一、單選題（共60題，每題1分。每題的備選項中，只有1個符合題意）
1、 旅游經(jīng)濟的運行是( )的結(jié)果。
A．市場經(jīng)濟發(fā)展
B．旅游供求矛盾運動
C．游客推動
D．政府促進
標準答案： b
2、 強調(diào)旅游產(chǎn)業(yè)自然成長的發(fā)展模式是( )
A．政府型和延伸型
B．超前型和推進型
C．延伸型和滯后型
D．超前型和推進型
標準答案： c
3、 旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略重點涉及( )。
A．為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而進行的產(chǎn)業(yè)空間配置
B．以旅游生產(chǎn)要素的空間分布為核心
C．強調(diào)旅游產(chǎn)業(yè)的區(qū)域分布
D．戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要制約因素
標準答案： d
4、 發(fā)展中國家發(fā)展旅游業(yè)采用的發(fā)展模式一般是( )。
A．超前型和市場型
B．滯后型和延伸型
c．超前型和延伸型
D．超前型和政府型
標準答案： d
5、 某飯店成功實施了對某一旅行社的兼并，這種兼并戰(zhàn)術(shù)稱為( )。
A．強強聯(lián)合
B．橫向一體化
c．縱向一體化
D．水平型多樣化
標準答案： c
6、 運用系統(tǒng)的概念和方法，把質(zhì)量管理各階段、各環(huán)節(jié)的管理職能組織起來，形成一個有
明確任務(wù)、職責、權(quán)限，互相協(xié)調(diào)、互相促進的有機整體。這項工作稱為( )。
A．質(zhì)量標準化工作
B．PDCA循環(huán)管理
C．質(zhì)量提供體系
D．質(zhì)量控制體系
標準答案： d
7、 “PDCA’旅游企業(yè)質(zhì)量管理方法是按( )順序進行的循環(huán)管理。
A．計劃——處理——檢查——實施
B．計劃——檢查——實施——處理
C. 計劃——實施——處理——檢查
D．計劃——實施——檢查——處理
標準答案： d
8、 對旅游企業(yè)員工的激勵，按其激勵的形式來劃分，可分為( )。
A．物質(zhì)激勵和精神激勵
B．正激勵與負激勵
C．內(nèi)激勵與外激勵
D．期望激勵與成果激勵
標準答案： c
9、 旅游企業(yè)員工對企業(yè)經(jīng)營管理活動所追求的基本目標以及實現(xiàn)這一目標的信心稱之為旅游企業(yè)的( )。
A．企業(yè)精神
B．企業(yè)宗旨
C．企業(yè)文化
D．企業(yè)準則
標準答案： b
10、 根據(jù)《中華人民共和國招投標法》的規(guī)定，飯店的招投標應(yīng)遵循的規(guī)則是( )。
A．招投標應(yīng)該采取公開招標和邀請招標的方式
B．為了節(jié)約建設(shè)資金，飯店可以設(shè)立標底，并暗示有關(guān)投標單位
C．開標、評標、定標活動應(yīng)由招投標管理機構(gòu)主持
D．后中標單位由評標委員會確定
標準答案： a
11、 根據(jù)設(shè)備修理內(nèi)容和要求以及工作量的大小，可以把設(shè)備修理工作分為( )。
A．事后維修、預防維修、改善維修
B．應(yīng)急維修、日常維修、計劃維修
c．應(yīng)急維修、計劃維修、改善維修
D．小修、項修、大修
標準答案： d
12、 飯店設(shè)備投入使用到因無形磨損而淘汰所經(jīng)歷的時間稱為設(shè)備的( )。
A．自然壽命
B．技術(shù)壽命
c．經(jīng)濟壽命
D．使用壽命
標準答案： b
13、 資產(chǎn)負債表是反映企業(yè)( )的報表。
A．某一段時間財務(wù)成果
B．某一段時間資金狀況
C．某一時點財務(wù)成果
D．某一時點資金狀況
標準答案： d
14、 在旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，在一定程度上反映旅游經(jīng)濟發(fā)展水平和社會分工形式與程度的是旅 游產(chǎn)業(yè)( )。
A．所有制結(jié)構(gòu)
B．行業(yè)結(jié)構(gòu)
C．地區(qū)結(jié)構(gòu)
D. 生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)
標準答案： b
15、 旅游企業(yè)配套有序化的要求源自旅游需求的( )。
A．波動性
B.地域指向性
c．變動性
D．綜合性
標準答案： d
16、 旅游管理部門的中心職能將隨旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的不同階段而變化。在旅游發(fā)展的成熟期，
其中心職能是( )。
A．管理規(guī)范
B．建設(shè)發(fā)展
c．宣傳促銷
D．行政干預
標準答案： c
17、 下述旅游服務(wù)內(nèi)容中，屬于非商業(yè)性服務(wù)的是( )服務(wù)。
A．準備性
B．組織旅游線路
c．辦理旅游簽證
D．旅游問訊
標準答案： d
18、 從旅游需求三個條件的滿足程度來看，可以將旅游需求分為( )。
A．長期旅游需求和短期旅游需求
B．直接旅游需求和間接旅游需求
C．現(xiàn)實旅游需求和潛在旅游需求
D．主觀旅游需求和客觀旅游需求
標準答案： c
19、 我國旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策要明確起基礎(chǔ)性作用的是( )。
A．入境旅游
B．出國旅游
c．邊境旅游
D．國內(nèi)旅游
標準答案： d
20、 “鼓勵發(fā)展跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的旅游企業(yè)集團”是我國旅游產(chǎn)業(yè)政策體系中的( )。
A．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策
B．產(chǎn)業(yè)組織政策
C．產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策
D．產(chǎn)業(yè)布局政策
標準答案： b
21、 下列選項中，屬于旅*業(yè)管理中的服務(wù)性內(nèi)容的有( )。
A．通過長期規(guī)劃引導行業(yè)的投資
B．通過產(chǎn)業(yè)政策調(diào)節(jié)市場供求
c．成立各級旅游質(zhì)量管理監(jiān)督所
D．直接進行重大經(jīng)濟技術(shù)項目的配置
標準答案： d
22、 旅游企業(yè)市場進入壁壘一般與競爭程度呈( )。
A．正相關(guān)
B．負相關(guān)
C．無關(guān)
D．不確定
標準答案： b
23、 旅游宏觀經(jīng)濟效益的特征是( )。
A．環(huán)保性和層次性
B．多樣性和地域性
c．協(xié)調(diào)性和靈活性
D．綜合性和復雜性
標準答案： c
24、 與旅游企業(yè)的經(jīng)營策略相比，旅游企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略除長遠性、綱領(lǐng)性等特征外，還具有( )的特征。
A．科學性
B．進步性
C．實用性
