在我國逐步走向全民旅游的時代，作為連接景區(qū)和游客的媒介，導(dǎo)游扮演著一個不可替代的角色。然而，因“零付團費”引起的強制購物、因游客不購物而被導(dǎo)游中途甩團、因?qū)в螤帗尶驮炊蟠虺鍪稚踔翋盒詡说鹊葠盒允录陙頃r有發(fā)生，讓導(dǎo)游在人們心中的形象大打折扣。導(dǎo)游是否應(yīng)該帶游客去購物并收取回扣？導(dǎo)游是否應(yīng)該收取游客自愿支付的小費？旅行社是否應(yīng)該收取導(dǎo)游的人頭費？我們需要什么樣的導(dǎo)游？一個優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該符合什么標(biāo)準(zhǔn)？且聽消費者、旅行社和導(dǎo)游三方評說。
消費者觀點：導(dǎo)游要講誠信不能帶游客買那些假冒偽劣的東西
“出門在外，大家都把導(dǎo)游當(dāng)作一個主心骨，導(dǎo)游說這個東西好，大家一般都不會懷疑?！蓖跖勘硎荆m然自己已經(jīng)不是第一次出游了，但這種心理上的依賴感仍然難以擺脫，“就因為這樣，我沒少被騙，花高價買了根本不值的東西。我覺得導(dǎo)游做事要講良心，我們把信任交給了他，他怎么可以昧著良心帶大家去買那些假冒偽劣的東西呢?！蓖跖空f，“導(dǎo)游一定要講誠信，不然我們游客哪來的安全感！”導(dǎo)游安排購物可以收取回扣不行 。
于小姐今年“十一”去了趟云南，在導(dǎo)游的勸說下買了上萬元的玉鐲，可是回來后檢驗發(fā)現(xiàn)根本不值那么多錢?！拔矣X得導(dǎo)游帶游客購物本身是無可厚非的。大家出去旅游，誰都不會空手而歸，即使你不安排購物，人們也會要求導(dǎo)游推薦幾個好的購物店?？墒侨绻麑?dǎo)游收了購物店的回扣，商店肯定會想辦法把給導(dǎo)游的那部分好處從我們游客身上賺回來，所以就會推薦給我們那些以次充好的商品，害我們上當(dāng)受騙。我覺得導(dǎo)游應(yīng)該掙自己該得的錢，不應(yīng)該收取這種不應(yīng)當(dāng)?shù)幕乜??！毕Ｍ麑?dǎo)游像李素麗那樣熱情周到地服務(wù)
“我們希望導(dǎo)游能像公交李素麗一樣值得信任、熱情周到地服務(wù)，不管遇到什么問題都能想辦法幫我們解決?！庇浾咴诓稍L中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)游客都認(rèn)為，誠信是導(dǎo)游應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)，這其中包括導(dǎo)游不應(yīng)該帶游客到那些銷售假冒偽劣商品的購物店、不應(yīng)該在吃住行上克扣游客等含義。此外，微笑服務(wù)、待人熱情、知識豐富等也都是游客心中導(dǎo)游應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。
消費者觀點：導(dǎo)游要講誠信不能帶游客買那些假冒偽劣的東西
“出門在外，大家都把導(dǎo)游當(dāng)作一個主心骨，導(dǎo)游說這個東西好，大家一般都不會懷疑?！蓖跖勘硎荆m然自己已經(jīng)不是第一次出游了，但這種心理上的依賴感仍然難以擺脫，“就因為這樣，我沒少被騙，花高價買了根本不值的東西。我覺得導(dǎo)游做事要講良心，我們把信任交給了他，他怎么可以昧著良心帶大家去買那些假冒偽劣的東西呢?！蓖跖空f，“導(dǎo)游一定要講誠信，不然我們游客哪來的安全感！”導(dǎo)游安排購物可以收取回扣不行 。
于小姐今年“十一”去了趟云南，在導(dǎo)游的勸說下買了上萬元的玉鐲，可是回來后檢驗發(fā)現(xiàn)根本不值那么多錢?！拔矣X得導(dǎo)游帶游客購物本身是無可厚非的。大家出去旅游，誰都不會空手而歸，即使你不安排購物，人們也會要求導(dǎo)游推薦幾個好的購物店?？墒侨绻麑?dǎo)游收了購物店的回扣，商店肯定會想辦法把給導(dǎo)游的那部分好處從我們游客身上賺回來，所以就會推薦給我們那些以次充好的商品，害我們上當(dāng)受騙。我覺得導(dǎo)游應(yīng)該掙自己該得的錢，不應(yīng)該收取這種不應(yīng)當(dāng)?shù)幕乜??！毕Ｍ麑?dǎo)游像李素麗那樣熱情周到地服務(wù)
“我們希望導(dǎo)游能像公交李素麗一樣值得信任、熱情周到地服務(wù)，不管遇到什么問題都能想辦法幫我們解決?！庇浾咴诓稍L中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)游客都認(rèn)為，誠信是導(dǎo)游應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)，這其中包括導(dǎo)游不應(yīng)該帶游客到那些銷售假冒偽劣商品的購物店、不應(yīng)該在吃住行上克扣游客等含義。此外，微笑服務(wù)、待人熱情、知識豐富等也都是游客心中導(dǎo)游應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。