導(dǎo)游工作程序
導(dǎo)游工作是為旅游者提供并落實食、住、行、游、購、娛等各項服務(wù)的工作，是旅游服務(wù)中最重要的一項服務(wù)工作。導(dǎo)游工作的主體是導(dǎo)游員，客體則是旅游者和旅游資源，即由導(dǎo)游員用生動形象的語言將旅游資源介紹給旅游者，使其獲得美的享受，擴大閱歷，獲取教益。
我們接待的旅游者來自世界各國、全國各地，來自不同民族，他們的文化層次差異較大，旅游的種類不同，接待規(guī)格也大不一樣，因而導(dǎo)游服務(wù)工作顯得紛繁復(fù)雜。不過，在各類導(dǎo)游員的工作中，地方導(dǎo)游服務(wù)工作具有典型性，其工作程序具有規(guī)范性，我們在本章中將著重介紹地方導(dǎo)游員的工作；全程導(dǎo)游員、領(lǐng)隊的工作和散客的接待服務(wù)與地陪的工作有很多相似之處，因此，我fll只擇要作簡略介紹。我們認(rèn)為導(dǎo)游工作規(guī)范化是使國家旅游業(yè)健康發(fā)展的一個重要保證，全國導(dǎo)游員應(yīng)為此作出貢獻。
導(dǎo)游工作集體
導(dǎo)游員的任務(wù)是實施旅游接待計劃，為旅游者提供導(dǎo)游講解服務(wù)和相關(guān)的生活服務(wù)，導(dǎo)游員還是旅游服務(wù)各方面關(guān)系的協(xié)調(diào)者和旅游過程中各種問題的主要處理者，工作繁重復(fù)雜。這樣繁雜的工作不是一個人所能完成的，事實上，一般是由一個小集體共同完成導(dǎo)游工作的。這個集體通常由全程導(dǎo)游員、地方導(dǎo)游員、地方導(dǎo)游員和旅游團領(lǐng)隊組成，有時還包括定點導(dǎo)游員（講解員）。他們在工作時還需要旅行社各部門，如外聯(lián)、計調(diào)、接待部門以及旅游車司機的密切合作，當(dāng)然也離不開旅行社領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)度、指揮。不過，我們通常說的“導(dǎo)游工作”一般是指由導(dǎo)游員們完成的工作。
導(dǎo)游工作集體中的三位導(dǎo)游員代表著三個方面，維護著各派出旅行社的利益，而且三者往往素不相識。但是，既然走到一起來了，三者就得共同完成繁雜的導(dǎo)游工作，那么他們應(yīng)該怎樣處理彼此之間的關(guān)系完成共同任務(wù)呢？我們認(rèn)為他們之間的基本關(guān)系辱是“分工協(xié)作”，而“協(xié)作共事”是完成共同任務(wù)的關(guān)鍵。
一、協(xié)作共事
全程導(dǎo)游員、地方導(dǎo)游員和旅游團領(lǐng)隊來自三方，他fll有各自的職責(zé)，有明確的分工；他們的脾性各異、作風(fēng)不一、工作方式不同、對一些問題的觀點往往相左，因此，他們之間常常會出現(xiàn)一些不愉快，有時關(guān)系搞得還很緊張。例如，有些領(lǐng)隊，特別是那些常跑中國的職業(yè)領(lǐng)隊，為了自身的利益，往往對中國導(dǎo)游員的工作橫加指責(zé)、挑剔，以求討好旅游者；全陪和地昭之間在工作上也可能出現(xiàn)分歧。
但是，他們之間必須協(xié)作共事、相互補充，這是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、圓滿完成接待任務(wù)的根本保證，具有十分重要的意義。全陪和地暗要努力落實旅游計劃，在旅游接待工作中處于主導(dǎo)地位，他們之間的合作顯得更為重要。不過，他們也必須與領(lǐng)隊搞好關(guān)系，尊重他的工作，與他多磋商，重視他的意見和建議，與其密切合作。即使對那些愛挑剔、不易合作的領(lǐng)隊，雖然必要時可與其作適當(dāng)?shù)亩窢?，但遇事還得與他商量，超越領(lǐng)隊直接與旅游者商量活動日程、處理問題是不正?，F(xiàn)象，應(yīng)力求避免。