D．全局性
標準答案： d
25、 飯店促銷組合是指各種促銷手段的有機組合，主要包括( )因素。
A．產(chǎn)品、價格、廣告、銷售渠道
B．消費者、成本、便利、溝通
C．主題、網(wǎng)絡(luò)、綠色、機會
D．廣告、人員推銷、銷售推廣、公共關(guān)系
標準答案： d
26、 關(guān)系營銷的三種類型即反應(yīng)型、購買型、忠誠型，其劃分的依據(jù)是( )。
A．營銷關(guān)系的穩(wěn)定程度
B．營銷關(guān)系發(fā)展的難易程度
c．與客戶距離的遠近程度
D．客戶范圍的大小
標準答案： a
27、 某公司的總經(jīng)理張先生，在A地有3家定點廠家，故其每月需到A地3—5天。某飯店與張先生簽訂了訂房協(xié)議，并初步建立了銷售業(yè)務(wù)關(guān)系。但另一家飯店也在爭取該客戶。現(xiàn)該飯店擬把這一重要客戶培養(yǎng)為飯店的忠誠客戶，其應(yīng)采取的有效措施是( )。
A．降低客人的購買成本
B．對客人實行常客優(yōu)惠
C．提高客人的轉(zhuǎn)移成本
D．采取靈活的促銷手段
標準答案： c
28、 根據(jù)修改后的《旅行社管理條例》，中外合資旅行社的注冊資本低限額為人民幣( )萬元。
A．60
B．100
C．400
D．4000
標準答案： c
29、 根據(jù)旅游者或旅游中間商的要求設(shè)計產(chǎn)品體現(xiàn)了旅行社產(chǎn)品設(shè)計過程中遵循的( )。
A．以市場需求為導向的原則
B．以競爭對手產(chǎn)品為參考的原則
c．以企業(yè)實力為基礎(chǔ)的原則
D．保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則
標準答案： a
30、 旅行社產(chǎn)品各要素安排合理體現(xiàn)了旅行社產(chǎn)品設(shè)計過程中遵循的( )。
A．以市場需求為導向的原則
B．以競爭對手產(chǎn)品為參考的原則
C，以企業(yè)實力為基礎(chǔ)的原則
D．保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則
標準答案： d
31、 飯店作為企業(yè)的一種，從經(jīng)營者的角度來看，主要的性質(zhì)是( )。
A．商業(yè)性
B．享受性
c．文化性
D．綜合性
標準答案： a
32、 飯店擬建項目預期的總客房量和建筑面積為飯店( )。
A．建設(shè)標準
B．建設(shè)目標
c．投資規(guī)模
D．投資方向
標準答案： b
33、 飯店服務(wù)活動的高準則是( )。
A．滿足客人的各種需求
B．了解客人的情感心態(tài)
c．諒解客人的無意過錯
D．提高客人的滿意程度
標準答案： d
34、 某旅游企業(yè)為股份制企業(yè)，其設(shè)立的勞動爭議調(diào)解委員會，成員應(yīng)由( )組成。
A．職工代表、工會代表
B．職工代表、企業(yè)代表、企業(yè)工會代表
c．職代會代表、管理層代表、工會主席
D．董事會代表、經(jīng)理層代表、監(jiān)事會代表
標準答案： b
35、 旅游經(jīng)濟效益按受益層次來分，包括( )經(jīng)濟效益。
A．微觀和宏觀
B．微觀、中觀和宏觀
C．局部和整體
D．近期和長遠
標準答案： b
36、 “成本指向型”企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)中，( )成本的比例較高。
A．變動
B．固定
C．直接
D。間接
標準答案： a
37、 在長期債券、普通股、優(yōu)先股三種來源的資金中，從資金成本率高低來看，( )。
A．長期債券低，優(yōu)先股高
B．長期債券低，普通股高
c．優(yōu)先股低，長期債券高
D．普通股低，長期債券高
標準答案： b
38、 在財務(wù)杠桿作用下，飯店自有資金利潤率的變動( )。
A．總是大于息稅前利潤的變動
B．總是等于息稅前利潤的變動
C．總是小于息稅前利潤的變動
D．與息稅前利潤的變動無關(guān)
標準答案： a
39、 下列服務(wù)中，不屬于旅行社的前臺業(yè)務(wù)的是( )。
A．旅游信息咨詢
B．單項旅游服務(wù)預訂
C．包價旅游產(chǎn)品的銷售
D．服務(wù)質(zhì)量控制
標準答案： d
40、 “鼓勵旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，推動建立區(qū)域性、全國性甚至國際性的營銷網(wǎng)絡(luò)”屬于旅游( )。
A．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策
B．產(chǎn)業(yè)組織政策
c．產(chǎn)業(yè)布局政策
D．產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策
標準答案： b
41、 旅游產(chǎn)業(yè)布局政策涉及的范圍有( )。
A．市場結(jié)構(gòu)控制政策
B．市場行為調(diào)整政策
C．協(xié)調(diào)競爭與壟斷
D．促進地區(qū)合理分工
標準答案： d
42、 一般來說，旅游需求收入彈性系數(shù)( )。
A．總為正數(shù)
B．等于1
C．總為負數(shù)
D．不確定
標準答案： c
43、 如果某地旅游收入為1600萬美元，邊際消費傾向為40％，則該地旅游乘數(shù)為( )。
A．0.4
B．0.6
C．1.7
D．2.5
標準答案： c
44、 旅游企業(yè)規(guī)模越來越大，市場被少數(shù)幾家旅游企業(yè)所壟斷。這種市場結(jié)構(gòu)形式稱為( )。
A．壟斷競爭
B．寡頭壟斷
C．完全壟斷
D．純粹壟斷
標準答案： b
45、 低工資由( )規(guī)定。
A．國務(wù)院
B．勞動部
C．省、市、自治區(qū)人民政府
D．地、市級人民政府
標準答案： c
46、 旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實施保障是( )。
A．戰(zhàn)略目標
B．戰(zhàn)略重點
C．戰(zhàn)略布局
D．旅游產(chǎn)業(yè)政策
標準答案： d
47、 加速旅游經(jīng)營的專業(yè)化是促進我國旅游產(chǎn)業(yè)( )合理化的關(guān)鍵。
A．所有制結(jié)構(gòu)
B．行業(yè)結(jié)構(gòu)
C．地區(qū)結(jié)構(gòu)
D．組織結(jié)構(gòu)
標準答案： a
48、 一般情況下，進入壁壘、退出壁壘和旅游市場結(jié)構(gòu)之間存在著如下關(guān)系( )。
A．進入壁壘高則行業(yè)競爭性強
B．退出壁壘高則行業(yè)競爭性強
c．進入壁壘高則退出壁壘也高．
D．進入壁壘低則行業(yè)壟斷性強
標準答案： c
49、 餐飲成本構(gòu)成中所占比例高的成本是( )。
A．人工成本
B．原材料成本
C．建筑成本
D．能源成本
標準答案： b
50、 與客房成本相比，餐飲成本的特點是( )。
A．成本泄露點較,3,-
B．變動成本比重大
C．單位成本小
D．固定成本比重大
標準答案： b
51、 某飯店2000年營業(yè)收入6000萬元，營業(yè)成本2000萬元，營業(yè)費用3000元，其中維修 費用120萬元,，那么，該飯店的設(shè)備維修費用率為( )。
