有些情況需勸阻游客自由活動
1.如旅游團(tuán)計劃去另一地游覽，或旅游團(tuán)即將離開本地時，若有人要求留在本地活動，由于牽涉面太大，為不影響旅游團(tuán)活動計劃的順利進(jìn)行，導(dǎo)游人員要勸其隨團(tuán)行動。
2.如地方治安不理想，導(dǎo)游人員要勸阻游客外出活動，更不要單獨活動，但必須實事求是地說明情況。
要勸阻游客去復(fù)雜、混亂的地方自由活動。不宜讓游客單獨騎自行車去人生地不熟、車水馬龍的街頭游玩。
3.河或湖時，游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求時，導(dǎo)游人員不能答應(yīng)，不能置旅游團(tuán)于不顧而陪少數(shù)人去劃船、游泳。
4.游客要求去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游人員不得答應(yīng)此類要求。
總之，出現(xiàn)以上情況時，導(dǎo)游人員要向游客耐心解釋，說明原因，以免發(fā)生誤會。
六、探視親友，親友隨團(tuán)活動要求的處理
1.一海外游客要求導(dǎo)游人員幫助尋找其在華親友時，導(dǎo)游人員將如何幫助？
2.海外游客提出在其在中國的親友團(tuán)隨團(tuán)參加當(dāng)?shù)鼗蛳乱坏氐穆糜位顒樱瑢?dǎo)游人員應(yīng)如何處理？
游客到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，這可能時其到某地旅游的主要目的之一。當(dāng)游客向?qū)в稳藛T提出此類要求時，應(yīng)設(shè)法予以滿足。
1.一般處理方法
如游客知道親友的姓名、地址，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助聯(lián)系，并向游客講明具體乘車路線。如游客只知道親姓名或某些線索，但地址不詳，導(dǎo)游人員可通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找，找到后及時告訴游客并幫助其聯(lián)系；若旅游期間沒有找到，可請游客留下聯(lián)系地址和電話號碼，待找到其親友后通知他。
若海外游客要求會見中國同行洽談業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作，捐款捐物或進(jìn)行其他活動，導(dǎo)游人員應(yīng)向旅行社匯報，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予積極協(xié)助。若海外游客慕名求訪某位名人導(dǎo)游人員應(yīng)了解游客要求會見的目的并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，按規(guī)定辦理。
2.應(yīng)注意的事項
導(dǎo)游人員在幫助外國游客聯(lián)系會見親友或同行時，一般不參與會見，沒有相當(dāng)翻譯的義務(wù)。
若外國游客要求會見在華外國人或駐華使、領(lǐng)管人員，導(dǎo)游人員不應(yīng)干預(yù)；如果要求協(xié)助，導(dǎo)游人員可給予幫助；若外國游客盛情邀請導(dǎo)游人員參加使、領(lǐng)管舉行的活動，導(dǎo)游人員應(yīng)先請示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可前往。
有的游客到某地后，希望親友隨團(tuán)活動甚至到外地去旅行游覽。當(dāng)游客向?qū)в稳藛T提出此類要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)不同情況處理。先征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員的同意。與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)；出示有效證件、填寫表格、交納費用。若時外國外交官隨團(tuán)活動，應(yīng)請示旅行社，嚴(yán)格按我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。
七、游客要求中途退團(tuán)的處理
1.一外國旅游團(tuán)因家人突然亡故要求提前回國，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
2.某旅客因其不合理要求未的得到滿足，而要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
游客因換病，或家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前離開旅游團(tuán)并中止旅游活動，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)旅行社協(xié)商后可予以滿足。至于未享受的綜合服務(wù)費，按旅游協(xié)議書規(guī)定，或部分退還或不予退還。
游客無特殊原因，只是某個要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時，導(dǎo)游人員要配合領(lǐng)隊做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游；若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補。若游客提出的是無理要求，要做耐心解釋；若勸說無效，游客仍執(zhí)意要求退團(tuán)的可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費不予退還。
外國游客不管因何種原因要求提前離開中國，導(dǎo)游人員都要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助游客重訂航班、機做，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，但所需費用有游客自理。
