導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)鏈的核心環(huán)節(jié)，外國旅游者來華旅游過程中，導(dǎo)游往往是他們接觸最多的人，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響他們的旅游感受和滿意度，從而進(jìn)一步影響他們對(duì)中國作為旅游目的地國的評(píng)價(jià)。中國實(shí)施“大力發(fā)展入境旅游”的方針，必將導(dǎo)致入境旅游市場(chǎng)需求進(jìn)一步擴(kuò)大，隨之對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的需求也將不斷加大。能否適應(yīng)市場(chǎng)需要，培養(yǎng)一支數(shù)量足、素質(zhì)高、作戰(zhàn)能力強(qiáng)的外語導(dǎo)游隊(duì)伍，將在一定程度上影響我國入境旅游的發(fā)展速度，并進(jìn)一步影響 “世界旅游強(qiáng)國”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和“世界第一大旅游目的地國”地位的確立。本文在對(duì)大量統(tǒng)計(jì)材料進(jìn)行篩選、整理的基礎(chǔ)上，試圖結(jié)合我國導(dǎo)游工作實(shí)際和入境旅游市場(chǎng)特征，建立導(dǎo)游市場(chǎng)需求數(shù)學(xué)模型；采用定性分析和定量分析相結(jié)合的方法，對(duì)我國外語導(dǎo)游隊(duì)伍的供求現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了初步研究，并提出了相應(yīng)的建議。鑒于所依據(jù)的資料有限且文中的假定多為經(jīng)驗(yàn)判斷，本文對(duì)導(dǎo)游需求的計(jì)算和預(yù)測(cè)肯定會(huì)有疏誤之處，希望能拋磚引玉，激起業(yè)內(nèi)對(duì)導(dǎo)游供求問題的進(jìn)一步研究和討論。
現(xiàn)狀分析
近幾年來，隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游業(yè)的就業(yè)吸納力提高，導(dǎo)游成為人們尋求就業(yè)的熱點(diǎn)職業(yè)。2001年，全國通過導(dǎo)游人員資格考試取得導(dǎo)游資格證書的人員就有4萬多人；2002年，這一數(shù)字增至5.4萬人。在這種快速增長的背景下，不得不考慮我國導(dǎo)游就業(yè)市場(chǎng)的供求問題。我國導(dǎo)游人員的供給是多了還是少了，旅游業(yè)內(nèi)的人士看法不一。有人認(rèn)為導(dǎo)游的供給不足，不能滿足市場(chǎng)需要，所以出現(xiàn)了“黑導(dǎo)”、“野導(dǎo)”充斥市場(chǎng)、擾亂市場(chǎng)而又屢禁不止的現(xiàn)象；有人則認(rèn)為導(dǎo)游供給已經(jīng)過剩，不應(yīng)繼續(xù)大規(guī)模地增加導(dǎo)游數(shù)量等。
根據(jù)國家旅游局人教司對(duì)全國導(dǎo)游隊(duì)伍人力資源狀況的調(diào)查，截止2002年8月底，全國已有197375人取得導(dǎo)游人員資格證書，其中正在從事導(dǎo)游工作的有131904人，占66.6%；已不再從事導(dǎo)游工作的65471人，占33.2%。131904名持證導(dǎo)游員中，中文導(dǎo)游人員110666人，占84%，外語導(dǎo)游人員21238人，占16%。在外語導(dǎo)游隊(duì)伍中，不同語種的導(dǎo)游人員供求結(jié)構(gòu)不平衡。2002年，全國英語導(dǎo)游從業(yè)人數(shù)為10913人，當(dāng)年來自美國、英語、澳大利亞、加拿大、印度等英語客源客的入境旅游者人數(shù)共約226萬人，導(dǎo)游人數(shù)與接待人數(shù)的比例為1：207，其它語種導(dǎo)游人數(shù)和接待人數(shù)的比例分別為：法語1：279，德語1：392，日語1：482，俄語1：579，韓語1：5336。