質量專業(yè)資格《質量初級理論輔導》案例分析(2)

(二)、X公司的主要產品為日用洗滌用品，其產品通過數十家批發(fā)商進入全國各地的市場，2000年X公司對這些批發(fā)商進行了顧客滿意度調查。
    1、這些批發(fā)商屬于X公司的（）。
    A、內部顧客
    B、過去顧客
    C、外部顧客
    D、競爭者顧客
    2、X公司為所有批發(fā)商提供相同的服務，但批發(fā)商的滿意程度卻有一定的區(qū)別，這反應了顧客滿意的（）。
    A、主觀性
    B、層次性
    C、相對性
    D、階段性
    3、X公司要提高顧客滿意度，可按照（）建立質量管理體系。
    A、ISO9000
    B、ISO9001
    C、ISO9004
    D、ISO19011
    4、X公司的這項活動體現(xiàn)了（）的質量管理原則。
    A、與供方互得的關系
    B、持續(xù)改進
    C、以顧客為關注焦點
    D、以顧客為導向
    5、X公司為了進一步了解批發(fā)商準備對他們進行調查，那么X公司所做的調查表中的顧客滿意度指標中與供貨有關的應該是（）
    A.供貨的方式；
    B.供貨的準時性；
    C.運輸方式；
    D.產品價格的合理性
    標準答案：C,A,B,C,ABC