A．2％
B．3％
C．4％
D．6％
標準答案： c
52、 國家對導游人員實行年度審核制度，被扣8分者( )。
A．不予通過年審
B．暫緩通過年審
c．全行業(yè)通報
D．警告批評
標準答案： c
53、 國家對導人員實行年度審核制度，被扣6分者( )。
A．不予通過年審
B．暫緩通過年審
C．全行業(yè)通報
D．警告批評
標準答案： d
54、 導游人員必須參加所在地旅*政管理部門舉辦的年審培訓，每年累計培訓時間不得少 于( )小時。
A．48
B．56
C．64
D．72
標準答案： b
55、 飯店一般通過兩種方法提高客房營業(yè)收入：提高單位房價；提高客房出租率。這兩種方 法的共同缺陷是( )。
A．沒有考慮房價與出租率的關(guān)系，也沒有考慮兩者不同的結(jié)合點所造成的營業(yè)收入的不同
B．過分地強調(diào)提高客房價格
C．過分地強調(diào)提高客房的出租率
D．只強調(diào)飯店的短期利益
標準答案： a
56、 某酒店共有300客房，每間客房門市價為80美元，某天實際銷售了200間客房，平均銷售房價為60美元，則其收益率為( )。
A．60％
B．66．7％
C．75％
D．50％
標準答案： d
57、 下列選項中，( )不屬于飯店為控制超額預訂的幅度而采取的措施。
A．旺季不接待團隊
B．分析訂房動態(tài)，尤其是預訂取消和不到的比例
C．和本地區(qū)飯店同行建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，加強協(xié)作
D． 掌握團體訂房和散客訂房比例
標準答案： a
58、 旅游需求就是在一定時期內(nèi)，具有( )的人們愿意按照一定價格購買的旅游產(chǎn)品 量。
A．一定支付能力
B．一定余暇時間
C．一定支付能力和余暇時間
D．一定余暇時間、支付能力及精力
標準答案： c
59、 游客人均消費額是指一定時期內(nèi)游客消費總額與旅游人次之比，一般情況下它與（ ） 同向變化。
A．人均停留天數(shù)
B．旅游人數(shù)
C．旅游人次
D．旅游開支
標準答案： a
60、 當旅游需求交叉彈性系數(shù)為正值時，說明兩種產(chǎn)品之間的關(guān)系是( )。
A．互代關(guān)系
B．互補關(guān)系
C．沒有關(guān)系
D．線性關(guān)系
標準答案： a
二、多選題 （共20題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項 。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）
61、 目的地國貨幣相對升值，則目的地國的( )。
A．旅游價格相對上漲
B．旅游價格相對下降
C．國內(nèi)旅游需求相對增加
D．國際旅游需求相對增加
E．國際旅游需求相對下降
標準答案： a, e
62、 中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式是( )模式。
A．滯后型
B．推進型
C．延伸型
D．市場型
E．超前型
標準答案： b, e
63、 在影響旅游市場結(jié)構(gòu)的因素中起決定性作用的是( )。
A．市場行為
B．市場績效
C.旅游勞務(wù)差異化
D．旅游
標準答案： c, d
64、 與其他服務(wù)相比較，旅游服務(wù)的特點有（ ）。
A．無形性
B．高接觸性
C．以人為基礎(chǔ)
D．不可儲存性
E．規(guī)范化與靈活性相結(jié)合
標準答案： b, c, e
65、 旅游需求的特征主要有( )。
A．指向性
B．敏感性
C．多樣性
D．導向性
E．彈性
標準答案： a, b, c
66、 采取超前型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式一般需要具備的條件是( )。
A．政府的政策支持
B．發(fā)達的國民經(jīng)濟發(fā)展基礎(chǔ)
C．豐富的旅游資源
D．外部投資的注入
E．外部需求的存在
標準答案： a, c, d, e
67、 飯店營銷活動中的產(chǎn)品策略主要是指( )。
A．產(chǎn)品組合策略
B．產(chǎn)品特色策略
C．產(chǎn)品價格策略
D．產(chǎn)品壽命周期策略
E．產(chǎn)品廣告策略
標準答案： a, b, d
68、 現(xiàn)金預算中期末現(xiàn)金余額的計算應(yīng)為( )。
A．凈現(xiàn)金流量+期初現(xiàn)金余額
B．現(xiàn)金收入+期初現(xiàn)金余額
c．現(xiàn)金收入一現(xiàn)金支出+期初現(xiàn)金余額
D．期初現(xiàn)金余額一現(xiàn)金支出
E．現(xiàn)金收入一現(xiàn)金支出
標準答案： a, c
69、 旅行社的后臺業(yè)務(wù)主要包括( )。
A．產(chǎn)品的設(shè)計與市場營銷
B．協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立和維持
C．服務(wù)質(zhì)量控制
D．售后服務(wù)
E．財務(wù)管理
標準答案： a, b, c, e
70、 旅游企業(yè)通過兼并可以( )。
A．獲取規(guī)模經(jīng)濟效益
B．降低進入壁壘
c．降低退出壁壘
D．減少競爭對手
E．降低市場投資風險
標準答案： a, b, d, e
71、 旅游產(chǎn)業(yè)地區(qū)結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出趨向沿海地區(qū)的運動規(guī)律是由于( )。
A．能在短期內(nèi)形成較完善的旅游經(jīng)濟能力
B．基礎(chǔ)尤其是交通條件較好
C．與主要客源國的距離較近
D．國內(nèi)旅游相對發(fā)達
E．海濱度假資源能夠吸引大量的歐美度假旅游者
標準答案： a, b, c, d
72、 我國旅*業(yè)的管理主體是( )。
A．國務(wù)院
B．國家旅游局
C．中國旅游協(xié)會
D．國家旅游信息中心
E．國際旅游社總社
標準答案： b, c
73、 人力資源作為一種重要而又特殊的資源，除了能動性外，還具有以下特征( )。
A．生物性
B．時效性
C．再生性
D．排他性
E．社會性
標準答案： a, b, c, e
74、 根據(jù)勞動法的規(guī)定，旅游企業(yè)與員工簽訂和變更勞動合同時，必須遵循( )原則。
A．平等自愿
B．利于企業(yè)經(jīng)營
c．協(xié)商一致
D．符合法律
E．符合企業(yè)規(guī)則
標準答案： a, c, d
75、 飯店競爭的理念，主要表現(xiàn)為( )。
A．憂患意識
B．優(yōu)勢意識
c．打敗競爭對手的意識
D．品牌經(jīng)營意識
E．企業(yè)創(chuàng)新意識
標準答案： a, b
76、 余暇時間對旅游需求的影響主要表現(xiàn)在( )。
A．外出旅游的地域范圍
B．旅游等級
C．旅游方式
D．旅游需求的集中程度
E．旅游需求實現(xiàn)程度
標準答案： a, c, d, e
77、 旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括特定時期內(nèi)( )。
A．旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展所要達到的佳程度