從1999年到2002年，韓國一直是我國第二大旅游客源市場(chǎng)，2002年韓國來華旅游人數(shù)為212萬，占入境外國旅游者人數(shù)的15.8%，比1999年增長了4個(gè)百分點(diǎn)。韓國市場(chǎng)在中國入境旅游市場(chǎng)中的地位越來越重要。但相對(duì)于其它語種導(dǎo)游，韓語導(dǎo)游的數(shù)量嚴(yán)重不足，已成為進(jìn)一步開拓韓國市場(chǎng)的主要制約因素。此外，其它一些語種導(dǎo)游，如日語、俄語導(dǎo)游等相對(duì)于客源市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，也不能滿足市場(chǎng)發(fā)展的需要。
對(duì)于導(dǎo)游隊(duì)伍出現(xiàn)的結(jié)構(gòu)性問題，我們還不能簡單地說導(dǎo)游供給是多了還是少了，而應(yīng)結(jié)合不同客源市場(chǎng)的增長趨勢(shì)對(duì)具體語種進(jìn)行具體分析。導(dǎo)游人才的培養(yǎng)和供給必須針對(duì)市場(chǎng)需求，根據(jù)旅游客源市場(chǎng)的的發(fā)展趨勢(shì)，適度超前于客源市場(chǎng)增長的步伐，才能從導(dǎo)游服務(wù)供給的角度促進(jìn)旅游業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。
目前主要客源市場(chǎng)的導(dǎo)游服務(wù)需求量
國家旅游局入境旅游者抽樣調(diào)查資料顯示，2001年入境過夜的外國旅游者在華的平均停留時(shí)間為7.1天；被調(diào)查的入境旅游者中游覽1-3座城市的占 81.9%，游覽4-6座城市的占14.3%，其中團(tuán)體旅游者的行程普遍長于散客，團(tuán)體旅游者游覽4座以上城市的占26.8%，外國旅游者的行程相對(duì)較長，一次游覽4座以上城市的不低于20%。
一個(gè)外國旅游團(tuán)隊(duì)在華旅游需要的導(dǎo)游服務(wù)工作量決定于其在華停留時(shí)間。假定某外國旅游團(tuán)隊(duì)在華停留時(shí)間為7天，游覽3個(gè)城市，去除城市間交通所需時(shí)間，在每個(gè)城市停留2天，在華整個(gè)行程需要1個(gè)全陪導(dǎo)游，3個(gè)地陪導(dǎo)游，全陪工作7天，每個(gè)地陪工作2天，所需導(dǎo)游服務(wù)工作量為13人天（全陪工作量7人天+地陪工作量2人天×3）?？紤]到外國旅游團(tuán)隊(duì)在華旅游的城市間交通多采取航空方式，在華旅游期間城市間交通所需時(shí)間最多占用整體行程的1/10。外國旅游團(tuán)隊(duì)在華期間所需要導(dǎo)游服務(wù)量可通過以下公式算出： W=1.9T
公式中T指該團(tuán)隊(duì)在華停留時(shí)間，單位是天，W為該團(tuán)所需全陪和地陪導(dǎo)游服務(wù)工作量，單位為人天，其中全陪為全程服務(wù)，時(shí)間為T天，地陪服務(wù)時(shí)間不包括旅游團(tuán)的城市間交通時(shí)間，為0.9T天。
入境旅游者抽樣調(diào)查資料表明，在接受調(diào)查的外國旅游者中，團(tuán)體旅游者占41%，散客占59%。假定外國旅游團(tuán)隊(duì)的平均規(guī)模為每團(tuán)20人。我們可以通過以下公式算出一定時(shí)期某一客源國對(duì)相應(yīng)語種的導(dǎo)游服務(wù)需求量。
D=0.41AW/20=0.03895AT
