第一章 《秘書職業(yè)道德》 復(fù)習(xí)重點(diǎn)
1． 文明禮貌
2． 愛崗敬業(yè)
3． 誠實(shí)守信
4． 辦事公道
5． 勤勞節(jié)儉
6． 遵紀(jì)守法
7． 團(tuán)結(jié)互助
8． 開拓創(chuàng)新
9． 謙虛謹(jǐn)慎 文明禮貌
10． 辦事公道 熱情服務(wù)
11． 實(shí)事求是 講究時(shí)效
12． 兢兢業(yè)業(yè) 甘當(dāng)無名英雄
13． 忠于職守 自覺履行各項(xiàng)職責(zé)
14． 鉆研業(yè)務(wù) 掌握秘書工作各項(xiàng)技能
15． 奉公守法 不假借上司名義以權(quán)謀私
第二章 《文書基礎(chǔ)》 復(fù)習(xí)重點(diǎn)
1．公務(wù)文書的概念
2．公務(wù)文書的制發(fā)程序
3．公文用紙及印裝格式
4．公文眉首格式
5．公文主體格式
6．公文版記（文尾）格式
7．通知的寫作
第三章 《辦公自動(dòng)化》 復(fù)習(xí)重點(diǎn)
1.認(rèn)識(shí)主機(jī)
2.顯示器
3.鍵盤
4.安裝中文Windows98
5.中文Windows98資源管理系統(tǒng)
6.打印機(jī)
7.掃描儀
8.數(shù)碼相機(jī)
9.傳真機(jī)
10.復(fù)印機(jī)
第四章 《速記基礎(chǔ)》 復(fù)習(xí)重點(diǎn)
1．速記概念
2．漢字速記
3．拼音速記
4．雙音節(jié)略寫法
5．三音節(jié)略寫法
第五章 《法律與法規(guī)》 復(fù)習(xí)重點(diǎn)
1．勞動(dòng)法及其適用范圍
2．促進(jìn)就業(yè)和就業(yè)原則
3．勞動(dòng)合同
4．集體合同
5．工作時(shí)間
6．工資制度
7．勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度
8．女職工和未成年工特殊保護(hù)制度
9．職業(yè)培訓(xùn)
10．社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度
11．勞動(dòng)爭議處理制度
12．專利法
第七章 《商務(wù)溝通》 復(fù)習(xí)重點(diǎn)
1．相互介紹的正確方法
2．握手正確方法
3．名片接遞方法
4．正確儀態(tài)
5．著裝技巧
6．接待的心理準(zhǔn)備
7．接待的物質(zhì)準(zhǔn)備
8．接待來訪
9．傾聽的準(zhǔn)備工作
10．傾聽中的障礙
11．有效傾聽
12．有效提問
13．自信地提出要求
14．與客戶進(jìn)行溝通
第八章 《辦公室事務(wù)和管理》 復(fù)習(xí)重點(diǎn)
1.辦公環(huán)境中常見的隱患
2.辦公設(shè)備的隱患
3.維護(hù)清潔區(qū)的整潔
4.接受文件的程序
5.接受文件的要求
6.發(fā)送文件的程序
7.發(fā)送文件的要求
8.電話限制使用要求
9.通話過程中可能出現(xiàn)的問題
10.辦公用品的發(fā)放
11.合理安排日常工作
12.合理安排上司交辦工作的基本要求
13.對簡單事務(wù)工作進(jìn)行時(shí)間安排的協(xié)調(diào)的基本要求
第九章 《常用事務(wù)文書的擬寫》 復(fù)習(xí)重點(diǎn)
1.傳真的擬寫
2.備忘錄的擬寫
3.事務(wù)性通知的分類
4.事務(wù)性通知的擬寫
5.邀請信的基本知識(shí)
6.邀請信的擬寫
7.感謝信的基本知識(shí)
8.感謝信的擬寫
9.請柬的基本知識(shí)
10.請柬的擬寫
第十章 《會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)》 復(fù)習(xí)重點(diǎn)
1.會(huì)議的要素
2.會(huì)議的種類
3.發(fā)送會(huì)議通知
4.制發(fā)會(huì)議證件的要求
5.會(huì)議文件資料的發(fā)放
6.準(zhǔn)備會(huì)議所需的用品
7.準(zhǔn)備會(huì)議所需的設(shè)備
8.預(yù)訂內(nèi)部會(huì)議室
9.熱烈迎接與會(huì)者
10.會(huì)議簽到
11.座位引導(dǎo)
12.安排與會(huì)人員的返程
13.會(huì)議文件的清退
14.整理會(huì)議室
15.會(huì)見與會(huì)談的準(zhǔn)備
16.會(huì)見的基本程序
17.會(huì)談的基本程序
18.開放參觀活動(dòng)的準(zhǔn)備工作
19.開放參觀活動(dòng)的接待工作
20.商務(wù)旅行的一般性工作
第十一章 《信息與檔案》 復(fù)習(xí)重點(diǎn)
1.閱讀篩選信息資料的方法
2.信息收集的渠道
3.信息收集的范圍
4.信息分類
5.立卷歸案工作步驟
