三、過程／流程管理模式
自從質(zhì)量運(yùn)動(dòng)萌芽以來，有許多“改進(jìn)模型”應(yīng)用于各種流程中，大部分都是基于ＰＤＣＡ循環(huán)，這是戴明關(guān)于管理過程運(yùn)行的模型，它把一個(gè)管理過程分解為P計(jì)劃 、D（實(shí)施）、C（檢查）、A（改進(jìn)）四個(gè)階段，依次進(jìn)行，周而復(fù)始，形成一個(gè)管理的閉環(huán)，使管理不斷改善，ISO9000族就是遵循這一管理模型，努力實(shí)現(xiàn)管理的持續(xù)改進(jìn)。6σ管理法的改進(jìn)模型D（定義）M（評(píng)估）A（分析）I（改進(jìn)）C（控制）與其他許多改進(jìn)方法一樣，是建立在PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上，同時(shí)，6σ管理管理在流程改進(jìn)和流程設(shè)計(jì)／再設(shè)計(jì)中也使用這種方法。 四、基于事實(shí)的管理
管理的實(shí)質(zhì)是決策，決策是一個(gè)在行動(dòng)前選擇行動(dòng)方案的過程。決策作為過程就應(yīng)有信息或數(shù)據(jù)輸入，決策過程的輸出即決策方案是否理想，取決于輸入的信息和數(shù)據(jù)以及決策活動(dòng)本身的水平。當(dāng)輸入的信息和數(shù)據(jù)足夠且可靠，即能正確地反映事實(shí)，則為決策方案奠定了重要的基礎(chǔ)?；谑聦?shí)的決策方法的優(yōu)點(diǎn)在于：決策是理智的，增強(qiáng)了依據(jù)事實(shí)證實(shí)過去決策的有效性的能力，也增強(qiáng)了評(píng)估、挑戰(zhàn)和改變判斷與決策的能力。
ISO9000族八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第七條為“基于事實(shí)的決策方法”，這要求組織采取如下活動(dòng)：確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠；讓數(shù)據(jù)／信息需要者能得到數(shù)據(jù)／信息；基于事實(shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺，做出決策并采取措施。6σ管理強(qiáng)化了“事實(shí)管理”的概念，把對(duì)它的理解推想了一個(gè)新的層次：首先從澄清什么是業(yè)務(wù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵手段著手，接著使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析方法來構(gòu)筑對(duì)關(guān)鍵變量和目標(biāo)的理解。通俗地講，6σ管理在支持以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策時(shí)，首先要求決策回答以下兩個(gè)問題：
（1） 什么是真正需要的數(shù)據(jù)／信息
（2） 怎么使用這些數(shù)據(jù)／信息才能使收益化？
綜合以上幾個(gè)方面的對(duì)比分析，可以看出6σ管理與ISO9000族無論經(jīng)營(yíng)觀念還是管理體系，亦或是管理決策上，二者都不矛盾。對(duì)于具體的企業(yè)，如何在二者中做出選擇，我個(gè)人認(rèn)為“魚與熊掌兼得”。首先應(yīng)該看到組織取得ISO9000認(rèn)證是一種趨勢(shì)，但通過ISO9000認(rèn)證只能證明組織已經(jīng)具備保證本組織生產(chǎn)或提供服務(wù)達(dá)到國(guó)際基本標(biāo)準(zhǔn)的能力，但能否長(zhǎng)期保持下去，還需組織采用一些有效的質(zhì)量管理方法，以確保組織質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，而6σ管理就是一種非常優(yōu)秀的方法，可以說二者是互相補(bǔ)充的。因此，對(duì)于企業(yè)來說，應(yīng)依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立管理體系，加強(qiáng)組織質(zhì)量管理，取得認(rèn)證，進(jìn)而實(shí)施6σ管理，繼續(xù)推進(jìn)和加強(qiáng)質(zhì)量管理，如此，才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做到游刃有余。