二、協(xié)作共事的基礎(chǔ)
全陪、地暗和領(lǐng)隊之間的協(xié)作不僅十分必要，也存在合作的條件。
（－）根本利益相同
全暗、地陪和領(lǐng)隊雖然代表著各自旅行社的利益，但他們有共同的工作對象：旅游者；有共同的工作任務(wù)：為旅游者安排、落實食、住、行、游、購、娛等各項服務(wù)，執(zhí)行旅游計劃；也有共同的努力目標(biāo)：組織好旅游活動，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，讓旅游者獲得心理上的滿足，物質(zhì)上、精神上得到享受，從而提高旅游企業(yè)的信譽，使其更興旺、發(fā)達。
全暗和地陪更有共同的國家利益，有維護中國旅游業(yè)的國際聲譽、發(fā)展國家旅游業(yè)的共同目標(biāo)，有必須執(zhí)行的國家制訂的政策、法規(guī)，因此他們之間沒有絲毫理由不協(xié)作共事。
接待方的全陪、地陪與外國旅游團領(lǐng)隊之間的協(xié)作共事實際上就是中國旅行社和外國旅行社之間的合作。中外旅行社之間良好的合作關(guān)系的前提是平等互利、互守信用以及向旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而這些前提條件的具體體現(xiàn)往往就是全陪、地陪和領(lǐng)隊的友好合作、共同完成接待旅游團、執(zhí)行旅游接待計劃的艱巨任務(wù)。因此，三者之間沒有任何理由勢不兩立、互相拆臺。導(dǎo)游員應(yīng)該明白，導(dǎo)游工作集體三成員之間存在著相互依存關(guān)系，既然根本利益相同，就應(yīng)該同舟共濟，鼎力相助；導(dǎo)游員還應(yīng)該懂得這樣的道理：拆別人的臺實際上也拆了自己的臺，從而損害了所服務(wù)的旅行社的利益，損害了國家旅游業(yè)的信譽。
導(dǎo)游工作是為旅游者提供并落實食、住、行、游、購、娛等各項服務(wù)的工作，是旅游服務(wù)中最重要的一項服務(wù)工作。導(dǎo)游工作的主體是導(dǎo)游員，客體則是旅游者和旅游資源，即由導(dǎo)游員用生動形象的語言將旅游資源介紹給旅游者，使其獲得美的享受，擴大閱歷，獲取教益。
我們接待的旅游者來自世界各國、全國各地，來自不同民族，他們的文化層次差異較大，旅游的種類不同，接待規(guī)格也大不一樣，因而導(dǎo)游服務(wù)工作顯得紛繁復(fù)雜。不過，在各類導(dǎo)游員的工作中，地方導(dǎo)游服務(wù)工作具有典型性，其工作程序具有規(guī)范性，我們在本章中將著重介紹地方導(dǎo)游員的工作；全程導(dǎo)游員、領(lǐng)隊的工作和散客的接待服務(wù)與地陪的工作有很多相似之處，因此，我fll只擇要作簡略介紹。我們認(rèn)為導(dǎo)游工作規(guī)范化是使國家旅游業(yè)健康發(fā)展的一個重要保證，全國導(dǎo)游員應(yīng)為此作出貢獻。
導(dǎo)游工作集體
導(dǎo)游員的任務(wù)是實施旅游接待計劃，為旅游者提供導(dǎo)游講解服務(wù)和相關(guān)的生活服務(wù)，導(dǎo)游員還是旅游服務(wù)各方面關(guān)系的協(xié)調(diào)者和旅游過程中各種問題的主要處理者，工作繁重復(fù)雜。這樣繁雜的工作不是一個人所能完成的，事實上，一般是由一個小集體共同完成導(dǎo)游工作的。這個集體通常由全程導(dǎo)游員、地方導(dǎo)游員、地方導(dǎo)游員和旅游團領(lǐng)隊組成，有時還包括定點導(dǎo)游員（講解員）。他們在工作時還需要旅行社各部門，如外聯(lián)、計調(diào)、接待部門以及旅游車司機的密切合作，當(dāng)然也離不開旅行社領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)度、指揮。不過，我們通常說的“導(dǎo)游工作”一般是指由導(dǎo)游員們完成的工作。
