職責(zé)描述 汽車(chē)4s店銷(xiāo)售信息員難不難篇七
【摘要】身為汽車(chē)售后信息員，它的崗位職責(zé)是什么呢？
【關(guān)鍵詞】汽車(chē)售后信息員職責(zé)維修回訪(fǎng)跟蹤
【正文】
一、汽車(chē)售后信息員崗位職責(zé)：
（一）售后客戶(hù)檔案的整理
1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。
2、對(duì)所有客戶(hù)的維修記錄登記在"客戶(hù)售息卡"上。同時(shí)查閱此客戶(hù)是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來(lái)免費(fèi)維修除外。找出流失客戶(hù)，查其原因。
（二）售后客戶(hù)的回訪(fǎng)、跟蹤
由維修顧問(wèn)建立一對(duì)一式服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的維修保養(yǎng)問(wèn)題。同時(shí)積累維修顧問(wèn)自己的客戶(hù)群，為績(jī)效考核提供依據(jù)。
維修保養(yǎng)過(guò)程回訪(fǎng)：客服代表
回訪(fǎng)時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問(wèn)題的客戶(hù)填寫(xiě)《快速處理表》；
回訪(fǎng)內(nèi)容：
1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對(duì)速度的評(píng)價(jià)。
2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)配件價(jià)格、工時(shí)的評(píng)價(jià)。
3、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)維修人員的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。
4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評(píng)價(jià)。
5、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的到店情況。
6、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本次服務(wù)過(guò)程的總體評(píng)價(jià)及用戶(hù)意見(jiàn)。
7、提醒客戶(hù)本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。
1、對(duì)在我店維修過(guò)的車(chē)輛（包括保養(yǎng)）重點(diǎn)是私家車(chē)，進(jìn)行回訪(fǎng)工作，并對(duì)客戶(hù)維修項(xiàng)目咨詢(xún)客戶(hù)的滿(mǎn)意度。并提醒客戶(hù)下次保養(yǎng)項(xiàng)目及里程，理解客戶(hù)提出來(lái)的問(wèn)題，建議客戶(hù)一個(gè)合理的駕車(chē)及合理保養(yǎng)習(xí)慣。并對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)記錄下來(lái)，查其原因盡自已所能解決問(wèn)題，把所存在的問(wèn)題即時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。要站在公司的立場(chǎng)上使客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、在回訪(fǎng)中遇見(jiàn)客戶(hù)投訴問(wèn)題要以表格的方式反映到售后專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并有負(fù)責(zé)人簽字確定解決問(wèn)題的時(shí)間。
3、對(duì)俱樂(lè)部會(huì)員維修保養(yǎng)的會(huì)員要以不同于一般客戶(hù)的方式回訪(fǎng)，讓會(huì)員有一種家的感覺(jué)，隨時(shí)有人去關(guān)心他們，并從會(huì)員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長(zhǎng)處。并對(duì)會(huì)員的合理化建議進(jìn)行匯總。上報(bào)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
4、對(duì)于客戶(hù)投訴要在為客戶(hù)解決問(wèn)題之后進(jìn)行二次回訪(fǎng)，力爭(zhēng)客戶(hù)滿(mǎn)意。
5、回訪(fǎng)中推出俱樂(lè)部，讓每一位客戶(hù)認(rèn)識(shí)我店的特色，力爭(zhēng)客戶(hù)加入車(chē)友俱樂(lè)部。
6、對(duì)其來(lái)我店購(gòu)車(chē)由于價(jià)格原因沒(méi)有我店購(gòu)車(chē)的附近客戶(hù)，在來(lái)店登記表中查到客戶(hù)信息，進(jìn)行追蹤，爭(zhēng)取客戶(hù)來(lái)我店維修、保養(yǎng)。
（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
1、匯總每天回訪(fǎng)中有問(wèn)題的客戶(hù)，并對(duì)其分類(lèi)統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門(mén)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2、每周一上報(bào)售后全部回訪(fǎng)內(nèi)容計(jì)算出客戶(hù)滿(mǎn)意度。提供詳細(xì)客戶(hù)回訪(fǎng)報(bào)表（表中只記錄有問(wèn)題的客戶(hù)及解決情況、客戶(hù)滿(mǎn)意度等）。
3、每月3號(hào)上報(bào)前一個(gè)月的"月客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)表"匯總本月的客戶(hù)滿(mǎn)意度，反詳細(xì)反映各個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題。上報(bào)到本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
