總體目標： 通過本科考試， 考查考生對于導游服務的認識和對導游操作的了解程度，提高導游隊伍的職業(yè)道德意識水平，理解不同類型導游員的工作職責和服務規(guī)程，鍛煉考生正確處理導游工作以及工作中所出現(xiàn)問題的能力，培養(yǎng)合格的導游服務人員。
第一章 導游服務
考試目的： 通過本章考試，考查考生對于導游服務的基本概念和原理的理解，使考生把握導游服務的發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢，并對導游服務的性質(zhì)、特點和服務原則有一個基本的正確認識。
考試內(nèi)容：
一、 旅游和導游的基本概念
了解世界旅游組織對旅游的定義和旅游活動的主要類型，熟悉旅游活動和三個主要組成要素；了解導游服務的概念，掌握“導游”與“導游員”的區(qū)別；熟悉導游服務在旅游服務體系中的中心地位和主導作用。
二、導游發(fā)展簡史和發(fā)展趨勢
了解古代旅行活動的五種主要類型，熟悉處于“萌芽狀態(tài)：的古代導游服務；了解近代旅游業(yè)誕生的標志，熟悉現(xiàn)代導游服務的產(chǎn)生條件，掌握中國現(xiàn)代導游服務的發(fā)展階段和表現(xiàn)；熟悉未來旅游活動和三個主要發(fā)展趨勢，掌握導游工作的五個主要發(fā)展趨勢。
三、導游服務的性質(zhì)
熟悉導游服務的社會性、文化性、服務性和涉外性；掌握導游服務創(chuàng)造經(jīng)濟價值的途徑。
四、導游服務的特點
熟悉導游服務腦體結(jié)合、關(guān)聯(lián)度高的特點；掌握導游服務獨立性強和復雜多變的表現(xiàn)。
五、導游服務的原則
熟悉導游服務必須遵守游客至上、雙效益結(jié)合和合理而可能的原則。
第二章 導游員
考試目的： 通過本章考試，考查考生對于導游贈的概念、類型和工作職責的認識，強化考生的職業(yè)道德觀念，促使其自覺加強修養(yǎng)，按照導游員的素質(zhì)要求來鍛煉自己。
考試內(nèi)容：
一、導游員的概念與分類
了解《導游人員管理務例》中“導游員”的概念，熟悉《導游人員管理條例》對導游員條件的規(guī)定和游客對于導游員的要求；了解按職業(yè)性質(zhì)和工作語言劃分的導游員類型，熟悉按技術(shù)等級劃分導游員類型，掌握按業(yè)務范圍劃分的導游員類型。
二、導游員的職責
熟悉導游員的基本職責；熟悉全陪的職責；掌握地陪的職責；了解景點景區(qū)導游人員的職責。
三、導游員的職業(yè)道德和行為規(guī)范
熟悉導游員的九項職業(yè)道德；掌握導游員五個方面的行為規(guī)范。
四、導游員的素質(zhì)要求
熟悉導游員品德端正的要求；掌握導游員知識豐富的要求；熟悉導游員身心健康的要求；熟悉導游員技能合格的要求；了解導游員形象良好的要求。
第三章 團隊導游服務
考試目的： 通過本章考試，考查考生對于團隊導游工作集體的認識，完整而正確地理解地陪的服務規(guī)程，了解全陪的服務規(guī)程。
考試內(nèi)容：
一、團隊導游工作集體
了解團隊導游工作集體的組成；熟悉導游工作集體的合作基礎(chǔ)與合作方法。
二、地陪服務規(guī)程
了解地陪服務規(guī)程的時間跨度，熟悉地陪服務的基本標準；掌握地陪在前期準備時五個方面的內(nèi)容；掌握地陪的接站服務內(nèi)容和要求；熟悉地陪的入住服務中的內(nèi)容和要求；掌握地陪在其他活動服務中的內(nèi)容和要求，掌握地陪在送站服務中的內(nèi)容和要求；了解地陪的善后工作內(nèi)容。
三、全陪服務規(guī)程
