一散客旅游者打算去某一旅游風(fēng)景區(qū)旅游,因?qū)υ摼皡^(qū)不熟,請(qǐng)?jiān)擄L(fēng)景區(qū)所在市的的一家小有名氣的旅行社派一全程導(dǎo)游,該社立即為其派了一位導(dǎo)游小姐.一路上導(dǎo)游小姐帶領(lǐng)他參觀游玩,興致頗高,他對(duì)這位導(dǎo)游小姐的講解藝術(shù)和熱情服務(wù)較為滿意?？墒钱?dāng)他要離開(kāi)該風(fēng)景區(qū)時(shí)，聽(tīng)到旁邊有游人談?wù)撈鹉尘包c(diǎn)沒(méi)去過(guò)，我付了她錢，她總不會(huì)騙我吧。后來(lái)一打聽(tīng)才知道，原來(lái)是導(dǎo)游小姐根本就沒(méi)帶自己去。結(jié)果該社信譽(yù)在此游客心理大大折扣。
[分析]
1. 隨著旅游業(yè)的發(fā)展，各地都愛(ài)不斷完善各項(xiàng)旅游配套服務(wù)設(shè)施，硬件上去了，可軟件卻跟不上，以至出現(xiàn)“拉客、宰客沒(méi)商量”的怪現(xiàn)象。一些導(dǎo)游開(kāi)口閉口要小費(fèi)、服務(wù)費(fèi)，該帶游客參觀的景點(diǎn)都不去，還沒(méi)作聰明，認(rèn)為少去一兩個(gè)景點(diǎn)游客也不知道。這種行為極大地?fù)p害了旅游工作人員的形象，更損害了她所在旅行社的信譽(yù)。
2. 導(dǎo)游必須具有待人真誠(chéng)的品質(zhì)，無(wú)論對(duì)游客還是對(duì)旅行社，都必須講求信譽(yù)，做到言必信，行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同游客、中間商或其他旅行社做私下交易，更不能欺騙游客，損害游客的利益。本例中導(dǎo)游小姐少去景點(diǎn)的做法，是導(dǎo)游職業(yè)道德所不允許的，這樣做即不公平有不明智，要知“騙”得了一時(shí)，而“騙”不了一世，結(jié)果只能讓游客對(duì)導(dǎo)游員產(chǎn)生惡劣的印象，自己釀的苦酒，最終還得自己喝。同時(shí)，導(dǎo)游人員在工作中，不能講游客及有關(guān)他所服務(wù)的旅行社的壞話。
3. 職業(yè)道德教育不可忽視。旅行社要經(jīng)常教育導(dǎo)游人員樹(shù)立強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)主義觀念和法紀(jì)觀念，培養(yǎng)和督促導(dǎo)游人員在旅游接待過(guò)程中嚴(yán)格遵守旅游職業(yè)道德。職業(yè)道德教育應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，采用多種方式，如旅行社的優(yōu)良傳統(tǒng)、發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)文化內(nèi)涵和社規(guī)社紀(jì)的宣傳，優(yōu)秀職工的表彰獎(jiǎng)勵(lì)，重大責(zé)任事故及違紀(jì)、違法職工的處理，以及日常的思想政治工作等等。
[分析]
1. 隨著旅游業(yè)的發(fā)展，各地都愛(ài)不斷完善各項(xiàng)旅游配套服務(wù)設(shè)施，硬件上去了，可軟件卻跟不上，以至出現(xiàn)“拉客、宰客沒(méi)商量”的怪現(xiàn)象。一些導(dǎo)游開(kāi)口閉口要小費(fèi)、服務(wù)費(fèi)，該帶游客參觀的景點(diǎn)都不去，還沒(méi)作聰明，認(rèn)為少去一兩個(gè)景點(diǎn)游客也不知道。這種行為極大地?fù)p害了旅游工作人員的形象，更損害了她所在旅行社的信譽(yù)。
2. 導(dǎo)游必須具有待人真誠(chéng)的品質(zhì)，無(wú)論對(duì)游客還是對(duì)旅行社，都必須講求信譽(yù)，做到言必信，行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同游客、中間商或其他旅行社做私下交易，更不能欺騙游客，損害游客的利益。本例中導(dǎo)游小姐少去景點(diǎn)的做法，是導(dǎo)游職業(yè)道德所不允許的，這樣做即不公平有不明智，要知“騙”得了一時(shí)，而“騙”不了一世，結(jié)果只能讓游客對(duì)導(dǎo)游員產(chǎn)生惡劣的印象，自己釀的苦酒，最終還得自己喝。同時(shí)，導(dǎo)游人員在工作中，不能講游客及有關(guān)他所服務(wù)的旅行社的壞話。
3. 職業(yè)道德教育不可忽視。旅行社要經(jīng)常教育導(dǎo)游人員樹(shù)立強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)主義觀念和法紀(jì)觀念，培養(yǎng)和督促導(dǎo)游人員在旅游接待過(guò)程中嚴(yán)格遵守旅游職業(yè)道德。職業(yè)道德教育應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，采用多種方式，如旅行社的優(yōu)良傳統(tǒng)、發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)文化內(nèi)涵和社規(guī)社紀(jì)的宣傳，優(yōu)秀職工的表彰獎(jiǎng)勵(lì)，重大責(zé)任事故及違紀(jì)、違法職工的處理，以及日常的思想政治工作等等。