P9氣質(zhì)：在心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、靈活性上的差異，是高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)在人的行為上的表現(xiàn)。
P9性格特點(diǎn)：對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度和相應(yīng)的行為方式上的差異。
P9個(gè)性心理特征：能力、氣質(zhì)、性格上的特點(diǎn)，構(gòu)成了人們心理上的差異。
P9個(gè)性傾向性：制約人的個(gè)性心理特征的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、信念、世界觀。
P11個(gè)體消費(fèi)行為：消費(fèi)者尋找、購(gòu)買、使用和評(píng)價(jià)用以滿足需要的物品和勞務(wù)設(shè)施所表現(xiàn)出的一切腦體活動(dòng)。
P12潛在需要：未被意識(shí)到的需要。
P16訪談法：通過訪談?wù)吆褪茉L者的交談，了解受訪者對(duì)一些問題的看法、態(tài)度等的方法。
P17問卷：一套讓受測(cè)者回答的題目，以及使用這套問卷的說明。
P17問卷法：把問卷交給受測(cè)者，讓受測(cè)者回答，通過對(duì)答卷的分析研究，得出相應(yīng)結(jié)論的方法。
P19封閉式：讓回答者從所列答案中進(jìn)行選擇。
P20開放式：讓回答者任意填寫答案，不作限制。
P20自由回答法：回答者自由填寫內(nèi)容。
P20投射測(cè)驗(yàn)法：給被試對(duì)象一組意義不清的刺激，讓被試對(duì)象加以解釋，從他的判斷中推斷他的人格特點(diǎn)。
P21造句法：給被試對(duì)象不完整的句子，讓他把想好的詞填進(jìn)去，以造成一個(gè)完整的句子。
P22實(shí)驗(yàn)法：在嚴(yán)格控制的條件下，有目的地給被試者某種刺激，以引發(fā)他的某種行為反應(yīng)，從而加以研究，找出某種心理活動(dòng)的規(guī)律，或者說找出事物的某種因果聯(lián)系。
P22自變量：研究所用的刺激。
P22因變量：實(shí)驗(yàn)中擬測(cè)的指標(biāo)。
P22實(shí)驗(yàn)：檢驗(yàn)因變量與自變量之間的關(guān)系或說明關(guān)系的性質(zhì)。
P28注意的過濾器說：有機(jī)體有著許多彼此分離著的神經(jīng)通道。它們對(duì)于外界來的各種各樣的刺激進(jìn)行著篩選，即把無關(guān)緊要的信息過濾掉(或堵塞住)，以免大腦負(fù)擔(dān)過重。因?yàn)椋竽X的信息加工容量是有限的。這種理論的要點(diǎn)，就是把注意看成一種信息的過濾器。
P30注意：心理活動(dòng)對(duì)特定對(duì)象的指向和集中。
P34一致性理論：人有一種驅(qū)力促使自己對(duì)客體產(chǎn)生一致的認(rèn)知和行為，當(dāng)認(rèn)知失諧時(shí)，人們會(huì)出現(xiàn)不適感，進(jìn)而試圖去減少它，減少失諧的一個(gè)機(jī)制：有選擇的尋求支持信息或避免不一致的信息。
P43對(duì)比：對(duì)象與背景差異的特性。
P47懸念廣告：指廣告信息不是一次，而是通過系列廣告，由粗至細(xì)、由部分到整體，或者說，隨著廣告系列的發(fā)展，廣告信息逐漸充實(shí)和完善。
P47定向活動(dòng)：始發(fā)的懸念廣告根本不能滿足好奇心和求知欲，因而形成了一種動(dòng)機(jī)，趨向于對(duì)該系列的下一次廣告。
P51感覺：當(dāng)刺激物作用于感覺器官時(shí)，在大腦中對(duì)特定對(duì)象的個(gè)別屬性的直接反映。
P52感受性：指感覺器官對(duì)適宜刺激的感覺能力。
P52絕對(duì)閾限：可被感受器察覺到的最小刺激值。
P52上閾限：可被感受器察覺到的刺激值。
P52感受性降低：感受器對(duì)于恒定、持久作用的環(huán)境刺激會(huì)產(chǎn)生適應(yīng)現(xiàn)象。
P53差別閾限：最小可察覺的刺激差異量，簡(jiǎn)稱為最小可察覺(JND)
P53韋伯分?jǐn)?shù)/韋伯律：△S(對(duì)S的最小可察覺值)/S(原有刺激值)=K(比例常數(shù))△S=K?S刺激從原有強(qiáng)度上變化至最小可覺差是一個(gè)恒定的比例常數(shù)，而不是絕對(duì)的差數(shù)。
P56極限水平/閾限水平：刺激對(duì)感受器來說，有一個(gè)可覺水平。
P56閾上刺激：超過閾限水平。
P56閾下刺激：低于閾限水平。
P56閾下知覺：對(duì)閾下刺激人們觀察不到，但卻仍然有反應(yīng)。
P58知覺：選擇、組織和解釋感覺刺激，使之成為一個(gè)有意義的和連貫的現(xiàn)實(shí)映象的過程。
P59解釋：包括把注意范圍內(nèi)的感覺信息組織成有意義的模式，再將它同過去的經(jīng)驗(yàn)比較，從中推得意義。
P59知覺對(duì)象：在周圍的刺激物中，那些受到集中注意的刺激物。
P60知覺背景：處于注意“邊緣”的其余刺激物。
P60知覺過程：對(duì)象從背景中分出的過程。
P62感覺的對(duì)比效應(yīng)：相反屬性的兩個(gè)對(duì)象并排在一起，往往導(dǎo)致感覺上的差異加大。
P62顏色對(duì)比：被看成的顏色包括灰色向著它周圍顏色的對(duì)立方向變化的現(xiàn)象。
P62明度對(duì)比：被看見的明度向其周圍明亮的對(duì)立方向轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象。
P63知覺的選擇性：個(gè)體對(duì)一些對(duì)象或?qū)ο蟮哪硞€(gè)(某些)屬性知覺，而不對(duì)另一些對(duì)象及其部分屬性知覺。
P63知覺的超負(fù)荷：外來刺激超出個(gè)體在正常情況下所能接受的能力時(shí)，一部分刺激就會(huì)受到心理上的排斥。
P63選擇的感受性：個(gè)體對(duì)自己認(rèn)為有價(jià)值的或有興趣的對(duì)象表現(xiàn)出較高的感受性。
P64知覺防御：個(gè)體表現(xiàn)出對(duì)恐懼或感到威脅的刺激傾向于回避、阻滯或反映緩慢。
P66知覺的整體性/完形：把事物的各個(gè)部分有機(jī)的結(jié)合在一起的特性。
P67完形心理學(xué)/格式塔心理學(xué)：認(rèn)為整體的知覺并不等于個(gè)部分的感官之和。
P67境聯(lián)效應(yīng)：上下聯(lián)系對(duì)知覺的影響。
P72對(duì)刺激的解釋：從感覺信息組織后的模式中推得意義。
P77對(duì)廣告誤解：接受者從廣告中理解到的含義與廣告主的原意不一致。
P79方位：方向與位置。用“度”來表示。
P80再認(rèn)的錯(cuò)誤：把看過的圖像判斷成未看過或把未看過的判斷成看過的。
P83知覺的恒常性：知覺在照度、距離和位置等發(fā)生變化的條件下，對(duì)物體的知覺仍舊保持不變的趨勢(shì)的不變性。
P83大小恒常性：在視網(wǎng)膜像縮小的情況下，若保持知覺大小不變，觀察者勢(shì)必把對(duì)象知覺的更遠(yuǎn)。
P84明度：對(duì)光強(qiáng)的主觀感覺。
P84明度恒常性：改變照度使物體反射的光量變化時(shí)，對(duì)物體的明度知覺仍趨向于保持不變。
P85顏色恒常性：當(dāng)照射物體表面的顏色光發(fā)生變化時(shí)，人們對(duì)該物體表面顏色的知覺仍然保持不變。
P86錯(cuò)覺：在特定條件下對(duì)客觀對(duì)象歪曲的知覺。
P93聯(lián)想學(xué)習(xí)理論：一種反應(yīng)同一種刺激的聯(lián)想，一個(gè)刺激與對(duì)它所做的反應(yīng)之間建立聯(lián)系。
P97操作性/工具性條件反射：學(xué)習(xí)者在特定環(huán)境中主動(dòng)而自愿地進(jìn)行操作，過程包含一種有助于獲得獎(jiǎng)勵(lì)，并傾向于重復(fù)的活動(dòng)。
P100認(rèn)知學(xué)習(xí)理論：發(fā)現(xiàn)可能解決問題的有意義模式或領(lǐng)會(huì)事物之間的關(guān)系，而不是嘗試錯(cuò)誤的結(jié)果。
P102條件反射的泛化：受試者學(xué)會(huì)對(duì)某個(gè)刺激做特定的反應(yīng)時(shí)，不僅可以由原有的刺激引起，還可以由類似的刺激引起。
P103條件反射的分化：對(duì)不同刺激作不同反應(yīng)。
P103學(xué)習(xí)率：學(xué)習(xí)的效率隨量的積累而逐漸減低，學(xué)子最初學(xué)得快忘得快，后來學(xué)得少忘得少。
P105廣告頻率：在一段時(shí)間里重復(fù)廣告的次數(shù)。
P110二因素說：認(rèn)為在傳播過程中存在積極的和消極的兩個(gè)相對(duì)立的學(xué)習(xí)因素制約受眾對(duì)重復(fù)刺激的態(tài)度，刺激重復(fù)適度增加，積極的學(xué)習(xí)因子會(huì)迅速增加而消極的會(huì)增長(zhǎng)緩慢，而刺激重復(fù)數(shù)繼續(xù)增加會(huì)使消極因子超過積極因子迅速增長(zhǎng)。
P110二階段認(rèn)知反應(yīng)說：認(rèn)為如果把重復(fù)次數(shù)分做兩段，在第一階段，重復(fù)給受眾提供了更多學(xué)習(xí)、了解廣告內(nèi)容和含義的機(jī)會(huì)，對(duì)信息的精細(xì)加工可能性也隨之提高，而在第二階段，重復(fù)次數(shù)繼續(xù)增加，受眾開始由對(duì)廣告論點(diǎn)的客觀評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)向有異議的論點(diǎn)和情境因素，以至于把認(rèn)知活動(dòng)轉(zhuǎn)移到其他的無關(guān)信息。其結(jié)果難以產(chǎn)生態(tài)度改變，甚至導(dǎo)致消極態(tài)度。
P115信息量：表示消息所具有的概率價(jià)值，單位是二進(jìn)制的，一個(gè)二進(jìn)位稱作一個(gè)比特bit。
P115組塊：把幾個(gè)小單位組成大單位。
P121表象/記憶表象：對(duì)當(dāng)前對(duì)象的直接反映是知覺映像，而對(duì)過去感知的對(duì)象在頭腦中再現(xiàn)出來。
P122想象：創(chuàng)造新形象的過程。
P123創(chuàng)造想象：不依據(jù)現(xiàn)成的描述，而獨(dú)立創(chuàng)造新形象的過程。
P124原型：進(jìn)行創(chuàng)造想象時(shí)對(duì)解決問題起啟發(fā)作用的事物。
P128再造想象：依據(jù)語言的描述或圖示，在人腦中形成相應(yīng)的新形象過程。
P132感覺的相互作用：不同感覺之間的影響。
P132聯(lián)覺：由一種已經(jīng)產(chǎn)生的感覺，引起另一種感覺的心理現(xiàn)象。是感覺的相互作用的一種特殊表現(xiàn)。
P134聯(lián)想：由一種事物的經(jīng)驗(yàn)想起另一種事物的經(jīng)驗(yàn)，或由想起的一種事物的經(jīng)驗(yàn)，又想起另一種事物的經(jīng)驗(yàn)。
P135三大聯(lián)想律：在空間上或時(shí)間上的接近、對(duì)比和類似的觀念的聯(lián)系，有接近律、對(duì)比律和類似律。
P135四大聯(lián)想律：在三大聯(lián)想律基礎(chǔ)上補(bǔ)充因果律。
P135接近律：在時(shí)間或空間上接近的事物容易發(fā)生聯(lián)想。火柴和香煙
P135對(duì)比律：在性質(zhì)或特點(diǎn)上相反的事物容易發(fā)生聯(lián)想。白天與黑夜
P135類似律：在形貌和內(nèi)涵上相似的事物容易發(fā)生聯(lián)想。雞與鴨孵蛋
P136因果律：在邏輯上有著因果關(guān)系的事物容易發(fā)生聯(lián)想。潮濕與下雨
P136自由聯(lián)想：是指給定一個(gè)詞要求說出頭腦中浮現(xiàn)的第一個(gè)詞。
P144認(rèn)知：全部認(rèn)識(shí)過程的總稱，又稱認(rèn)識(shí)。包括：知覺、注意、表象、學(xué)習(xí)、記憶、思維、言語。