自從質(zhì)量運(yùn)動(dòng)萌芽以來，有許多“改進(jìn)模型”應(yīng)用于各種流程中，大部分都是基于ＰＤＣＡ循環(huán)，這是戴明關(guān)于管理過程運(yùn)行的模型，它把一個(gè)管理過程分解為P計(jì)劃 、D（實(shí)施）、C（檢查）、A（改進(jìn)）四個(gè)階段，依次進(jìn)行，周而復(fù)始，形成一個(gè)管理的閉環(huán)，使管理不斷改善，ISO9000族就是遵循這一管理模型，努力實(shí)現(xiàn)管理的持續(xù)改進(jìn)。6σ管理法的改進(jìn)模型D（定義）M（評(píng)估）A（分析）I（改進(jìn)）C（控制）與其他許多改進(jìn)方法一樣，是建立在PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上，同時(shí)，6σ管理管理在流程改進(jìn)和流程設(shè)計(jì)／再設(shè)計(jì)中也使用這種方法。 四、基于事實(shí)的管理
管理的實(shí)質(zhì)是決策，決策是一個(gè)在行動(dòng)前選擇行動(dòng)方案的過程。決策作為過程就應(yīng)有信息或數(shù)據(jù)輸入，決策過程的輸出即決策方案是否理想，取決于輸入的信息和數(shù)據(jù)以及決策活動(dòng)本身的水平。當(dāng)輸入的信息和數(shù)據(jù)足夠且可靠，即能正確地反映事實(shí)，則為決策方案奠定了重要的基礎(chǔ)?；谑聦?shí)的決策方法的優(yōu)點(diǎn)在于：決策是理智的，增強(qiáng)了依據(jù)事實(shí)證實(shí)過去決策的有效性的能力，也增強(qiáng)了評(píng)估、挑戰(zhàn)和改變判斷與決策的能力。
ISO9000族八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第七條為“基于事實(shí)的決策方法”，這要求組織采取如下活動(dòng)：確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠；讓數(shù)據(jù)／信息需要者能得到數(shù)據(jù)／信息；基于事實(shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺，做出決策并采取措施。6σ管理強(qiáng)化了“事實(shí)管理”的概念，把對(duì)它的理解推想了一個(gè)新的層次：首先從澄清什么是業(yè)務(wù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵手段著手，接著使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析方法來構(gòu)筑對(duì)關(guān)鍵變量和目標(biāo)的理解。通俗地講，6σ管理在支持以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策時(shí)，首先要求決策回答以下兩個(gè)問題：
（1） 什么是真正需要的數(shù)據(jù)／信息
（2） 怎么使用這些數(shù)據(jù)／信息才能使收益化？
綜合以上幾個(gè)方面的對(duì)比分析，可以看出6σ管理與ISO9000族無論經(jīng)營(yíng)觀念還是管理體系，亦或是管理決策上，二者都不矛盾。對(duì)于具體的企業(yè)，如何在二者中做出選擇，我個(gè)人認(rèn)為“魚與熊掌兼得”。首先應(yīng)該看到組織取得ISO9000認(rèn)證是一種趨勢(shì)，但通過ISO9000認(rèn)證只能證明組織已經(jīng)具備保證本組織生產(chǎn)或提供服務(wù)達(dá)到國(guó)際基本標(biāo)準(zhǔn)的能力，但能否長(zhǎng)期保持下去，還需組織采用一些有效的質(zhì)量管理方法，以確保組織質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，而6σ管理就是一種非常優(yōu)秀的方法，可以說二者是互相補(bǔ)充的。因此，對(duì)于企業(yè)來說，應(yīng)依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立管理體系，加強(qiáng)組織質(zhì)量管理，取得認(rèn)證，進(jìn)而實(shí)施6σ管理，繼續(xù)推進(jìn)和加強(qiáng)質(zhì)量管理，如此，才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做到游刃有余。