了解全陪服務規(guī)程的時間跨度和基本服務標準；熟悉全陪在前期準備時五個方面的內(nèi)容；了解全陪首站接站服務的內(nèi)容；熟悉全陪的飯店內(nèi)服務內(nèi)容；了解全陪在核訂日程時間要求；熟悉全陪在各站服務中的內(nèi)容；了解全了部在各站離站服務中的內(nèi)容；了解全陪在轉(zhuǎn)移服務中的內(nèi)容；了解全陪在末站送站服務中的內(nèi)容；了解全陪的善后工作內(nèi)容。
第四章 散客導游服務
考試目的： 通過本章考試，考查考生對于散客旅游和散客導游服務的認識，基本掌握散客導游的服務規(guī)程。
考試內(nèi)容：
一、散客導游服務
了解散客旅游的概念，熟悉散客旅游與團隊旅游的主要區(qū)別以及散客導游服務的特殊性；熟悉散客導游服務的要求。
二、散客導游服務規(guī)程
熟悉散客的接站服務內(nèi)容和要求；熟悉散客游覽服務的內(nèi)容和要求；熟悉散客送站服務的內(nèi)容和要求。
第五章 帶團技能
考試目的：
通過本章考試，考查考生對于導游帶團特點、理念和模式的認識，培養(yǎng)導游員在帶團時的組織技能與交際技能，并初步掌握與相關(guān)部門和人員協(xié)作的技能。
考試內(nèi)容：
一、帶團的特點、理念和模式
熟悉導游帶團的特點；熟悉導游帶團的四條基本理念；了解導游帶團的兩種主要模式。
二、組織技能
了解導游員把握游客的個性差異和導游員樹立良好的形象；掌握導游員高速旅游活動的主要節(jié)奏；了解旅游景觀的美，熟悉導游員在旅游審美活動中的作用，掌握導游員合理引導旅游者審美的方法；熟悉導游員正確處理工作內(nèi)容。
三、交際技能
掌握導游員了解游客心理方面和不同心理旅游者的表現(xiàn)；熟悉導游員與所有游客保持等距離；了解導游員與游客建立伙伴關(guān)系和提供個性化服務。
四、協(xié)作技能
熟悉導游員與領(lǐng)隊協(xié)作的內(nèi)容：了解導游員與司機的合作和與其他旅游接待單位的協(xié)作。
第一章 導游服務
考試目的： 通過本章考試，考查考生對于導游服務的基本概念和原理的理解，使考生把握導游服務的發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢，并對導游服務的性質(zhì)、特點和服務原則有一個基本的正確認識。
考試內(nèi)容：
一、 旅游和導游的基本概念
了解世界旅游組織對旅游的定義和旅游活動的主要類型，熟悉旅游活動和三個主要組成要素；了解導游服務的概念，掌握“導游”與“導游員”的區(qū)別；熟悉導游服務在旅游服務體系中的中心地位和主導作用。
二、導游發(fā)展簡史和發(fā)展趨勢
了解古代旅行活動的五種主要類型，熟悉處于“萌芽狀態(tài)：的古代導游服務；了解近代旅游業(yè)誕生的標志，熟悉現(xiàn)代導游服務的產(chǎn)生條件，掌握中國現(xiàn)代導游服務的發(fā)展階段和表現(xiàn)；熟悉未來旅游活動和三個主要發(fā)展趨勢，掌握導游工作的五個主要發(fā)展趨勢。
三、導游服務的性質(zhì)
熟悉導游服務的社會性、文化性、服務性和涉外性；掌握導游服務創(chuàng)造經(jīng)濟價值的途徑。
四、導游服務的特點
熟悉導游服務腦體結(jié)合、關(guān)聯(lián)度高的特點；掌握導游服務獨立性強和復雜多變的表現(xiàn)。
五、導游服務的原則
熟悉導游服務必須遵守游客至上、雙效益結(jié)合和合理而可能的原則。
第二章 導游員
考試目的： 通過本章考試，考查考生對于導游贈的概念、類型和工作職責的認識，強化考生的職業(yè)道德觀念，促使其自覺加強修養(yǎng)，按照導游員的素質(zhì)要求來鍛煉自己。