P144組塊策略：將零散的構(gòu)件組成有意義的單元。
P145高級(jí)統(tǒng)領(lǐng)者：指的是突出重點(diǎn)，統(tǒng)領(lǐng)各部，構(gòu)成一個(gè)完整創(chuàng)意。
P145類比策略：從某個(gè)客體的特性，形象地說明另一個(gè)客體的特性。
P145境聯(lián)策略：通過背景烘托廣告對(duì)象(主要信息)的策略。
P146對(duì)比策略：通過比較使用和沒有使用特定商品或勞務(wù)，突出改善后的效果。
P146鑲嵌策略：將品牌名稱鑲嵌到該商品中，或者把該商品鑲嵌到文字里。
P146轉(zhuǎn)換策略：是把文字(或外文字母)變換成相關(guān)的圖形，以達(dá)到生動(dòng)地表達(dá)文字信息的目的。
P146特征展露策略：將商品特色突出出來。
P147認(rèn)知失諧：就是認(rèn)知“反常態(tài)”在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，人們接觸到各種各樣的事物，獲得了許多經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。這些熟悉的事物、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)、在人的大腦里會(huì)形成一定的定勢(shì)，也就是形成了習(xí)慣性思維。當(dāng)熟悉的事物、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)突然以一種反常的方式出現(xiàn)時(shí)，業(yè)已形成的定勢(shì)就會(huì)被破壞，出現(xiàn)認(rèn)知失諧現(xiàn)象。
P153說服：是通過給予接受者一定的訴求，引導(dǎo)其態(tài)度和行為趨向于說服者預(yù)定的方向。如果通過大眾媒體，旨在促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)特定商品產(chǎn)生積極的態(tài)度和購(gòu)買行為，就是廣告的說服。
P153態(tài)度：它是個(gè)體以特定方式對(duì)待人、物、思想觀念的一種傾向性。這種傾向性以語言、文字表達(dá)出來就是意見。而意見的本身，也就是態(tài)度的表現(xiàn)。除意見之外，態(tài)度也可以通過行動(dòng)表現(xiàn)出來。
P157態(tài)度的改變：既包括由肯定向否定轉(zhuǎn)變，也包括否定向肯定轉(zhuǎn)變，還包括肯定或否定程度上的發(fā)展。前者是性質(zhì)上的改變，后者是程度上的變化。
P158精細(xì)加工可能性模型(ELM)：20世紀(jì)80年代佩蒂、卡西窩波和休曼。該理論把態(tài)度改變歸納為兩個(gè)基本的路徑：中樞的和邊緣的。中樞說服路徑把態(tài)度改變看成是消費(fèi)者認(rèn)真考慮和綜合信息的結(jié)果。邊緣說服路徑的看法與中樞的相反，認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)客體的態(tài)度改變不在于考慮對(duì)像本身的特性或證據(jù)，而是將該對(duì)像同諸多線索聯(lián)系起來。這線索可能是肯定的，也可能是否定的。ELM模型的基本原則是：不同的說服方法依賴于對(duì)傳播信息作精細(xì)加工的可能性高低。當(dāng)精細(xì)加工的可能性是高時(shí)，說服的中樞路徑特別有效；而當(dāng)這種可能性是低時(shí)，則邊緣的路徑有效。兩條說服路徑的效果有兩點(diǎn)重要的區(qū)別：中樞路徑所引起的態(tài)度變化比邊緣路徑的要持久，中樞路徑所形成的態(tài)度可能比邊緣路徑預(yù)測(cè)后來的行為更好。
P163態(tài)度改變的協(xié)調(diào)論：把對(duì)兩者不同的態(tài)度結(jié)合在一起，對(duì)兩者的態(tài)度就會(huì)有所變化，積極的態(tài)度會(huì)下降，消極的態(tài)度會(huì)有所改善，出現(xiàn)某種綜合效果。
P167說服的傳播模型：1959年霍夫蘭德和詹尼斯。說服模型的每個(gè)環(huán)節(jié)，都表明了所關(guān)聯(lián)的重要因素：傳遞者或信息源涉及的問題是，它是否從自己所維護(hù)的看法中得到個(gè)人的好處?？陀^性或無私心成為可信的基本條件。意見傳播，也就是進(jìn)行說服。主要取決于信息的本身，但傳播方式方法對(duì)說服效果亦有影響接受者是被說服的對(duì)象。中心問題是信念和人格(人性)。情境因素對(duì)說服過程的影響主要涉及警告與分心。
P174誤導(dǎo)性廣告：誤導(dǎo)是一種心理效應(yīng)。它借助與文字、圖案等知覺線索，讓人對(duì)特定對(duì)象產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。利用誤導(dǎo)，是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生不切實(shí)際的期望，造成了負(fù)面社會(huì)效應(yīng)，這種廣告就是誤導(dǎo)性廣告。
P185廣告的理性訴求：基于商品的功能和特性的一種訴求。
P186獨(dú)特銷售建議\獨(dú)特銷售點(diǎn)說\ USP理論\瑞夫斯:廣告不能表現(xiàn)商品的所有特性，只有找出消費(fèi)者最喜歡的特性，商品的效能才能被消費(fèi)者重視。與其他品牌相比，你的商品的特性越獨(dú)特，就越能從眾多的品牌中脫穎而出，是消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)生好感。因此要找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品所沒有的特性，在廣告中加以強(qiáng)調(diào). USP學(xué)說的基本前提是：視消費(fèi)者為理性思維者，他們?cè)谧龀鲑?gòu)買決策時(shí)，追求利益化是他們的法則。
P190需要：一種基礎(chǔ)，在它之上建立著人的全部行為和全部心理活動(dòng)，包括他的思維、情緒和意志。
P192動(dòng)機(jī)：推動(dòng)有機(jī)體尋求滿足需要目標(biāo)的力。①喚起身體的能量，即激活一般的緊張狀態(tài)，它的功能表現(xiàn)為對(duì)其行為的發(fā)動(dòng)、加強(qiáng)、維持、直至終止；②指向于個(gè)體在所處環(huán)境中可滿足需要的對(duì)象。它使其行為表現(xiàn)出明顯的選擇性。
P192動(dòng)機(jī)沖突：在動(dòng)機(jī)系統(tǒng)中，通常還可能出現(xiàn)相互抵觸的動(dòng)機(jī)成分。
P192雙趨式：消費(fèi)者至少有兩個(gè)吸引力的目標(biāo)，可是因某種情況無法同時(shí)滿足，即兩者必?fù)衿湟弧?BR> P192雙避式：消費(fèi)者在兩個(gè)都回避的情境中，實(shí)際只能回避其一，而不可能實(shí)現(xiàn)同時(shí)回避兩種情境，因而形成雙避式?jīng)_突。
P192趨避式：消費(fèi)者面臨的是一個(gè)積極與消極并存的情境。
P193雙重趨避式：消費(fèi)者處在這樣一種沖突之中：兩者都并存著利弊。
P194自然需要：個(gè)體為保護(hù)和維持自己生命及延續(xù)其后代所需條件的要求。
P194社會(huì)性需要：指對(duì)文化藝術(shù)、道德、知識(shí)、交往、勞動(dòng)等需求。這是對(duì)維持和發(fā)展社會(huì)正常生活所必需的條件的反映。
P195物質(zhì)需要:包括對(duì)自然需要和社會(huì)需要中的物質(zhì)對(duì)像的需要。
P195精神需要:是指對(duì)觀念對(duì)象的需求，諸如，道德、情感、求知、審美等等。
P196需要層次理論：馬斯洛1943年,人類至少有5種基本需要，扼要地說，它們是生理的、安全的、愛與歸屬的、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。上述基本需要是相互聯(lián)系的，并且每一種需要相對(duì)地組成層次，由低級(jí)(生理性)需要向高級(jí)(心理性)需要順序地發(fā)展，未滿足的需要將支配意識(shí)，并調(diào)動(dòng)有機(jī)體的能量去獲得滿足。已經(jīng)滿足的需要就不再是活動(dòng)的推動(dòng)力。
P200動(dòng)態(tài)需要：需要的時(shí)間特征。從宏觀方面說，包括需要的時(shí)代性和季節(jié)性；從微觀方面說，優(yōu)勢(shì)需要與非優(yōu)勢(shì)需要是會(huì)轉(zhuǎn)換的。
P200需要的時(shí)代性：人類需要內(nèi)容、水平和滿足需要的方式，都制約社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
P200需要的季節(jié)性：自然季節(jié)的變化也明顯影響到需要的變化。
P202系統(tǒng)加工理論：這種理論的基本假設(shè)是，消費(fèi)者在接受理性廣告時(shí)，是一個(gè)積極的信息加工者。其信息加工過程包括對(duì)信息的獲取、評(píng)價(jià)、權(quán)衡重要性并與其它信息綜合，然后對(duì)不同商標(biāo)的同類商品可能提供的好處加以比較，最后決定要購(gòu)買的具體對(duì)象。因此，廣告訴求應(yīng)立足于傳播商品功能的優(yōu)點(diǎn)。
P202廣告的學(xué)習(xí)理論：費(fèi)希賓1963認(rèn)為人們將商標(biāo)產(chǎn)品看成是一推屬性，認(rèn)為一則廣告想促使消費(fèi)者有積極的態(tài)度可以通過提高消費(fèi)者對(duì)該商標(biāo)產(chǎn)品屬性的主觀評(píng)價(jià)值，還可以借助該商標(biāo)的主要屬性的改變來達(dá)到。而對(duì)一個(gè)對(duì)象屬性的評(píng)價(jià)的改變，只能間接通過改變個(gè)體對(duì)那個(gè)屬性特征的信念來獲得。因此，態(tài)度的變化包含人的信念的改變。
P203麥吉爾的說服理論：認(rèn)為態(tài)度的變化有賴于給消費(fèi)者提供信息，促使其學(xué)習(xí)和接受它。而且注意到為促進(jìn)對(duì)信息接受所提供的論證應(yīng)顯示對(duì)隨后結(jié)論的支持。
P203“漸進(jìn)型”廣告信息提供方式：在不斷提出問題之后，不斷提供解決的信息，直至全部信息提出。
P204認(rèn)知反應(yīng)理論：認(rèn)為當(dāng)接收者接受和加工傳播時(shí)所產(chǎn)生的思想會(huì)中介說服效果，接受者不是被動(dòng)地被說服，而是主動(dòng)評(píng)價(jià)信息，并且在這樣的情況下說服自己。
P204失諧理論：費(fèi)斯庭格1957年該理論述說，人們對(duì)于一個(gè)對(duì)像形成新的態(tài)度時(shí)會(huì)有下述傾向：使新的態(tài)度與原有的態(tài)度、價(jià)值觀和個(gè)性相一致。如果感知到的新信息與原有的了解、信念或態(tài)度不一致，那么，就會(huì)體驗(yàn)到失諧并由此產(chǎn)生態(tài)度的改變，或者說，引起消費(fèi)者尋求解除這種不愉快的失諧。
P205功能一致性過程：消費(fèi)者把從廣告中所獲得的產(chǎn)品性能方面的特點(diǎn)，與其心目中理想的產(chǎn)品性能特點(diǎn)相匹配的過程。
P206啟發(fā)式加工理論：當(dāng)決策者面臨時(shí)間緊迫和不可能或無意對(duì)眾多信息進(jìn)行系統(tǒng)加工時(shí)，通常會(huì)依靠一些簡(jiǎn)單的啟發(fā)式規(guī)則來做決策，特別是在錯(cuò)誤的或不當(dāng)?shù)臎Q策后果不大的場(chǎng)合下。
P206啟發(fā)式加工：人們有意無意注意啟發(fā)性線索并采用一種啟發(fā)性決策，在這種場(chǎng)合下，人們無需覺察、理解和評(píng)價(jià)支持性的論據(jù)也能發(fā)生態(tài)度的變化，這種對(duì)廣告的加工就是啟發(fā)式的。
P206啟發(fā)式線索：人們注意和根據(jù)廣告的線索。