公式中D為一定時(shí)期（一般為一年）內(nèi)滿足某客源國市場(chǎng)需要的導(dǎo)游服務(wù)需求量，A為一定時(shí)期內(nèi)來自某客源國的入境旅游者總?cè)藬?shù)。入境旅游者中，團(tuán)體旅游者占有41%，即0.41A。假定旅游團(tuán)隊(duì)平均規(guī)模為每團(tuán)20人，則該客源國一定時(shí)期內(nèi)來華旅游的團(tuán)隊(duì)數(shù)為0.41A/20；前述每個(gè)外國團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)需求量為W=1.9T，將來華旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)乘以每個(gè)團(tuán)隊(duì)所需導(dǎo)游服務(wù)工作量，即0.41A/20×1.9T（簡化后為0.03895AT），就是導(dǎo)游服務(wù)的總需求量（單位為人天）。
通過上述公式，已知某客源國入境旅游者總?cè)藬?shù)（A）和該國旅游團(tuán)隊(duì)在華平均停留時(shí)間（T），就可以算出對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的總需求量。
目前，英語在世界各國具有普遍的通用性，2002年來華旅游人數(shù)排前20位的國家中，除上表列出的英語語言國家外，排在第3、4、5位的馬來西亞、菲律賓、新加坡，第16、18、20位的印度、荷蘭、巴基斯坦等國家都通用英語。這些國家來華旅游團(tuán)隊(duì)大多需要英語導(dǎo)游服務(wù)。因馬來西亞和新加坡國內(nèi)華裔居民較多，華語也是較為通用的語言，來自這兩個(gè)國家的一些華人旅游團(tuán)，可以直接用中文導(dǎo)游。假定這兩個(gè)國家3/5的來華旅游團(tuán)隊(duì)需要英語導(dǎo)游服務(wù)，上述其他國家的來華旅游團(tuán)隊(duì)全部需要英語導(dǎo)游服務(wù)，用上述方法計(jì)算出2002年這些國家對(duì)英語導(dǎo)游的需求量為398306人天。
目前對(duì)外語語種導(dǎo)游的需求數(shù)
從目前我國導(dǎo)游從業(yè)的實(shí)際情況看，大致可以把導(dǎo)游分為專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游兩類。在此我們將專職導(dǎo)游界定為在一定時(shí)期內(nèi)以導(dǎo)游作為專一職業(yè)和主要職業(yè)，一年中的主要工作時(shí)間用于導(dǎo)游帶團(tuán)的導(dǎo)游人員，將兼職導(dǎo)游界定為在一定時(shí)期內(nèi)將導(dǎo)游作為第二職業(yè)和輔助職業(yè)，在第一職業(yè)工作之余進(jìn)行導(dǎo)游帶團(tuán)的導(dǎo)游人員。專職導(dǎo)游可以做全陪導(dǎo)游工作，也可以做地陪導(dǎo)游工作。根據(jù)目前導(dǎo)游工作的實(shí)際情況，專職外語導(dǎo)游平均每年帶團(tuán)150天，兼職外語導(dǎo)游平均每年帶團(tuán)40天。這樣的帶團(tuán)量是比較合理的，既能保證導(dǎo)游人員正常的收入水平，又能使導(dǎo)游人員得到充分的休息，保證帶團(tuán)質(zhì)量。當(dāng)然具體到每一個(gè)導(dǎo)游人員，其每年帶團(tuán)時(shí)間會(huì)有所不同，緊缺語種的導(dǎo)游員工作量會(huì)更為飽滿，甚至?xí)?fù)荷工作，非緊缺語種的導(dǎo)游員工作量會(huì)少一些；在同語種導(dǎo)游中，優(yōu)秀導(dǎo)游員的工作量會(huì)比一般導(dǎo)游員多些。
導(dǎo)游員的工作量過多或過少，都會(huì)影響到導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。導(dǎo)游工作量過多，會(huì)使導(dǎo)游員的體力和精力透支，導(dǎo)游過程中容易出現(xiàn)錯(cuò)誤或疏漏，降低導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。工作量過少，導(dǎo)游的收入相應(yīng)降低，為了彌補(bǔ)工作量不足減少的收入，一些導(dǎo)游會(huì)利用有限的帶團(tuán)機(jī)會(huì)采取增加自費(fèi)項(xiàng)目、誘導(dǎo)游客超時(shí)、超量、超計(jì)劃購物等手段賺取回扣，同樣會(huì)降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，引起旅游者的不滿和投訴。