導(dǎo)游工作集體中的三位導(dǎo)游員代表著三個方面，維護著各派出旅行社的利益，而且三者往往素不相識。但是，既然走到一起來了，三者就得共同完成繁雜的導(dǎo)游工作，那么他們應(yīng)該怎樣處理彼此之間的關(guān)系完成共同任務(wù)呢？我們認(rèn)為他們之間的基本關(guān)系辱是“分工協(xié)作”，而“協(xié)作共事”是完成共同任務(wù)的關(guān)鍵。
一、協(xié)作共事
全程導(dǎo)游員、地方導(dǎo)游員和旅游團領(lǐng)隊來自三方，他fll有各自的職責(zé)，有明確的分工；他們的脾性各異、作風(fēng)不一、工作方式不同、對一些問題的觀點往往相左，因此，他們之間常常會出現(xiàn)一些不愉快，有時關(guān)系搞得還很緊張。例如，有些領(lǐng)隊，特別是那些常跑中國的職業(yè)領(lǐng)隊，為了自身的利益，往往對中國導(dǎo)游員的工作橫加指責(zé)、挑剔，以求討好旅游者；全陪和地昭之間在工作上也可能出現(xiàn)分歧。
但是，他們之間必須協(xié)作共事、相互補充，這是提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、圓滿完成接待任務(wù)的根本保證，具有十分重要的意義。全陪和地暗要努力落實旅游計劃，在旅游接待工作中處于主導(dǎo)地位，他們之間的合作顯得更為重要。不過，他們也必須與領(lǐng)隊搞好關(guān)系，尊重他的工作，與他多磋商，重視他的意見和建議，與其密切合作。即使對那些愛挑剔、不易合作的領(lǐng)隊，雖然必要時可與其作適當(dāng)?shù)亩窢?，但遇事還得與他商量，超越領(lǐng)隊直接與旅游者商量活動日程、處理問題是不正?，F(xiàn)象，應(yīng)力求避免。
二、協(xié)作共事的基礎(chǔ)
全陪、地暗和領(lǐng)隊之間的協(xié)作不僅十分必要，也存在合作的條件。
（－）根本利益相同
全暗、地陪和領(lǐng)隊雖然代表著各自旅行社的利益，但他們有共同的工作對象：旅游者；有共同的工作任務(wù)：為旅游者安排、落實食、住、行、游、購、娛等各項服務(wù)，執(zhí)行旅游計劃；也有共同的努力目標(biāo)：組織好旅游活動，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，讓旅游者獲得心理上的滿足，物質(zhì)上、精神上得到享受，從而提高旅游企業(yè)的信譽，使其更興旺、發(fā)達。
全暗和地陪更有共同的國家利益，有維護中國旅游業(yè)的國際聲譽、發(fā)展國家旅游業(yè)的共同目標(biāo)，有必須執(zhí)行的國家制訂的政策、法規(guī)，因此他們之間沒有絲毫理由不協(xié)作共事。
接待方的全陪、地陪與外國旅游團領(lǐng)隊之間的協(xié)作共事實際上就是中國旅行社和外國旅行社之間的合作。中外旅行社之間良好的合作關(guān)系的前提是平等互利、互守信用以及向旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而這些前提條件的具體體現(xiàn)往往就是全陪、地陪和領(lǐng)隊的友好合作、共同完成接待旅游團、執(zhí)行旅游接待計劃的艱巨任務(wù)。因此，三者之間沒有任何理由勢不兩立、互相拆臺。導(dǎo)游員應(yīng)該明白，導(dǎo)游工作集體三成員之間存在著相互依存關(guān)系，既然根本利益相同，就應(yīng)該同舟共濟，鼎力相助；導(dǎo)游員還應(yīng)該懂得這樣的道理：拆別人的臺實際上也拆了自己的臺，從而損害了所服務(wù)的旅行社的利益，損害了國家旅游業(yè)的信譽。