一、導(dǎo)游人員的概念
人們常說(shuō)，導(dǎo)游是旅游業(yè)的“靈魂”?！皩?dǎo)游”一詞有兩層含義：既可指導(dǎo)游工作、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游接待服務(wù)，也可用作對(duì)導(dǎo)游工作人員的簡(jiǎn)稱(chēng)。
與近代旅游業(yè)首先在西方國(guó)家興起一樣，導(dǎo)游這項(xiàng)社會(huì)職業(yè)也是首先在西方國(guó)家出現(xiàn)的。因此我們對(duì)導(dǎo)游人員的理解，難免不受到一些西方的影響。如加拿大用 “旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)”指代導(dǎo)游人員；并要求：“他是受過(guò)高等教育和培訓(xùn)的人，他有能力進(jìn)行研究，為旅游做準(zhǔn)備，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)旅行、做旅游講解，因而能使旅游成為異乎尋常、難以忘卻的經(jīng)歷?！泵绹?guó)則是這樣表述導(dǎo)游人員的：“他是首要的代理人和各種服務(wù)的供應(yīng)商，直接與旅行者打交道，保證提供承包的服務(wù)項(xiàng)目、實(shí)現(xiàn)，使游客滿(mǎn)意，此人就是陪同或旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)，通常稱(chēng)為導(dǎo)游?！?BR> 在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的中國(guó)，對(duì)什么是導(dǎo)游人員的問(wèn)題，1994年國(guó)家旅游局頒發(fā)的《導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》中明確定義為“運(yùn)用專(zhuān)門(mén)知識(shí)和技能為旅游者組織、安排旅行和游覽事項(xiàng)、提供向?qū)?、講解和旅途服務(wù)的人員?！?996年《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中定義為：“導(dǎo)游人員是指持有中華人民共和國(guó)導(dǎo)游證書(shū)，受旅行社委派，按照接待計(jì)劃，從事陪同旅行團(tuán)（者）參觀、游覽等工作的人員?！?999年版的《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中定義為：“導(dǎo)游人員是指按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及其它服務(wù)的人員。”
對(duì)導(dǎo)游人員的理解要注意從以下幾方面去考慮：第一、在現(xiàn)代旅游活動(dòng)中，游客遠(yuǎn)離常住地，來(lái)到異國(guó)他鄉(xiāng)，通過(guò)食、住、行、游、購(gòu)、娛等活動(dòng)，追求物質(zhì)與精神生活的滿(mǎn)足。他們的活動(dòng)空間極其廣闊，活動(dòng)內(nèi)容十分復(fù)雜。因此沒(méi)有導(dǎo)游人員參與的旅游活動(dòng)是不可想象的（在這里不排除某些有探險(xiǎn)精神的有著豐富理論知識(shí)的人）。第二、導(dǎo)游人員的工作范圍，并不像有些人所理解的那樣，僅限于對(duì)參觀游覽對(duì)象的講解。他要指導(dǎo)參觀游覽、溝通思想；在提供講解服務(wù)之外，還要提供生活服務(wù)，落實(shí)安排旅游者的食、行、游、購(gòu)、娛等活動(dòng)。因此導(dǎo)游人員為游客提供的服務(wù)是智力與操作兼而有之的綜合性勞務(wù)服務(wù)。第三、旅游是當(dāng)今世界上大規(guī)模的民間交往活動(dòng)。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員通過(guò)自己辛勤勞動(dòng)，增進(jìn)了各國(guó)、各地區(qū)、各民族人民之間的相互了解與友誼，并為國(guó)家建設(shè)積累資金。這不僅是導(dǎo)游工作的主要目的，也正是發(fā)展旅游業(yè)的主要目的。第四、由導(dǎo)游工作的性質(zhì)、任務(wù)所決定，從事這項(xiàng)工作的人，必須具備一定的資格和條件，因而決非任何人都能勝任。他應(yīng)通過(guò)旅游管理部門(mén)的審查、考核、獲取資格證書(shū)，并在工作中不斷提高自己業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，更新知識(shí)方可成為一名合格的導(dǎo)游人員。