B．具有區(qū)域意義的戰(zhàn)略布置和戰(zhàn)略行動
C．旅游生產(chǎn)要素的空間布局
D．旅游經(jīng)濟區(qū)域的分布問題
E．旅游產(chǎn)業(yè)政策
標準答案： a, c, d, e
78、 下列選項中屬于旅*業(yè)管理的手段有( )。
A．法規(guī)手段
B．審批手段
C．監(jiān)督手段
D．檢查手段
E．促銷手段
標準答案： a, b, c, d
79、 旅行社建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的過程主要包括( )等內(nèi)容。
A．選擇合作對象
B．簽訂合作協(xié)議
C．定點旅館住宿
D．定點餐館就餐
E．定點商店購物
標準答案： a, b
80、 根據(jù)《旅行社管理條例實施細則》的規(guī)定，設(shè)立國內(nèi)旅行社應(yīng)當具備的營業(yè)場所和經(jīng)營設(shè)施包括( )。
A．足夠的營業(yè)用房
B．傳真機、直線電話、電子計算機等辦公設(shè)備
c．具備與旅*政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件
D．與CRS聯(lián)網(wǎng)
E．業(yè)務(wù)用汽車
標準答案： a, b, c
三、案例分析題 （共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選，所選的每個 選項得0.5分）
81、 飯店評定標準和推行中國優(yōu)秀旅游城市評定標準后，國家旅游局根據(jù)由國家旅游局負責起草，并幾經(jīng)協(xié)調(diào)，由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布的《旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級劃分與評定》(推薦性國家標準，不具有強制性約束力)。首先在云南、大連等地進行試點。后于2000年11月日至12月21日共派出14個評定小組，根據(jù)改進后的評分方法對全國的198個旅游區(qū)(點)進行交通、環(huán)境、安全、購物、綜合管理等方面進行評定。
在所評定的旅游區(qū)(點)中，包含建設(shè)部門主管的風景名勝區(qū)57家，文物部門主管的重點文物保護單位50家，林業(yè)部門主管的森林公園10家；總面積近3萬平方公里；固定資產(chǎn)累計投入近600億元；去年接待游客2.4億人次；年營業(yè)收入達165億元。
由于此次參評的旅游區(qū)(點)隸屬關(guān)系復雜。因此，在評定過程中，有關(guān)部門出于部門 利益的考慮，給評定小組的工作造成了一些麻煩，但是各個旅游區(qū)(點)表現(xiàn)出了積極的熱情。面對上級主管部門壓力，有的風景名勝區(qū)管委會主任表示創(chuàng)．AAAA“即使丟了帽子，也要爭到牌子”，有的博物館長表示“哪怕沒了長字，也要拿到A字”，有的寺院主持表示“國家旅游局的大門哪怕只有一指之寬，我們也要鉆進去”。
此次旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定,-4~}得到了各地領(lǐng)導的高度重視。有的省市在評定工作正式開始以前，以省委、省政府文件的形式要求重視AAAA級評定工作。在評定工作過程中，各地領(lǐng)導始終給予高度關(guān)注，往往是地方四套班子全部參加評定小組的末次會議。聽取評定小組提出的整改意見和建議。
后，經(jīng)過全國旅游臣(點)等級評定委員會的研究審核，共計有173個旅游區(qū)(點)榮獲全國首批AAAA稱號。
1. 旅*業(yè)管理具有的特點是( )。
A．階段性
B．導向性
c．服務(wù)性
D．動態(tài)性
E．固定性
2. 該案例涉及的具體的行業(yè)管理手段屬于( )。
A．法規(guī)手段
B．審批手段
C．監(jiān)督手段
D．檢查手段
E．新聞手段
3. 旅游業(yè)實施行業(yè)管理的目的是( )。
A．人為強化管理部門的權(quán)威
B．便于插手企業(yè)經(jīng)營
C．規(guī)范企業(yè)行為
D．維護旅游者權(quán)益
E．為旅游企業(yè)服務(wù)
4. 國家旅游局在面臨眾多阻撓和困難的情況下，之所以能夠順利推行該標準是因為( )。
A．國務(wù)院機構(gòu)改革中增加了旅游局的職能權(quán)限
B．國家旅游局是高旅*業(yè)管理機構(gòu)
C．各旅游企業(yè)實在沒有辦法
D．行業(yè)主管部門充分抓住了為行業(yè)服務(wù)的根本
E．有各級政府的命令
5. 旅行社產(chǎn)品各要素安排合理體現(xiàn)了旅行社產(chǎn)品設(shè)計過程中遵循的( )。
A．以市場需求為導向的原則
B．以競爭對手產(chǎn)品為參考的原則
C.以企業(yè)實力為基礎(chǔ)的原則
D．保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則
標準答案： CDE,A,CD,D,D
82、 某公司計劃組織員工到未經(jīng)成熟開發(fā)的風景區(qū)度假，由光華旅行社負責線路的組織和行程的安排。光華旅行社分剮組織該公司的部分員工、旅行社的外聯(lián)人員和計調(diào)人員召開了座談會，了解到該公司員工的真實意圖是到山水之間放松身心而不受打擾，并了解到回歸自然是近來市場上發(fā)展比較快的一種旅游需求，旅行社現(xiàn)有的線路中沒有正好符合需要的產(chǎn)品。于是光華旅行社組織人力進行市場調(diào)查，確認了這種需求已經(jīng)達到了一定的規(guī)模，之后拿出了九套方案供討論研究。在對各個方案進行了定性和定量分析之后，光華旅行社確定開發(fā)一條到贛西山區(qū)的旅游線路，并以該公司員工作為第一批嘗試新產(chǎn)品的旅游者。在該公司員工盡興而回之后，光華旅行社將該產(chǎn)品推向市場，并不斷視旅游者的具體要求對產(chǎn)品進行修改。
1. 光華旅行社新產(chǎn)品的構(gòu)思來源于( )。
A．中間商
B．銷售人員
C．旅游者
D．市場調(diào)查
E．競爭對手
2. 組織第一批旅游者到贛西度假屬于產(chǎn)品開發(fā)的( )階段。
A．市場調(diào)查
B．方案擬定
C．方案選擇
D．試產(chǎn)試銷
E．投放市場
3. 旅行社將產(chǎn)品正式投放市場時應(yīng)充分考慮( )。
A．目標市場的選擇
B．銷售渠道策略
c．促銷策略
D．價格策略
E．產(chǎn)品策略
4. 在旅行社產(chǎn)品設(shè)計過程中，大多遵循以下原則( )。
A．以市場需求為導向的原則
B．以競爭對手產(chǎn)品為參考的原則
C．以企業(yè)實力為基礎(chǔ)的原則
D．保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則
E．上級主管部門滿意的原則
5. 旅行社產(chǎn)品各要素安排合理體現(xiàn)了旅行社產(chǎn)品設(shè)計過程中遵循的( )。
A．以市場需求為導向的原則
B．以競爭對手產(chǎn)品為參考的原則
C.以企業(yè)實力為基礎(chǔ)的原則
D．保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則