P206低卷入：克魯格曼是廣告說服的一種模型，預(yù)測(cè)廣告的目標(biāo)對(duì)象常常只有最簡(jiǎn)單的啟發(fā)線索，其余一切都易健忘的現(xiàn)象多半發(fā)生在購(gòu)買活動(dòng)中，人們無需做更多努力的場(chǎng)合。
P209情緒：同有機(jī)體生理需要相聯(lián)系的體驗(yàn)，往往伴隨生理的變化和外部表現(xiàn)。
P209情感：與人類社會(huì)歷史進(jìn)程所產(chǎn)生的社會(huì)性需要相聯(lián)系的體驗(yàn)。
P210高級(jí)情感：是受社會(huì)存在制約的，對(duì)人的社會(huì)行為起積極或消極作用的人類特有的一類情感。
P211道德感：人們對(duì)道德需要是否得到實(shí)現(xiàn)或滿足所產(chǎn)生的體驗(yàn)。它和道德信念、道德判斷密切相關(guān)。因而具有明顯的社會(huì)性和階級(jí)性。
P211理智感：人們對(duì)認(rèn)識(shí)和追求真理的需要是否滿足所產(chǎn)生的體驗(yàn)。理智感源于認(rèn)識(shí)活動(dòng)，反過來，又推動(dòng)認(rèn)識(shí)活動(dòng)的進(jìn)一步發(fā)展。
P211美感：人們按一定的審美標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客觀事物，包括人在內(nèi)進(jìn)行欣賞、評(píng)價(jià)時(shí)所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)，簡(jiǎn)述為人對(duì)美的體驗(yàn)。包括自然的、社會(huì)的和藝術(shù)的。
P212情緒的三因素學(xué)說：沙赫特20世紀(jì)70年代初。認(rèn)為情緒的產(chǎn)生是外界刺激、機(jī)體的生理變化和認(rèn)識(shí)過程三者間相互作用的結(jié)果，其中認(rèn)知過程起著重要作用。
P216移情：通過反復(fù)暴露廣告，把消費(fèi)者對(duì)廣告的情感反應(yīng)轉(zhuǎn)移到商標(biāo)產(chǎn)品上。
P216古典條件化：富有吸引力、令人高興的言語和非言語刺激和引起愉快的情感反應(yīng)，最終將導(dǎo)致無條件刺激與特定廣告商標(biāo)產(chǎn)品之間的聯(lián)系。
P216模仿學(xué)習(xí)：通過觀察、借助模仿，自己得到同樣的體驗(yàn)和感受。
P217間接作用方式：情感通過對(duì)信息加工過程的影響，間接影響態(tài)度的變化。
P220親熱感：這一維度反映著肯定的、溫柔的、短暫的情緒體驗(yàn)。它往往并發(fā)著生理的反應(yīng)及有關(guān)愛、家庭、朋友間關(guān)系的體驗(yàn)。
P221幽默感：幽默廣告使人逗笑，產(chǎn)生興奮、愉快等情緒體驗(yàn)。它的成功可能導(dǎo)致這些積極體驗(yàn)潛在地同特定商標(biāo)發(fā)生聯(lián)系，從而影響對(duì)該商標(biāo)的態(tài)度，或許還影響到它的表象、信念等。另外，它還可能潛在地影響著信息加工。
P222訴求：通過外界對(duì)象引起人們某種心理活動(dòng)的手段。
P222懼怕訴求：懼怕的訴求指的是，通過特定的廣告引起消費(fèi)者及有關(guān)的情緒體驗(yàn)，如驚恐、厭惡和不適等。廣告主試圖通過它，以期消費(fèi)者遵照該廣告?zhèn)鞑サ囊螅淖儜B(tài)度和行為。這類廣告應(yīng)用得最多的是那些有關(guān)免受財(cái)產(chǎn)和人身安全的產(chǎn)品。并非所有“懼怕”訴求的廣告都能達(dá)到預(yù)期效果。它的有效性緊緊地取決于訴求的適宜強(qiáng)度。懼怕的或威脅的訴求太強(qiáng)，可能激發(fā)消費(fèi)者防御機(jī)制起作用，而導(dǎo)致對(duì)面臨的問題產(chǎn)生回避反應(yīng)。懼怕訴求通常還要有理性伴隨，即需要提供解決問題的方法。
P225網(wǎng)絡(luò)理論：現(xiàn)代關(guān)于人類信息加工的一種理論，認(rèn)為思想的基本單元式命題，即概念之間的一種聯(lián)結(jié)，而概念是連結(jié)中的結(jié)，概念之間形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，在某一時(shí)刻上，哪一個(gè)網(wǎng)絡(luò)被察覺取決于被刺激的程度，通常必須超出閾值水平。激活的產(chǎn)生可以通過類似注視的刺激，另一結(jié)的興奮擴(kuò)散以及使用存儲(chǔ)中的規(guī)則來產(chǎn)生。
P226產(chǎn)生式系統(tǒng)：使用存儲(chǔ)中的規(guī)則產(chǎn)生概念的激活，基本形式是“如果……則……”
P238廣告效果：對(duì)其目標(biāo)受眾所產(chǎn)生的影響。
P238廣告心理效果：廣告呈現(xiàn)后使受眾產(chǎn)生的各種心理效應(yīng)，有感知覺、記憶、思維、情緒情感及態(tài)度、動(dòng)機(jī)、行為等，是廣告效果最核心的部分。
P238廣告經(jīng)濟(jì)效果：廣告銷售效果，基于廣告活動(dòng)而導(dǎo)致的企業(yè)產(chǎn)品銷售及利潤(rùn)的變化，還包括由此引發(fā)的相關(guān)市場(chǎng)中經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的變化。
P238廣告社會(huì)效果：廣告對(duì)整個(gè)社會(huì)的文化、倫理道德、價(jià)值趨向等方面的影響。
P239廣告效果測(cè)評(píng)：用科學(xué)的測(cè)評(píng)方法將廣告效果量化。
P239AIDA:揭示廣告作用于消費(fèi)者經(jīng)歷的心理過程：attention注意---interest興趣---desire欲望---action行動(dòng)，后來加入了記憶因素，廣告心理歷程成為了AIDMA：attention注意---interest興趣---desire欲望---memory記憶---action行動(dòng)。
P241DAGMAR模型：1961 Colley《Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results》對(duì)廣告作用的心理歷程劃分為如下階段：從未覺察某商標(biāo)或企業(yè)到覺察→了解(如理解商品的用途、價(jià)值等)→信念(引起購(gòu)買商品的意向或愿望)→行動(dòng)(即購(gòu)買行為)。認(rèn)為確定了廣告目標(biāo)，就能測(cè)評(píng)出廣告效果。
P241傳播譜：DAGMAR模型將廣告?zhèn)鞑バЧA段稱為傳播譜：知名：消費(fèi)者知悉品牌或企業(yè)名稱等。理解：消費(fèi)者理解產(chǎn)品的特色、功能等。確信：消費(fèi)者確立選擇購(gòu)買使用該品牌的信念。行動(dòng)：消費(fèi)者要求提供說明書、參觀展銷會(huì)、咨詢營(yíng)銷人員等。在廣告活動(dòng)開始前，就“知名”、“理解”、“確信”、“行動(dòng)”四項(xiàng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果被稱為初始的“基點(diǎn)”。傳播效果與最被設(shè)定的廣告目標(biāo)比較，借以判定實(shí)現(xiàn)廣告目標(biāo)的程度如何。以上過程可扼要表示為：A根據(jù)傳播譜設(shè)定廣告目標(biāo)B在不同時(shí)期實(shí)施消費(fèi)者調(diào)查C根據(jù)結(jié)果，判斷廣告目標(biāo)達(dá)成程度。
P257加權(quán)求和模型：各要素的評(píng)價(jià)得分乘以各自的重要性系數(shù)后相加的方式。
P262心理量表：度量某種心理量的尺度，分為順序量表、等距量表和比例量表。
P262順序量表：表示待測(cè)對(duì)象在某種心理特性上的順序關(guān)系。
P262等距量表：有相等的單位，從各廣告作品在這種量表上所占的位置，即可計(jì)算出它們之間各相差多少。
P262比例量表：表示既有相等的單位，又有絕對(duì)零的量表。
P264等級(jí)排列法：同時(shí)呈現(xiàn)出備擇的對(duì)象，按照給定的某一待測(cè)特性，讓被試者排出名次(順序)。
P264對(duì)偶比較法：將待測(cè)的全部刺激一一配對(duì)，然后一對(duì)對(duì)呈現(xiàn)，要求被試者按給定的某一特性進(jìn)行比較判斷，并指明哪一個(gè)作品的給定特性更強(qiáng)。
P266五級(jí)量表評(píng)價(jià)法：評(píng)價(jià)一幅廣告作品時(shí)，分為很滿意、比較滿意、一般、比較不滿意、很不滿意五個(gè)等級(jí)。
P266多極估量法：要求評(píng)價(jià)者在每一個(gè)類別等級(jí)上都作出估量。
P269數(shù)量估計(jì)法：制作比例量表的一種方法，要點(diǎn)是讓受試者直接用數(shù)字來表示心理量的強(qiáng)弱。
P272網(wǎng)絡(luò)廣告：網(wǎng)站在向上網(wǎng)者提供信息的同時(shí)，有償?shù)貫槠髽I(yè)在網(wǎng)頁(yè)上放置廣告，以次獲得運(yùn)營(yíng)的收入。
P282完形正確率：被試對(duì)給出的信號(hào)圖標(biāo)和噪音圖標(biāo)進(jìn)行選擇，并填入到呈現(xiàn)過的旗幟廣告所缺失的企業(yè)標(biāo)識(shí)部分去的正確選擇比率。
P293文化：從廣義上說，文化是用來表達(dá)人類生存所積累的一切成就的概括。狹義上，文化是人腦中最容易被提取、使用的知識(shí)體系和價(jià)值觀。
P293物質(zhì)文化：通過物質(zhì)生活和各種有形的具體產(chǎn)物表現(xiàn)出來的文化。
P293精神文化：通過精神活動(dòng)和精神產(chǎn)品表現(xiàn)出來的文化。
P293行為文化：通過社會(huì)成員共同遵守的社會(huì)規(guī)范和規(guī)范行為表現(xiàn)出來的文化。
P294語言：語言是一個(gè)國(guó)家文化中的關(guān)鍵因素之一，它使人們進(jìn)行溝通和交流的主要工具。
P295逆向翻譯法：找兩位精通雙語的人，由其中一位將文案或廣告語從初始語言翻譯成目標(biāo)語言，在由另一位翻譯回去，如果兩者不一致就再次翻譯，直到兩者一致為止。
P295宗教信仰：世界各國(guó)信仰宗教的人很多。比如佛教、伊斯蘭教、基督教等。
P295風(fēng)俗習(xí)慣：不同國(guó)家和民族都有自己獨(dú)特的風(fēng)俗習(xí)慣。這些風(fēng)俗習(xí)慣，既反映了某一個(gè)民族的共同心理，又被看作是該民族的標(biāo)志。
P297價(jià)值觀：價(jià)值觀是文化中的核心要素，在社會(huì)學(xué)中把文化價(jià)值觀定義為一種廣被接受的信念或情調(diào)，而其中的一些活動(dòng)、關(guān)系、感情或目標(biāo)常被用作識(shí)別不同文化的標(biāo)志。價(jià)值觀也可理解為生活理想的存在狀態(tài)以及信念和目標(biāo)。
P297核心價(jià)值觀：文化價(jià)值觀中最基本的部分。
P299統(tǒng)一化廣告策略：公司把自己的廣告業(yè)務(wù)委托給一家國(guó)際型的廣告代理機(jī)構(gòu)，由該機(jī)構(gòu)以同樣表現(xiàn)的廣告在全球進(jìn)行宣傳，使公司和品牌在世界各地都保持一致的形象，可降低廣告的制作費(fèi)用和簡(jiǎn)化廣告策劃過程中公司各個(gè)部門的相互協(xié)調(diào)。
P300本土化(當(dāng)?shù)鼗?廣告策略：由于文化、經(jīng)濟(jì)以及各種管理法規(guī)之間的不同，公司在不同的區(qū)域采取不同的廣告進(jìn)行宣傳的策略。
P301國(guó)際化思維，本土化操作：Think Globally, Act Locally.一種在統(tǒng)一化和本土化之間進(jìn)行折衷的廣告策略，認(rèn)為產(chǎn)品在全球有相似的需求，但在不同地區(qū)要對(duì)廣告適當(dāng)修改以更適合當(dāng)?shù)氐那闆r。有模式廣告和主題廣告兩種基本方式。
P301模式廣告：格調(diào)和創(chuàng)意表現(xiàn)基本一致，只是把其中一些元素本土化，例如翻譯文案，把圖片換成所在地區(qū)的情景等。
