管理咨詢實(shí)務(wù)復(fù)習(xí):企業(yè)資源和能力分析

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第三節(jié)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析
    “知己知彼,百戰(zhàn)不殆”,在為客戶確定長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和擬定戰(zhàn)略的時(shí)候,需做到“知己”,即了解客戶情況是非常重要的。企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析就是“知己”的基本方法。
    一、資源和能力分析的作用
    咨詢?nèi)藛T對(duì)客戶進(jìn)行內(nèi)部資源和能力分析的目的,在于搞清客戶資源和經(jīng)營(yíng)能力狀況,確認(rèn)客戶的核心資源和核心能力,以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、確定優(yōu)勢(shì)、明確方向和制定目標(biāo)。
    (一)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
    (二)確定優(yōu)勢(shì)
    (三)明確方向
    (四)制定目標(biāo)
    資源與能力分析對(duì)戰(zhàn)略的作用關(guān)系見(jiàn)圖2-3:
    
    二、資源和能力分析的內(nèi)容
     對(duì)客戶進(jìn)行資源和能力分析的作用,顯示了資源和能力分析在戰(zhàn)略制定過(guò)程中不可或缺的重要性。
     (一)資源方面的內(nèi)容
     企業(yè)資源的內(nèi)容涵蓋面非常廣泛,大致可以分為三類,即有形資源、無(wú)形資源和人力資源。
    1.有形資源。有形資源是指企業(yè)的物資和資金,包括生產(chǎn)設(shè)備、原材料、財(cái)務(wù)資源、
    不動(dòng)產(chǎn)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等。
    2.無(wú)形資源。無(wú)形資源通常包括品牌、商譽(yù)、組織文化、技術(shù)、專利、商標(biāo)以及累積的組織經(jīng)驗(yàn)等。
    3.人力資源。人力資源是人們根據(jù)其技能、知識(shí)以及推理和決策制定能力向企業(yè)提 供的生產(chǎn)性服務(wù)。
    企業(yè)資源分類和評(píng)估表見(jiàn)表2—2:
    表2—2 企業(yè)資源分類和評(píng)估表
     資源 相關(guān)特征 主要指標(biāo)
    財(cái)務(wù)
    企業(yè)借款和內(nèi)部資金儲(chǔ)備決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和 ·資產(chǎn)負(fù)債率
    資源 投資能力 ·營(yíng)業(yè)性現(xiàn)金流
    有 ·信用評(píng)級(jí)
    形
    資
    實(shí)物 實(shí)物資源限制企業(yè)的生產(chǎn)能力并影響生產(chǎn)
    成本。其主要特征如下:
    ·固定資產(chǎn)市值
    源
    資源 ·工廠規(guī)模、地址、技術(shù)先進(jìn)程度、設(shè)備的柔性 ·固定設(shè)備年限
     ·土地和建筑物的場(chǎng)所及其可替代性 ·工廠規(guī)模
    ·原材料儲(chǔ)備 ·固定資產(chǎn)彈性
     知識(shí)產(chǎn)權(quán):專利、版權(quán)、商業(yè)秘密 ·專利數(shù)量和重要程度
    技術(shù) ·專利和版權(quán)許可所獲收益
    無(wú) 資源
    創(chuàng)新資源:研究機(jī)構(gòu)、科技人才 ·研發(fā)人員占總員工的比例
    形 ·研究機(jī)構(gòu)的數(shù)量和所在地
    資 ·品牌認(rèn)可
    源 品牌和商標(biāo)在消費(fèi)者中建立的聲譽(yù),與顧客之間已確立 ·品牌價(jià)值
     商譽(yù) 的關(guān)系,企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和可靠性的聲譽(yù),在供 ·重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率
     應(yīng)商中的名聲,與政府和政府代理機(jī)構(gòu)以及社區(qū)的關(guān)系 ·比較產(chǎn)品性能的客觀指標(biāo)
    ·公司商譽(yù)調(diào)查
    員工教育、培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)決定企業(yè)可能的技能 ·員工的教育、技術(shù)和專業(yè)
    資格
    員工的適應(yīng)性有利于企業(yè)的戰(zhàn)略靈活性 ·同行業(yè)比較員工的報(bào)酬
    人力資源
    員工的社會(huì)和協(xié)作技能決定企業(yè)將人力資源轉(zhuǎn)化為組織
    的力量的能力
    ·由于停工和行業(yè)糾紛導(dǎo)致
    的日損失百分比
    員工的和忠誠(chéng)決定企業(yè)獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力 ·缺勤率·員工流失率
     (二)能力方面的內(nèi)容
    一項(xiàng)項(xiàng)獨(dú)立的資源是無(wú)法為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的,企業(yè)的各種資源必須組合起來(lái),形成有組織的能力。企業(yè)能力是指對(duì)資源的綜合利用和為完成特定任務(wù)對(duì)所需資源進(jìn)行組合的方式和過(guò)程。
