最近在工作分析中，采用了美世公司的“職責(zé)匹配法”，用以梳理、分析各崗位的職責(zé)。該方法在一般的工作分析中較少見，相關(guān)書籍中也沒有什么介紹。
美世公司是有名的咨詢公司，它的崗位評(píng)估系統(tǒng)與“海氏”系統(tǒng)齊名?！奥氊?zé)匹配法”也頗有特色，在此結(jié)合本人應(yīng)用過程中的體會(huì)，向各位同行介紹這一方法。
在這一方法中，用到了職責(zé)分配矩陣，筆者曾經(jīng)在改進(jìn)績(jī)效策劃中用過（可參見《按項(xiàng)目來管理改進(jìn)績(jī)效》），但我分析的是改進(jìn)工作項(xiàng)目，這次分析的是公司經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的職責(zé)。不過以前的經(jīng)驗(yàn)還是有助于當(dāng)前工作的，我希望把其中共性的東西歸納出來，供大家參考，也希望各位同行不吝指教，共同討論。
相關(guān)內(nèi)容同時(shí)登在筆者的博客上。
工作分析中的兩種方法比較
進(jìn)行工作分析首先要明確崗位的工作職責(zé)，最后形成的崗位說明書也要對(duì)職責(zé)進(jìn)行描述。為此，一般我們先要進(jìn)行問卷調(diào)查，這是工作分析中常用的方法。
美世公司采用的是另一種確定崗位職責(zé)的辦法，它從上到下進(jìn)行。先確定部門的職責(zé)，然后再分配到崗位。如果層次比較多，可以逐層分解。具體運(yùn)用時(shí)，要形成下面例舉的“職責(zé)匹配矩陣”
部門職責(zé) 經(jīng)理 主管 業(yè)務(wù)員
費(fèi)用管理 1、制定銷售費(fèi)用預(yù)算并分解，控制銷售費(fèi)用。
2、控制應(yīng)收賬款總額和賬期 1、遵守費(fèi)用使用、審核規(guī)定，控制本區(qū)域銷售費(fèi)用。
2、控制本區(qū)域應(yīng)收賬款總額和賬期 1、遵守費(fèi)用使用、審核規(guī)定，控制銷售費(fèi)用使用
2、按照公司要求回籠貨款，按時(shí)對(duì)帳
部門職責(zé)一般要概括，崗位的職責(zé)應(yīng)該細(xì)一點(diǎn)，但也無需過細(xì)。寫法一般采用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)，表格中的紅字為動(dòng)詞，有時(shí)也可以根據(jù)習(xí)慣把動(dòng)詞放在后面，如“費(fèi)用管理”。
采用這種方法需要借助制度、程序等文件、資料進(jìn)行分析。
經(jīng)濟(jì)學(xué)上有兩個(gè)術(shù)語，叫做“實(shí)證表述”和“規(guī)范表述”。借用到工作分析上來，我們可以把兩種方法最后形成的職責(zé)描述分別稱為“實(shí)證描述”和“規(guī)范描述”。第一種方法采用實(shí)地調(diào)查，它反映了崗位的實(shí)際情況；第二種方法則根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，從上至下分解，它反映的是崗位應(yīng)該具有什么樣的職責(zé)。
兩種方法的最終結(jié)果可能會(huì)是差不多。如果不一樣，我想第二種方法的結(jié)果應(yīng)該是合理的，因?yàn)樗吘箒碓从谄髽I(yè)的需要。這樣說來，似乎沒有必要用第一種方法了，其實(shí)不然。有些企業(yè)文件、制度不完整，難以用分解的方法，即使用，效果也不會(huì)很好，職責(zé)很可能遺漏。這時(shí)，通過調(diào)查問卷，能夠掌握第一手資料，結(jié)合職責(zé)匹配，可以再作調(diào)整。此外，調(diào)查問卷還可以得到其它信息。
美世公司是有名的咨詢公司，它的崗位評(píng)估系統(tǒng)與“海氏”系統(tǒng)齊名?！奥氊?zé)匹配法”也頗有特色，在此結(jié)合本人應(yīng)用過程中的體會(huì)，向各位同行介紹這一方法。
在這一方法中，用到了職責(zé)分配矩陣，筆者曾經(jīng)在改進(jìn)績(jī)效策劃中用過（可參見《按項(xiàng)目來管理改進(jìn)績(jī)效》），但我分析的是改進(jìn)工作項(xiàng)目，這次分析的是公司經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的職責(zé)。不過以前的經(jīng)驗(yàn)還是有助于當(dāng)前工作的，我希望把其中共性的東西歸納出來，供大家參考，也希望各位同行不吝指教，共同討論。
相關(guān)內(nèi)容同時(shí)登在筆者的博客上。
工作分析中的兩種方法比較
進(jìn)行工作分析首先要明確崗位的工作職責(zé)，最后形成的崗位說明書也要對(duì)職責(zé)進(jìn)行描述。為此，一般我們先要進(jìn)行問卷調(diào)查，這是工作分析中常用的方法。
美世公司采用的是另一種確定崗位職責(zé)的辦法，它從上到下進(jìn)行。先確定部門的職責(zé)，然后再分配到崗位。如果層次比較多，可以逐層分解。具體運(yùn)用時(shí)，要形成下面例舉的“職責(zé)匹配矩陣”
部門職責(zé) 經(jīng)理 主管 業(yè)務(wù)員
費(fèi)用管理 1、制定銷售費(fèi)用預(yù)算并分解，控制銷售費(fèi)用。
2、控制應(yīng)收賬款總額和賬期 1、遵守費(fèi)用使用、審核規(guī)定，控制本區(qū)域銷售費(fèi)用。
2、控制本區(qū)域應(yīng)收賬款總額和賬期 1、遵守費(fèi)用使用、審核規(guī)定，控制銷售費(fèi)用使用
2、按照公司要求回籠貨款，按時(shí)對(duì)帳
部門職責(zé)一般要概括，崗位的職責(zé)應(yīng)該細(xì)一點(diǎn)，但也無需過細(xì)。寫法一般采用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)，表格中的紅字為動(dòng)詞，有時(shí)也可以根據(jù)習(xí)慣把動(dòng)詞放在后面，如“費(fèi)用管理”。
采用這種方法需要借助制度、程序等文件、資料進(jìn)行分析。
經(jīng)濟(jì)學(xué)上有兩個(gè)術(shù)語，叫做“實(shí)證表述”和“規(guī)范表述”。借用到工作分析上來，我們可以把兩種方法最后形成的職責(zé)描述分別稱為“實(shí)證描述”和“規(guī)范描述”。第一種方法采用實(shí)地調(diào)查，它反映了崗位的實(shí)際情況；第二種方法則根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，從上至下分解，它反映的是崗位應(yīng)該具有什么樣的職責(zé)。
兩種方法的最終結(jié)果可能會(huì)是差不多。如果不一樣，我想第二種方法的結(jié)果應(yīng)該是合理的，因?yàn)樗吘箒碓从谄髽I(yè)的需要。這樣說來，似乎沒有必要用第一種方法了，其實(shí)不然。有些企業(yè)文件、制度不完整，難以用分解的方法，即使用，效果也不會(huì)很好，職責(zé)很可能遺漏。這時(shí)，通過調(diào)查問卷，能夠掌握第一手資料，結(jié)合職責(zé)匹配，可以再作調(diào)整。此外，調(diào)查問卷還可以得到其它信息。