1.如旅游團(tuán)計劃去另一地游覽，或旅游團(tuán)即將離開本地時，若有人要求留在本地活動，由于牽涉面太大，為不影響旅游團(tuán)活動計劃的順利進(jìn)行，導(dǎo)游人員要勸其隨團(tuán)行動。
2.如地方治安不理想，導(dǎo)游人員要勸阻游客外出活動，更不要單獨活動，但必須實事求是地說明情況。
要勸阻游客去復(fù)雜、混亂的地方自由活動。不宜讓游客單獨騎自行車去人生地不熟、車水馬龍的街頭游玩。
3.河或湖時，游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求時，導(dǎo)游人員不能答應(yīng)，不能置旅游團(tuán)于不顧而陪少數(shù)人去劃船、游泳。
4.游客要求去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游人員不得答應(yīng)此類要求。
總之，出現(xiàn)以上情況時，導(dǎo)游人員要向游客耐心解釋，說明原因，以免發(fā)生誤會。
六、探視親友，親友隨團(tuán)活動要求的處理
1.一海外游客要求導(dǎo)游人員幫助尋找其在華親友時，導(dǎo)游人員將如何幫助？
2.海外游客提出在其在中國的親友團(tuán)隨團(tuán)參加當(dāng)?shù)鼗蛳乱坏氐穆糜位顒樱瑢?dǎo)游人員應(yīng)如何處理？
游客到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，這可能時其到某地旅游的主要目的之一。當(dāng)游客向?qū)в稳藛T提出此類要求時，應(yīng)設(shè)法予以滿足。
1.一般處理方法
如游客知道親友的姓名、地址，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助聯(lián)系，并向游客講明具體乘車路線。如游客只知道親姓名或某些線索，但地址不詳，導(dǎo)游人員可通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找，找到后及時告訴游客并幫助其聯(lián)系；若旅游期間沒有找到，可請游客留下聯(lián)系地址和電話號碼，待找到其親友后通知他。
若海外游客要求會見中國同行洽談業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作，捐款捐物或進(jìn)行其他活動，導(dǎo)游人員應(yīng)向旅行社匯報，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予積極協(xié)助。若海外游客慕名求訪某位名人導(dǎo)游人員應(yīng)了解游客要求會見的目的并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，按規(guī)定辦理。
2.應(yīng)注意的事項
導(dǎo)游人員在幫助外國游客聯(lián)系會見親友或同行時，一般不參與會見，沒有相當(dāng)翻譯的義務(wù)。
若外國游客要求會見在華外國人或駐華使、領(lǐng)管人員，導(dǎo)游人員不應(yīng)干預(yù)；如果要求協(xié)助，導(dǎo)游人員可給予幫助；若外國游客盛情邀請導(dǎo)游人員參加使、領(lǐng)管舉行的活動，導(dǎo)游人員應(yīng)先請示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可前往。
有的游客到某地后，希望親友隨團(tuán)活動甚至到外地去旅行游覽。當(dāng)游客向?qū)в稳藛T提出此類要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)不同情況處理。先征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員的同意。與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)；出示有效證件、填寫表格、交納費用。若時外國外交官隨團(tuán)活動，應(yīng)請示旅行社，嚴(yán)格按我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。
七、游客要求中途退團(tuán)的處理
1.一外國旅游團(tuán)因家人突然亡故要求提前回國，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
2.某旅客因其不合理要求未的得到滿足，而要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？
游客因換病，或家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前離開旅游團(tuán)并中止旅游活動，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)旅行社協(xié)商后可予以滿足。至于未享受的綜合服務(wù)費，按旅游協(xié)議書規(guī)定，或部分退還或不予退還。
游客無特殊原因，只是某個要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時，導(dǎo)游人員要配合領(lǐng)隊做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游；若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補。若游客提出的是無理要求，要做耐心解釋；若勸說無效，游客仍執(zhí)意要求退團(tuán)的可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費不予退還。
外國游客不管因何種原因要求提前離開中國，導(dǎo)游人員都要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助游客重訂航班、機做，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，但所需費用有游客自理。