P301主題型廣告：主題一致，但由不同市場(chǎng)的區(qū)域經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)慣等決定廣告的具體表現(xiàn)。
P302參照群體：指對(duì)消費(fèi)者的信仰、態(tài)度和行為起到參考作用的群體。
P328從眾現(xiàn)象：在消費(fèi)行為中經(jīng)常出現(xiàn)的個(gè)體受到他人影響而趨向他人的活動(dòng)。
P331兒童廣告《廣告審查標(biāo)準(zhǔn)》：指兒童使用的產(chǎn)品或有兒童參加演示內(nèi)容的廣告。
P345價(jià)值觀：指導(dǎo)行為和判斷的最核心、最持久的信念，是長(zhǎng)期偏好的行為方式及信念。
P345多層次：從品牌感受或體驗(yàn)到品牌獨(dú)特價(jià)值觀體系的提升。
P345多方面：品牌化的多發(fā)方面活動(dòng)，典型的有廣告、促銷、公關(guān)活動(dòng)、贊助和其他活動(dòng)。
P350知名度：消費(fèi)大眾對(duì)企業(yè)及其品牌的了解程度。
P350認(rèn)知度：在淺層識(shí)別基礎(chǔ)上進(jìn)一步認(rèn)識(shí)該品牌產(chǎn)品是怎樣的，由那些功能和特點(diǎn)的識(shí)別。
P350商標(biāo)再認(rèn)：能從一些商標(biāo)中認(rèn)出某個(gè)或某些曾經(jīng)感知過的或使用過的商標(biāo)。
P350商標(biāo)回憶：在購(gòu)買前，購(gòu)買者腦中就有特定形象的商標(biāo)。
P350商標(biāo)再認(rèn)策略：讓顧客在購(gòu)買時(shí)認(rèn)出曾經(jīng)購(gòu)買過、消費(fèi)過或使用過的特定商標(biāo)的名稱、圖案等，采用視覺媒體。
P350商標(biāo)回憶策略：借用電視、廣播或印刷廣告中的標(biāo)題和文案，反復(fù)呈現(xiàn)特定商標(biāo)的名稱。
P351美譽(yù)度：大眾對(duì)商品品質(zhì)的反應(yīng)，在認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成積極的信念伴有美好的情感體驗(yàn)，具有積極的評(píng)價(jià)。
P353名人效應(yīng)：通過名人與產(chǎn)品聯(lián)系，將其聲譽(yù)遷移到相關(guān)產(chǎn)品上去，使產(chǎn)品也獲得一定積極意義。
P353名人廣告：由名人在廣告中充當(dāng)商品的代言人。
P360名人商標(biāo)：用名人的名字作為商標(biāo)的名稱。
P361商標(biāo)擴(kuò)展：把某個(gè)商品的商標(biāo)擴(kuò)展到同類或不同類的新產(chǎn)品上。
P361核心商標(biāo)：用于擴(kuò)展的商標(biāo)。
P361擴(kuò)展商標(biāo)：核心商標(biāo)用于新產(chǎn)品后成為新產(chǎn)品的擴(kuò)展商標(biāo)。
P363商標(biāo)的忠誠(chéng)性：認(rèn)牌購(gòu)買的行為模式。
P365品牌定位：使自己的品牌在消費(fèi)者心目中有一席之地。是品牌建設(shè)最基本的部分之一。
P366知覺投射圖：通過因素分析法和評(píng)價(jià)量表的測(cè)評(píng)能夠建立一種二維表示的圖，該圖上能夠判斷欲想了解的品牌在消費(fèi)者心目中相對(duì)的定位關(guān)系。
P371品牌：在營(yíng)銷學(xué)上的定義是名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的不同組合。通過它將特定的商品或服務(wù)與同類商品或服務(wù)區(qū)分開。在這個(gè)意義上，品牌僅僅是一個(gè)商標(biāo)。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，它不僅可以用來識(shí)別特定的商品或服務(wù)，還代表著一種質(zhì)量水平、一種消費(fèi)理念、一種個(gè)性化的價(jià)值觀體系，當(dāng)然，它還意味著一批忠誠(chéng)用戶以及未來的確定的收益。因此，“品牌”對(duì)于企業(yè)來說，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了單純的商標(biāo)含義。
P372品牌形象：由品牌名稱或品牌標(biāo)志引起的一系列的聯(lián)想，是以下三方面的綜合：品牌或服務(wù)提供者的形象，公司形象；使用者的形象；產(chǎn)品/服務(wù)本身的形象。
P373品牌形象架構(gòu)模型：Amna Kirmani品牌形象是由主觀質(zhì)量、品牌個(gè)性、品牌價(jià)值、品牌態(tài)度、品牌聯(lián)想、與品牌相聯(lián)系的情感六個(gè)要素組成，其中主觀質(zhì)量和品牌個(gè)性是品牌形象的基礎(chǔ)部分。
P373主觀質(zhì)量：消費(fèi)者使用產(chǎn)品后直接的主觀體驗(yàn)。
P374品牌個(gè)性：品牌具有同人相似的個(gè)性特征。
P375轉(zhuǎn)換模型/線性順序模型：外在信息作用與人的過程分為對(duì)信息的覺察/識(shí)別有關(guān)商品內(nèi)容、理解/了解利益點(diǎn)、確認(rèn)/態(tài)度和品牌形象的改變、發(fā)生行為/產(chǎn)生購(gòu)買意愿四個(gè)階段。
P378兩維模型：1990 Stewart Owen品牌形象力的兩個(gè)維度分別是品牌的注意占有情況SOM和品牌美譽(yù)，認(rèn)為品牌必須同時(shí)擁有知名度和美譽(yù)度才可能成為強(qiáng)勢(shì)的品牌。
P382核心品牌延伸策略：在一個(gè)母品牌下派生出多個(gè)子品牌。
P382獨(dú)立品牌策略：一個(gè)公司在進(jìn)行產(chǎn)品擴(kuò)展時(shí)采用全新的品牌名稱，新品牌與原品牌之間獨(dú)立運(yùn)作。
P382三維模型：認(rèn)為品牌資產(chǎn)的三個(gè)維度是品牌知覺、品牌偏好和品牌感受。
P382品牌知覺：消費(fèi)者對(duì)品牌名稱、標(biāo)志等的知覺程度，其中包括品牌的知名度。
P383品牌偏好：指消費(fèi)者對(duì)品牌的喜好程度和好感度。
P384英特品牌模型：考慮主客觀兩方面的事實(shí)，客觀的數(shù)據(jù)包括市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品銷售量以及利潤(rùn)狀況，主觀判斷是確定品牌強(qiáng)度。計(jì)算公式：V品牌價(jià)值=P品牌帶來的凈利潤(rùn)×S品牌強(qiáng)度倍數(shù)。
P387企業(yè)形象：人們對(duì)企業(yè)實(shí)態(tài)的一種能動(dòng)的反應(yīng)。
P388企業(yè)形象因子：人們對(duì)企業(yè)體中個(gè)別實(shí)態(tài)的主觀反映。
P388企業(yè)形象要素體系：各個(gè)形象要素總合而成的集合。
P388企業(yè)形象要素：反映在人們頭腦中的形象因子。
P388企業(yè)體的個(gè)別實(shí)態(tài)：獨(dú)立存在的客體和現(xiàn)象。
P394商品力：企業(yè)通過產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、設(shè)計(jì)、多樣化等表現(xiàn)出的實(shí)力。
P394銷售力：體現(xiàn)在營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)、商品供應(yīng)系統(tǒng)、促銷工作和營(yíng)業(yè)員的能力等方面的實(shí)力。
P394形象力：知名度、好感度和信賴度。
P394企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS：塑造和傳播企業(yè)理念與企業(yè)文化的一種系統(tǒng)。由若干要素按一定制約關(guān)系組成的一個(gè)復(fù)合體，一種強(qiáng)有力的工具,目的是塑造與傳播企業(yè)理念與企業(yè)文化,基礎(chǔ)是“塑造”使企業(yè)理念系統(tǒng)的建設(shè),手段途徑是“傳播”通過一切可利用的媒體，包括動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的媒體來實(shí)現(xiàn)。由企業(yè)理念識(shí)別MI、企業(yè)行為識(shí)別BI和企業(yè)視覺識(shí)別VI組成的有機(jī)整體。
P399企業(yè)理念：企業(yè)的哲學(xué)，是企業(yè)的精神財(cái)富和企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。
P400企業(yè)行為：企業(yè)理念在企業(yè)活動(dòng)中的落實(shí)，是一種動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式，規(guī)劃著企業(yè)的一切內(nèi)外活動(dòng)。
P400視覺識(shí)別：靜態(tài)的識(shí)別形式，通過統(tǒng)一而標(biāo)準(zhǔn)的視覺符碼系統(tǒng)，將企業(yè)的理念和產(chǎn)品特性等要素傳遞給消費(fèi)大眾。包括基本要素和應(yīng)用要素。
P408企業(yè)精神：企業(yè)發(fā)展的客觀需求的反應(yīng)。
P416技術(shù)質(zhì)量：服務(wù)過程的產(chǎn)出，消費(fèi)者通過服務(wù)得到的東西。
P416功能質(zhì)量：指消費(fèi)者如何得到服務(wù)的。
P416服務(wù)質(zhì)量：由一些能滿足人們需要的不同要素所構(gòu)成的體系，這些要素反映了消費(fèi)者對(duì)服務(wù)活動(dòng)的關(guān)注特性。
P416服務(wù)質(zhì)量差異模型：企業(yè)提供的服務(wù)、消費(fèi)者感受到的服務(wù)和消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的期望之間不完全一致，消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)行為及評(píng)價(jià)中存在雙重標(biāo)準(zhǔn)，即理想標(biāo)準(zhǔn)和可接受標(biāo)準(zhǔn)，這兩種標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)間叫做可接受區(qū)間/滿意度區(qū)間，服務(wù)要素越重要，消費(fèi)者越重視，可接受區(qū)間越小。
P418有形因素：服務(wù)產(chǎn)品的有形部分。
P418可靠因素：企業(yè)準(zhǔn)確無誤地完成服務(wù)承諾。
P418反應(yīng)因素：企業(yè)隨時(shí)準(zhǔn)備、愿意為顧客提供快捷、有效的服務(wù)。
P418保證因素：服務(wù)人員友好的態(tài)度和勝任能力。
P418情感因素：企業(yè)真誠(chéng)關(guān)心顧客，了解顧客需要，使服務(wù)富有人情味。
P418Servqual量表：有兩份分量表構(gòu)成，兩份分量表指#自考# #自考“廣告心理學(xué)”全部名詞解釋#分別要求被試者在7點(diǎn)量表上確認(rèn)“提供某種服務(wù)的企業(yè)在多大程度上符合量表項(xiàng)目中所描述的特征”以及“對(duì)于提供該服務(wù)的某具體企業(yè)在多大程度上符合量表項(xiàng)目中所描述的特征”，獲得消費(fèi)者對(duì)某行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的期望標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)具體企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知。Servqual分?jǐn)?shù)=實(shí)際感受分?jǐn)?shù)-期望分?jǐn)?shù)，Servqual分?jǐn)?shù)一般為負(fù)值，其絕對(duì)值越大表明企業(yè)服務(wù)質(zhì)量越差。