二、導(dǎo)游人員的分類(lèi)
導(dǎo)游人員由于業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)內(nèi)容的不同，服務(wù)對(duì)象和使用的語(yǔ)言各異，其業(yè)務(wù)性質(zhì)和服務(wù)方式也不盡相同，即使是同一個(gè)導(dǎo)游人員，由于從事的業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，所扮演的社會(huì)角色也隨之變換。并且，世界各國(guó)對(duì)導(dǎo)游人員分類(lèi)方法也不相同，因而很難用一個(gè)世界公認(rèn)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行分類(lèi)。在此，我們先簡(jiǎn)單介紹國(guó)外導(dǎo)游人員的分類(lèi)情況，再具體介紹目前我國(guó)導(dǎo)游人員的分類(lèi)方法。
（一）外國(guó)導(dǎo)游人員的分類(lèi)
在國(guó)外，特別是旅游業(yè)高度發(fā)達(dá)的國(guó)家，導(dǎo)游人員的管理體制已進(jìn)入制度化或法律化。他們按工作性質(zhì)把導(dǎo)游員分為國(guó)際入境導(dǎo)游與國(guó)際出境導(dǎo)游兩大類(lèi)。
1．國(guó)際入境旅游導(dǎo)游
按職業(yè)性質(zhì)區(qū)分，國(guó)際入境旅游導(dǎo)游又可分為以下四種：
(1)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游員：是指以導(dǎo)游工作為職業(yè)，受雇于旅行社或其它旅游企業(yè)，領(lǐng)取固定工資，專(zhuān)門(mén)從事導(dǎo)游接待服務(wù)的人員。有的國(guó)家組建有翻譯導(dǎo)游協(xié)會(huì)之類(lèi)的半官方性質(zhì)的組織，接受政府授權(quán)，享有招考、培訓(xùn)導(dǎo)游人員，頒發(fā)導(dǎo)游執(zhí)照的權(quán)限。經(jīng)協(xié)會(huì)培訓(xùn)、考核合格并領(lǐng)取執(zhí)照者，即為會(huì)員。一些無(wú)固定專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游人員或?qū)в稳藛T不足的旅行社，需要時(shí)可向這類(lèi)協(xié)會(huì)雇用。
(2)業(yè)余導(dǎo)游員：亦稱(chēng)兼職導(dǎo)游員。他們不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，利用業(yè)余時(shí)間兼職導(dǎo)游工作。他們也需經(jīng)培訓(xùn)、考核，向管理部門(mén)領(lǐng)取導(dǎo)游執(zhí)照，與使用單位簽訂合同，按接待旅游者的人數(shù)和活動(dòng)時(shí)間計(jì)酬。在西方旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家中，大學(xué)師生、政府公務(wù)員與其它自由職業(yè)者，從事業(yè)余導(dǎo)游工作的人相當(dāng)多。
(3)旅游景點(diǎn)導(dǎo)游員：是指被博物館或景點(diǎn)管理部門(mén)雇用，專(zhuān)職從事本景點(diǎn)導(dǎo)游講解工作的人員。他們?cè)谒袑?dǎo)游人員中，是水平、級(jí)別高的。對(duì)重要的博物館或景點(diǎn)（如英國(guó)的大英博物館、西敏寺等），導(dǎo)游人員的考試極為嚴(yán)格，只有水平很高的導(dǎo)游人員，才能獲取在這些景點(diǎn)從事導(dǎo)游講解的資格。這是為了保證導(dǎo)游質(zhì)量，不至于因?yàn)閷?dǎo)游講解質(zhì)量差而有損珍貴文物的價(jià)值。