標準答案： C,D,ABCD,ACD,D
1、 旅游經(jīng)濟的運行是( )的結(jié)果。
A．市場經(jīng)濟發(fā)展
B．旅游供求矛盾運動
C．游客推動
D．政府促進
標準答案： b
2、 強調(diào)旅游產(chǎn)業(yè)自然成長的發(fā)展模式是( )
A．政府型和延伸型
B．超前型和推進型
C．延伸型和滯后型
D．超前型和推進型
標準答案： c
3、 旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略重點涉及( )。
A．為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而進行的產(chǎn)業(yè)空間配置
B．以旅游生產(chǎn)要素的空間分布為核心
C．強調(diào)旅游產(chǎn)業(yè)的區(qū)域分布
D．戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要制約因素
標準答案： d
4、 發(fā)展中國家發(fā)展旅游業(yè)采用的發(fā)展模式一般是( )。
A．超前型和市場型
B．滯后型和延伸型
c．超前型和延伸型
D．超前型和政府型
標準答案： d
5、 某飯店成功實施了對某一旅行社的兼并，這種兼并戰(zhàn)術(shù)稱為( )。
A．強強聯(lián)合
B．橫向一體化
c．縱向一體化
D．水平型多樣化
標準答案： c
6、 運用系統(tǒng)的概念和方法，把質(zhì)量管理各階段、各環(huán)節(jié)的管理職能組織起來，形成一個有
明確任務(wù)、職責、權(quán)限，互相協(xié)調(diào)、互相促進的有機整體。這項工作稱為( )。
A．質(zhì)量標準化工作
B．PDCA循環(huán)管理
C．質(zhì)量提供體系
D．質(zhì)量控制體系
標準答案： d
7、 “PDCA’旅游企業(yè)質(zhì)量管理方法是按( )順序進行的循環(huán)管理。
A．計劃——處理——檢查——實施
B．計劃——檢查——實施——處理
C. 計劃——實施——處理——檢查
D．計劃——實施——檢查——處理
標準答案： d
8、 對旅游企業(yè)員工的激勵，按其激勵的形式來劃分，可分為( )。
A．物質(zhì)激勵和精神激勵
B．正激勵與負激勵
C．內(nèi)激勵與外激勵
D．期望激勵與成果激勵
標準答案： c
9、 旅游企業(yè)員工對企業(yè)經(jīng)營管理活動所追求的基本目標以及實現(xiàn)這一目標的信心稱之為旅游企業(yè)的( )。
A．企業(yè)精神
B．企業(yè)宗旨
C．企業(yè)文化
D．企業(yè)準則
標準答案： b
10、 根據(jù)《中華人民共和國招投標法》的規(guī)定，飯店的招投標應(yīng)遵循的規(guī)則是( )。
A．招投標應(yīng)該采取公開招標和邀請招標的方式
B．為了節(jié)約建設(shè)資金，飯店可以設(shè)立標底，并暗示有關(guān)投標單位
C．開標、評標、定標活動應(yīng)由招投標管理機構(gòu)主持
D．后中標單位由評標委員會確定
標準答案： a
11、 根據(jù)設(shè)備修理內(nèi)容和要求以及工作量的大小，可以把設(shè)備修理工作分為( )。
A．事后維修、預防維修、改善維修
B．應(yīng)急維修、日常維修、計劃維修
c．應(yīng)急維修、計劃維修、改善維修
D．小修、項修、大修
標準答案： d
12、 飯店設(shè)備投入使用到因無形磨損而淘汰所經(jīng)歷的時間稱為設(shè)備的( )。
A．自然壽命
B．技術(shù)壽命
c．經(jīng)濟壽命
D．使用壽命
標準答案： b
13、 資產(chǎn)負債表是反映企業(yè)( )的報表。
A．某一段時間財務(wù)成果
B．某一段時間資金狀況
C．某一時點財務(wù)成果
D．某一時點資金狀況
標準答案： d
14、 在旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，在一定程度上反映旅游經(jīng)濟發(fā)展水平和社會分工形式與程度的是旅 游產(chǎn)業(yè)( )。
A．所有制結(jié)構(gòu)
B．行業(yè)結(jié)構(gòu)
C．地區(qū)結(jié)構(gòu)
D. 生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)
標準答案： b
15、 旅游企業(yè)配套有序化的要求源自旅游需求的( )。
A．波動性
B.地域指向性
c．變動性
D．綜合性
標準答案： d
16、 旅游管理部門的中心職能將隨旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的不同階段而變化。在旅游發(fā)展的成熟期，
其中心職能是( )。
A．管理規(guī)范
B．建設(shè)發(fā)展
c．宣傳促銷
D．行政干預
標準答案： c
17、 下述旅游服務(wù)內(nèi)容中，屬于非商業(yè)性服務(wù)的是( )服務(wù)。
A．準備性
B．組織旅游線路
c．辦理旅游簽證
D．旅游問訊
標準答案： d
18、 從旅游需求三個條件的滿足程度來看，可以將旅游需求分為( )。
A．長期旅游需求和短期旅游需求
B．直接旅游需求和間接旅游需求
C．現(xiàn)實旅游需求和潛在旅游需求
D．主觀旅游需求和客觀旅游需求
標準答案： c
19、 我國旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策要明確起基礎(chǔ)性作用的是( )。
A．入境旅游
B．出國旅游
c．邊境旅游
D．國內(nèi)旅游
標準答案： d
20、 “鼓勵發(fā)展跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的旅游企業(yè)集團”是我國旅游產(chǎn)業(yè)政策體系中的( )。
A．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策
B．產(chǎn)業(yè)組織政策
C．產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策
D．產(chǎn)業(yè)布局政策
標準答案： b
21、 下列選項中，屬于旅*業(yè)管理中的服務(wù)性內(nèi)容的有( )。
A．通過長期規(guī)劃引導行業(yè)的投資
B．通過產(chǎn)業(yè)政策調(diào)節(jié)市場供求
c．成立各級旅游質(zhì)量管理監(jiān)督所
D．直接進行重大經(jīng)濟技術(shù)項目的配置
標準答案： d
22、 旅游企業(yè)市場進入壁壘一般與競爭程度呈( )。
A．正相關(guān)
B．負相關(guān)
C．無關(guān)
D．不確定
標準答案： b
23、 旅游宏觀經(jīng)濟效益的特征是( )。
A．環(huán)保性和層次性
B．多樣性和地域性
c．協(xié)調(diào)性和靈活性
D．綜合性和復雜性
標準答案： c
24、 與旅游企業(yè)的經(jīng)營策略相比，旅游企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略除長遠性、綱領(lǐng)性等特征外，還具有( )的特征。
A．科學性
B．進步性
C．實用性
D．全局性
標準答案： d
