旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
一、自尊自強(qiáng)、敬業(yè)愛(ài)崗
所謂自尊自強(qiáng)是指導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有民族自尊心和民族自豪感。
所謂敬業(yè)愛(ài)崗，對(duì)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，敬業(yè)，就是敬重從事的旅游服務(wù)業(yè)；愛(ài)崗，就是熱愛(ài)自己的本職工作。這是從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)遵守的基本道德規(guī)范。
二、熱情友好，賓客至上
熱情友好，賓客至上是旅游工作最顯著的一個(gè)職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。
不卑不亢，光明磊落
不卑不亢就是導(dǎo)游人員要正確對(duì)待自己和自己的職業(yè)。我們導(dǎo)游人員的工作雖然是服務(wù)性工作，但是高尚的，我們的人格、地位與旅游者是平等的，切不可表現(xiàn)出自卑情緒，以至于低三下四，盲目崇洋；另一方面，切不可妄自尊大、貶低別人。當(dāng)對(duì)方的言行有損于我們的國(guó)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)理直氣壯，堅(jiān)持有理、有禮、有節(jié)的原則，維護(hù)祖國(guó)的尊嚴(yán)。
光明磊落有兩層含義：一是對(duì)待旅游者要一視同仁，不因其國(guó)籍不同、地位不同、貧富不同、膚色各異等而厚此薄彼；二是 不搞小動(dòng)作，行事要落落大方，要給旅游者以“信任感”。
真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一
真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一是正確處理旅游業(yè)與旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。
五、意志堅(jiān)定、沉著冷靜
導(dǎo)游人員在旅游者面前應(yīng)時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力，堅(jiān)定
不移地維護(hù)旅行社的信譽(yù)和旅游者的正當(dāng)權(quán)益，堅(jiān)決要求相關(guān)服務(wù)方面不折不扣地按事先達(dá)成的合同或合作協(xié)議提供各項(xiàng)服務(wù)。
在遇到突發(fā)事件時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)沉著、冷靜地分析問(wèn)題，果斷、堅(jiān)定地采取適當(dāng)措施處理問(wèn)題，使事件的影響或損失減少到最低限度。
六、遵紀(jì)守法、廉潔奉公
遵紀(jì)守法、廉潔奉公既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。
導(dǎo)游人員應(yīng)自覺(jué)遵守下列禁止性規(guī)定：
1、嚴(yán)禁嫖娼、賭博、吸毒；也不得索要、接受反動(dòng)、黃色書刊畫報(bào)及音像制品。
2、不得套匯、炒匯；也不得以任何形式向海外游客兌換、索取外匯。
3、不得向游客兜售物品或者購(gòu)買游客的物品；不偷盜游客的財(cái)物。
4、不能欺騙、脅迫游客消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫游客消費(fèi)。
5、不得以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)，不準(zhǔn)因游客不給小費(fèi)而拒絕提供服務(wù)。
6、不得收受向游客銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的財(cái)物。
7、不得營(yíng)私舞弊、假公濟(jì)私。
廉潔奉公就是不貪、不占、不損公肥私、不化公為私、一心為公、秉公辦事；
就是處處為國(guó)家和集體利益著想，以人民利益為利益，抵制不正之風(fēng)，維護(hù)旅游業(yè)的聲譽(yù)。
七、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局
旅游服務(wù)是關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的綜合性服務(wù)，雖是旅游接待服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，然而靠
導(dǎo)游人員單方面難以完成旅游計(jì)劃，必須與許多部門、單位、企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行合作。在合作過(guò)程中一旦發(fā)生矛盾和沖突，導(dǎo)游人員應(yīng)以大局為重；要個(gè)人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，眼前利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。在一些非原則性問(wèn)題上導(dǎo)游人員要委曲求全，盡量做好耐心解釋工作，力爭(zhēng)各方的諒解和合作，這樣才能確保旅游服務(wù)的質(zhì)量。
八、身心健康、積極向上
導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動(dòng)性強(qiáng)，體力消耗大，而且工作對(duì)象復(fù)雜，誘惑性大。因此，導(dǎo)游人員必須是一個(gè)身心健康的人，否則很難勝任工作。身心健康包括身體健康、心理平衡、頭腦冷靜和思想健康四個(gè)方面。
總之，一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)精干、老練、沉著、果斷、堅(jiān)定，應(yīng)時(shí)時(shí)處處顯示出有能力領(lǐng)導(dǎo)旅游團(tuán)，而且工作積極、耐心，會(huì)關(guān)心人、體諒人，富于幽默感，導(dǎo)游技能高超。
九、文明禮貌、儀容端莊
禮貌待客是導(dǎo)游員的職業(yè)內(nèi)功?！安粚W(xué)禮，無(wú)以立”，禮貌待客是對(duì)導(dǎo)游員文化知識(shí)和技術(shù)能力的要求，更是對(duì)導(dǎo)游思想品質(zhì)和職業(yè)道德的要求。
導(dǎo)游員的工作性質(zhì)和特點(diǎn)要求導(dǎo)游一定要注意穿著得體，離開了得體的穿著就談不上導(dǎo)游員的文明禮貌。我國(guó)的導(dǎo)游員還沒(méi)有統(tǒng)一的著裝，然而每一個(gè)導(dǎo)游員都要認(rèn)真把握自己的著裝問(wèn)題，把著裝看成是關(guān)乎“德誠(chéng)于中，禮行于外”的大事情。
十、耐心細(xì)致、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
耐心細(xì)致是衡量服務(wù)人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游人員待客要虛心、耐心，關(guān)心要細(xì)致入微，俗話說(shuō)“細(xì)微之處見真情”。
所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是規(guī)范化和個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)，是高效率、高附加值的服務(wù)。