P424顏色視覺：人類對(duì)外界刺激(一定波長(zhǎng)的電磁波)的一種獨(dú)特反映形式，是可見光作用于人的視覺器官，并經(jīng)過視覺系統(tǒng)進(jìn)行信息加工的結(jié)果。
P9性格特點(diǎn)：對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度和相應(yīng)的行為方式上的差異。
P9個(gè)性心理特征：能力、氣質(zhì)、性格上的特點(diǎn)，構(gòu)成了人們心理上的差異。
P9個(gè)性傾向性：制約人的個(gè)性心理特征的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、信念、世界觀。
P11個(gè)體消費(fèi)行為：消費(fèi)者尋找、購(gòu)買、使用和評(píng)價(jià)用以滿足需要的物品和勞務(wù)設(shè)施所表現(xiàn)出的一切腦體活動(dòng)。
P12潛在需要：未被意識(shí)到的需要。
P16訪談法：通過訪談?wù)吆褪茉L者的交談，了解受訪者對(duì)一些問題的看法、態(tài)度等的方法。
P17問卷：一套讓受測(cè)者回答的題目，以及使用這套問卷的說明。
P17問卷法：把問卷交給受測(cè)者，讓受測(cè)者回答，通過對(duì)答卷的分析研究，得出相應(yīng)結(jié)論的方法。
P19封閉式：讓回答者從所列答案中進(jìn)行選擇。
P20開放式：讓回答者任意填寫答案，不作限制。
P20自由回答法：回答者自由填寫內(nèi)容。
P20投射測(cè)驗(yàn)法：給被試對(duì)象一組意義不清的刺激，讓被試對(duì)象加以解釋，從他的判斷中推斷他的人格特點(diǎn)。
P21造句法：給被試對(duì)象不完整的句子，讓他把想好的詞填進(jìn)去，以造成一個(gè)完整的句子。
P22實(shí)驗(yàn)法：在嚴(yán)格控制的條件下，有目的地給被試者某種刺激，以引發(fā)他的某種行為反應(yīng)，從而加以研究，找出某種心理活動(dòng)的規(guī)律，或者說找出事物的某種因果聯(lián)系。
P22自變量：研究所用的刺激。
P22因變量：實(shí)驗(yàn)中擬測(cè)的指標(biāo)。
P22實(shí)驗(yàn)：檢驗(yàn)因變量與自變量之間的關(guān)系或說明關(guān)系的性質(zhì)。
P28注意的過濾器說：有機(jī)體有著許多彼此分離著的神經(jīng)通道。它們對(duì)于外界來的各種各樣的刺激進(jìn)行著篩選，即把無關(guān)緊要的信息過濾掉(或堵塞住)，以免大腦負(fù)擔(dān)過重。因?yàn)椋竽X的信息加工容量是有限的。這種理論的要點(diǎn)，就是把注意看成一種信息的過濾器。
P30注意：心理活動(dòng)對(duì)特定對(duì)象的指向和集中。
P34一致性理論：人有一種驅(qū)力促使自己對(duì)客體產(chǎn)生一致的認(rèn)知和行為，當(dāng)認(rèn)知失諧時(shí)，人們會(huì)出現(xiàn)不適感，進(jìn)而試圖去減少它，減少失諧的一個(gè)機(jī)制：有選擇的尋求支持信息或避免不一致的信息。
P43對(duì)比：對(duì)象與背景差異的特性。
P47懸念廣告：指廣告信息不是一次，而是通過系列廣告，由粗至細(xì)、由部分到整體，或者說，隨著廣告系列的發(fā)展，廣告信息逐漸充實(shí)和完善。
P47定向活動(dòng)：始發(fā)的懸念廣告根本不能滿足好奇心和求知欲，因而形成了一種動(dòng)機(jī)，趨向于對(duì)該系列的下一次廣告。
P51感覺：當(dāng)刺激物作用于感覺器官時(shí)，在大腦中對(duì)特定對(duì)象的個(gè)別屬性的直接反映。
P52感受性：指感覺器官對(duì)適宜刺激的感覺能力。
P52絕對(duì)閾限：可被感受器察覺到的最小刺激值。
P52上閾限：可被感受器察覺到的刺激值。
P52感受性降低：感受器對(duì)于恒定、持久作用的環(huán)境刺激會(huì)產(chǎn)生適應(yīng)現(xiàn)象。
P53差別閾限：最小可察覺的刺激差異量，簡(jiǎn)稱為最小可察覺(JND)
P53韋伯分?jǐn)?shù)/韋伯律：△S(對(duì)S的最小可察覺值)/S(原有刺激值)=K(比例常數(shù))△S=K?S刺激從原有強(qiáng)度上變化至最小可覺差是一個(gè)恒定的比例常數(shù)，而不是絕對(duì)的差數(shù)。
P56極限水平/閾限水平：刺激對(duì)感受器來說，有一個(gè)可覺水平。
P56閾上刺激：超過閾限水平。
P56閾下刺激：低于閾限水平。
P56閾下知覺：對(duì)閾下刺激人們觀察不到，但卻仍然有反應(yīng)。
P58知覺：選擇、組織和解釋感覺刺激，使之成為一個(gè)有意義的和連貫的現(xiàn)實(shí)映象的過程。
P59解釋：包括把注意范圍內(nèi)的感覺信息組織成有意義的模式，再將它同過去的經(jīng)驗(yàn)比較，從中推得意義。
P59知覺對(duì)象：在周圍的刺激物中，那些受到集中注意的刺激物。
P60知覺背景：處于注意“邊緣”的其余刺激物。
P60知覺過程：對(duì)象從背景中分出的過程。
P62感覺的對(duì)比效應(yīng)：相反屬性的兩個(gè)對(duì)象并排在一起，往往導(dǎo)致感覺上的差異加大。
P62顏色對(duì)比：被看成的顏色包括灰色向著它周圍顏色的對(duì)立方向變化的現(xiàn)象。
P62明度對(duì)比：被看見的明度向其周圍明亮的對(duì)立方向轉(zhuǎn)化的現(xiàn)象。
P63知覺的選擇性：個(gè)體對(duì)一些對(duì)象或?qū)ο蟮哪硞€(gè)(某些)屬性知覺，而不對(duì)另一些對(duì)象及其部分屬性知覺。
P63知覺的超負(fù)荷：外來刺激超出個(gè)體在正常情況下所能接受的能力時(shí)，一部分刺激就會(huì)受到心理上的排斥。
P63選擇的感受性：個(gè)體對(duì)自己認(rèn)為有價(jià)值的或有興趣的對(duì)象表現(xiàn)出較高的感受性。
P64知覺防御：個(gè)體表現(xiàn)出對(duì)恐懼或感到威脅的刺激傾向于回避、阻滯或反映緩慢。
P66知覺的整體性/完形：把事物的各個(gè)部分有機(jī)的結(jié)合在一起的特性。
P67完形心理學(xué)/格式塔心理學(xué)：認(rèn)為整體的知覺并不等于個(gè)部分的感官之和。
P67境聯(lián)效應(yīng)：上下聯(lián)系對(duì)知覺的影響。
P72對(duì)刺激的解釋：從感覺信息組織后的模式中推得意義。
P77對(duì)廣告誤解：接受者從廣告中理解到的含義與廣告主的原意不一致。
P79方位：方向與位置。用“度”來表示。
P80再認(rèn)的錯(cuò)誤：把看過的圖像判斷成未看過或把未看過的判斷成看過的。
P83知覺的恒常性：知覺在照度、距離和位置等發(fā)生變化的條件下，對(duì)物體的知覺仍舊保持不變的趨勢(shì)的不變性。
P83大小恒常性：在視網(wǎng)膜像縮小的情況下，若保持知覺大小不變，觀察者勢(shì)必把對(duì)象知覺的更遠(yuǎn)。
P84明度：對(duì)光強(qiáng)的主觀感覺。
P84明度恒常性：改變照度使物體反射的光量變化時(shí)，對(duì)物體的明度知覺仍趨向于保持不變。
P85顏色恒常性：當(dāng)照射物體表面的顏色光發(fā)生變化時(shí)，人們對(duì)該物體表面顏色的知覺仍然保持不變。
P86錯(cuò)覺：在特定條件下對(duì)客觀對(duì)象歪曲的知覺。
P93聯(lián)想學(xué)習(xí)理論：一種反應(yīng)同一種刺激的聯(lián)想，一個(gè)刺激與對(duì)它所做的反應(yīng)之間建立聯(lián)系。
P97操作性/工具性條件反射：學(xué)習(xí)者在特定環(huán)境中主動(dòng)而自愿地進(jìn)行操作，過程包含一種有助于獲得獎(jiǎng)勵(lì)，并傾向于重復(fù)的活動(dòng)。
P100認(rèn)知學(xué)習(xí)理論：發(fā)現(xiàn)可能解決問題的有意義模式或領(lǐng)會(huì)事物之間的關(guān)系，而不是嘗試錯(cuò)誤的結(jié)果。
P102條件反射的泛化：受試者學(xué)會(huì)對(duì)某個(gè)刺激做特定的反應(yīng)時(shí)，不僅可以由原有的刺激引起，還可以由類似的刺激引起。
P103條件反射的分化：對(duì)不同刺激作不同反應(yīng)。
P103學(xué)習(xí)率：學(xué)習(xí)的效率隨量的積累而逐漸減低，學(xué)子最初學(xué)得快忘得快，后來學(xué)得少忘得少。
P105廣告頻率：在一段時(shí)間里重復(fù)廣告的次數(shù)。
P110二因素說：認(rèn)為在傳播過程中存在積極的和消極的兩個(gè)相對(duì)立的學(xué)習(xí)因素制約受眾對(duì)重復(fù)刺激的態(tài)度，刺激重復(fù)適度增加，積極的學(xué)習(xí)因子會(huì)迅速增加而消極的會(huì)增長(zhǎng)緩慢，而刺激重復(fù)數(shù)繼續(xù)增加會(huì)使消極因子超過積極因子迅速增長(zhǎng)。
P110二階段認(rèn)知反應(yīng)說：認(rèn)為如果把重復(fù)次數(shù)分做兩段，在第一階段，重復(fù)給受眾提供了更多學(xué)習(xí)、了解廣告內(nèi)容和含義的機(jī)會(huì)，對(duì)信息的精細(xì)加工可能性也隨之提高，而在第二階段，重復(fù)次數(shù)繼續(xù)增加，受眾開始由對(duì)廣告論點(diǎn)的客觀評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)向有異議的論點(diǎn)和情境因素，以至于把認(rèn)知活動(dòng)轉(zhuǎn)移到其他的無關(guān)信息。其結(jié)果難以產(chǎn)生態(tài)度改變，甚至導(dǎo)致消極態(tài)度。
P115信息量：表示消息所具有的概率價(jià)值，單位是二進(jìn)制的，一個(gè)二進(jìn)位稱作一個(gè)比特bit。
P115組塊：把幾個(gè)小單位組成大單位。
P121表象/記憶表象：對(duì)當(dāng)前對(duì)象的直接反映是知覺映像，而對(duì)過去感知的對(duì)象在頭腦中再現(xiàn)出來。
P122想象：創(chuàng)造新形象的過程。
P123創(chuàng)造想象：不依據(jù)現(xiàn)成的描述，而獨(dú)立創(chuàng)造新形象的過程。
P124原型：進(jìn)行創(chuàng)造想象時(shí)對(duì)解決問題起啟發(fā)作用的事物。
P128再造想象：依據(jù)語言的描述或圖示，在人腦中形成相應(yīng)的新形象過程。
P132感覺的相互作用：不同感覺之間的影響。
P132聯(lián)覺：由一種已經(jīng)產(chǎn)生的感覺，引起另一種感覺的心理現(xiàn)象。是感覺的相互作用的一種特殊表現(xiàn)。
P134聯(lián)想：由一種事物的經(jīng)驗(yàn)想起另一種事物的經(jīng)驗(yàn)，或由想起的一種事物的經(jīng)驗(yàn)，又想起另一種事物的經(jīng)驗(yàn)。
P135三大聯(lián)想律：在空間上或時(shí)間上的接近、對(duì)比和類似的觀念的聯(lián)系，有接近律、對(duì)比律和類似律。
P135四大聯(lián)想律：在三大聯(lián)想律基礎(chǔ)上補(bǔ)充因果律。
P135接近律：在時(shí)間或空間上接近的事物容易發(fā)生聯(lián)想。火柴和香煙
P135對(duì)比律：在性質(zhì)或特點(diǎn)上相反的事物容易發(fā)生聯(lián)想。白天與黑夜
P135類似律：在形貌和內(nèi)涵上相似的事物容易發(fā)生聯(lián)想。雞與鴨孵蛋
P136因果律：在邏輯上有著因果關(guān)系的事物容易發(fā)生聯(lián)想。潮濕與下雨
P136自由聯(lián)想：是指給定一個(gè)詞要求說出頭腦中浮現(xiàn)的第一個(gè)詞。
P144認(rèn)知：全部認(rèn)識(shí)過程的總稱，又稱認(rèn)識(shí)。包括：知覺、注意、表象、學(xué)習(xí)、記憶、思維、言語。
P144組塊策略：將零散的構(gòu)件組成有意義的單元。