25、 飯店促銷組合是指各種促銷手段的有機組合，主要包括( )因素。
A．產(chǎn)品、價格、廣告、銷售渠道
B．消費者、成本、便利、溝通
C．主題、網(wǎng)絡(luò)、綠色、機會
D．廣告、人員推銷、銷售推廣、公共關(guān)系
標準答案： d
26、 關(guān)系營銷的三種類型即反應(yīng)型、購買型、忠誠型，其劃分的依據(jù)是( )。
A．營銷關(guān)系的穩(wěn)定程度
B．營銷關(guān)系發(fā)展的難易程度
c．與客戶距離的遠近程度
D．客戶范圍的大小
標準答案： a
27、 某公司的總經(jīng)理張先生，在A地有3家定點廠家，故其每月需到A地3—5天。某飯店與張先生簽訂了訂房協(xié)議，并初步建立了銷售業(yè)務(wù)關(guān)系。但另一家飯店也在爭取該客戶。現(xiàn)該飯店擬把這一重要客戶培養(yǎng)為飯店的忠誠客戶，其應(yīng)采取的有效措施是( )。
A．降低客人的購買成本
B．對客人實行常客優(yōu)惠
C．提高客人的轉(zhuǎn)移成本
D．采取靈活的促銷手段
標準答案： c
28、 根據(jù)修改后的《旅行社管理條例》，中外合資旅行社的注冊資本低限額為人民幣( )萬元。
A．60
B．100
C．400
D．4000
標準答案： c
29、 根據(jù)旅游者或旅游中間商的要求設(shè)計產(chǎn)品體現(xiàn)了旅行社產(chǎn)品設(shè)計過程中遵循的( )。
A．以市場需求為導向的原則
B．以競爭對手產(chǎn)品為參考的原則
c．以企業(yè)實力為基礎(chǔ)的原則
D．保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則
標準答案： a
30、 旅行社產(chǎn)品各要素安排合理體現(xiàn)了旅行社產(chǎn)品設(shè)計過程中遵循的( )。
A．以市場需求為導向的原則
B．以競爭對手產(chǎn)品為參考的原則
C，以企業(yè)實力為基礎(chǔ)的原則
D．保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則
標準答案： d
31、 飯店作為企業(yè)的一種，從經(jīng)營者的角度來看，主要的性質(zhì)是( )。
A．商業(yè)性
B．享受性
c．文化性
D．綜合性
標準答案： a
32、 飯店擬建項目預期的總客房量和建筑面積為飯店( )。
A．建設(shè)標準
B．建設(shè)目標
c．投資規(guī)模
D．投資方向
標準答案： b
33、 飯店服務(wù)活動的高準則是( )。
A．滿足客人的各種需求
B．了解客人的情感心態(tài)
c．諒解客人的無意過錯
D．提高客人的滿意程度
標準答案： d
34、 某旅游企業(yè)為股份制企業(yè)，其設(shè)立的勞動爭議調(diào)解委員會，成員應(yīng)由( )組成。
A．職工代表、工會代表
B．職工代表、企業(yè)代表、企業(yè)工會代表
c．職代會代表、管理層代表、工會主席
D．董事會代表、經(jīng)理層代表、監(jiān)事會代表
標準答案： b
35、 旅游經(jīng)濟效益按受益層次來分，包括( )經(jīng)濟效益。
A．微觀和宏觀
B．微觀、中觀和宏觀
C．局部和整體
D．近期和長遠
標準答案： b
36、 “成本指向型”企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)中，( )成本的比例較高。
A．變動
B．固定
C．直接
D。間接
標準答案： a
37、 在長期債券、普通股、優(yōu)先股三種來源的資金中，從資金成本率高低來看，( )。
A．長期債券低，優(yōu)先股高
B．長期債券低，普通股高
c．優(yōu)先股低，長期債券高
D．普通股低，長期債券高
標準答案： b
38、 在財務(wù)杠桿作用下，飯店自有資金利潤率的變動( )。
A．總是大于息稅前利潤的變動
B．總是等于息稅前利潤的變動
C．總是小于息稅前利潤的變動
D．與息稅前利潤的變動無關(guān)
標準答案： a
39、 下列服務(wù)中，不屬于旅行社的前臺業(yè)務(wù)的是( )。
A．旅游信息咨詢
B．單項旅游服務(wù)預訂
C．包價旅游產(chǎn)品的銷售
D．服務(wù)質(zhì)量控制
標準答案： d
40、 “鼓勵旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，推動建立區(qū)域性、全國性甚至國際性的營銷網(wǎng)絡(luò)”屬于旅游( )。
A．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策
B．產(chǎn)業(yè)組織政策
c．產(chǎn)業(yè)布局政策
D．產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策
標準答案： b
41、 旅游產(chǎn)業(yè)布局政策涉及的范圍有( )。
A．市場結(jié)構(gòu)控制政策
B．市場行為調(diào)整政策
C．協(xié)調(diào)競爭與壟斷
D．促進地區(qū)合理分工
標準答案： d
42、 一般來說，旅游需求收入彈性系數(shù)( )。
A．總為正數(shù)
B．等于1
C．總為負數(shù)
D．不確定
標準答案： c
43、 如果某地旅游收入為1600萬美元，邊際消費傾向為40％，則該地旅游乘數(shù)為( )。
A．0.4
B．0.6
C．1.7
D．2.5
標準答案： c
44、 旅游企業(yè)規(guī)模越來越大，市場被少數(shù)幾家旅游企業(yè)所壟斷。這種市場結(jié)構(gòu)形式稱為( )。
A．壟斷競爭
B．寡頭壟斷
C．完全壟斷
D．純粹壟斷
標準答案： b
45、 低工資由( )規(guī)定。
A．國務(wù)院
B．勞動部
C．省、市、自治區(qū)人民政府
D．地、市級人民政府
標準答案： c
46、 旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實施保障是( )。
A．戰(zhàn)略目標
B．戰(zhàn)略重點
C．戰(zhàn)略布局
D．旅游產(chǎn)業(yè)政策
標準答案： d
47、 加速旅游經(jīng)營的專業(yè)化是促進我國旅游產(chǎn)業(yè)( )合理化的關(guān)鍵。
A．所有制結(jié)構(gòu)
B．行業(yè)結(jié)構(gòu)
C．地區(qū)結(jié)構(gòu)
D．組織結(jié)構(gòu)
標準答案： a
48、 一般情況下，進入壁壘、退出壁壘和旅游市場結(jié)構(gòu)之間存在著如下關(guān)系( )。
A．進入壁壘高則行業(yè)競爭性強
B．退出壁壘高則行業(yè)競爭性強
c．進入壁壘高則退出壁壘也高．
D．進入壁壘低則行業(yè)壟斷性強
標準答案： c
49、 餐飲成本構(gòu)成中所占比例高的成本是( )。
A．人工成本
B．原材料成本
C．建筑成本
D．能源成本
標準答案： b
50、 與客房成本相比，餐飲成本的特點是( )。
A．成本泄露點較,3,-
B．變動成本比重大
C．單位成本小
D．固定成本比重大
標準答案： b
51、 某飯店2000年營業(yè)收入6000萬元，營業(yè)成本2000萬元，營業(yè)費用3000元，其中維修 費用120萬元,，那么，該飯店的設(shè)備維修費用率為( )。