在外語導(dǎo)游隊(duì)伍中，各語種的專兼職比例（專職導(dǎo)游員與兼職導(dǎo)游員人數(shù)比例）不同。在導(dǎo)游服務(wù)需求量既定的前提下，如果一個(gè)語種導(dǎo)游的專兼職比例高，需要的導(dǎo)游人數(shù)就少，反之需要的導(dǎo)游人數(shù)就多。在某一語種導(dǎo)游員專兼職比例既定的情況下，我們可以根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)需求量，利用以下方程式算出該語種專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員的市場(chǎng)需求數(shù)：
150X+40Y=D
X：Y=R
其中X為需要專職導(dǎo)游的人數(shù)，Y為需要兼職導(dǎo)游的人數(shù)，D為導(dǎo)游服務(wù)總需求量，單位為人天，R為特定語種導(dǎo)游的專兼職比例。在D、R為已知常數(shù)時(shí)，可以根據(jù)以上二元一次方程式算出這一語種需要的專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游數(shù)，也可以對(duì)以上方程式進(jìn)行求解化簡后，通過下式直接算出所需導(dǎo)游人員總數(shù)（以G表示）：
G＝（R+1）D/(150R+40)
有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2002年外語導(dǎo)游隊(duì)伍中，英語導(dǎo)游員的專兼職比例約為2.5:1，其他語種導(dǎo)游員的專兼職比例分別是：日語3:1、俄語1:1、法語8:1、德語8:1、韓語4.4:1。據(jù)此可以計(jì)算出2002年所需各語種導(dǎo)游人數(shù)。
目前我國外語導(dǎo)游隊(duì)伍中，英語、法語導(dǎo)游從數(shù)量上可以滿足市場(chǎng)需要，德語、日語、俄語、韓語導(dǎo)游供不應(yīng)求，其中日語、韓語導(dǎo)游供給數(shù)量嚴(yán)重不足，不能滿足市場(chǎng)需要，韓語導(dǎo)游尤甚。
導(dǎo)游勞動(dòng)力市場(chǎng)需求模型
通過以上的分析推算過程，我們可以建立計(jì)算導(dǎo)游勞動(dòng)力市場(chǎng)需求的數(shù)學(xué)模型如下：
G＝RgAT(1+Rt)(1+R)
(f1R+f2) Sg
其中：G為特定時(shí)期內(nèi)滿足客源市場(chǎng)需要的某語種導(dǎo)游人員人數(shù)
Rg為特定時(shí)期內(nèi)客源市場(chǎng)來華旅游團(tuán)隊(duì)人數(shù)比例
A為特定時(shí)期內(nèi)客源市場(chǎng)來華旅游總?cè)藬?shù)
T為特定時(shí)期內(nèi)客源市場(chǎng)來華旅游團(tuán)隊(duì)平均停留時(shí)間
Rt為旅游團(tuán)隊(duì)在華期間的地陪導(dǎo)游和全陪導(dǎo)游工作時(shí)間的比值
R為特定時(shí)期內(nèi)某語種導(dǎo)游的專兼職人數(shù)比例
f1為核定專職導(dǎo)游人員每年平均工作天數(shù)
f2為核定兼職導(dǎo)游人員每年平均工作天數(shù)
Sg為特定時(shí)期內(nèi)客源市場(chǎng)來華旅游團(tuán)隊(duì)的平均規(guī)模