6.檔案收集工作
7.檔案裝訂
1． 文明禮貌
2． 愛崗敬業(yè)
3． 誠實(shí)守信
4． 辦事公道
5． 勤勞節(jié)儉
6． 遵紀(jì)守法
7． 團(tuán)結(jié)互助
8． 開拓創(chuàng)新
9． 謙虛謹(jǐn)慎 文明禮貌
10． 辦事公道 熱情服務(wù)
11． 實(shí)事求是 講究時(shí)效
12． 兢兢業(yè)業(yè) 甘當(dāng)無名英雄
13． 忠于職守 自覺履行各項(xiàng)職責(zé)
14． 鉆研業(yè)務(wù) 掌握秘書工作各項(xiàng)技能
15． 奉公守法 不假借上司名義以權(quán)謀私
第二章 《文書基礎(chǔ)》 復(fù)習(xí)重點(diǎn)
1．公務(wù)文書的概念
2．公務(wù)文書的制發(fā)程序
3．公文用紙及印裝格式
4．公文眉首格式
5．公文主體格式
6．公文版記（文尾）格式
7．通知的寫作
第三章 《辦公自動(dòng)化》 復(fù)習(xí)重點(diǎn)
1.認(rèn)識(shí)主機(jī)
2.顯示器
3.鍵盤
4.安裝中文Windows98
5.中文Windows98資源管理系統(tǒng)
6.打印機(jī)
7.掃描儀
8.數(shù)碼相機(jī)
9.傳真機(jī)
10.復(fù)印機(jī)
第四章 《速記基礎(chǔ)》 復(fù)習(xí)重點(diǎn)
1．速記概念
2．漢字速記
3．拼音速記
4．雙音節(jié)略寫法
5．三音節(jié)略寫法
第五章 《法律與法規(guī)》 復(fù)習(xí)重點(diǎn)
1．勞動(dòng)法及其適用范圍
2．促進(jìn)就業(yè)和就業(yè)原則
3．勞動(dòng)合同
4．集體合同
5．工作時(shí)間
6．工資制度
7．勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度
8．女職工和未成年工特殊保護(hù)制度
9．職業(yè)培訓(xùn)
10．社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度
11．勞動(dòng)爭議處理制度
12．專利法
第七章 《商務(wù)溝通》 復(fù)習(xí)重點(diǎn)
1．相互介紹的正確方法
2．握手正確方法
3．名片接遞方法
4．正確儀態(tài)
5．著裝技巧
6．接待的心理準(zhǔn)備
7．接待的物質(zhì)準(zhǔn)備
8．接待來訪
9．傾聽的準(zhǔn)備工作
10．傾聽中的障礙
11．有效傾聽
12．有效提問
13．自信地提出要求
14．與客戶進(jìn)行溝通
第八章 《辦公室事務(wù)和管理》 復(fù)習(xí)重點(diǎn)
1.辦公環(huán)境中常見的隱患
2.辦公設(shè)備的隱患
3.維護(hù)清潔區(qū)的整潔
4.接受文件的程序
5.接受文件的要求
6.發(fā)送文件的程序
7.發(fā)送文件的要求
8.電話限制使用要求
9.通話過程中可能出現(xiàn)的問題
10.辦公用品的發(fā)放
11.合理安排日常工作
12.合理安排上司交辦工作的基本要求
13.對簡單事務(wù)工作進(jìn)行時(shí)間安排的協(xié)調(diào)的基本要求
第九章 《常用事務(wù)文書的擬寫》 復(fù)習(xí)重點(diǎn)
1.傳真的擬寫
2.備忘錄的擬寫
3.事務(wù)性通知的分類
4.事務(wù)性通知的擬寫
5.邀請信的基本知識(shí)
6.邀請信的擬寫
7.感謝信的基本知識(shí)
8.感謝信的擬寫
9.請柬的基本知識(shí)
10.請柬的擬寫
第十章 《會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)》 復(fù)習(xí)重點(diǎn)
1.會(huì)議的要素
2.會(huì)議的種類
3.發(fā)送會(huì)議通知
4.制發(fā)會(huì)議證件的要求
5.會(huì)議文件資料的發(fā)放
6.準(zhǔn)備會(huì)議所需的用品
7.準(zhǔn)備會(huì)議所需的設(shè)備
8.預(yù)訂內(nèi)部會(huì)議室
9.熱烈迎接與會(huì)者
10.會(huì)議簽到
11.座位引導(dǎo)
12.安排與會(huì)人員的返程
13.會(huì)議文件的清退
14.整理會(huì)議室
15.會(huì)見與會(huì)談的準(zhǔn)備
16.會(huì)見的基本程序
17.會(huì)談的基本程序
18.開放參觀活動(dòng)的準(zhǔn)備工作
19.開放參觀活動(dòng)的接待工作
20.商務(wù)旅行的一般性工作
第十一章 《信息與檔案》 復(fù)習(xí)重點(diǎn)
1.閱讀篩選信息資料的方法
2.信息收集的渠道
3.信息收集的范圍
4.信息分類
5.立卷歸案工作步驟
6.檔案收集工作
7.檔案裝訂