(4)義務(wù)導(dǎo)游員：這些人大多是業(yè)余旅游活動(dòng)的愛(ài)好者，他們參與導(dǎo)游工作完全出于個(gè)人愛(ài)好和自愿，不計(jì)較報(bào)酬。當(dāng)然，他們也必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)考核，取得從事這項(xiàng)工作的資格。
2．國(guó)際出境旅游導(dǎo)游
國(guó)際出境旅游導(dǎo)游，我們習(xí)慣上稱(chēng)其為領(lǐng)隊(duì)。他們由所在國(guó)旅行社雇用，帶領(lǐng)旅游團(tuán)出國(guó)旅游，既對(duì)組團(tuán)旅行社負(fù)責(zé)，又代表該旅行社與接待國(guó)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，隨團(tuán)活動(dòng)，伴隨始終。
領(lǐng)隊(duì)也分為職業(yè)、業(yè)余、義務(wù)三種。職業(yè)領(lǐng)隊(duì)受雇于旅行社，領(lǐng)取固定工資，以此作為謀生的職業(yè)；業(yè)余領(lǐng)隊(duì)則是旅行社臨時(shí)雇用的人員，他們多半因?yàn)槭煜そ哟龂?guó)的情況或語(yǔ)言而被臨時(shí)雇用；義務(wù)領(lǐng)隊(duì)是從旅游團(tuán)成員中選擇出來(lái)的，他們既是游客，又義務(wù)為大家服務(wù)，從而可享受某些優(yōu)惠待遇。他們多出現(xiàn)在單位或民間團(tuán)體組織的旅游團(tuán)中，原本就是單位、團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人或者有威信的工作人員。
（二）我國(guó)導(dǎo)游人員的分類(lèi)
根據(jù)我國(guó)目前的旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀以及未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，借鑒國(guó)外成功的經(jīng)驗(yàn)和中國(guó)旅游業(yè)特定的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律，我們從不同的角度對(duì)中國(guó)導(dǎo)游人員進(jìn)行分類(lèi)。
人們常說(shuō)，導(dǎo)游是旅游業(yè)的“靈魂”?！皩?dǎo)游”一詞有兩層含義：既可指導(dǎo)游工作、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游接待服務(wù)，也可用作對(duì)導(dǎo)游工作人員的簡(jiǎn)稱(chēng)。
與近代旅游業(yè)首先在西方國(guó)家興起一樣，導(dǎo)游這項(xiàng)社會(huì)職業(yè)也是首先在西方國(guó)家出現(xiàn)的。因此我們對(duì)導(dǎo)游人員的理解，難免不受到一些西方的影響。如加拿大用 “旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)”指代導(dǎo)游人員；并要求：“他是受過(guò)高等教育和培訓(xùn)的人，他有能力進(jìn)行研究，為旅游做準(zhǔn)備，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)旅行、做旅游講解，因而能使旅游成為異乎尋常、難以忘卻的經(jīng)歷?！泵绹?guó)則是這樣表述導(dǎo)游人員的：“他是首要的代理人和各種服務(wù)的供應(yīng)商，直接與旅行者打交道，保證提供承包的服務(wù)項(xiàng)目、實(shí)現(xiàn)，使游客滿(mǎn)意，此人就是陪同或旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)，通常稱(chēng)為導(dǎo)游?！?BR> 在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的中國(guó)，對(duì)什么是導(dǎo)游人員的問(wèn)題，1994年國(guó)家旅游局頒發(fā)的《導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》中明確定義為“運(yùn)用專(zhuān)門(mén)知識(shí)和技能為旅游者組織、安排旅行和游覽事項(xiàng)、提供向?qū)?、講解和旅途服務(wù)的人員?！?996年《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中定義為：“導(dǎo)游人員是指持有中華人民共和國(guó)導(dǎo)游證書(shū)，受旅行社委派，按照接待計(jì)劃，從事陪同旅行團(tuán)（者）參觀、游覽等工作的人員?！?999年版的《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》中定義為：“導(dǎo)游人員是指按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及其它服務(wù)的人員。”