4、每月3號(hào)上報(bào)客戶(hù)投訴問(wèn)題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問(wèn)題，并注明解決的結(jié)果及客戶(hù)的反映。
5、回訪(fǎng)中查詢(xún)"客戶(hù)信息卡"是否與當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售車(chē)輛、長(zhǎng)期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶(hù)及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每月3號(hào)統(tǒng)計(jì)出客戶(hù)流失率、原因、回訪(fǎng)跟蹤情況。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。
在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門(mén)其它各項(xiàng)工作，并對(duì)自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶(hù)建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶(hù)反映及解決問(wèn)題，并與俱樂(lè)部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見(jiàn)，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。
二、信息員每天工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：
（一）電話(huà)聯(lián)系：
（1）根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請(qǐng)信的定期保養(yǎng)一覽表，對(duì)已發(fā)信的用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)提醒，并把聯(lián)系結(jié)果記錄在"一覽表"內(nèi)。（2）協(xié)助前臺(tái)接待人員根據(jù)上周制作的日?qǐng)?bào)，對(duì)7天前離店（已交車(chē)）用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤，并記錄跟蹤結(jié)果。（填寫(xiě)用戶(hù)原話(huà)）
跟蹤時(shí)間：am10：00-12：00 pm15：00-18：00較為合適。（信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩?hù)情況調(diào)整）
跟蹤內(nèi)容：①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果
②聽(tīng)取顧客良好建議和意見(jiàn)，對(duì)自店各項(xiàng)工作的用戶(hù)調(diào)查
③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶(hù)信息
記錄跟蹤結(jié)果：①把跟蹤結(jié)果記錄在"日?qǐng)?bào)跟蹤表"內(nèi)
②對(duì)返修的車(chē)輛，記錄在"跟蹤及返修記錄表"內(nèi)，并交由服務(wù)經(jīng)理處理
（二）報(bào)表的制作及資料完善：
（1）每天日?qǐng)?bào)：跟蹤前臺(tái)文件夾的"修理單"（正在修理或已經(jīng)交車(chē)）填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表（任何時(shí)間），電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后，結(jié)合電腦日?qǐng)?bào)制作手工日?qǐng)?bào)表，下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。
（2）定期保養(yǎng)一覽表：根據(jù)日?qǐng)?bào)表確定下次保養(yǎng)對(duì)象，制做并完善定保招攬一覽表。
（3）監(jiān)督審核接車(chē)員對(duì)當(dāng)天新用戶(hù)檔案的建立情況（是否建檔、內(nèi)容是否填寫(xiě)齊全）
（4）協(xié)助接車(chē)員把當(dāng)天已經(jīng)離店車(chē)輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。
（三）把銷(xiāo)售部門(mén)交來(lái)的"保修登記表和pdi檢查單"歸檔。
（四）首保登記：
（1）根據(jù)接車(chē)員交來(lái)的"首保單"，輸入"首保登記表"，并每天把當(dāng)天首保用戶(hù)信息交銷(xiāo)售部，由銷(xiāo)售員輸入到"首保邀請(qǐng)匯總表"內(nèi)，以便對(duì)未來(lái)首保的用戶(hù)進(jìn)行提醒，方便銷(xiāo)售部的首保招攬工作的開(kāi)展。
（2）把已經(jīng)輸入"首保登記表"的首保憑證整理、歸檔。
（五）信件的準(zhǔn)備：
（1）根據(jù)"首保登記表"和"定保招攬一覽表"里的信息，確定發(fā)信的對(duì)象（定期保養(yǎng)邀請(qǐng)信、首保感謝信）
（2）對(duì)發(fā)信對(duì)象打印好信封，準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)的信件，裝好并分類(lèi)存放；以便郵寄。
（六）資料歸檔：
（1）下班前統(tǒng)計(jì)、核對(duì)當(dāng)天日?qǐng)?bào)是否正確，確認(rèn)無(wú)誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。
（2）把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問(wèn)診表、車(chē)歷卡歸到"當(dāng)月修理單"文件夾，按月裝訂成冊(cè)。
（3）把當(dāng)天來(lái)店的新用戶(hù)檔案歸檔。
（七）檢查當(dāng)天工作是否有遺漏，以便補(bǔ)充完善。
（八）助前臺(tái)人員接待顧客：
（1）協(xié)助接待員給顧客上茶水
（2）協(xié)助接待員整理前臺(tái)
（3）協(xié)助接待輸入電腦
（4）配合前臺(tái)人員引導(dǎo)顧客到"休息室"或"收銀處"交款
（5）接車(chē)問(wèn)診，制作修理單