A．2％
B．3％
C．4％
D．6％
標準答案： c
52、 國家對導游人員實行年度審核制度，被扣8分者( )。
A．不予通過年審
B．暫緩通過年審
c．全行業(yè)通報
D．警告批評
標準答案： c
53、 國家對導人員實行年度審核制度，被扣6分者( )。
A．不予通過年審
B．暫緩通過年審
C．全行業(yè)通報
D．警告批評
標準答案： d
54、 導游人員必須參加所在地旅*政管理部門舉辦的年審培訓，每年累計培訓時間不得少 于( )小時。
A．48
B．56
C．64
D．72
標準答案： b
55、 飯店一般通過兩種方法提高客房營業(yè)收入：提高單位房價；提高客房出租率。這兩種方 法的共同缺陷是( )。
A．沒有考慮房價與出租率的關(guān)系，也沒有考慮兩者不同的結(jié)合點所造成的營業(yè)收入的不同
B．過分地強調(diào)提高客房價格
C．過分地強調(diào)提高客房的出租率
D．只強調(diào)飯店的短期利益
標準答案： a
56、 某酒店共有300客房，每間客房門市價為80美元，某天實際銷售了200間客房，平均銷售房價為60美元，則其收益率為( )。
A．60％
B．66．7％
C．75％
D．50％
標準答案： d
57、 下列選項中，( )不屬于飯店為控制超額預訂的幅度而采取的措施。
A．旺季不接待團隊
B．分析訂房動態(tài)，尤其是預訂取消和不到的比例
C．和本地區(qū)飯店同行建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，加強協(xié)作
D． 掌握團體訂房和散客訂房比例
標準答案： a
58、 旅游需求就是在一定時期內(nèi)，具有( )的人們愿意按照一定價格購買的旅游產(chǎn)品 量。
A．一定支付能力
B．一定余暇時間
C．一定支付能力和余暇時間
D．一定余暇時間、支付能力及精力
標準答案： c
59、 游客人均消費額是指一定時期內(nèi)游客消費總額與旅游人次之比，一般情況下它與（ ） 同向變化。
A．人均停留天數(shù)
B．旅游人數(shù)
C．旅游人次
D．旅游開支
標準答案： a
60、 當旅游需求交叉彈性系數(shù)為正值時，說明兩種產(chǎn)品之間的關(guān)系是( )。
A．互代關(guān)系
B．互補關(guān)系
C．沒有關(guān)系
D．線性關(guān)系
標準答案： a
二、多選題 （共20題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項 。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）
61、 目的地國貨幣相對升值，則目的地國的( )。
A．旅游價格相對上漲
B．旅游價格相對下降
C．國內(nèi)旅游需求相對增加
D．國際旅游需求相對增加
E．國際旅游需求相對下降
標準答案： a, e
62、 中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式是( )模式。
A．滯后型
B．推進型
C．延伸型
D．市場型
E．超前型
標準答案： b, e
63、 在影響旅游市場結(jié)構(gòu)的因素中起決定性作用的是( )。
A．市場行為
B．市場績效
C.旅游勞務(wù)差異化
D．旅游
標準答案： c, d
64、 與其他服務(wù)相比較，旅游服務(wù)的特點有（ ）。
A．無形性
B．高接觸性
C．以人為基礎(chǔ)
D．不可儲存性
E．規(guī)范化與靈活性相結(jié)合
標準答案： b, c, e
65、 旅游需求的特征主要有( )。
A．指向性
B．敏感性
C．多樣性
D．導向性
E．彈性
標準答案： a, b, c
66、 采取超前型旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式一般需要具備的條件是( )。
A．政府的政策支持
B．發(fā)達的國民經(jīng)濟發(fā)展基礎(chǔ)
C．豐富的旅游資源
D．外部投資的注入
E．外部需求的存在
標準答案： a, c, d, e
67、 飯店營銷活動中的產(chǎn)品策略主要是指( )。
A．產(chǎn)品組合策略
B．產(chǎn)品特色策略
C．產(chǎn)品價格策略
D．產(chǎn)品壽命周期策略
E．產(chǎn)品廣告策略
標準答案： a, b, d
68、 現(xiàn)金預算中期末現(xiàn)金余額的計算應(yīng)為( )。
A．凈現(xiàn)金流量+期初現(xiàn)金余額
B．現(xiàn)金收入+期初現(xiàn)金余額
c．現(xiàn)金收入一現(xiàn)金支出+期初現(xiàn)金余額
D．期初現(xiàn)金余額一現(xiàn)金支出
E．現(xiàn)金收入一現(xiàn)金支出
標準答案： a, c
69、 旅行社的后臺業(yè)務(wù)主要包括( )。
A．產(chǎn)品的設(shè)計與市場營銷
B．協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立和維持
C．服務(wù)質(zhì)量控制
D．售后服務(wù)
E．財務(wù)管理
標準答案： a, b, c, e
70、 旅游企業(yè)通過兼并可以( )。
A．獲取規(guī)模經(jīng)濟效益
B．降低進入壁壘
c．降低退出壁壘
D．減少競爭對手
E．降低市場投資風險
標準答案： a, b, d, e
71、 旅游產(chǎn)業(yè)地區(qū)結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出趨向沿海地區(qū)的運動規(guī)律是由于( )。
A．能在短期內(nèi)形成較完善的旅游經(jīng)濟能力
B．基礎(chǔ)尤其是交通條件較好
C．與主要客源國的距離較近
D．國內(nèi)旅游相對發(fā)達
E．海濱度假資源能夠吸引大量的歐美度假旅游者
標準答案： a, b, c, d
72、 我國旅*業(yè)的管理主體是( )。
A．國務(wù)院
B．國家旅游局
C．中國旅游協(xié)會
D．國家旅游信息中心
E．國際旅游社總社
標準答案： b, c
73、 人力資源作為一種重要而又特殊的資源，除了能動性外，還具有以下特征( )。
A．生物性
B．時效性
C．再生性
D．排他性
E．社會性
標準答案： a, b, c, e
74、 根據(jù)勞動法的規(guī)定，旅游企業(yè)與員工簽訂和變更勞動合同時，必須遵循( )原則。
A．平等自愿
B．利于企業(yè)經(jīng)營
c．協(xié)商一致
D．符合法律
E．符合企業(yè)規(guī)則
標準答案： a, c, d
75、 飯店競爭的理念，主要表現(xiàn)為( )。
A．憂患意識
B．優(yōu)勢意識
c．打敗競爭對手的意識
D．品牌經(jīng)營意識
E．企業(yè)創(chuàng)新意識
標準答案： a, b
76、 余暇時間對旅游需求的影響主要表現(xiàn)在( )。
A．外出旅游的地域范圍
B．旅游等級
C．旅游方式
D．旅游需求的集中程度
E．旅游需求實現(xiàn)程度
標準答案： a, c, d, e
77、 旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括特定時期內(nèi)( )。
A．旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展所要達到的佳程度