對(duì)導(dǎo)游人員的理解要注意從以下幾方面去考慮：第一、在現(xiàn)代旅游活動(dòng)中，游客遠(yuǎn)離常住地，來(lái)到異國(guó)他鄉(xiāng)，通過(guò)食、住、行、游、購(gòu)、娛等活動(dòng)，追求物質(zhì)與精神生活的滿(mǎn)足。他們的活動(dòng)空間極其廣闊，活動(dòng)內(nèi)容十分復(fù)雜。因此沒(méi)有導(dǎo)游人員參與的旅游活動(dòng)是不可想象的（在這里不排除某些有探險(xiǎn)精神的有著豐富理論知識(shí)的人）。第二、導(dǎo)游人員的工作范圍，并不像有些人所理解的那樣，僅限于對(duì)參觀游覽對(duì)象的講解。他要指導(dǎo)參觀游覽、溝通思想；在提供講解服務(wù)之外，還要提供生活服務(wù)，落實(shí)安排旅游者的食、行、游、購(gòu)、娛等活動(dòng)。因此導(dǎo)游人員為游客提供的服務(wù)是智力與操作兼而有之的綜合性勞務(wù)服務(wù)。第三、旅游是當(dāng)今世界上大規(guī)模的民間交往活動(dòng)。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員通過(guò)自己辛勤勞動(dòng)，增進(jìn)了各國(guó)、各地區(qū)、各民族人民之間的相互了解與友誼，并為國(guó)家建設(shè)積累資金。這不僅是導(dǎo)游工作的主要目的，也正是發(fā)展旅游業(yè)的主要目的。第四、由導(dǎo)游工作的性質(zhì)、任務(wù)所決定，從事這項(xiàng)工作的人，必須具備一定的資格和條件，因而決非任何人都能勝任。他應(yīng)通過(guò)旅游管理部門(mén)的審查、考核、獲取資格證書(shū)，并在工作中不斷提高自己業(yè)務(wù)水平，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，更新知識(shí)方可成為一名合格的導(dǎo)游人員。
二、導(dǎo)游人員的分類(lèi)
導(dǎo)游人員由于業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)內(nèi)容的不同，服務(wù)對(duì)象和使用的語(yǔ)言各異，其業(yè)務(wù)性質(zhì)和服務(wù)方式也不盡相同，即使是同一個(gè)導(dǎo)游人員，由于從事的業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，所扮演的社會(huì)角色也隨之變換。并且，世界各國(guó)對(duì)導(dǎo)游人員分類(lèi)方法也不相同，因而很難用一個(gè)世界公認(rèn)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行分類(lèi)。在此，我們先簡(jiǎn)單介紹國(guó)外導(dǎo)游人員的分類(lèi)情況，再具體介紹目前我國(guó)導(dǎo)游人員的分類(lèi)方法。
（一）外國(guó)導(dǎo)游人員的分類(lèi)
在國(guó)外，特別是旅游業(yè)高度發(fā)達(dá)的國(guó)家，導(dǎo)游人員的管理體制已進(jìn)入制度化或法律化。他們按工作性質(zhì)把導(dǎo)游員分為國(guó)際入境導(dǎo)游與國(guó)際出境導(dǎo)游兩大類(lèi)。
1．國(guó)際入境旅游導(dǎo)游
按職業(yè)性質(zhì)區(qū)分，國(guó)際入境旅游導(dǎo)游又可分為以下四種：
