一散客旅游者打算去某一旅游風景區(qū)旅游,因對該景區(qū)不熟,請該風景區(qū)所在市的的一家小有名氣的旅行社派一全程導游,該社立即為其派了一位導游小姐.一路上導游小姐帶領他參觀游玩,興致頗高,他對這位導游小姐的講解藝術和熱情服務較為滿意。可是當他要離開該風景區(qū)時，聽到旁邊有游人談論起某景點沒去過，我付了她錢，她總不會騙我吧。后來一打聽才知道，原來是導游小姐根本就沒帶自己去。結果該社信譽在此游客心理大大折扣。
[分析]
1. 隨著旅游業(yè)的發(fā)展，各地都愛不斷完善各項旅游配套服務設施，硬件上去了，可軟件卻跟不上，以至出現(xiàn)“拉客、宰客沒商量”的怪現(xiàn)象。一些導游開口閉口要小費、服務費，該帶游客參觀的景點都不去，還沒作聰明，認為少去一兩個景點游客也不知道。這種行為極大地損害了旅游工作人員的形象，更損害了她所在旅行社的信譽。
2. 導游必須具有待人真誠的品質，無論對游客還是對旅行社，都必須講求信譽，做到言必信，行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同游客、中間商或其他旅行社做私下交易，更不能欺騙游客，損害游客的利益。本例中導游小姐少去景點的做法，是導游職業(yè)道德所不允許的，這樣做即不公平有不明智，要知“騙”得了一時，而“騙”不了一世，結果只能讓游客對導游員產生惡劣的印象，自己釀的苦酒，最終還得自己喝。同時，導游人員在工作中，不能講游客及有關他所服務的旅行社的壞話。
3. 職業(yè)道德教育不可忽視。旅行社要經常教育導游人員樹立強烈的愛國主義觀念和法紀觀念，培養(yǎng)和督促導游人員在旅游接待過程中嚴格遵守旅游職業(yè)道德。職業(yè)道德教育應結合實際情況，采用多種方式，如旅行社的優(yōu)良傳統(tǒng)、發(fā)展目標、企業(yè)文化內涵和社規(guī)社紀的宣傳，優(yōu)秀職工的表彰獎勵，重大責任事故及違紀、違法職工的處理，以及日常的思想政治工作等等。
[分析]
1. 隨著旅游業(yè)的發(fā)展，各地都愛不斷完善各項旅游配套服務設施，硬件上去了，可軟件卻跟不上，以至出現(xiàn)“拉客、宰客沒商量”的怪現(xiàn)象。一些導游開口閉口要小費、服務費，該帶游客參觀的景點都不去，還沒作聰明，認為少去一兩個景點游客也不知道。這種行為極大地損害了旅游工作人員的形象，更損害了她所在旅行社的信譽。
2. 導游必須具有待人真誠的品質，無論對游客還是對旅行社，都必須講求信譽，做到言必信，行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同游客、中間商或其他旅行社做私下交易，更不能欺騙游客，損害游客的利益。本例中導游小姐少去景點的做法，是導游職業(yè)道德所不允許的，這樣做即不公平有不明智，要知“騙”得了一時，而“騙”不了一世，結果只能讓游客對導游員產生惡劣的印象，自己釀的苦酒，最終還得自己喝。同時，導游人員在工作中，不能講游客及有關他所服務的旅行社的壞話。
3. 職業(yè)道德教育不可忽視。旅行社要經常教育導游人員樹立強烈的愛國主義觀念和法紀觀念，培養(yǎng)和督促導游人員在旅游接待過程中嚴格遵守旅游職業(yè)道德。職業(yè)道德教育應結合實際情況，采用多種方式，如旅行社的優(yōu)良傳統(tǒng)、發(fā)展目標、企業(yè)文化內涵和社規(guī)社紀的宣傳，優(yōu)秀職工的表彰獎勵，重大責任事故及違紀、違法職工的處理，以及日常的思想政治工作等等。