ISO 9000：2000族標準的主要特點
(1)標準的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容更好地適應(yīng)于所有產(chǎn)品類別，不同規(guī)模和各種類型的組織。
(2)采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)，同時體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的生產(chǎn)和經(jīng)營活動采用標準來建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進與效率的提高。
任何得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動均可視為過程。系統(tǒng)識別和管理組織內(nèi)使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。
教材161頁圖8-1是該標準中所提出的過程方法模式的一個概念圖解，該圖給出了組織進行質(zhì)量管理的循環(huán)過程，從“管理職責(zé)”過程開始，逆時針進行過程循環(huán)，首先在“管理職責(zé)”中，對管理者規(guī)定了要求，在“資源管理”中涉及到了資源的%考試大%提供，人力資源、設(shè)施及工作環(huán)境等要素；在“產(chǎn)品實現(xiàn)”過程中，確定并實施各過程；后繼通過“測量分析和改進”對過程和過程結(jié)果進行分析、認可、糾正和改進，最后通過管理評審向管理職責(zé)提供反饋，以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進；從水平方向的箭頭所指示的邏輯關(guān)系看，該過程模式同時也實現(xiàn)從識別需要到評定需要是否得到滿足的所有活動過程的總體概括。
(3)提出了質(zhì)量管理八項原則并在標準中得到了充分體現(xiàn)。
(4)對標準要求的適應(yīng)性進行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標準要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營管理的特點做出不同的選擇，給予組織更多的靈活度。
(5)更加強調(diào)管理者的作用，管理者通過確定質(zhì)量目標，制定質(zhì)量方針，進行質(zhì)量評審以及確保資源的獲得和加強內(nèi)部溝通等活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)，并確保顧客的要求得到滿足，旨在增強顧客滿意。
(6)突出了“持續(xù)改進”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。
(7)強調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率，引導(dǎo)組織以顧客為中心并關(guān)注相關(guān)方的利益，關(guān)注產(chǎn)品與過程而不僅僅是程序文件與記錄。
(8)對文件化的要求更加靈活，強調(diào)文件應(yīng)能夠為過程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。
(9)將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意的信息作為評價質(zhì)量管理體系運行狀況的一種重要手段。
(10)概念明確，語言通俗，易于理解、翻譯和使用，術(shù)語用概念圖形式表達術(shù)語間的邏輯關(guān)系。
(11)強調(diào)了ISO 9001作為要求性的標準，ISO 9004作為指南性的標準的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的業(yè)績的持續(xù)改進。
(12)增強了與環(huán)境管理體系標準等其他管理體系標準的相容性，從而為建立一體化的管理體系創(chuàng)造了有利條件。
(1)標準的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容更好地適應(yīng)于所有產(chǎn)品類別，不同規(guī)模和各種類型的組織。
(2)采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)，同時體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的生產(chǎn)和經(jīng)營活動采用標準來建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進與效率的提高。
任何得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動均可視為過程。系統(tǒng)識別和管理組織內(nèi)使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。
教材161頁圖8-1是該標準中所提出的過程方法模式的一個概念圖解，該圖給出了組織進行質(zhì)量管理的循環(huán)過程，從“管理職責(zé)”過程開始，逆時針進行過程循環(huán)，首先在“管理職責(zé)”中，對管理者規(guī)定了要求，在“資源管理”中涉及到了資源的%考試大%提供，人力資源、設(shè)施及工作環(huán)境等要素；在“產(chǎn)品實現(xiàn)”過程中，確定并實施各過程；后繼通過“測量分析和改進”對過程和過程結(jié)果進行分析、認可、糾正和改進，最后通過管理評審向管理職責(zé)提供反饋，以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進；從水平方向的箭頭所指示的邏輯關(guān)系看，該過程模式同時也實現(xiàn)從識別需要到評定需要是否得到滿足的所有活動過程的總體概括。
(3)提出了質(zhì)量管理八項原則并在標準中得到了充分體現(xiàn)。
(4)對標準要求的適應(yīng)性進行了更加科學(xué)與明確的規(guī)定，在滿足標準要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據(jù)自身經(jīng)營管理的特點做出不同的選擇，給予組織更多的靈活度。
(5)更加強調(diào)管理者的作用，管理者通過確定質(zhì)量目標，制定質(zhì)量方針，進行質(zhì)量評審以及確保資源的獲得和加強內(nèi)部溝通等活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)，并確保顧客的要求得到滿足，旨在增強顧客滿意。
(6)突出了“持續(xù)改進”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。
(7)強調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率，引導(dǎo)組織以顧客為中心并關(guān)注相關(guān)方的利益，關(guān)注產(chǎn)品與過程而不僅僅是程序文件與記錄。
(8)對文件化的要求更加靈活，強調(diào)文件應(yīng)能夠為過程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。
(9)將顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意的信息作為評價質(zhì)量管理體系運行狀況的一種重要手段。
(10)概念明確，語言通俗，易于理解、翻譯和使用，術(shù)語用概念圖形式表達術(shù)語間的邏輯關(guān)系。
(11)強調(diào)了ISO 9001作為要求性的標準，ISO 9004作為指南性的標準的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的業(yè)績的持續(xù)改進。
(12)增強了與環(huán)境管理體系標準等其他管理體系標準的相容性，從而為建立一體化的管理體系創(chuàng)造了有利條件。