    企業(yè)的不同能力可以從不同的視角去研究和分析:
    1.從職能視角研究和分析企業(yè)的能力。要研究和分析分散于不同職能部門(mén)的資源,挖掘企業(yè)資源和能力中有價(jià)值的東西。
    (1)營(yíng)銷(xiāo)能力——營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)
    ①產(chǎn)品/服務(wù):生產(chǎn)線的寬度;
    ②獲取有用市場(chǎng)信息的能力;
    ③市場(chǎng)占有率;
    ④分銷(xiāo)渠道:數(shù)量、規(guī)模和控制程度;
    ⑤高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì):洞察消費(fèi)者的需求;
    ⑥產(chǎn)品/服務(wù)的形象、聲望、質(zhì)量等。
    (2)財(cái)務(wù)能力——財(cái)務(wù)部門(mén)
    ①獲取短期資本的能力;
    ②獲取長(zhǎng)期資本的能力及發(fā)行普通股的能力;
    ③相對(duì)于行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資金成本;
    ④與所有者、投資人和股東之間的關(guān)系;
    ⑤價(jià)格一收益比;
    ⑥有效資本;資本結(jié)構(gòu)的靈活性;
    ⑦有效的成本控制、縮減成本的能力等。
    (3)運(yùn)營(yíng)能力——生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)與技術(shù)部門(mén)
    ①材料的成本和可利用度,與供應(yīng)商的關(guān)系
    ②存貨控制系統(tǒng)、存貨周轉(zhuǎn);
    ③經(jīng)濟(jì)規(guī)模;
    ④設(shè)施位置;設(shè)施布置和利用情況;
    ⑤設(shè)施的技術(shù)有效性及利用能力;
    ⑥縱向一體化程度;附加值和利潤(rùn)率;
    ⑦設(shè)備的效率及成本一收益比;
    ⑧研發(fā)一技術(shù)—?jiǎng)?chuàng)新等。
    (4)人力資源能力——人力資源部門(mén)
    ①人事管理;
    ②員工技能和士氣;
    ③與行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者相比的員工關(guān)系成本;
    ④人事政策的效率和效果;
    ⑤激勵(lì)制度的有效性;
    ⑥平衡就業(yè)波動(dòng)的能力。
    (5)組織管理能力——組織和一般管理等部門(mén)
    ①組織結(jié)構(gòu);
    ②公司形象和聲譽(yù);
    ③組織的溝通系統(tǒng);
    ④總體控制系統(tǒng)(有效性和實(shí)用性);
    ⑤組織文化;
    ⑥高層管理者的技能、能力和興趣;
    ⑦組織內(nèi)部協(xié)同合作(對(duì)多元化企業(yè))。
    2.從價(jià)值鏈視角研究和分析企業(yè)的能力
    根據(jù)價(jià)值鏈理論,企業(yè)能力分為基礎(chǔ)活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類。
    (1)基礎(chǔ)活動(dòng)
    ①內(nèi)部(輸入)后勤——存貨的儲(chǔ)存和處理;
    ②運(yùn)營(yíng)——將輸人品轉(zhuǎn)化為終產(chǎn)品(或服務(wù));
    ③外部(輸出)后勤——分銷(xiāo);’
    ④市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售——營(yíng)銷(xiāo)溝通、定價(jià)和渠道管理;
    ⑤服務(wù)——售后支持等。
    (2)輔助活動(dòng)
    ①技術(shù)開(kāi)發(fā)——工程管理、研究與開(kāi)發(fā)、信息技術(shù)等;
    ②人力資源管理——雇傭、激勵(lì)系統(tǒng)、動(dòng)機(jī)、培訓(xùn)、晉升、勞動(dòng)關(guān)系等;
    ③企業(yè)基本結(jié)構(gòu)——行政支持活動(dòng),如會(huì)計(jì)、法律、計(jì)劃和全部股東關(guān)系形式(如政府和公共事務(wù)、社會(huì)投資、投資者關(guān)系等)。
    3.把企業(yè)能力分為一般能力和核心競(jìng)爭(zhēng)能力,要辨識(shí)和確認(rèn)核心競(jìng)爭(zhēng)能力,必須對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行研究和分析。
    通常核心競(jìng)爭(zhēng)能力表現(xiàn)為以下八種形式:
    ①核心技術(shù)能力;
    ②戰(zhàn)略決策能力;
    ③核心生產(chǎn)制造能力;
    ④核心市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力;
    ⑤組織協(xié)調(diào)能力;
    ⑥核心品牌形象能力;
    ⑦核心服務(wù)能力;
    ⑧響應(yīng)能力。
    三、資源和能力分析的方法及其運(yùn)用
    對(duì)客戶進(jìn)行內(nèi)部資源和能力分析,一般按圖2—4的流程進(jìn)行:
    
    咨詢?nèi)藛T常用的客戶內(nèi)部資源和能力分析的方法主要有:
    (一)職能法
