接電話動作要迅速，一旦打錯電話應及時讓對方檢查原因。
離開辦公桌時，要安排其他人接電話。不要讓人家摸不清去向和返回時間。要留話告訴他們?nèi)ハ蚝碗娫捥柎a，以及回來的大概時間。如果使用了應答機器或語音郵件，提示他們將要離開多久，并告知來話者如何留言。
打業(yè)務電話時，要先自報家門：“您好。我是某某先生的秘書。”
使用幾個共用的線路打數(shù)個電話時，電話之間有一定的間隔，給他人也留有打進電話的機會。
在跟一位很忙的人開始長談之前，一定要問對方此時是否有時間，說話時注意要言簡意賅，但也不應該草率了事。
應該稱呼對方的姓名和頭銜。
使用體諒和充滿敬意的表達，如“謝謝您” 和“請您再重復一遍”。同樣的意思，比如“我明白了” 就比“您說得多了” 要客氣的多。
避免使用一些陳詞濫調(diào)、俚語和粗魯?shù)谋磉_，如‘呀”、“呢” 或‘呃噢” 等。
不要在工作時間同打電話來的朋友閑聊：濫用電話是商界的一個嚴重問題。
如果有人打電話找老板，千萬不能與之閑聊，除非是禮貌地回答對方的問題和評論。
如果因某種原因不得不放下聽筒時，應該輕輕放下，但不要把聽筒朝上放置，否則對方有可能聽到辦公室里其他人的談話；這樣做的原因還在于公司也許正播放著音樂，打電話者對此或許頗為反感。
不要打斷對方的講話或表現(xiàn)出不耐煩的情緒，應該仔細地聽，不要因為走神而漏聽對方的講話而讓對方重復。
不要在打電話時叼著香煙、拿著鉛筆或邊嚼口香糖邊打電話，對方如果聽出來會覺得你很沒有禮貌。
當提出要求和做出回答時，要有禮貌，說“請”、“謝謝”等等。
當結(jié)束談話時，可說些這樣的話：“謝謝您，某某先生，再見?！?等對方先把電話掛上之后，再把聽筒輕輕放回原處。
如果必須中止某個電話，可以這樣說；“對不起，某某小姐，另一個電話正在等著我，我再打電話找您好嗎？”
在辦公室里打電話，不要選擇在臨近下班時間打電話。與國外通話，還要考慮時差和生活習慣。電話接通后，要詢問對方是否時間合適，有無妨礙。在電話中對話時，要嚴格地把好時間關，做到簡明扼要，不要占用對方過長的辦公時間。
對打進來的電話，我們必須盡快的接聽。響鈴時間過長，不僅會讓對方感到傲慢與失禮，而且影響正在工作的同事。要注意培養(yǎng)自己的聽辨能力，對經(jīng)常有業(yè)務往來的電話，一拿話筒便能立即叫出對方的姓名，有效地縮短我們與客戶之間的隔閡與距離，始終掌握交談的主動權(quán)。
萬一弄錯了，應向接電話者表示歉意，不能將電話一掛了事。撥號后，如只有鈴聲，沒有接聽，應耐心等待片刻。待鈴響過六次后再掛斷。否則，如果對方正巧不在電話旁，匆匆趕來接電話，電話已掛斷，這是失禮的。
電話接通后，可以先詢問對方的號碼或單位，然后主動報出受話人的姓名及通話內(nèi)容，如受話人不在，可將內(nèi)容轉(zhuǎn)達給接話人；如果不便說出自己姓名及通話內(nèi)容時，應該婉轉(zhuǎn)應答。
離開辦公桌時，要安排其他人接電話。不要讓人家摸不清去向和返回時間。要留話告訴他們?nèi)ハ蚝碗娫捥柎a，以及回來的大概時間。如果使用了應答機器或語音郵件，提示他們將要離開多久，并告知來話者如何留言。
打業(yè)務電話時，要先自報家門：“您好。我是某某先生的秘書。”
使用幾個共用的線路打數(shù)個電話時，電話之間有一定的間隔，給他人也留有打進電話的機會。
在跟一位很忙的人開始長談之前，一定要問對方此時是否有時間，說話時注意要言簡意賅，但也不應該草率了事。
應該稱呼對方的姓名和頭銜。
使用體諒和充滿敬意的表達，如“謝謝您” 和“請您再重復一遍”。同樣的意思，比如“我明白了” 就比“您說得多了” 要客氣的多。
避免使用一些陳詞濫調(diào)、俚語和粗魯?shù)谋磉_，如‘呀”、“呢” 或‘呃噢” 等。
不要在工作時間同打電話來的朋友閑聊：濫用電話是商界的一個嚴重問題。
如果有人打電話找老板，千萬不能與之閑聊，除非是禮貌地回答對方的問題和評論。
如果因某種原因不得不放下聽筒時，應該輕輕放下，但不要把聽筒朝上放置，否則對方有可能聽到辦公室里其他人的談話；這樣做的原因還在于公司也許正播放著音樂，打電話者對此或許頗為反感。
不要打斷對方的講話或表現(xiàn)出不耐煩的情緒，應該仔細地聽，不要因為走神而漏聽對方的講話而讓對方重復。
不要在打電話時叼著香煙、拿著鉛筆或邊嚼口香糖邊打電話，對方如果聽出來會覺得你很沒有禮貌。
當提出要求和做出回答時，要有禮貌，說“請”、“謝謝”等等。
當結(jié)束談話時，可說些這樣的話：“謝謝您，某某先生，再見?！?等對方先把電話掛上之后，再把聽筒輕輕放回原處。
如果必須中止某個電話，可以這樣說；“對不起，某某小姐，另一個電話正在等著我，我再打電話找您好嗎？”
在辦公室里打電話，不要選擇在臨近下班時間打電話。與國外通話，還要考慮時差和生活習慣。電話接通后，要詢問對方是否時間合適，有無妨礙。在電話中對話時，要嚴格地把好時間關，做到簡明扼要，不要占用對方過長的辦公時間。
對打進來的電話，我們必須盡快的接聽。響鈴時間過長，不僅會讓對方感到傲慢與失禮，而且影響正在工作的同事。要注意培養(yǎng)自己的聽辨能力，對經(jīng)常有業(yè)務往來的電話，一拿話筒便能立即叫出對方的姓名，有效地縮短我們與客戶之間的隔閡與距離，始終掌握交談的主動權(quán)。
萬一弄錯了，應向接電話者表示歉意，不能將電話一掛了事。撥號后，如只有鈴聲，沒有接聽，應耐心等待片刻。待鈴響過六次后再掛斷。否則，如果對方正巧不在電話旁，匆匆趕來接電話，電話已掛斷，這是失禮的。
電話接通后，可以先詢問對方的號碼或單位，然后主動報出受話人的姓名及通話內(nèi)容，如受話人不在，可將內(nèi)容轉(zhuǎn)達給接話人；如果不便說出自己姓名及通話內(nèi)容時，應該婉轉(zhuǎn)應答。