ISO 9000：2000族標準的主要特點
(1)標準的結構與內容更好地適應于所有產(chǎn)品類別，不同規(guī)模和各種類型的組織。
(2)采用“過程方法”的結構，同時體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結合自身的生產(chǎn)和經(jīng)營活動采用標準來建立質量管理體系，并重視有效性的改進與效率的提高。
任何得到輸入并將其轉化為輸出的活動均可視為過程。系統(tǒng)識別和管理組織內使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。
教材161頁圖8-1是該標準中所提出的過程方法模式的一個概念圖解，該圖給出了組織進行質量管理的循環(huán)過程，從“管理職責”過程開始，逆時針進行過程循環(huán)，首先在“管理職責”中，對管理者規(guī)定了要求，在“資源管理”中涉及到了資源的%考試大%提供，人力資源、設施及工作環(huán)境等要素；在“產(chǎn)品實現(xiàn)”過程中，確定并實施各過程；后繼通過“測量分析和改進”對過程和過程結果進行分析、認可、糾正和改進，最后通過管理評審向管理職責提供反饋，以實現(xiàn)質量管理體系的持續(xù)改進；從水平方向的箭頭所指示的邏輯關系看，該過程模式同時也實現(xiàn)從識別需要到評定需要是否得到滿足的所有活動過程的總體概括。
(3)提出了質量管理八項原則并在標準中得到了充分體現(xiàn)。
(4)對標準要求的適應性進行了更加科學與明確的規(guī)定，在滿足標準要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營管理的特點做出不同的選擇，給予組織更多的靈活度。
(5)更加強調管理者的作用，管理者通過確定質量目標，制定質量方針，進行質量評審以及確保資源的獲得和加強內部溝通等活動，對其建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)，并確保顧客的要求得到滿足，旨在增強顧客滿意。
(6)突出了“持續(xù)改進”是提高質量管理體系有效性和效率的重要手段。
(7)強調質量管理體系的有效性和效率，引導組織以顧客為中心并關注相關方的利益，關注產(chǎn)品與過程而不僅僅是程序文件與記錄。
(8)對文件化的要求更加靈活，強調文件應能夠為過程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。
(9)將顧客和其他相關方滿意或不滿意的信息作為評價質量管理體系運行狀況的一種重要手段。
(10)概念明確，語言通俗，易于理解、翻譯和使用，術語用概念圖形式表達術語間的邏輯關系。
(11)強調了ISO 9001作為要求性的標準，ISO 9004作為指南性的標準的協(xié)調一致性，有利于組織的業(yè)績的持續(xù)改進。
(12)增強了與環(huán)境管理體系標準等其他管理體系標準的相容性，從而為建立一體化的管理體系創(chuàng)造了有利條件。
(1)標準的結構與內容更好地適應于所有產(chǎn)品類別，不同規(guī)模和各種類型的組織。
(2)采用“過程方法”的結構，同時體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結合自身的生產(chǎn)和經(jīng)營活動采用標準來建立質量管理體系，并重視有效性的改進與效率的提高。
任何得到輸入并將其轉化為輸出的活動均可視為過程。系統(tǒng)識別和管理組織內使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。
教材161頁圖8-1是該標準中所提出的過程方法模式的一個概念圖解，該圖給出了組織進行質量管理的循環(huán)過程，從“管理職責”過程開始，逆時針進行過程循環(huán)，首先在“管理職責”中，對管理者規(guī)定了要求，在“資源管理”中涉及到了資源的%考試大%提供，人力資源、設施及工作環(huán)境等要素；在“產(chǎn)品實現(xiàn)”過程中，確定并實施各過程；后繼通過“測量分析和改進”對過程和過程結果進行分析、認可、糾正和改進，最后通過管理評審向管理職責提供反饋，以實現(xiàn)質量管理體系的持續(xù)改進；從水平方向的箭頭所指示的邏輯關系看，該過程模式同時也實現(xiàn)從識別需要到評定需要是否得到滿足的所有活動過程的總體概括。
(3)提出了質量管理八項原則并在標準中得到了充分體現(xiàn)。
(4)對標準要求的適應性進行了更加科學與明確的規(guī)定，在滿足標準要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營管理的特點做出不同的選擇，給予組織更多的靈活度。
(5)更加強調管理者的作用，管理者通過確定質量目標，制定質量方針，進行質量評審以及確保資源的獲得和加強內部溝通等活動，對其建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)，并確保顧客的要求得到滿足，旨在增強顧客滿意。
(6)突出了“持續(xù)改進”是提高質量管理體系有效性和效率的重要手段。
(7)強調質量管理體系的有效性和效率，引導組織以顧客為中心并關注相關方的利益，關注產(chǎn)品與過程而不僅僅是程序文件與記錄。
(8)對文件化的要求更加靈活，強調文件應能夠為過程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。
(9)將顧客和其他相關方滿意或不滿意的信息作為評價質量管理體系運行狀況的一種重要手段。
(10)概念明確，語言通俗，易于理解、翻譯和使用，術語用概念圖形式表達術語間的邏輯關系。
(11)強調了ISO 9001作為要求性的標準，ISO 9004作為指南性的標準的協(xié)調一致性，有利于組織的業(yè)績的持續(xù)改進。
(12)增強了與環(huán)境管理體系標準等其他管理體系標準的相容性，從而為建立一體化的管理體系創(chuàng)造了有利條件。