P145高級(jí)統(tǒng)領(lǐng)者：指的是突出重點(diǎn)，統(tǒng)領(lǐng)各部，構(gòu)成一個(gè)完整創(chuàng)意。
P145類比策略：從某個(gè)客體的特性，形象地說明另一個(gè)客體的特性。
P145境聯(lián)策略：通過背景烘托廣告對(duì)象(主要信息)的策略。
P146對(duì)比策略：通過比較使用和沒有使用特定商品或勞務(wù)，突出改善后的效果。
P146鑲嵌策略：將品牌名稱鑲嵌到該商品中，或者把該商品鑲嵌到文字里。
P146轉(zhuǎn)換策略：是把文字(或外文字母)變換成相關(guān)的圖形，以達(dá)到生動(dòng)地表達(dá)文字信息的目的。
P146特征展露策略：將商品特色突出出來。
P147認(rèn)知失諧：就是認(rèn)知“反常態(tài)”在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，人們接觸到各種各樣的事物，獲得了許多經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。這些熟悉的事物、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)、在人的大腦里會(huì)形成一定的定勢(shì)，也就是形成了習(xí)慣性思維。當(dāng)熟悉的事物、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)突然以一種反常的方式出現(xiàn)時(shí)，業(yè)已形成的定勢(shì)就會(huì)被破壞，出現(xiàn)認(rèn)知失諧現(xiàn)象。
P153說服：是通過給予接受者一定的訴求，引導(dǎo)其態(tài)度和行為趨向于說服者預(yù)定的方向。如果通過大眾媒體，旨在促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)特定商品產(chǎn)生積極的態(tài)度和購(gòu)買行為，就是廣告的說服。
P153態(tài)度：它是個(gè)體以特定方式對(duì)待人、物、思想觀念的一種傾向性。這種傾向性以語言、文字表達(dá)出來就是意見。而意見的本身，也就是態(tài)度的表現(xiàn)。除意見之外，態(tài)度也可以通過行動(dòng)表現(xiàn)出來。
P157態(tài)度的改變：既包括由肯定向否定轉(zhuǎn)變，也包括否定向肯定轉(zhuǎn)變，還包括肯定或否定程度上的發(fā)展。前者是性質(zhì)上的改變，后者是程度上的變化。
P158精細(xì)加工可能性模型(ELM)：20世紀(jì)80年代佩蒂、卡西窩波和休曼。該理論把態(tài)度改變歸納為兩個(gè)基本的路徑：中樞的和邊緣的。中樞說服路徑把態(tài)度改變看成是消費(fèi)者認(rèn)真考慮和綜合信息的結(jié)果。邊緣說服路徑的看法與中樞的相反，認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)客體的態(tài)度改變不在于考慮對(duì)像本身的特性或證據(jù)，而是將該對(duì)像同諸多線索聯(lián)系起來。這線索可能是肯定的，也可能是否定的。ELM模型的基本原則是：不同的說服方法依賴于對(duì)傳播信息作精細(xì)加工的可能性高低。當(dāng)精細(xì)加工的可能性是高時(shí)，說服的中樞路徑特別有效；而當(dāng)這種可能性是低時(shí)，則邊緣的路徑有效。兩條說服路徑的效果有兩點(diǎn)重要的區(qū)別：中樞路徑所引起的態(tài)度變化比邊緣路徑的要持久，中樞路徑所形成的態(tài)度可能比邊緣路徑預(yù)測(cè)后來的行為更好。
P163態(tài)度改變的協(xié)調(diào)論：把對(duì)兩者不同的態(tài)度結(jié)合在一起，對(duì)兩者的態(tài)度就會(huì)有所變化，積極的態(tài)度會(huì)下降，消極的態(tài)度會(huì)有所改善，出現(xiàn)某種綜合效果。
P167說服的傳播模型：1959年霍夫蘭德和詹尼斯。說服模型的每個(gè)環(huán)節(jié)，都表明了所關(guān)聯(lián)的重要因素：傳遞者或信息源涉及的問題是，它是否從自己所維護(hù)的看法中得到個(gè)人的好處?？陀^性或無私心成為可信的基本條件。意見傳播，也就是進(jìn)行說服。主要取決于信息的本身，但傳播方式方法對(duì)說服效果亦有影響接受者是被說服的對(duì)象。中心問題是信念和人格(人性)。情境因素對(duì)說服過程的影響主要涉及警告與分心。
P174誤導(dǎo)性廣告：誤導(dǎo)是一種心理效應(yīng)。它借助與文字、圖案等知覺線索，讓人對(duì)特定對(duì)象產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。利用誤導(dǎo)，是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生不切實(shí)際的期望，造成了負(fù)面社會(huì)效應(yīng)，這種廣告就是誤導(dǎo)性廣告。
P185廣告的理性訴求：基于商品的功能和特性的一種訴求。
P186獨(dú)特銷售建議\獨(dú)特銷售點(diǎn)說\ USP理論\瑞夫斯:廣告不能表現(xiàn)商品的所有特性，只有找出消費(fèi)者最喜歡的特性，商品的效能才能被消費(fèi)者重視。與其他品牌相比，你的商品的特性越獨(dú)特，就越能從眾多的品牌中脫穎而出，是消費(fèi)者對(duì)該品牌產(chǎn)生好感。因此要找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品所沒有的特性，在廣告中加以強(qiáng)調(diào). USP學(xué)說的基本前提是：視消費(fèi)者為理性思維者，他們?cè)谧龀鲑?gòu)買決策時(shí)，追求利益化是他們的法則。
P190需要：一種基礎(chǔ)，在它之上建立著人的全部行為和全部心理活動(dòng)，包括他的思維、情緒和意志。
P192動(dòng)機(jī)：推動(dòng)有機(jī)體尋求滿足需要目標(biāo)的力。①喚起身體的能量，即激活一般的緊張狀態(tài)，它的功能表現(xiàn)為對(duì)其行為的發(fā)動(dòng)、加強(qiáng)、維持、直至終止；②指向于個(gè)體在所處環(huán)境中可滿足需要的對(duì)象。它使其行為表現(xiàn)出明顯的選擇性。
P192動(dòng)機(jī)沖突：在動(dòng)機(jī)系統(tǒng)中，通常還可能出現(xiàn)相互抵觸的動(dòng)機(jī)成分。
P192雙趨式：消費(fèi)者至少有兩個(gè)吸引力的目標(biāo)，可是因某種情況無法同時(shí)滿足，即兩者必?fù)衿湟弧?BR> P192雙避式：消費(fèi)者在兩個(gè)都回避的情境中，實(shí)際只能回避其一，而不可能實(shí)現(xiàn)同時(shí)回避兩種情境，因而形成雙避式?jīng)_突。
P192趨避式：消費(fèi)者面臨的是一個(gè)積極與消極并存的情境。
P193雙重趨避式：消費(fèi)者處在這樣一種沖突之中：兩者都并存著利弊。
P194自然需要：個(gè)體為保護(hù)和維持自己生命及延續(xù)其后代所需條件的要求。
P194社會(huì)性需要：指對(duì)文化藝術(shù)、道德、知識(shí)、交往、勞動(dòng)等需求。這是對(duì)維持和發(fā)展社會(huì)正常生活所必需的條件的反映。
P195物質(zhì)需要:包括對(duì)自然需要和社會(huì)需要中的物質(zhì)對(duì)像的需要。
P195精神需要:是指對(duì)觀念對(duì)象的需求，諸如，道德、情感、求知、審美等等。
P196需要層次理論：馬斯洛1943年,人類至少有5種基本需要，扼要地說，它們是生理的、安全的、愛與歸屬的、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。上述基本需要是相互聯(lián)系的，并且每一種需要相對(duì)地組成層次，由低級(jí)(生理性)需要向高級(jí)(心理性)需要順序地發(fā)展，未滿足的需要將支配意識(shí)，并調(diào)動(dòng)有機(jī)體的能量去獲得滿足。已經(jīng)滿足的需要就不再是活動(dòng)的推動(dòng)力。
P200動(dòng)態(tài)需要：需要的時(shí)間特征。從宏觀方面說，包括需要的時(shí)代性和季節(jié)性；從微觀方面說，優(yōu)勢(shì)需要與非優(yōu)勢(shì)需要是會(huì)轉(zhuǎn)換的。
P200需要的時(shí)代性：人類需要內(nèi)容、水平和滿足需要的方式，都制約社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
P200需要的季節(jié)性：自然季節(jié)的變化也明顯影響到需要的變化。
P202系統(tǒng)加工理論：這種理論的基本假設(shè)是，消費(fèi)者在接受理性廣告時(shí)，是一個(gè)積極的信息加工者。其信息加工過程包括對(duì)信息的獲取、評(píng)價(jià)、權(quán)衡重要性并與其它信息綜合，然后對(duì)不同商標(biāo)的同類商品可能提供的好處加以比較，最后決定要購(gòu)買的具體對(duì)象。因此，廣告訴求應(yīng)立足于傳播商品功能的優(yōu)點(diǎn)。
P202廣告的學(xué)習(xí)理論：費(fèi)希賓1963認(rèn)為人們將商標(biāo)產(chǎn)品看成是一推屬性，認(rèn)為一則廣告想促使消費(fèi)者有積極的態(tài)度可以通過提高消費(fèi)者對(duì)該商標(biāo)產(chǎn)品屬性的主觀評(píng)價(jià)值，還可以借助該商標(biāo)的主要屬性的改變來達(dá)到。而對(duì)一個(gè)對(duì)象屬性的評(píng)價(jià)的改變，只能間接通過改變個(gè)體對(duì)那個(gè)屬性特征的信念來獲得。因此，態(tài)度的變化包含人的信念的改變。
P203麥吉爾的說服理論：認(rèn)為態(tài)度的變化有賴于給消費(fèi)者提供信息，促使其學(xué)習(xí)和接受它。而且注意到為促進(jìn)對(duì)信息接受所提供的論證應(yīng)顯示對(duì)隨后結(jié)論的支持。
P203“漸進(jìn)型”廣告信息提供方式：在不斷提出問題之后，不斷提供解決的信息，直至全部信息提出。
P204認(rèn)知反應(yīng)理論：認(rèn)為當(dāng)接收者接受和加工傳播時(shí)所產(chǎn)生的思想會(huì)中介說服效果，接受者不是被動(dòng)地被說服，而是主動(dòng)評(píng)價(jià)信息，并且在這樣的情況下說服自己。
P204失諧理論：費(fèi)斯庭格1957年該理論述說，人們對(duì)于一個(gè)對(duì)像形成新的態(tài)度時(shí)會(huì)有下述傾向：使新的態(tài)度與原有的態(tài)度、價(jià)值觀和個(gè)性相一致。如果感知到的新信息與原有的了解、信念或態(tài)度不一致，那么，就會(huì)體驗(yàn)到失諧并由此產(chǎn)生態(tài)度的改變，或者說，引起消費(fèi)者尋求解除這種不愉快的失諧。
P205功能一致性過程：消費(fèi)者把從廣告中所獲得的產(chǎn)品性能方面的特點(diǎn)，與其心目中理想的產(chǎn)品性能特點(diǎn)相匹配的過程。
P206啟發(fā)式加工理論：當(dāng)決策者面臨時(shí)間緊迫和不可能或無意對(duì)眾多信息進(jìn)行系統(tǒng)加工時(shí)，通常會(huì)依靠一些簡(jiǎn)單的啟發(fā)式規(guī)則來做決策，特別是在錯(cuò)誤的或不當(dāng)?shù)臎Q策后果不大的場(chǎng)合下。
P206啟發(fā)式加工：人們有意無意注意啟發(fā)性線索并采用一種啟發(fā)性決策，在這種場(chǎng)合下，人們無需覺察、理解和評(píng)價(jià)支持性的論據(jù)也能發(fā)生態(tài)度的變化，這種對(duì)廣告的加工就是啟發(fā)式的。
P206啟發(fā)式線索：人們注意和根據(jù)廣告的線索。
P206低卷入：克魯格曼是廣告說服的一種模型，預(yù)測(cè)廣告的目標(biāo)對(duì)象常常只有最簡(jiǎn)單的啟發(fā)線索，其余一切都易健忘的現(xiàn)象多半發(fā)生在購(gòu)買活動(dòng)中，人們無需做更多努力的場(chǎng)合。
