在我國(guó)逐步走向全民旅游的時(shí)代，作為連接景區(qū)和游客的媒介，導(dǎo)游扮演著一個(gè)不可替代的角色。然而，因“零付團(tuán)費(fèi)”引起的強(qiáng)制購(gòu)物、因游客不購(gòu)物而被導(dǎo)游中途甩團(tuán)、因?qū)в螤?zhēng)搶客源而大打出手甚至惡性傷人等等惡性事件近年來(lái)時(shí)有發(fā)生，讓導(dǎo)游在人們心中的形象大打折扣。導(dǎo)游是否應(yīng)該帶游客去購(gòu)物并收取回扣？導(dǎo)游是否應(yīng)該收取游客自愿支付的小費(fèi)？旅行社是否應(yīng)該收取導(dǎo)游的人頭費(fèi)？我們需要什么樣的導(dǎo)游？一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該符合什么標(biāo)準(zhǔn)？且聽(tīng)消費(fèi)者、旅行社和導(dǎo)游三方評(píng)說(shuō)。
消費(fèi)者觀點(diǎn)：導(dǎo)游要講誠(chéng)信不能帶游客買那些假冒偽劣的東西
“出門(mén)在外，大家都把導(dǎo)游當(dāng)作一個(gè)主心骨，導(dǎo)游說(shuō)這個(gè)東西好，大家一般都不會(huì)懷疑。”王女士表示，雖然自己已經(jīng)不是第一次出游了，但這種心理上的依賴感仍然難以擺脫，“就因?yàn)檫@樣，我沒(méi)少被騙，花高價(jià)買了根本不值的東西。我覺(jué)得導(dǎo)游做事要講良心，我們把信任交給了他，他怎么可以昧著良心帶大家去買那些假冒偽劣的東西呢。”王女士說(shuō)，“導(dǎo)游一定要講誠(chéng)信，不然我們游客哪來(lái)的安全感！”導(dǎo)游安排購(gòu)物可以收取回扣不行 。
于小姐今年“十一”去了趟云南，在導(dǎo)游的勸說(shuō)下買了上萬(wàn)元的玉鐲，可是回來(lái)后檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)根本不值那么多錢?！拔矣X(jué)得導(dǎo)游帶游客購(gòu)物本身是無(wú)可厚非的。大家出去旅游，誰(shuí)都不會(huì)空手而歸，即使你不安排購(gòu)物，人們也會(huì)要求導(dǎo)游推薦幾個(gè)好的購(gòu)物店。可是如果導(dǎo)游收了購(gòu)物店的回扣，商店肯定會(huì)想辦法把給導(dǎo)游的那部分好處從我們游客身上賺回來(lái)，所以就會(huì)推薦給我們那些以次充好的商品，害我們上當(dāng)受騙。我覺(jué)得導(dǎo)游應(yīng)該掙自己該得的錢，不應(yīng)該收取這種不應(yīng)當(dāng)?shù)幕乜?。”希望?dǎo)游像李素麗那樣熱情周到地服務(wù)
“我們希望導(dǎo)游能像公交李素麗一樣值得信任、熱情周到地服務(wù)，不管遇到什么問(wèn)題都能想辦法幫我們解決?！庇浾咴诓稍L中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)游客都認(rèn)為，誠(chéng)信是導(dǎo)游應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)，這其中包括導(dǎo)游不應(yīng)該帶游客到那些銷售假冒偽劣商品的購(gòu)物店、不應(yīng)該在吃住行上克扣游客等含義。此外，微笑服務(wù)、待人熱情、知識(shí)豐富等也都是游客心中導(dǎo)游應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。
消費(fèi)者觀點(diǎn)：導(dǎo)游要講誠(chéng)信不能帶游客買那些假冒偽劣的東西
“出門(mén)在外，大家都把導(dǎo)游當(dāng)作一個(gè)主心骨，導(dǎo)游說(shuō)這個(gè)東西好，大家一般都不會(huì)懷疑。”王女士表示，雖然自己已經(jīng)不是第一次出游了，但這種心理上的依賴感仍然難以擺脫，“就因?yàn)檫@樣，我沒(méi)少被騙，花高價(jià)買了根本不值的東西。我覺(jué)得導(dǎo)游做事要講良心，我們把信任交給了他，他怎么可以昧著良心帶大家去買那些假冒偽劣的東西呢。”王女士說(shuō)，“導(dǎo)游一定要講誠(chéng)信，不然我們游客哪來(lái)的安全感！”導(dǎo)游安排購(gòu)物可以收取回扣不行 。
于小姐今年“十一”去了趟云南，在導(dǎo)游的勸說(shuō)下買了上萬(wàn)元的玉鐲，可是回來(lái)后檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)根本不值那么多錢?！拔矣X(jué)得導(dǎo)游帶游客購(gòu)物本身是無(wú)可厚非的。大家出去旅游，誰(shuí)都不會(huì)空手而歸，即使你不安排購(gòu)物，人們也會(huì)要求導(dǎo)游推薦幾個(gè)好的購(gòu)物店。可是如果導(dǎo)游收了購(gòu)物店的回扣，商店肯定會(huì)想辦法把給導(dǎo)游的那部分好處從我們游客身上賺回來(lái)，所以就會(huì)推薦給我們那些以次充好的商品，害我們上當(dāng)受騙。我覺(jué)得導(dǎo)游應(yīng)該掙自己該得的錢，不應(yīng)該收取這種不應(yīng)當(dāng)?shù)幕乜?。”希望?dǎo)游像李素麗那樣熱情周到地服務(wù)
“我們希望導(dǎo)游能像公交李素麗一樣值得信任、熱情周到地服務(wù)，不管遇到什么問(wèn)題都能想辦法幫我們解決?！庇浾咴诓稍L中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)游客都認(rèn)為，誠(chéng)信是導(dǎo)游應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)，這其中包括導(dǎo)游不應(yīng)該帶游客到那些銷售假冒偽劣商品的購(gòu)物店、不應(yīng)該在吃住行上克扣游客等含義。此外，微笑服務(wù)、待人熱情、知識(shí)豐富等也都是游客心中導(dǎo)游應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。