本模型既可以用來計(jì)算一個(gè)旅游目的地國家滿足外國入境客源市場(chǎng)需要的外語導(dǎo)游人數(shù)，也可以用來計(jì)算一個(gè)省或一個(gè)城市滿足外國入境客源市場(chǎng)需要的外語導(dǎo)游人數(shù)。目的地范圍越小，導(dǎo)游員的結(jié)構(gòu)性分布因素的影響力度越小，運(yùn)用該模型的計(jì)算結(jié)果越接近實(shí)際需求量。因此，本模型運(yùn)用于旅游城市對(duì)外語導(dǎo)游人員的需求計(jì)算更具實(shí)用性。但應(yīng)注意，隨著目的地范圍的縮小，當(dāng)?shù)刈鳛橛慰吐?程的一站，只需提供地陪導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)用以上模型時(shí)應(yīng)調(diào)整Rt系數(shù)或(1-Rt)的取值，以達(dá)到更為準(zhǔn)確的計(jì)算結(jié)果。
本模型的提出旨在倡導(dǎo)一種計(jì)算和預(yù)測(cè)導(dǎo)游需求的思路、模式、方法，具體應(yīng)用中，需要使用者對(duì)本地區(qū)入境旅游市場(chǎng)進(jìn)行深入的前期研究，對(duì)有關(guān)參數(shù)進(jìn)行科學(xué)精密的統(tǒng)計(jì)計(jì)算，以提高最終結(jié)果的信度和效度。
現(xiàn)狀分析
近幾年來，隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游業(yè)的就業(yè)吸納力提高，導(dǎo)游成為人們尋求就業(yè)的熱點(diǎn)職業(yè)。2001年，全國通過導(dǎo)游人員資格考試取得導(dǎo)游資格證書的人員就有4萬多人；2002年，這一數(shù)字增至5.4萬人。在這種快速增長的背景下，不得不考慮我國導(dǎo)游就業(yè)市場(chǎng)的供求問題。我國導(dǎo)游人員的供給是多了還是少了，旅游業(yè)內(nèi)的人士看法不一。有人認(rèn)為導(dǎo)游的供給不足，不能滿足市場(chǎng)需要，所以出現(xiàn)了“黑導(dǎo)”、“野導(dǎo)”充斥市場(chǎng)、擾亂市場(chǎng)而又屢禁不止的現(xiàn)象；有人則認(rèn)為導(dǎo)游供給已經(jīng)過剩，不應(yīng)繼續(xù)大規(guī)模地增加導(dǎo)游數(shù)量等。
根據(jù)國家旅游局人教司對(duì)全國導(dǎo)游隊(duì)伍人力資源狀況的調(diào)查，截止2002年8月底，全國已有197375人取得導(dǎo)游人員資格證書，其中正在從事導(dǎo)游工作的有131904人，占66.6%；已不再從事導(dǎo)游工作的65471人，占33.2%。131904名持證導(dǎo)游員中，中文導(dǎo)游人員110666人，占84%，外語導(dǎo)游人員21238人，占16%。在外語導(dǎo)游隊(duì)伍中，不同語種的導(dǎo)游人員供求結(jié)構(gòu)不平衡。2002年，全國英語導(dǎo)游從業(yè)人數(shù)為10913人，當(dāng)年來自美國、英語、澳大利亞、加拿大、印度等英語客源客的入境旅游者人數(shù)共約226萬人，導(dǎo)游人數(shù)與接待人數(shù)的比例為1：207，其它語種導(dǎo)游人數(shù)和接待人數(shù)的比例分別為：法語1：279，德語1：392，日語1：482，俄語1：579，韓語1：5336。從1999年到2002年，韓國一直是我國第二大旅游客源市場(chǎng)，2002年韓國來華旅游人數(shù)為212萬，占入境外國旅游者人數(shù)的15.8%，比1999年增長了4個(gè)百分點(diǎn)。韓國市場(chǎng)在中國入境旅游市場(chǎng)中的地位越來越重要。但相對(duì)于其它語種導(dǎo)游，韓語導(dǎo)游的數(shù)量嚴(yán)重不足，已成為進(jìn)一步開拓韓國市場(chǎng)的主要制約因素。此外，其它一些語種導(dǎo)游，如日語、俄語導(dǎo)游等相對(duì)于客源市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，也不能滿足市場(chǎng)發(fā)展的需要。
