旅游職業(yè)道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則，而且也是人們衡量導游人員的職業(yè)道德行為和服務質量的標準。
一、自尊自強、敬業(yè)愛崗
所謂自尊自強是指導游人員應當具有民族自尊心和民族自豪感。
所謂敬業(yè)愛崗，對導游人員來說，敬業(yè)，就是敬重從事的旅游服務業(yè)；愛崗，就是熱愛自己的本職工作。這是從事導游職業(yè)的人都應遵守的基本道德規(guī)范。
二、熱情友好，賓客至上
熱情友好，賓客至上是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。
不卑不亢，光明磊落
不卑不亢就是導游人員要正確對待自己和自己的職業(yè)。我們導游人員的工作雖然是服務性工作，但是高尚的，我們的人格、地位與旅游者是平等的，切不可表現(xiàn)出自卑情緒，以至于低三下四，盲目崇洋；另一方面，切不可妄自尊大、貶低別人。當對方的言行有損于我們的國格時，導游人員應理直氣壯，堅持有理、有禮、有節(jié)的原則，維護祖國的尊嚴。
光明磊落有兩層含義：一是對待旅游者要一視同仁，不因其國籍不同、地位不同、貧富不同、膚色各異等而厚此薄彼；二是 不搞小動作，行事要落落大方，要給旅游者以“信任感”。
真誠公道、信譽第一
真誠公道、信譽第一是正確處理旅游業(yè)與旅游者之間實際利益關系的一項行為準則。
五、意志堅定、沉著冷靜
導游人員在旅游者面前應時時處處表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力，堅定
不移地維護旅行社的信譽和旅游者的正當權益，堅決要求相關服務方面不折不扣地按事先達成的合同或合作協(xié)議提供各項服務。
在遇到突發(fā)事件時，導游人員應沉著、冷靜地分析問題，果斷、堅定地采取適當措施處理問題，使事件的影響或損失減少到最低限度。
六、遵紀守法、廉潔奉公
遵紀守法、廉潔奉公既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。
導游人員應自覺遵守下列禁止性規(guī)定：
1、嚴禁嫖娼、賭博、吸毒；也不得索要、接受反動、黃色書刊畫報及音像制品。
2、不得套匯、炒匯；也不得以任何形式向海外游客兌換、索取外匯。
3、不得向游客兜售物品或者購買游客的物品；不偷盜游客的財物。
4、不能欺騙、脅迫游客消費或者與經營者串通欺騙、脅迫游客消費。
5、不得以明示或暗示的方式向游客索要小費，不準因游客不給小費而拒絕提供服務。
6、不得收受向游客銷售商品或提供服務的經營者的財物。
7、不得營私舞弊、假公濟私。
廉潔奉公就是不貪、不占、不損公肥私、不化公為私、一心為公、秉公辦事；
就是處處為國家和集體利益著想，以人民利益為利益，抵制不正之風，維護旅游業(yè)的聲譽。
七、團結協(xié)作、顧全大局
旅游服務是關聯(lián)性強的綜合性服務，雖是旅游接待服務的重要環(huán)節(jié)，然而靠
導游人員單方面難以完成旅游計劃，必須與許多部門、單位、企業(yè)或個人進行合作。在合作過程中一旦發(fā)生矛盾和沖突，導游人員應以大局為重；要個人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，眼前利益服從長遠利益。在一些非原則性問題上導游人員要委曲求全，盡量做好耐心解釋工作，力爭各方的諒解和合作，這樣才能確保旅游服務的質量。
八、身心健康、積極向上
導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強，體力消耗大，而且工作對象復雜，誘惑性大。因此，導游人員必須是一個身心健康的人，否則很難勝任工作。身心健康包括身體健康、心理平衡、頭腦冷靜和思想健康四個方面。
總之，一名合格的導游人員應精干、老練、沉著、果斷、堅定，應時時處處顯示出有能力領導旅游團，而且工作積極、耐心，會關心人、體諒人，富于幽默感，導游技能高超。
九、文明禮貌、儀容端莊
禮貌待客是導游員的職業(yè)內功。“不學禮，無以立”，禮貌待客是對導游員文化知識和技術能力的要求，更是對導游思想品質和職業(yè)道德的要求。
導游員的工作性質和特點要求導游一定要注意穿著得體，離開了得體的穿著就談不上導游員的文明禮貌。我國的導游員還沒有統(tǒng)一的著裝，然而每一個導游員都要認真把握自己的著裝問題，把著裝看成是關乎“德誠于中，禮行于外”的大事情。
十、耐心細致、優(yōu)質服務
耐心細致是衡量服務人員工作態(tài)度和工作責任心的一項重要標準。導游人員待客要虛心、耐心，關心要細致入微，俗話說“細微之處見真情”。