考試內(nèi)容：
一、導游員的概念與分類
了解《導游人員管理務例》中“導游員”的概念，熟悉《導游人員管理條例》對導游員條件的規(guī)定和游客對于導游員的要求；了解按職業(yè)性質(zhì)和工作語言劃分的導游員類型，熟悉按技術(shù)等級劃分導游員類型，掌握按業(yè)務范圍劃分的導游員類型。
二、導游員的職責
熟悉導游員的基本職責；熟悉全陪的職責；掌握地陪的職責；了解景點景區(qū)導游人員的職責。
三、導游員的職業(yè)道德和行為規(guī)范
熟悉導游員的九項職業(yè)道德；掌握導游員五個方面的行為規(guī)范。
四、導游員的素質(zhì)要求
熟悉導游員品德端正的要求；掌握導游員知識豐富的要求；熟悉導游員身心健康的要求；熟悉導游員技能合格的要求；了解導游員形象良好的要求。
第三章 團隊導游服務
考試目的： 通過本章考試，考查考生對于團隊導游工作集體的認識，完整而正確地理解地陪的服務規(guī)程，了解全陪的服務規(guī)程。
考試內(nèi)容：
一、團隊導游工作集體
了解團隊導游工作集體的組成；熟悉導游工作集體的合作基礎(chǔ)與合作方法。
二、地陪服務規(guī)程
了解地陪服務規(guī)程的時間跨度，熟悉地陪服務的基本標準；掌握地陪在前期準備時五個方面的內(nèi)容；掌握地陪的接站服務內(nèi)容和要求；熟悉地陪的入住服務中的內(nèi)容和要求；掌握地陪在其他活動服務中的內(nèi)容和要求，掌握地陪在送站服務中的內(nèi)容和要求；了解地陪的善后工作內(nèi)容。
三、全陪服務規(guī)程
了解全陪服務規(guī)程的時間跨度和基本服務標準；熟悉全陪在前期準備時五個方面的內(nèi)容；了解全陪首站接站服務的內(nèi)容；熟悉全陪的飯店內(nèi)服務內(nèi)容；了解全陪在核訂日程時間要求；熟悉全陪在各站服務中的內(nèi)容；了解全了部在各站離站服務中的內(nèi)容；了解全陪在轉(zhuǎn)移服務中的內(nèi)容；了解全陪在末站送站服務中的內(nèi)容；了解全陪的善后工作內(nèi)容。
第四章 散客導游服務
考試目的： 通過本章考試，考查考生對于散客旅游和散客導游服務的認識，基本掌握散客導游的服務規(guī)程。
考試內(nèi)容：
一、散客導游服務
了解散客旅游的概念，熟悉散客旅游與團隊旅游的主要區(qū)別以及散客導游服務的特殊性；熟悉散客導游服務的要求。
二、散客導游服務規(guī)程
熟悉散客的接站服務內(nèi)容和要求；熟悉散客游覽服務的內(nèi)容和要求；熟悉散客送站服務的內(nèi)容和要求。
第五章 帶團技能
考試目的：
通過本章考試，考查考生對于導游帶團特點、理念和模式的認識，培養(yǎng)導游員在帶團時的組織技能與交際技能，并初步掌握與相關(guān)部門和人員協(xié)作的技能。
考試內(nèi)容：
一、帶團的特點、理念和模式
熟悉導游帶團的特點；熟悉導游帶團的四條基本理念；了解導游帶團的兩種主要模式。
二、組織技能
了解導游員把握游客的個性差異和導游員樹立良好的形象；掌握導游員高速旅游活動的主要節(jié)奏；了解旅游景觀的美，熟悉導游員在旅游審美活動中的作用，掌握導游員合理引導旅游者審美的方法；熟悉導游員正確處理工作內(nèi)容。
三、交際技能
掌握導游員了解游客心理方面和不同心理旅游者的表現(xiàn)；熟悉導游員與所有游客保持等距離；了解導游員與游客建立伙伴關(guān)系和提供個性化服務。
四、協(xié)作技能
熟悉導游員與領(lǐng)隊協(xié)作的內(nèi)容：了解導游員與司機的合作和與其他旅游接待單位的協(xié)作。