對(duì)于導(dǎo)游隊(duì)伍出現(xiàn)的結(jié)構(gòu)性問題，我們還不能簡單地說導(dǎo)游供給是多了還是少了，而應(yīng)結(jié)合不同客源市場(chǎng)的增長趨勢(shì)對(duì)具體語種進(jìn)行具體分析。導(dǎo)游人才的培養(yǎng)和供給必須針對(duì)市場(chǎng)需求，根據(jù)旅游客源市場(chǎng)的的發(fā)展趨勢(shì)，適度超前于客源市場(chǎng)增長的步伐，才能從導(dǎo)游服務(wù)供給的角度促進(jìn)旅游業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。
目前主要客源市場(chǎng)的導(dǎo)游服務(wù)需求量
國家旅游局入境旅游者抽樣調(diào)查資料顯示，2001年入境過夜的外國旅游者在華的平均停留時(shí)間為7.1天；被調(diào)查的入境旅游者中游覽1-3座城市的占 81.9%，游覽4-6座城市的占14.3%，其中團(tuán)體旅游者的行程普遍長于散客，團(tuán)體旅游者游覽4座以上城市的占26.8%，外國旅游者的行程相對(duì)較長，一次游覽4座以上城市的不低于20%。
一個(gè)外國旅游團(tuán)隊(duì)在華旅游需要的導(dǎo)游服務(wù)工作量決定于其在華停留時(shí)間。假定某外國旅游團(tuán)隊(duì)在華停留時(shí)間為7天，游覽3個(gè)城市，去除城市間交通所需時(shí)間，在每個(gè)城市停留2天，在華整個(gè)行程需要1個(gè)全陪導(dǎo)游，3個(gè)地陪導(dǎo)游，全陪工作7天，每個(gè)地陪工作2天，所需導(dǎo)游服務(wù)工作量為13人天（全陪工作量7人天+地陪工作量2人天×3）?？紤]到外國旅游團(tuán)隊(duì)在華旅游的城市間交通多采取航空方式，在華旅游期間城市間交通所需時(shí)間最多占用整體行程的1/10。外國旅游團(tuán)隊(duì)在華期間所需要導(dǎo)游服務(wù)量可通過以下公式算出： W=1.9T
公式中T指該團(tuán)隊(duì)在華停留時(shí)間，單位是天，W為該團(tuán)所需全陪和地陪導(dǎo)游服務(wù)工作量，單位為人天，其中全陪為全程服務(wù)，時(shí)間為T天，地陪服務(wù)時(shí)間不包括旅游團(tuán)的城市間交通時(shí)間，為0.9T天。
入境旅游者抽樣調(diào)查資料表明，在接受調(diào)查的外國旅游者中，團(tuán)體旅游者占41%，散客占59%。假定外國旅游團(tuán)隊(duì)的平均規(guī)模為每團(tuán)20人。我們可以通過以下公式算出一定時(shí)期某一客源國對(duì)相應(yīng)語種的導(dǎo)游服務(wù)需求量。
D=0.41AW/20=0.03895AT
公式中D為一定時(shí)期（一般為一年）內(nèi)滿足某客源國市場(chǎng)需要的導(dǎo)游服務(wù)需求量，A為一定時(shí)期內(nèi)來自某客源國的入境旅游者總?cè)藬?shù)。入境旅游者中，團(tuán)體旅游者占有41%，即0.41A。假定旅游團(tuán)隊(duì)平均規(guī)模為每團(tuán)20人，則該客源國一定時(shí)期內(nèi)來華旅游的團(tuán)隊(duì)數(shù)為0.41A/20；前述每個(gè)外國團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)需求量為W=1.9T，將來華旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)乘以每個(gè)團(tuán)隊(duì)所需導(dǎo)游服務(wù)工作量，即0.41A/20×1.9T（簡化后為0.03895AT），就是導(dǎo)游服務(wù)的總需求量（單位為人天）。
通過上述公式，已知某客源國入境旅游者總?cè)藬?shù)（A）和該國旅游團(tuán)隊(duì)在華平均停留時(shí)間（T），就可以算出對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的總需求量。