    職能法是將企業(yè)內(nèi)部要素按職能進(jìn)行分類分析的方法,也是確定內(nèi)部戰(zhàn)略要素的方法。職能法將企業(yè)的內(nèi)部要素分成營(yíng)銷(xiāo)職能要素、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能要素、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及技術(shù)職能要素、人員職能要素、管理組織職能要素等五大類,每一大類還可繼續(xù)細(xì)分為諸多具體要素。
    1.營(yíng)銷(xiāo)職能要素
    該要素包括產(chǎn)品銷(xiāo)售的全部?jī)?nèi)容,如:產(chǎn)品或服務(wù)范圍,產(chǎn)品銷(xiāo)售或用戶的集中程度,企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所占的市場(chǎng)份額,產(chǎn)品或服務(wù)的擴(kuò)展?jié)摿?,主要產(chǎn)品的生命周期及目前所處階段,產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售利潤(rùn),銷(xiāo)售渠道的數(shù)量、范圍和控制程度,企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)力量,促銷(xiāo)手段及廣告效果,對(duì)用戶需求的了解程度,收集市場(chǎng)信息的能力,消化吸收市場(chǎng)反饋信息的程序,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的程序,定價(jià)策略及其靈活性,企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)的形象、信譽(yù)、質(zhì)量,用戶對(duì)企業(yè)的信賴程度,以及售后服務(wù)效果等因素。
    2.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能要素
    該要素涉及企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能。內(nèi)容包括:
    (1)企業(yè)籌集長(zhǎng)期資本和短期資本的能力;
    (2)與行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的資本成本,企業(yè)與投資人和股東的關(guān)系;
    (3)企業(yè)利用不同財(cái)務(wù)手段的能力,資本結(jié)構(gòu)的靈活性;
    (4)稅收情況;
    (5)企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模;
    (6)進(jìn)人市場(chǎng)的成本及阻力,價(jià)格一收入比例;
    (7)成本控制效果,降低成本的余地;
    (8)有關(guān)成本、預(yù)算及利潤(rùn)等會(huì)計(jì)系統(tǒng)的效率等。
    3.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及技術(shù)職能要素
    該要素涉及企業(yè)生產(chǎn)的全過(guò)程,內(nèi)容包括:
    (1)原材料成本和供應(yīng)情況,與供應(yīng)商的關(guān)系;
    (2)存貨控制系統(tǒng)效率,存貨周轉(zhuǎn)情況;
    (3)企業(yè)生產(chǎn)設(shè)施所在地,生產(chǎn)設(shè)施布局及利用效率;
    (4)對(duì)分包方式的利用情況,進(jìn)行縱向聯(lián)合的情況,有關(guān)聯(lián)合的附加價(jià)值及利潤(rùn)額;
    (5)企業(yè)設(shè)備效率及成本效率,操作控制程序,對(duì)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)日期安排、購(gòu)買(mǎi)、質(zhì)量等工作的控制及效果;
    (6)與行業(yè)平均水平及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的相對(duì)成本和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力;
    (7)研究與開(kāi)發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新能力;
    (8)對(duì)專利、商標(biāo)的保護(hù)情況等。
    4.人員職能要素
    該要素包括人力資源管理職能的所有內(nèi)容,如企業(yè)管理人員的結(jié)構(gòu),一般員工的技術(shù)水平和工作熱情,勞資關(guān)系成本,企業(yè)人事政策的實(shí)施效果,各種激勵(lì)方法和對(duì)工作業(yè)績(jī)的效果,員工流失率及出勤情況,企業(yè)生產(chǎn)所需專門(mén)技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)的滿足情況等。
    5.管理組織職能要素
    該要素包括一般行政管理職能內(nèi)容,如企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式,企業(yè)控制系統(tǒng)的效率,企業(yè)決策系統(tǒng)的運(yùn)作程序及方法,企業(yè)信息溝通系統(tǒng)的組織,企業(yè)控制系統(tǒng)的效率,企業(yè)決策系統(tǒng)的運(yùn)作程序及方法,企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng),企業(yè)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)合作情況,高層管理部門(mén)及人員的管理能力和權(quán)利,企業(yè)文化、形象及聲譽(yù)等。