第十一章物流服務(wù)4物流服務(wù)的本質(zhì)是滿足顧客的需求

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(1) 有顧客需要的商品(保證有貨)。
    (2)可以在顧客需要的時(shí)間內(nèi)送達(dá)（保證送到）。
    (3) 達(dá)到顧客要求的質(zhì)量（保證質(zhì)量）。