所謂優(yōu)質服務應該是規(guī)范化和個性化服務相結合的服務，是高效率、高附加值的服務。
一、自尊自強、敬業(yè)愛崗
所謂自尊自強是指導游人員應當具有民族自尊心和民族自豪感。
所謂敬業(yè)愛崗，對導游人員來說，敬業(yè)，就是敬重從事的旅游服務業(yè)；愛崗，就是熱愛自己的本職工作。這是從事導游職業(yè)的人都應遵守的基本道德規(guī)范。
二、熱情友好，賓客至上
熱情友好，賓客至上是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。
不卑不亢，光明磊落
不卑不亢就是導游人員要正確對待自己和自己的職業(yè)。我們導游人員的工作雖然是服務性工作，但是高尚的，我們的人格、地位與旅游者是平等的，切不可表現(xiàn)出自卑情緒，以至于低三下四，盲目崇洋；另一方面，切不可妄自尊大、貶低別人。當對方的言行有損于我們的國格時，導游人員應理直氣壯，堅持有理、有禮、有節(jié)的原則，維護祖國的尊嚴。
光明磊落有兩層含義：一是對待旅游者要一視同仁，不因其國籍不同、地位不同、貧富不同、膚色各異等而厚此薄彼；二是 不搞小動作，行事要落落大方，要給旅游者以“信任感”。
真誠公道、信譽第一
真誠公道、信譽第一是正確處理旅游業(yè)與旅游者之間實際利益關系的一項行為準則。
五、意志堅定、沉著冷靜
導游人員在旅游者面前應時時處處表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力，堅定
不移地維護旅行社的信譽和旅游者的正當權益，堅決要求相關服務方面不折不扣地按事先達成的合同或合作協(xié)議提供各項服務。
在遇到突發(fā)事件時，導游人員應沉著、冷靜地分析問題，果斷、堅定地采取適當措施處理問題，使事件的影響或損失減少到最低限度。
六、遵紀守法、廉潔奉公
遵紀守法、廉潔奉公既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。
導游人員應自覺遵守下列禁止性規(guī)定：
1、嚴禁嫖娼、賭博、吸毒；也不得索要、接受反動、黃色書刊畫報及音像制品。
2、不得套匯、炒匯；也不得以任何形式向海外游客兌換、索取外匯。
3、不得向游客兜售物品或者購買游客的物品；不偷盜游客的財物。
4、不能欺騙、脅迫游客消費或者與經營者串通欺騙、脅迫游客消費。
5、不得以明示或暗示的方式向游客索要小費，不準因游客不給小費而拒絕提供服務。
6、不得收受向游客銷售商品或提供服務的經營者的財物。
7、不得營私舞弊、假公濟私。
廉潔奉公就是不貪、不占、不損公肥私、不化公為私、一心為公、秉公辦事；
就是處處為國家和集體利益著想，以人民利益為利益，抵制不正之風，維護旅游業(yè)的聲譽。
七、團結協(xié)作、顧全大局
旅游服務是關聯(lián)性強的綜合性服務，雖是旅游接待服務的重要環(huán)節(jié)，然而靠
導游人員單方面難以完成旅游計劃，必須與許多部門、單位、企業(yè)或個人進行合作。在合作過程中一旦發(fā)生矛盾和沖突，導游人員應以大局為重；要個人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，眼前利益服從長遠利益。在一些非原則性問題上導游人員要委曲求全，盡量做好耐心解釋工作，力爭各方的諒解和合作，這樣才能確保旅游服務的質量。
八、身心健康、積極向上
導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強，體力消耗大，而且工作對象復雜，誘惑性大。因此，導游人員必須是一個身心健康的人，否則很難勝任工作。身心健康包括身體健康、心理平衡、頭腦冷靜和思想健康四個方面。
總之，一名合格的導游人員應精干、老練、沉著、果斷、堅定，應時時處處顯示出有能力領導旅游團，而且工作積極、耐心，會關心人、體諒人，富于幽默感，導游技能高超。
九、文明禮貌、儀容端莊
禮貌待客是導游員的職業(yè)內功。“不學禮，無以立”，禮貌待客是對導游員文化知識和技術能力的要求，更是對導游思想品質和職業(yè)道德的要求。
導游員的工作性質和特點要求導游一定要注意穿著得體，離開了得體的穿著就談不上導游員的文明禮貌。我國的導游員還沒有統(tǒng)一的著裝，然而每一個導游員都要認真把握自己的著裝問題，把著裝看成是關乎“德誠于中，禮行于外”的大事情。
十、耐心細致、優(yōu)質服務
耐心細致是衡量服務人員工作態(tài)度和工作責任心的一項重要標準。導游人員待客要虛心、耐心，關心要細致入微，俗話說“細微之處見真情”。
所謂優(yōu)質服務應該是規(guī)范化和個性化服務相結合的服務，是高效率、高附加值的服務。