(1)專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游員：是指以導(dǎo)游工作為職業(yè)，受雇于旅行社或其它旅游企業(yè)，領(lǐng)取固定工資，專(zhuān)門(mén)從事導(dǎo)游接待服務(wù)的人員。有的國(guó)家組建有翻譯導(dǎo)游協(xié)會(huì)之類(lèi)的半官方性質(zhì)的組織，接受政府授權(quán)，享有招考、培訓(xùn)導(dǎo)游人員，頒發(fā)導(dǎo)游執(zhí)照的權(quán)限。經(jīng)協(xié)會(huì)培訓(xùn)、考核合格并領(lǐng)取執(zhí)照者，即為會(huì)員。一些無(wú)固定專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游人員或?qū)в稳藛T不足的旅行社，需要時(shí)可向這類(lèi)協(xié)會(huì)雇用。
(2)業(yè)余導(dǎo)游員：亦稱(chēng)兼職導(dǎo)游員。他們不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，利用業(yè)余時(shí)間兼職導(dǎo)游工作。他們也需經(jīng)培訓(xùn)、考核，向管理部門(mén)領(lǐng)取導(dǎo)游執(zhí)照，與使用單位簽訂合同，按接待旅游者的人數(shù)和活動(dòng)時(shí)間計(jì)酬。在西方旅游業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家中，大學(xué)師生、政府公務(wù)員與其它自由職業(yè)者，從事業(yè)余導(dǎo)游工作的人相當(dāng)多。
(3)旅游景點(diǎn)導(dǎo)游員：是指被博物館或景點(diǎn)管理部門(mén)雇用，專(zhuān)職從事本景點(diǎn)導(dǎo)游講解工作的人員。他們?cè)谒袑?dǎo)游人員中，是水平、級(jí)別高的。對(duì)重要的博物館或景點(diǎn)（如英國(guó)的大英博物館、西敏寺等），導(dǎo)游人員的考試極為嚴(yán)格，只有水平很高的導(dǎo)游人員，才能獲取在這些景點(diǎn)從事導(dǎo)游講解的資格。這是為了保證導(dǎo)游質(zhì)量，不至于因?yàn)閷?dǎo)游講解質(zhì)量差而有損珍貴文物的價(jià)值。
(4)義務(wù)導(dǎo)游員：這些人大多是業(yè)余旅游活動(dòng)的愛(ài)好者，他們參與導(dǎo)游工作完全出于個(gè)人愛(ài)好和自愿，不計(jì)較報(bào)酬。當(dāng)然，他們也必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)考核，取得從事這項(xiàng)工作的資格。
2．國(guó)際出境旅游導(dǎo)游
國(guó)際出境旅游導(dǎo)游，我們習(xí)慣上稱(chēng)其為領(lǐng)隊(duì)。他們由所在國(guó)旅行社雇用，帶領(lǐng)旅游團(tuán)出國(guó)旅游，既對(duì)組團(tuán)旅行社負(fù)責(zé)，又代表該旅行社與接待國(guó)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，隨團(tuán)活動(dòng)，伴隨始終。
領(lǐng)隊(duì)也分為職業(yè)、業(yè)余、義務(wù)三種。職業(yè)領(lǐng)隊(duì)受雇于旅行社，領(lǐng)取固定工資，以此作為謀生的職業(yè)；業(yè)余領(lǐng)隊(duì)則是旅行社臨時(shí)雇用的人員，他們多半因?yàn)槭煜そ哟龂?guó)的情況或語(yǔ)言而被臨時(shí)雇用；義務(wù)領(lǐng)隊(duì)是從旅游團(tuán)成員中選擇出來(lái)的，他們既是游客，又義務(wù)為大家服務(wù)，從而可享受某些優(yōu)惠待遇。他們多出現(xiàn)在單位或民間團(tuán)體組織的旅游團(tuán)中，原本就是單位、團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人或者有威信的工作人員。
（二）我國(guó)導(dǎo)游人員的分類(lèi)
根據(jù)我國(guó)目前的旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀以及未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，借鑒國(guó)外成功的經(jīng)驗(yàn)和中國(guó)旅游業(yè)特定的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律，我們從不同的角度對(duì)中國(guó)導(dǎo)游人員進(jìn)行分類(lèi)。