2008年銀行從業(yè)《個人理財》練習題五（1）

一、單選題:
    1、 銀行個人理財業(yè)務人員在處理客戶關系時，正確的做法是( ) 。
    A．在沒有預約的情況下到客戶工作單位拜訪客戶
    B．在第一次拜訪客戶時一定要達到銷售產(chǎn)品的目的
    C．在拜訪客戶之前收集并分析客戶資料
    D．在客戶拒絕自己提供的方案之后就應當放棄該客戶
    標準答案：c
    2、 商談中的大忌不包括( )。
    A．打斷別人說話
    B．較多時間聆聽對方，不輕易發(fā)言
    C．抓住對方過失攻擊對方
    D．說話太多
    標準答案：b
    3、 運用緣故法尋找目標客戶的特性不包括( )。
    A．容易接近
    B．較易成功
    C．得失心重
    D．以量取質
    標準答案：d
    4、 下列關于與客戶溝通的說法，不正確的是( )。
    A．只有初次拜訪要有明確的目的
    B．拜訪之前先電話預約
    C．在溝通之前制定幾個不同的溝通方案
    D．對于再次拜訪的客戶，如客戶有需求，要為其制定專門的金融服務建議書
    標準答案：a
    5、 下列關于目標客戶的表述中，不正確的是( )。
    A．目標客戶是商業(yè)銀行決定要進入的市場
    B．目標客戶指個人理財從業(yè)人員在市場細分基礎上確定將重點開發(fā)的客戶群
    C．商業(yè)銀行必須能夠滿足目標客戶的所有現(xiàn)實需求
    D．選擇目標客戶是從業(yè)人員開展市場營銷活動的基本出發(fā)點
    標準答案：c