一、自尊自強(qiáng)、敬業(yè)愛(ài)崗
所謂自尊自強(qiáng)是指導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有民族自尊心和民族自豪感。
所謂敬業(yè)愛(ài)崗，對(duì)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，敬業(yè)，就是敬重從事的旅游服務(wù)業(yè)；愛(ài)崗，就是熱愛(ài)自己的本職工作。這是從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)遵守的基本道德規(guī)范。
二、熱情友好，賓客至上
熱情友好，賓客至上是旅游工作最顯著的一個(gè)職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。
不卑不亢，光明磊落
不卑不亢就是導(dǎo)游人員要正確對(duì)待自己和自己的職業(yè)。我們導(dǎo)游人員的工作雖然是服務(wù)性工作，但是高尚的，我們的人格、地位與旅游者是平等的，切不可表現(xiàn)出自卑情緒，以至于低三下四，盲目崇洋；另一方面，切不可妄自尊大、貶低別人。當(dāng)對(duì)方的言行有損于我們的國(guó)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)理直氣壯，堅(jiān)持有理、有禮、有節(jié)的原則，維護(hù)祖國(guó)的尊嚴(yán)。
光明磊落有兩層含義：一是對(duì)待旅游者要一視同仁，不因其國(guó)籍不同、地位不同、貧富不同、膚色各異等而厚此薄彼；二是 不搞小動(dòng)作，行事要落落大方，要給旅游者以“信任感”。
真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一
真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一是正確處理旅游業(yè)與旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。
五、意志堅(jiān)定、沉著冷靜
導(dǎo)游人員在旅游者面前應(yīng)時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力，堅(jiān)定
不移地維護(hù)旅行社的信譽(yù)和旅游者的正當(dāng)權(quán)益，堅(jiān)決要求相關(guān)服務(wù)方面不折不扣地按事先達(dá)成的合同或合作協(xié)議提供各項(xiàng)服務(wù)。
在遇到突發(fā)事件時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)沉著、冷靜地分析問(wèn)題，果斷、堅(jiān)定地采取適當(dāng)措施處理問(wèn)題，使事件的影響或損失減少到最低限度。
六、遵紀(jì)守法、廉潔奉公
遵紀(jì)守法、廉潔奉公既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。
導(dǎo)游人員應(yīng)自覺(jué)遵守下列禁止性規(guī)定：
1、嚴(yán)禁嫖娼、賭博、吸毒；也不得索要、接受反動(dòng)、黃色書刊畫報(bào)及音像制品。
2、不得套匯、炒匯；也不得以任何形式向海外游客兌換、索取外匯。
3、不得向游客兜售物品或者購(gòu)買游客的物品；不偷盜游客的財(cái)物。
4、不能欺騙、脅迫游客消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫游客消費(fèi)。
5、不得以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)，不準(zhǔn)因游客不給小費(fèi)而拒絕提供服務(wù)。
6、不得收受向游客銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的財(cái)物。
7、不得營(yíng)私舞弊、假公濟(jì)私。
廉潔奉公就是不貪、不占、不損公肥私、不化公為私、一心為公、秉公辦事；
就是處處為國(guó)家和集體利益著想，以人民利益為利益，抵制不正之風(fēng)，維護(hù)旅游業(yè)的聲譽(yù)。
七、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局
旅游服務(wù)是關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的綜合性服務(wù)，雖是旅游接待服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，然而靠
導(dǎo)游人員單方面難以完成旅游計(jì)劃，必須與許多部門、單位、企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行合作。在合作過(guò)程中一旦發(fā)生矛盾和沖突，導(dǎo)游人員應(yīng)以大局為重；要個(gè)人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，眼前利益服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。在一些非原則性問(wèn)題上導(dǎo)游人員要委曲求全，盡量做好耐心解釋工作，力爭(zhēng)各方的諒解和合作，這樣才能確保旅游服務(wù)的質(zhì)量。
八、身心健康、積極向上
導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動(dòng)性強(qiáng)，體力消耗大，而且工作對(duì)象復(fù)雜，誘惑性大。因此，導(dǎo)游人員必須是一個(gè)身心健康的人，否則很難勝任工作。身心健康包括身體健康、心理平衡、頭腦冷靜和思想健康四個(gè)方面。
總之，一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)精干、老練、沉著、果斷、堅(jiān)定，應(yīng)時(shí)時(shí)處處顯示出有能力領(lǐng)導(dǎo)旅游團(tuán)，而且工作積極、耐心，會(huì)關(guān)心人、體諒人，富于幽默感，導(dǎo)游技能高超。
九、文明禮貌、儀容端莊
禮貌待客是導(dǎo)游員的職業(yè)內(nèi)功?！安粚W(xué)禮，無(wú)以立”，禮貌待客是對(duì)導(dǎo)游員文化知識(shí)和技術(shù)能力的要求，更是對(duì)導(dǎo)游思想品質(zhì)和職業(yè)道德的要求。
導(dǎo)游員的工作性質(zhì)和特點(diǎn)要求導(dǎo)游一定要注意穿著得體，離開了得體的穿著就談不上導(dǎo)游員的文明禮貌。我國(guó)的導(dǎo)游員還沒(méi)有統(tǒng)一的著裝，然而每一個(gè)導(dǎo)游員都要認(rèn)真把握自己的著裝問(wèn)題，把著裝看成是關(guān)乎“德誠(chéng)于中，禮行于外”的大事情。
十、耐心細(xì)致、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
耐心細(xì)致是衡量服務(wù)人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游人員待客要虛心、耐心，關(guān)心要細(xì)致入微，俗話說(shuō)“細(xì)微之處見真情”。
所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是規(guī)范化和個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)，是高效率、高附加值的服務(wù)。