P209情緒：同有機(jī)體生理需要相聯(lián)系的體驗(yàn)，往往伴隨生理的變化和外部表現(xiàn)。
P209情感：與人類社會(huì)歷史進(jìn)程所產(chǎn)生的社會(huì)性需要相聯(lián)系的體驗(yàn)。
P210高級(jí)情感：是受社會(huì)存在制約的，對(duì)人的社會(huì)行為起積極或消極作用的人類特有的一類情感。
P211道德感：人們對(duì)道德需要是否得到實(shí)現(xiàn)或滿足所產(chǎn)生的體驗(yàn)。它和道德信念、道德判斷密切相關(guān)。因而具有明顯的社會(huì)性和階級(jí)性。
P211理智感：人們對(duì)認(rèn)識(shí)和追求真理的需要是否滿足所產(chǎn)生的體驗(yàn)。理智感源于認(rèn)識(shí)活動(dòng)，反過來，又推動(dòng)認(rèn)識(shí)活動(dòng)的進(jìn)一步發(fā)展。
P211美感：人們按一定的審美標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客觀事物，包括人在內(nèi)進(jìn)行欣賞、評(píng)價(jià)時(shí)所產(chǎn)生的情感體驗(yàn)，簡(jiǎn)述為人對(duì)美的體驗(yàn)。包括自然的、社會(huì)的和藝術(shù)的。
P212情緒的三因素學(xué)說：沙赫特20世紀(jì)70年代初。認(rèn)為情緒的產(chǎn)生是外界刺激、機(jī)體的生理變化和認(rèn)識(shí)過程三者間相互作用的結(jié)果，其中認(rèn)知過程起著重要作用。
P216移情：通過反復(fù)暴露廣告，把消費(fèi)者對(duì)廣告的情感反應(yīng)轉(zhuǎn)移到商標(biāo)產(chǎn)品上。
P216古典條件化：富有吸引力、令人高興的言語和非言語刺激和引起愉快的情感反應(yīng)，最終將導(dǎo)致無條件刺激與特定廣告商標(biāo)產(chǎn)品之間的聯(lián)系。
P216模仿學(xué)習(xí)：通過觀察、借助模仿，自己得到同樣的體驗(yàn)和感受。
P217間接作用方式：情感通過對(duì)信息加工過程的影響，間接影響態(tài)度的變化。
P220親熱感：這一維度反映著肯定的、溫柔的、短暫的情緒體驗(yàn)。它往往并發(fā)著生理的反應(yīng)及有關(guān)愛、家庭、朋友間關(guān)系的體驗(yàn)。
P221幽默感：幽默廣告使人逗笑，產(chǎn)生興奮、愉快等情緒體驗(yàn)。它的成功可能導(dǎo)致這些積極體驗(yàn)潛在地同特定商標(biāo)發(fā)生聯(lián)系，從而影響對(duì)該商標(biāo)的態(tài)度，或許還影響到它的表象、信念等。另外，它還可能潛在地影響著信息加工。
P222訴求：通過外界對(duì)象引起人們某種心理活動(dòng)的手段。
P222懼怕訴求：懼怕的訴求指的是，通過特定的廣告引起消費(fèi)者及有關(guān)的情緒體驗(yàn)，如驚恐、厭惡和不適等。廣告主試圖通過它，以期消費(fèi)者遵照該廣告?zhèn)鞑サ囊螅淖儜B(tài)度和行為。這類廣告應(yīng)用得最多的是那些有關(guān)免受財(cái)產(chǎn)和人身安全的產(chǎn)品。并非所有“懼怕”訴求的廣告都能達(dá)到預(yù)期效果。它的有效性緊緊地取決于訴求的適宜強(qiáng)度。懼怕的或威脅的訴求太強(qiáng)，可能激發(fā)消費(fèi)者防御機(jī)制起作用，而導(dǎo)致對(duì)面臨的問題產(chǎn)生回避反應(yīng)。懼怕訴求通常還要有理性伴隨，即需要提供解決問題的方法。
P225網(wǎng)絡(luò)理論：現(xiàn)代關(guān)于人類信息加工的一種理論，認(rèn)為思想的基本單元式命題，即概念之間的一種聯(lián)結(jié)，而概念是連結(jié)中的結(jié)，概念之間形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，在某一時(shí)刻上，哪一個(gè)網(wǎng)絡(luò)被察覺取決于被刺激的程度，通常必須超出閾值水平。激活的產(chǎn)生可以通過類似注視的刺激，另一結(jié)的興奮擴(kuò)散以及使用存儲(chǔ)中的規(guī)則來產(chǎn)生。
P226產(chǎn)生式系統(tǒng)：使用存儲(chǔ)中的規(guī)則產(chǎn)生概念的激活，基本形式是“如果……則……”
P238廣告效果：對(duì)其目標(biāo)受眾所產(chǎn)生的影響。
P238廣告心理效果：廣告呈現(xiàn)后使受眾產(chǎn)生的各種心理效應(yīng)，有感知覺、記憶、思維、情緒情感及態(tài)度、動(dòng)機(jī)、行為等，是廣告效果最核心的部分。
P238廣告經(jīng)濟(jì)效果：廣告銷售效果，基于廣告活動(dòng)而導(dǎo)致的企業(yè)產(chǎn)品銷售及利潤(rùn)的變化，還包括由此引發(fā)的相關(guān)市場(chǎng)中經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的變化。
P238廣告社會(huì)效果：廣告對(duì)整個(gè)社會(huì)的文化、倫理道德、價(jià)值趨向等方面的影響。
P239廣告效果測(cè)評(píng)：用科學(xué)的測(cè)評(píng)方法將廣告效果量化。
P239AIDA:揭示廣告作用于消費(fèi)者經(jīng)歷的心理過程：attention注意---interest興趣---desire欲望---action行動(dòng)，后來加入了記憶因素，廣告心理歷程成為了AIDMA：attention注意---interest興趣---desire欲望---memory記憶---action行動(dòng)。
P241DAGMAR模型：1961 Colley《Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results》對(duì)廣告作用的心理歷程劃分為如下階段：從未覺察某商標(biāo)或企業(yè)到覺察→了解(如理解商品的用途、價(jià)值等)→信念(引起購(gòu)買商品的意向或愿望)→行動(dòng)(即購(gòu)買行為)。認(rèn)為確定了廣告目標(biāo)，就能測(cè)評(píng)出廣告效果。
P241傳播譜：DAGMAR模型將廣告?zhèn)鞑バЧA段稱為傳播譜：知名：消費(fèi)者知悉品牌或企業(yè)名稱等。理解：消費(fèi)者理解產(chǎn)品的特色、功能等。確信：消費(fèi)者確立選擇購(gòu)買使用該品牌的信念。行動(dòng)：消費(fèi)者要求提供說明書、參觀展銷會(huì)、咨詢營(yíng)銷人員等。在廣告活動(dòng)開始前，就“知名”、“理解”、“確信”、“行動(dòng)”四項(xiàng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果被稱為初始的“基點(diǎn)”。傳播效果與最被設(shè)定的廣告目標(biāo)比較，借以判定實(shí)現(xiàn)廣告目標(biāo)的程度如何。以上過程可扼要表示為：A根據(jù)傳播譜設(shè)定廣告目標(biāo)B在不同時(shí)期實(shí)施消費(fèi)者調(diào)查C根據(jù)結(jié)果，判斷廣告目標(biāo)達(dá)成程度。
P257加權(quán)求和模型：各要素的評(píng)價(jià)得分乘以各自的重要性系數(shù)后相加的方式。
P262心理量表：度量某種心理量的尺度，分為順序量表、等距量表和比例量表。
P262順序量表：表示待測(cè)對(duì)象在某種心理特性上的順序關(guān)系。
P262等距量表：有相等的單位，從各廣告作品在這種量表上所占的位置，即可計(jì)算出它們之間各相差多少。
P262比例量表：表示既有相等的單位，又有絕對(duì)零的量表。
P264等級(jí)排列法：同時(shí)呈現(xiàn)出備擇的對(duì)象，按照給定的某一待測(cè)特性，讓被試者排出名次(順序)。
P264對(duì)偶比較法：將待測(cè)的全部刺激一一配對(duì)，然后一對(duì)對(duì)呈現(xiàn)，要求被試者按給定的某一特性進(jìn)行比較判斷，并指明哪一個(gè)作品的給定特性更強(qiáng)。
P266五級(jí)量表評(píng)價(jià)法：評(píng)價(jià)一幅廣告作品時(shí)，分為很滿意、比較滿意、一般、比較不滿意、很不滿意五個(gè)等級(jí)。
P266多極估量法：要求評(píng)價(jià)者在每一個(gè)類別等級(jí)上都作出估量。
P269數(shù)量估計(jì)法：制作比例量表的一種方法，要點(diǎn)是讓受試者直接用數(shù)字來表示心理量的強(qiáng)弱。
P272網(wǎng)絡(luò)廣告：網(wǎng)站在向上網(wǎng)者提供信息的同時(shí)，有償?shù)貫槠髽I(yè)在網(wǎng)頁(yè)上放置廣告，以次獲得運(yùn)營(yíng)的收入。
P282完形正確率：被試對(duì)給出的信號(hào)圖標(biāo)和噪音圖標(biāo)進(jìn)行選擇，并填入到呈現(xiàn)過的旗幟廣告所缺失的企業(yè)標(biāo)識(shí)部分去的正確選擇比率。
P293文化：從廣義上說，文化是用來表達(dá)人類生存所積累的一切成就的概括。狹義上，文化是人腦中最容易被提取、使用的知識(shí)體系和價(jià)值觀。
P293物質(zhì)文化：通過物質(zhì)生活和各種有形的具體產(chǎn)物表現(xiàn)出來的文化。
P293精神文化：通過精神活動(dòng)和精神產(chǎn)品表現(xiàn)出來的文化。
P293行為文化：通過社會(huì)成員共同遵守的社會(huì)規(guī)范和規(guī)范行為表現(xiàn)出來的文化。
P294語言：語言是一個(gè)國(guó)家文化中的關(guān)鍵因素之一，它使人們進(jìn)行溝通和交流的主要工具。
P295逆向翻譯法：找兩位精通雙語的人，由其中一位將文案或廣告語從初始語言翻譯成目標(biāo)語言，在由另一位翻譯回去，如果兩者不一致就再次翻譯，直到兩者一致為止。
P295宗教信仰：世界各國(guó)信仰宗教的人很多。比如佛教、伊斯蘭教、基督教等。
P295風(fēng)俗習(xí)慣：不同國(guó)家和民族都有自己獨(dú)特的風(fēng)俗習(xí)慣。這些風(fēng)俗習(xí)慣，既反映了某一個(gè)民族的共同心理，又被看作是該民族的標(biāo)志。
P297價(jià)值觀：價(jià)值觀是文化中的核心要素，在社會(huì)學(xué)中把文化價(jià)值觀定義為一種廣被接受的信念或情調(diào)，而其中的一些活動(dòng)、關(guān)系、感情或目標(biāo)常被用作識(shí)別不同文化的標(biāo)志。價(jià)值觀也可理解為生活理想的存在狀態(tài)以及信念和目標(biāo)。
P297核心價(jià)值觀：文化價(jià)值觀中最基本的部分。
P299統(tǒng)一化廣告策略：公司把自己的廣告業(yè)務(wù)委托給一家國(guó)際型的廣告代理機(jī)構(gòu)，由該機(jī)構(gòu)以同樣表現(xiàn)的廣告在全球進(jìn)行宣傳，使公司和品牌在世界各地都保持一致的形象，可降低廣告的制作費(fèi)用和簡(jiǎn)化廣告策劃過程中公司各個(gè)部門的相互協(xié)調(diào)。
P300本土化(當(dāng)?shù)鼗?廣告策略：由于文化、經(jīng)濟(jì)以及各種管理法規(guī)之間的不同，公司在不同的區(qū)域采取不同的廣告進(jìn)行宣傳的策略。
P301國(guó)際化思維，本土化操作：Think Globally, Act Locally.一種在統(tǒng)一化和本土化之間進(jìn)行折衷的廣告策略，認(rèn)為產(chǎn)品在全球有相似的需求，但在不同地區(qū)要對(duì)廣告適當(dāng)修改以更適合當(dāng)?shù)氐那闆r。有模式廣告和主題廣告兩種基本方式。
P301模式廣告：格調(diào)和創(chuàng)意表現(xiàn)基本一致，只是把其中一些元素本土化，例如翻譯文案，把圖片換成所在地區(qū)的情景等。
P301主題型廣告：主題一致，但由不同市場(chǎng)的區(qū)域經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)慣等決定廣告的具體表現(xiàn)。
