一 對高齡旅游者的接待
高齡旅游者是指80歲以上的旅游者，面對這個群體，導(dǎo)游人員、最有說服力的做法就是對他們有謙恭尊敬的態(tài)度、體貼入微的關(guān)懷、以及不辭辛苦的服務(wù)。導(dǎo)游人員在接待高齡旅游者是應(yīng)做到：
1、放慢速度
(1)適當放慢行走的速度；
為了安全起見，地陪在帶團游覽時，一定要放慢腳步，照顧走得慢或落在后面的高齡旅游者，選擇臺階少，較平坦的地方走，以免摔倒碰傷。
（2）放慢講解速度；
導(dǎo)游人員在高齡旅游者講解時，應(yīng)適當放慢速度、加大音量、吐字要清除，必要時多重復(fù)。
2、耐心解答問題
老年人喜歡提問題，好刨根問底，再加上年紀大，記憶力不好，一個問題經(jīng)常重復(fù)問幾遍。遇到這種情況，導(dǎo)游人員不應(yīng)表示反感，要耐心，不厭其煩地給與解答。
3、預(yù)防高齡旅游者走失
（1）進入游覽景點之前要反復(fù)強調(diào)上車地點；由于大部分景點都不是同一地點上下車，所以每到一個景點，地陪要不怕麻煩、反復(fù)多次地告訴高齡旅游者旅游路線及旅行車停車的地點。
(2)提前囑咐；提醒旅游者一旦發(fā)現(xiàn)找不到團隊，千萬不要著急，要在原地等待，不要到處亂走，導(dǎo)游人員會順原路來找。
4、多做提醒工作
（1）由于旅游者年齡較大，記憶力減退，因此地陪每天應(yīng)重復(fù)講解第二天的活動日程并提醒注意事項。如：天氣預(yù)報情況；進入人多旅游景點時，提醒他們帶好隨身物品。
（2）提醒準備適量零錢
5、采取多種措施已保存和盡快恢復(fù)高齡旅游者的體力
（1）適當增加休息時間；
（2）勞逸結(jié)合，靈活安排日程；
（3）選擇安全停車地點。
對兒童的接待
1、對兒童的安全要予以足夠的重視
2、四不宜
對有兒童的旅游團，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則：
（1）不宜突出了兒童，冷落的其他旅游者；
（2）不宜給兒童買食物、買玩具；
（3）即使家長同意也不宜單獨把旅游者的孩子帶出活動；
（4）兒童生病，應(yīng)及時建議家長請醫(yī)生診治，而不建議其給孩子服什么藥，絕不能將自己隨身攜帶的藥品給兒童服用。
3、對兒童多給于關(guān)照
4、注意兒童的接待價格標準
高齡旅游者是指80歲以上的旅游者，面對這個群體，導(dǎo)游人員、最有說服力的做法就是對他們有謙恭尊敬的態(tài)度、體貼入微的關(guān)懷、以及不辭辛苦的服務(wù)。導(dǎo)游人員在接待高齡旅游者是應(yīng)做到：
1、放慢速度
(1)適當放慢行走的速度；
為了安全起見，地陪在帶團游覽時，一定要放慢腳步，照顧走得慢或落在后面的高齡旅游者，選擇臺階少，較平坦的地方走，以免摔倒碰傷。
（2）放慢講解速度；
導(dǎo)游人員在高齡旅游者講解時，應(yīng)適當放慢速度、加大音量、吐字要清除，必要時多重復(fù)。
2、耐心解答問題
老年人喜歡提問題，好刨根問底，再加上年紀大，記憶力不好，一個問題經(jīng)常重復(fù)問幾遍。遇到這種情況，導(dǎo)游人員不應(yīng)表示反感，要耐心，不厭其煩地給與解答。
3、預(yù)防高齡旅游者走失
（1）進入游覽景點之前要反復(fù)強調(diào)上車地點；由于大部分景點都不是同一地點上下車，所以每到一個景點，地陪要不怕麻煩、反復(fù)多次地告訴高齡旅游者旅游路線及旅行車停車的地點。
(2)提前囑咐；提醒旅游者一旦發(fā)現(xiàn)找不到團隊，千萬不要著急，要在原地等待，不要到處亂走，導(dǎo)游人員會順原路來找。
4、多做提醒工作
（1）由于旅游者年齡較大，記憶力減退，因此地陪每天應(yīng)重復(fù)講解第二天的活動日程并提醒注意事項。如：天氣預(yù)報情況；進入人多旅游景點時，提醒他們帶好隨身物品。
（2）提醒準備適量零錢
5、采取多種措施已保存和盡快恢復(fù)高齡旅游者的體力
（1）適當增加休息時間；
（2）勞逸結(jié)合，靈活安排日程；
（3）選擇安全停車地點。
對兒童的接待
1、對兒童的安全要予以足夠的重視
2、四不宜
對有兒童的旅游團，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則：
（1）不宜突出了兒童，冷落的其他旅游者；
（2）不宜給兒童買食物、買玩具；
（3）即使家長同意也不宜單獨把旅游者的孩子帶出活動；
（4）兒童生病，應(yīng)及時建議家長請醫(yī)生診治，而不建議其給孩子服什么藥，絕不能將自己隨身攜帶的藥品給兒童服用。
3、對兒童多給于關(guān)照
4、注意兒童的接待價格標準