09年人力資源知識:企業(yè)靈魂之企業(yè)作風

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企業(yè)文化的第三層是企業(yè)作風,呈行為形態(tài),體現為員工的工作方式、社會交往方式、應付事變的方式等。
    企業(yè)作風通過行為體現,包括企業(yè)的行為和員工的行為。雖然行為的主體不同,但事實上都是人的行為的間接表現或直接表現,企業(yè)行為的決策者仍然是人??荚嚧?因此,行為必然受到人的意識的影響,反映出主體的價值觀和信念。
    企業(yè)行為直接與企業(yè)目標相關,長期目標和短期目標引起的行為不同,全局目標和局部目標引起的行為也有差異,而目標無疑與企業(yè)的價值觀密切相連。百年企業(yè)將目光更多地集中在長期目標和全局目標上,為了長久和整體的發(fā)展,能夠容忍短期和局部出現負利益。雖然企業(yè)都知道長期的、全局的更為重要,但真正以此制定行動的,則很少,因為企業(yè)總以變化太快為借口,害怕眼前利益稍縱即逝,而未來又不確定。不同的價值觀決定了不同的企業(yè)行為,不同的企業(yè)行為又決定了企業(yè)的現在和未來。
    員工行為是員工價值觀的直接體現??荚嚧?當人的需要沒有得到滿足時,會產生一種緊張感,由此引發(fā)動機,從而產生行為,行為指向目標。無論是需要,還是動機、行為、目標,都與個人的價值觀緊密相關,即使是同樣的事物,每個人也有不同的看法。而人的這些看法又不可避免地受到環(huán)境的影響,特別是與自己生活工作相關的環(huán)境,在工作中,最重要的文化環(huán)境就是企業(yè)文化。
    所以不同企業(yè)的員工,對事物的態(tài)度、處事的行為會有所不同。一個高瞻遠矚的企業(yè)文化,會影響員工重視未來、重視顧客、重視企業(yè)利益;而一個鼠目寸光的企業(yè)文化,會令員工重視現在、重視利潤、重視個人利益。面對同一個顧客,高瞻遠矚企業(yè)文化影響的員工會熱心幫助顧客、宣傳企業(yè),而鼠目寸光企業(yè)文化影響的員工則是只顧推銷產品。員工的行為不僅僅代表個人,他還代表著一個企業(yè)。
    企業(yè)的行為從宏觀上代表企業(yè),員工的行為從微觀上代表企業(yè),雖然行為主體不同,但都同樣受到企業(yè)文化的影響。卓越的企業(yè)不僅重視影響重大的企業(yè)行為,也一樣重視細微的員工行為??荚嚧?仔細分析這些能長期發(fā)展的企業(yè),不難發(fā)現,它們并不是因某一行為而成功,而是靠日復一日地保持良好的企業(yè)作風。