P302參照群體：指對(duì)消費(fèi)者的信仰、態(tài)度和行為起到參考作用的群體。
P328從眾現(xiàn)象：在消費(fèi)行為中經(jīng)常出現(xiàn)的個(gè)體受到他人影響而趨向他人的活動(dòng)。
P331兒童廣告《廣告審查標(biāo)準(zhǔn)》：指兒童使用的產(chǎn)品或有兒童參加演示內(nèi)容的廣告。
P345價(jià)值觀：指導(dǎo)行為和判斷的最核心、最持久的信念，是長(zhǎng)期偏好的行為方式及信念。
P345多層次：從品牌感受或體驗(yàn)到品牌獨(dú)特價(jià)值觀體系的提升。
P345多方面：品牌化的多發(fā)方面活動(dòng)，典型的有廣告、促銷、公關(guān)活動(dòng)、贊助和其他活動(dòng)。
P350知名度：消費(fèi)大眾對(duì)企業(yè)及其品牌的了解程度。
P350認(rèn)知度：在淺層識(shí)別基礎(chǔ)上進(jìn)一步認(rèn)識(shí)該品牌產(chǎn)品是怎樣的，由那些功能和特點(diǎn)的識(shí)別。
P350商標(biāo)再認(rèn)：能從一些商標(biāo)中認(rèn)出某個(gè)或某些曾經(jīng)感知過的或使用過的商標(biāo)。
P350商標(biāo)回憶：在購(gòu)買前，購(gòu)買者腦中就有特定形象的商標(biāo)。
P350商標(biāo)再認(rèn)策略：讓顧客在購(gòu)買時(shí)認(rèn)出曾經(jīng)購(gòu)買過、消費(fèi)過或使用過的特定商標(biāo)的名稱、圖案等，采用視覺媒體。
P350商標(biāo)回憶策略：借用電視、廣播或印刷廣告中的標(biāo)題和文案，反復(fù)呈現(xiàn)特定商標(biāo)的名稱。
P351美譽(yù)度：大眾對(duì)商品品質(zhì)的反應(yīng)，在認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成積極的信念伴有美好的情感體驗(yàn)，具有積極的評(píng)價(jià)。
P353名人效應(yīng)：通過名人與產(chǎn)品聯(lián)系，將其聲譽(yù)遷移到相關(guān)產(chǎn)品上去，使產(chǎn)品也獲得一定積極意義。
P353名人廣告：由名人在廣告中充當(dāng)商品的代言人。
P360名人商標(biāo)：用名人的名字作為商標(biāo)的名稱。
P361商標(biāo)擴(kuò)展：把某個(gè)商品的商標(biāo)擴(kuò)展到同類或不同類的新產(chǎn)品上。
P361核心商標(biāo)：用于擴(kuò)展的商標(biāo)。
P361擴(kuò)展商標(biāo)：核心商標(biāo)用于新產(chǎn)品后成為新產(chǎn)品的擴(kuò)展商標(biāo)。
P363商標(biāo)的忠誠(chéng)性：認(rèn)牌購(gòu)買的行為模式。
P365品牌定位：使自己的品牌在消費(fèi)者心目中有一席之地。是品牌建設(shè)最基本的部分之一。
P366知覺投射圖：通過因素分析法和評(píng)價(jià)量表的測(cè)評(píng)能夠建立一種二維表示的圖，該圖上能夠判斷欲想了解的品牌在消費(fèi)者心目中相對(duì)的定位關(guān)系。
P371品牌：在營(yíng)銷學(xué)上的定義是名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的不同組合。通過它將特定的商品或服務(wù)與同類商品或服務(wù)區(qū)分開。在這個(gè)意義上，品牌僅僅是一個(gè)商標(biāo)。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，它不僅可以用來識(shí)別特定的商品或服務(wù)，還代表著一種質(zhì)量水平、一種消費(fèi)理念、一種個(gè)性化的價(jià)值觀體系，當(dāng)然，它還意味著一批忠誠(chéng)用戶以及未來的確定的收益。因此，“品牌”對(duì)于企業(yè)來說，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了單純的商標(biāo)含義。
P372品牌形象：由品牌名稱或品牌標(biāo)志引起的一系列的聯(lián)想，是以下三方面的綜合：品牌或服務(wù)提供者的形象，公司形象；使用者的形象；產(chǎn)品/服務(wù)本身的形象。
P373品牌形象架構(gòu)模型：Amna Kirmani品牌形象是由主觀質(zhì)量、品牌個(gè)性、品牌價(jià)值、品牌態(tài)度、品牌聯(lián)想、與品牌相聯(lián)系的情感六個(gè)要素組成，其中主觀質(zhì)量和品牌個(gè)性是品牌形象的基礎(chǔ)部分。
P373主觀質(zhì)量：消費(fèi)者使用產(chǎn)品后直接的主觀體驗(yàn)。
P374品牌個(gè)性：品牌具有同人相似的個(gè)性特征。
P375轉(zhuǎn)換模型/線性順序模型：外在信息作用與人的過程分為對(duì)信息的覺察/識(shí)別有關(guān)商品內(nèi)容、理解/了解利益點(diǎn)、確認(rèn)/態(tài)度和品牌形象的改變、發(fā)生行為/產(chǎn)生購(gòu)買意愿四個(gè)階段。
P378兩維模型：1990 Stewart Owen品牌形象力的兩個(gè)維度分別是品牌的注意占有情況SOM和品牌美譽(yù)，認(rèn)為品牌必須同時(shí)擁有知名度和美譽(yù)度才可能成為強(qiáng)勢(shì)的品牌。
P382核心品牌延伸策略：在一個(gè)母品牌下派生出多個(gè)子品牌。
P382獨(dú)立品牌策略：一個(gè)公司在進(jìn)行產(chǎn)品擴(kuò)展時(shí)采用全新的品牌名稱，新品牌與原品牌之間獨(dú)立運(yùn)作。
P382三維模型：認(rèn)為品牌資產(chǎn)的三個(gè)維度是品牌知覺、品牌偏好和品牌感受。
P382品牌知覺：消費(fèi)者對(duì)品牌名稱、標(biāo)志等的知覺程度，其中包括品牌的知名度。
P383品牌偏好：指消費(fèi)者對(duì)品牌的喜好程度和好感度。
P384英特品牌模型：考慮主客觀兩方面的事實(shí)，客觀的數(shù)據(jù)包括市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品銷售量以及利潤(rùn)狀況，主觀判斷是確定品牌強(qiáng)度。計(jì)算公式：V品牌價(jià)值=P品牌帶來的凈利潤(rùn)×S品牌強(qiáng)度倍數(shù)。
P387企業(yè)形象：人們對(duì)企業(yè)實(shí)態(tài)的一種能動(dòng)的反應(yīng)。
P388企業(yè)形象因子：人們對(duì)企業(yè)體中個(gè)別實(shí)態(tài)的主觀反映。
P388企業(yè)形象要素體系：各個(gè)形象要素總合而成的集合。
P388企業(yè)形象要素：反映在人們頭腦中的形象因子。
P388企業(yè)體的個(gè)別實(shí)態(tài)：獨(dú)立存在的客體和現(xiàn)象。
P394商品力：企業(yè)通過產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、設(shè)計(jì)、多樣化等表現(xiàn)出的實(shí)力。
P394銷售力：體現(xiàn)在營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)、商品供應(yīng)系統(tǒng)、促銷工作和營(yíng)業(yè)員的能力等方面的實(shí)力。
P394形象力：知名度、好感度和信賴度。
P394企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS：塑造和傳播企業(yè)理念與企業(yè)文化的一種系統(tǒng)。由若干要素按一定制約關(guān)系組成的一個(gè)復(fù)合體，一種強(qiáng)有力的工具,目的是塑造與傳播企業(yè)理念與企業(yè)文化,基礎(chǔ)是“塑造”使企業(yè)理念系統(tǒng)的建設(shè),手段途徑是“傳播”通過一切可利用的媒體，包括動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的媒體來實(shí)現(xiàn)。由企業(yè)理念識(shí)別MI、企業(yè)行為識(shí)別BI和企業(yè)視覺識(shí)別VI組成的有機(jī)整體。
P399企業(yè)理念：企業(yè)的哲學(xué)，是企業(yè)的精神財(cái)富和企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。
P400企業(yè)行為：企業(yè)理念在企業(yè)活動(dòng)中的落實(shí)，是一種動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式，規(guī)劃著企業(yè)的一切內(nèi)外活動(dòng)。
P400視覺識(shí)別：靜態(tài)的識(shí)別形式，通過統(tǒng)一而標(biāo)準(zhǔn)的視覺符碼系統(tǒng)，將企業(yè)的理念和產(chǎn)品特性等要素傳遞給消費(fèi)大眾。包括基本要素和應(yīng)用要素。
P408企業(yè)精神：企業(yè)發(fā)展的客觀需求的反應(yīng)。
P416技術(shù)質(zhì)量：服務(wù)過程的產(chǎn)出，消費(fèi)者通過服務(wù)得到的東西。
P416功能質(zhì)量：指消費(fèi)者如何得到服務(wù)的。
P416服務(wù)質(zhì)量：由一些能滿足人們需要的不同要素所構(gòu)成的體系，這些要素反映了消費(fèi)者對(duì)服務(wù)活動(dòng)的關(guān)注特性。
P416服務(wù)質(zhì)量差異模型：企業(yè)提供的服務(wù)、消費(fèi)者感受到的服務(wù)和消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的期望之間不完全一致，消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)行為及評(píng)價(jià)中存在雙重標(biāo)準(zhǔn)，即理想標(biāo)準(zhǔn)和可接受標(biāo)準(zhǔn)，這兩種標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)間叫做可接受區(qū)間/滿意度區(qū)間，服務(wù)要素越重要，消費(fèi)者越重視，可接受區(qū)間越小。
P418有形因素：服務(wù)產(chǎn)品的有形部分。
P418可靠因素：企業(yè)準(zhǔn)確無誤地完成服務(wù)承諾。
P418反應(yīng)因素：企業(yè)隨時(shí)準(zhǔn)備、愿意為顧客提供快捷、有效的服務(wù)。
P418保證因素：服務(wù)人員友好的態(tài)度和勝任能力。
P418情感因素：企業(yè)真誠(chéng)關(guān)心顧客，了解顧客需要，使服務(wù)富有人情味。
P418Servqual量表：有兩份分量表構(gòu)成，兩份分量表指#自考# #自考“廣告心理學(xué)”全部名詞解釋#分別要求被試者在7點(diǎn)量表上確認(rèn)“提供某種服務(wù)的企業(yè)在多大程度上符合量表項(xiàng)目中所描述的特征”以及“對(duì)于提供該服務(wù)的某具體企業(yè)在多大程度上符合量表項(xiàng)目中所描述的特征”，獲得消費(fèi)者對(duì)某行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的期望標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)具體企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知。Servqual分?jǐn)?shù)=實(shí)際感受分?jǐn)?shù)-期望分?jǐn)?shù)，Servqual分?jǐn)?shù)一般為負(fù)值，其絕對(duì)值越大表明企業(yè)服務(wù)質(zhì)量越差。
P424顏色視覺：人類對(duì)外界刺激(一定波長(zhǎng)的電磁波)的一種獨(dú)特反映形式，是可見光作用于人的視覺器官，并經(jīng)過視覺系統(tǒng)進(jìn)行信息加工的結(jié)果。