目前，英語在世界各國具有普遍的通用性，2002年來華旅游人數(shù)排前20位的國家中，除上表列出的英語語言國家外，排在第3、4、5位的馬來西亞、菲律賓、新加坡，第16、18、20位的印度、荷蘭、巴基斯坦等國家都通用英語。這些國家來華旅游團(tuán)隊(duì)大多需要英語導(dǎo)游服務(wù)。因馬來西亞和新加坡國內(nèi)華裔居民較多，華語也是較為通用的語言，來自這兩個(gè)國家的一些華人旅游團(tuán)，可以直接用中文導(dǎo)游。假定這兩個(gè)國家3/5的來華旅游團(tuán)隊(duì)需要英語導(dǎo)游服務(wù)，上述其他國家的來華旅游團(tuán)隊(duì)全部需要英語導(dǎo)游服務(wù)，用上述方法計(jì)算出2002年這些國家對(duì)英語導(dǎo)游的需求量為398306人天。
目前對(duì)外語語種導(dǎo)游的需求數(shù)
從目前我國導(dǎo)游從業(yè)的實(shí)際情況看，大致可以把導(dǎo)游分為專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游兩類。在此我們將專職導(dǎo)游界定為在一定時(shí)期內(nèi)以導(dǎo)游作為專一職業(yè)和主要職業(yè)，一年中的主要工作時(shí)間用于導(dǎo)游帶團(tuán)的導(dǎo)游人員，將兼職導(dǎo)游界定為在一定時(shí)期內(nèi)將導(dǎo)游作為第二職業(yè)和輔助職業(yè)，在第一職業(yè)工作之余進(jìn)行導(dǎo)游帶團(tuán)的導(dǎo)游人員。專職導(dǎo)游可以做全陪導(dǎo)游工作，也可以做地陪導(dǎo)游工作。根據(jù)目前導(dǎo)游工作的實(shí)際情況，專職外語導(dǎo)游平均每年帶團(tuán)150天，兼職外語導(dǎo)游平均每年帶團(tuán)40天。這樣的帶團(tuán)量是比較合理的，既能保證導(dǎo)游人員正常的收入水平，又能使導(dǎo)游人員得到充分的休息，保證帶團(tuán)質(zhì)量。當(dāng)然具體到每一個(gè)導(dǎo)游人員，其每年帶團(tuán)時(shí)間會(huì)有所不同，緊缺語種的導(dǎo)游員工作量會(huì)更為飽滿，甚至?xí)?fù)荷工作，非緊缺語種的導(dǎo)游員工作量會(huì)少一些；在同語種導(dǎo)游中，優(yōu)秀導(dǎo)游員的工作量會(huì)比一般導(dǎo)游員多些。
導(dǎo)游員的工作量過多或過少，都會(huì)影響到導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。導(dǎo)游工作量過多，會(huì)使導(dǎo)游員的體力和精力透支，導(dǎo)游過程中容易出現(xiàn)錯(cuò)誤或疏漏，降低導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。工作量過少，導(dǎo)游的收入相應(yīng)降低，為了彌補(bǔ)工作量不足減少的收入，一些導(dǎo)游會(huì)利用有限的帶團(tuán)機(jī)會(huì)采取增加自費(fèi)項(xiàng)目、誘導(dǎo)游客超時(shí)、超量、超計(jì)劃購物等手段賺取回扣，同樣會(huì)降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，引起旅游者的不滿和投訴。
在外語導(dǎo)游隊(duì)伍中，各語種的專兼職比例（專職導(dǎo)游員與兼職導(dǎo)游員人數(shù)比例）不同。在導(dǎo)游服務(wù)需求量既定的前提下，如果一個(gè)語種導(dǎo)游的專兼職比例高，需要的導(dǎo)游人數(shù)就少，反之需要的導(dǎo)游人數(shù)就多。在某一語種導(dǎo)游員專兼職比例既定的情況下，我們可以根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)需求量，利用以下方程式算出該語種專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員的市場(chǎng)需求數(shù)：
150X+40Y=D
