國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)，是指旅行社招徠我國(guó)公民（或長(zhǎng)期居住在我國(guó)境內(nèi)的外國(guó)人）在我國(guó)境內(nèi)進(jìn)行旅行游覽活動(dòng)的旅游消費(fèi)群體。旅行社為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)等各項(xiàng)事宜，并提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)。在我國(guó)，國(guó)際社和國(guó)內(nèi)社都有資格經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。但國(guó)內(nèi)社只能接待我國(guó)公民在我國(guó)境內(nèi)的旅行游覽活動(dòng)。
一、全陪服務(wù)程序
國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)全陪服務(wù)工作程序與入境旅游團(tuán)隊(duì)全陪服務(wù)的工作程序所不同的是：
全陪必須提前到達(dá)計(jì)劃所規(guī)定的集合地點(diǎn)迎候旅游者。在迎候地點(diǎn)或前往游覽地的途中作自我介紹；
代表組團(tuán)社向全體旅游者表示歡迎；
介紹旅游線路和沿線主要旅游景點(diǎn)概況、旅游目的地的風(fēng)土人情、接待條件及有關(guān)注意事項(xiàng)；
向旅游者分發(fā)行程安排和有關(guān)旅游目的地的資料；
在每一城市，介紹各地地陪，協(xié)助地陪辦理旅游團(tuán)入住手續(xù)，并為旅游團(tuán)分配房間。在各接待環(huán)節(jié)，全陪還須承擔(dān)領(lǐng)隊(duì)的責(zé)職；
國(guó)內(nèi)游客行李一般較少，通常不另派行李車(chē)，旅行車(chē)較為擁擠，所以全陪必須照顧好旅游者和行李的上下車(chē)。
行程結(jié)束后，全陪必須和旅游團(tuán)一起回到出發(fā)城市。
二、地陪服務(wù)程序
國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)地陪服務(wù)工作程序與入境旅游團(tuán)隊(duì)地陪服務(wù)工作程序基本相同。該注意的是：
國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的客人一般都隨身攜帶行李，不需辦理行李交接手續(xù)，但地陪一定要與全陪一起照顧旅游者行李的上下車(chē)。
國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的接待車(chē)輛，住房和用餐標(biāo)準(zhǔn)往往不如入境旅游團(tuán)高，這給導(dǎo)游工作增加了難度，所以地陪必須有充分的思想準(zhǔn)備，并做好充分的接待準(zhǔn)備，盡量避免“服務(wù)缺陷”。
若系某段旅游線路的地陪服務(wù)（如華東線），一般是全線用車(chē)，地陪更應(yīng)照顧旅游者的旅行生活，主動(dòng)聯(lián)系各城市（旅游區(qū)）的接待事宜，熟悉行車(chē)線路、各地概況和景點(diǎn)知識(shí)。還須指出的是，在接待國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)體時(shí)，地陪經(jīng)常需帶大量現(xiàn)金以支付各地的旅游費(fèi)用，所以地陪要妥善保管好財(cái)物，送團(tuán)后及時(shí)與旅行社結(jié)帳。
三、景區(qū)、景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序
景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員也稱講解員，主要負(fù)責(zé)在某一特定風(fēng)景區(qū)（景點(diǎn)）內(nèi)為旅游團(tuán)（者）進(jìn)行導(dǎo)游講解服務(wù)。其主要的職責(zé)是安全提示和導(dǎo)游講解。這一導(dǎo)游服務(wù)形式是導(dǎo)游服務(wù)的又一重要組成部分，包括旅游區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、博物館、紀(jì)念館、名人故居等地的導(dǎo)游服務(wù)。講解時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游團(tuán)（者）介紹所參觀游覽的景區(qū)、景點(diǎn)的概況和主要特色，使旅游者對(duì)參觀游覽點(diǎn)有較全面的了解，同時(shí)要注重對(duì)環(huán)保知識(shí)、生態(tài)系統(tǒng)或文物價(jià)值的宣傳。做到語(yǔ)言準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)、自然，內(nèi)容詳實(shí)、科學(xué)。具體地講，景區(qū)、景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)可按下列程序進(jìn)行。
（一）服務(wù)準(zhǔn)備
1、熟悉接待計(jì)劃
在接待前，導(dǎo)游人員首先了解所接待旅游團(tuán)（者）的基本情況，要弄清旅
游團(tuán)（者）的人數(shù)、性質(zhì)、身份、要求等。
2、熟悉景區(qū)、景點(diǎn)的情況
根據(jù)旅游團(tuán)（者）的情況，掌握相關(guān)的知識(shí)；