B．具有區(qū)域意義的戰(zhàn)略布置和戰(zhàn)略行動
C．旅游生產(chǎn)要素的空間布局
D．旅游經(jīng)濟區(qū)域的分布問題
E．旅游產(chǎn)業(yè)政策
標準答案： a, c, d, e
78、 下列選項中屬于旅*業(yè)管理的手段有( )。
A．法規(guī)手段
B．審批手段
C．監(jiān)督手段
D．檢查手段
E．促銷手段
標準答案： a, b, c, d
79、 旅行社建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的過程主要包括( )等內(nèi)容。
A．選擇合作對象
B．簽訂合作協(xié)議
C．定點旅館住宿
D．定點餐館就餐
E．定點商店購物
標準答案： a, b
80、 根據(jù)《旅行社管理條例實施細則》的規(guī)定，設(shè)立國內(nèi)旅行社應(yīng)當具備的營業(yè)場所和經(jīng)營設(shè)施包括( )。
A．足夠的營業(yè)用房
B．傳真機、直線電話、電子計算機等辦公設(shè)備
c．具備與旅*政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件
D．與CRS聯(lián)網(wǎng)
E．業(yè)務(wù)用汽車
標準答案： a, b, c
三、案例分析題 （共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選，所選的每個 選項得0.5分）
81、 飯店評定標準和推行中國優(yōu)秀旅游城市評定標準后，國家旅游局根據(jù)由國家旅游局負責起草，并幾經(jīng)協(xié)調(diào)，由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布的《旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級劃分與評定》(推薦性國家標準，不具有強制性約束力)。首先在云南、大連等地進行試點。后于2000年11月日至12月21日共派出14個評定小組，根據(jù)改進后的評分方法對全國的198個旅游區(qū)(點)進行交通、環(huán)境、安全、購物、綜合管理等方面進行評定。
在所評定的旅游區(qū)(點)中，包含建設(shè)部門主管的風景名勝區(qū)57家，文物部門主管的重點文物保護單位50家，林業(yè)部門主管的森林公園10家；總面積近3萬平方公里；固定資產(chǎn)累計投入近600億元；去年接待游客2.4億人次；年營業(yè)收入達165億元。
由于此次參評的旅游區(qū)(點)隸屬關(guān)系復雜。因此，在評定過程中，有關(guān)部門出于部門 利益的考慮，給評定小組的工作造成了一些麻煩，但是各個旅游區(qū)(點)表現(xiàn)出了積極的熱情。面對上級主管部門壓力，有的風景名勝區(qū)管委會主任表示創(chuàng)．AAAA“即使丟了帽子，也要爭到牌子”，有的博物館長表示“哪怕沒了長字，也要拿到A字”，有的寺院主持表示“國家旅游局的大門哪怕只有一指之寬，我們也要鉆進去”。
此次旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定,-4~}得到了各地領(lǐng)導的高度重視。有的省市在評定工作正式開始以前，以省委、省政府文件的形式要求重視AAAA級評定工作。在評定工作過程中，各地領(lǐng)導始終給予高度關(guān)注，往往是地方四套班子全部參加評定小組的末次會議。聽取評定小組提出的整改意見和建議。
后，經(jīng)過全國旅游臣(點)等級評定委員會的研究審核，共計有173個旅游區(qū)(點)榮獲全國首批AAAA稱號。
1. 旅*業(yè)管理具有的特點是( )。
A．階段性
B．導向性
c．服務(wù)性
D．動態(tài)性
E．固定性
2. 該案例涉及的具體的行業(yè)管理手段屬于( )。
A．法規(guī)手段
B．審批手段
C．監(jiān)督手段
D．檢查手段
E．新聞手段
3. 旅游業(yè)實施行業(yè)管理的目的是( )。
A．人為強化管理部門的權(quán)威
B．便于插手企業(yè)經(jīng)營
C．規(guī)范企業(yè)行為
D．維護旅游者權(quán)益
E．為旅游企業(yè)服務(wù)
4. 國家旅游局在面臨眾多阻撓和困難的情況下，之所以能夠順利推行該標準是因為( )。
A．國務(wù)院機構(gòu)改革中增加了旅游局的職能權(quán)限
B．國家旅游局是高旅*業(yè)管理機構(gòu)
C．各旅游企業(yè)實在沒有辦法
D．行業(yè)主管部門充分抓住了為行業(yè)服務(wù)的根本
E．有各級政府的命令
5. 旅行社產(chǎn)品各要素安排合理體現(xiàn)了旅行社產(chǎn)品設(shè)計過程中遵循的( )。
A．以市場需求為導向的原則
B．以競爭對手產(chǎn)品為參考的原則
C.以企業(yè)實力為基礎(chǔ)的原則
D．保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則
標準答案： CDE,A,CD,D,D
82、 某公司計劃組織員工到未經(jīng)成熟開發(fā)的風景區(qū)度假，由光華旅行社負責線路的組織和行程的安排。光華旅行社分剮組織該公司的部分員工、旅行社的外聯(lián)人員和計調(diào)人員召開了座談會，了解到該公司員工的真實意圖是到山水之間放松身心而不受打擾，并了解到回歸自然是近來市場上發(fā)展比較快的一種旅游需求，旅行社現(xiàn)有的線路中沒有正好符合需要的產(chǎn)品。于是光華旅行社組織人力進行市場調(diào)查，確認了這種需求已經(jīng)達到了一定的規(guī)模，之后拿出了九套方案供討論研究。在對各個方案進行了定性和定量分析之后，光華旅行社確定開發(fā)一條到贛西山區(qū)的旅游線路，并以該公司員工作為第一批嘗試新產(chǎn)品的旅游者。在該公司員工盡興而回之后，光華旅行社將該產(chǎn)品推向市場，并不斷視旅游者的具體要求對產(chǎn)品進行修改。
1. 光華旅行社新產(chǎn)品的構(gòu)思來源于( )。
A．中間商
B．銷售人員
C．旅游者
D．市場調(diào)查
E．競爭對手
2. 組織第一批旅游者到贛西度假屬于產(chǎn)品開發(fā)的( )階段。
A．市場調(diào)查
B．方案擬定
C．方案選擇
D．試產(chǎn)試銷
E．投放市場
3. 旅行社將產(chǎn)品正式投放市場時應(yīng)充分考慮( )。
A．目標市場的選擇
B．銷售渠道策略
c．促銷策略
D．價格策略
E．產(chǎn)品策略
4. 在旅行社產(chǎn)品設(shè)計過程中，大多遵循以下原則( )。
A．以市場需求為導向的原則
B．以競爭對手產(chǎn)品為參考的原則
C．以企業(yè)實力為基礎(chǔ)的原則
D．保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則
E．上級主管部門滿意的原則
5. 旅行社產(chǎn)品各要素安排合理體現(xiàn)了旅行社產(chǎn)品設(shè)計過程中遵循的( )。
A．以市場需求為導向的原則
B．以競爭對手產(chǎn)品為參考的原則
C.以企業(yè)實力為基礎(chǔ)的原則
D．保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則
標準答案： C,D,ABCD,ACD,D