X：Y=R
其中X為需要專職導(dǎo)游的人數(shù)，Y為需要兼職導(dǎo)游的人數(shù)，D為導(dǎo)游服務(wù)總需求量，單位為人天，R為特定語種導(dǎo)游的專兼職比例。在D、R為已知常數(shù)時(shí)，可以根據(jù)以上二元一次方程式算出這一語種需要的專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游數(shù)，也可以對(duì)以上方程式進(jìn)行求解化簡后，通過下式直接算出所需導(dǎo)游人員總數(shù)（以G表示）：
G＝（R+1）D/(150R+40)
有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2002年外語導(dǎo)游隊(duì)伍中，英語導(dǎo)游員的專兼職比例約為2.5:1，其他語種導(dǎo)游員的專兼職比例分別是：日語3:1、俄語1:1、法語8:1、德語8:1、韓語4.4:1。據(jù)此可以計(jì)算出2002年所需各語種導(dǎo)游人數(shù)。
目前我國外語導(dǎo)游隊(duì)伍中，英語、法語導(dǎo)游從數(shù)量上可以滿足市場(chǎng)需要，德語、日語、俄語、韓語導(dǎo)游供不應(yīng)求，其中日語、韓語導(dǎo)游供給數(shù)量嚴(yán)重不足，不能滿足市場(chǎng)需要，韓語導(dǎo)游尤甚。
導(dǎo)游勞動(dòng)力市場(chǎng)需求模型
通過以上的分析推算過程，我們可以建立計(jì)算導(dǎo)游勞動(dòng)力市場(chǎng)需求的數(shù)學(xué)模型如下：
G＝RgAT(1+Rt)(1+R)
(f1R+f2) Sg
其中：G為特定時(shí)期內(nèi)滿足客源市場(chǎng)需要的某語種導(dǎo)游人員人數(shù)
Rg為特定時(shí)期內(nèi)客源市場(chǎng)來華旅游團(tuán)隊(duì)人數(shù)比例
A為特定時(shí)期內(nèi)客源市場(chǎng)來華旅游總?cè)藬?shù)
T為特定時(shí)期內(nèi)客源市場(chǎng)來華旅游團(tuán)隊(duì)平均停留時(shí)間
Rt為旅游團(tuán)隊(duì)在華期間的地陪導(dǎo)游和全陪導(dǎo)游工作時(shí)間的比值
R為特定時(shí)期內(nèi)某語種導(dǎo)游的專兼職人數(shù)比例
f1為核定專職導(dǎo)游人員每年平均工作天數(shù)
f2為核定兼職導(dǎo)游人員每年平均工作天數(shù)
Sg為特定時(shí)期內(nèi)客源市場(chǎng)來華旅游團(tuán)隊(duì)的平均規(guī)模
本模型既可以用來計(jì)算一個(gè)旅游目的地國家滿足外國入境客源市場(chǎng)需要的外語導(dǎo)游人數(shù)，也可以用來計(jì)算一個(gè)省或一個(gè)城市滿足外國入境客源市場(chǎng)需要的外語導(dǎo)游人數(shù)。目的地范圍越小，導(dǎo)游員的結(jié)構(gòu)性分布因素的影響力度越小，運(yùn)用該模型的計(jì)算結(jié)果越接近實(shí)際需求量。因此，本模型運(yùn)用于旅游城市對(duì)外語導(dǎo)游人員的需求計(jì)算更具實(shí)用性。但應(yīng)注意，隨著目的地范圍的縮小，當(dāng)?shù)刈鳛橛慰吐?程的一站，只需提供地陪導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)用以上模型時(shí)應(yīng)調(diào)整Rt系數(shù)或(1-Rt)的取值，以達(dá)到更為準(zhǔn)確的計(jì)算結(jié)果。
本模型的提出旨在倡導(dǎo)一種計(jì)算和預(yù)測(cè)導(dǎo)游需求的思路、模式、方法，具體應(yīng)用中，需要使用者對(duì)本地區(qū)入境旅游市場(chǎng)進(jìn)行深入的前期研究，對(duì)有關(guān)參數(shù)進(jìn)行科學(xué)精密的統(tǒng)計(jì)計(jì)算，以提高最終結(jié)果的信度和效度。