（２）掌握必要的環(huán)境保護(hù)和文物保護(hù)知識(shí)及安全知識(shí)；
（３）熟悉景區(qū)、景點(diǎn)的有關(guān)管理?xiàng)l例。
3、物質(zhì)準(zhǔn)備
準(zhǔn)備好導(dǎo)游器材和游覽工具；
準(zhǔn)備好導(dǎo)游圖冊(cè)、宣傳資料及紀(jì)念品；
佩帶好導(dǎo)游胸卡。
（二）接待服務(wù)
1、致歡迎辭
歡迎辭的內(nèi)容包括：向旅游團(tuán)（者）自我介紹，表示歡迎，表達(dá)工作愿望，
希得到大家的合作和指導(dǎo)。
2、導(dǎo)游講解
（１）景區(qū)、景點(diǎn)的概況介紹
景區(qū)、景點(diǎn)的概況內(nèi)容包括：基本概況，如歷史背景、規(guī)模、布局等；特征、價(jià)值；參觀游覽的有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。
向旅游者講明參觀、游覽的線路和主要內(nèi)容積極引導(dǎo)旅游者參觀游覽導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)旅游者的興趣、愛(ài)好進(jìn)行有針對(duì)性的講解
宣傳與講解相結(jié)合導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)所參觀、游覽的景區(qū)、景點(diǎn)的具體內(nèi)容進(jìn)行宣傳環(huán)境、生態(tài)知識(shí)及文保知識(shí)，并認(rèn)真回答旅游者的詢問(wèn)。留意旅游者的動(dòng)向，提醒安全注意事項(xiàng)
（三）購(gòu)物
導(dǎo)游人員應(yīng)主動(dòng)向旅游者實(shí)事求是地介紹有特色的紀(jì)念品，做好旅游者的購(gòu)物顧問(wèn)。制止尾隨兜售或強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的現(xiàn)象。
送別服務(wù)
1、致歡送辭
致歡送辭是景區(qū)、景點(diǎn)導(dǎo)游人員最重要的工作內(nèi)容之一，包括：對(duì)旅游者的合作表示感謝，征詢意見(jiàn)和建議，向旅游者表示祝愿，歡迎再次光臨。
2、向旅游者贈(zèng)送有關(guān)宣傳資料或小紀(jì)念品
3、與旅游者握手告別
導(dǎo)游人員應(yīng)將旅游者送上交通工具，等交通工具離開(kāi)后，方可返回。
4、填寫(xiě)接待記錄
一、全陪服務(wù)程序
國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)全陪服務(wù)工作程序與入境旅游團(tuán)隊(duì)全陪服務(wù)的工作程序所不同的是：
全陪必須提前到達(dá)計(jì)劃所規(guī)定的集合地點(diǎn)迎候旅游者。在迎候地點(diǎn)或前往游覽地的途中作自我介紹；
代表組團(tuán)社向全體旅游者表示歡迎；
介紹旅游線路和沿線主要旅游景點(diǎn)概況、旅游目的地的風(fēng)土人情、接待條件及有關(guān)注意事項(xiàng)；
向旅游者分發(fā)行程安排和有關(guān)旅游目的地的資料；
在每一城市，介紹各地地陪，協(xié)助地陪辦理旅游團(tuán)入住手續(xù)，并為旅游團(tuán)分配房間。在各接待環(huán)節(jié)，全陪還須承擔(dān)領(lǐng)隊(duì)的責(zé)職；
國(guó)內(nèi)游客行李一般較少，通常不另派行李車(chē)，旅行車(chē)較為擁擠，所以全陪必須照顧好旅游者和行李的上下車(chē)。
行程結(jié)束后，全陪必須和旅游團(tuán)一起回到出發(fā)城市。
二、地陪服務(wù)程序
國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)地陪服務(wù)工作程序與入境旅游團(tuán)隊(duì)地陪服務(wù)工作程序基本相同。該注意的是：
國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的客人一般都隨身攜帶行李，不需辦理行李交接手續(xù)，但地陪一定要與全陪一起照顧旅游者行李的上下車(chē)。
國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的接待車(chē)輛，住房和用餐標(biāo)準(zhǔn)往往不如入境旅游團(tuán)高，這給導(dǎo)游工作增加了難度，所以地陪必須有充分的思想準(zhǔn)備，并做好充分的接待準(zhǔn)備，盡量避免“服務(wù)缺陷”。
若系某段旅游線路的地陪服務(wù)（如華東線），一般是全線用車(chē)，地陪更應(yīng)照顧旅游者的旅行生活，主動(dòng)聯(lián)系各城市（旅游區(qū)）的接待事宜，熟悉行車(chē)線路、各地概況和景點(diǎn)知識(shí)。還須指出的是，在接待國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)體時(shí)，地陪經(jīng)常需帶大量現(xiàn)金以支付各地的旅游費(fèi)用，所以地陪要妥善保管好財(cái)物，送團(tuán)后及時(shí)與旅行社結(jié)帳。
三、景區(qū)、景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序
景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員也稱講解員，主要負(fù)責(zé)在某一特定風(fēng)景區(qū)（景點(diǎn)）內(nèi)為旅游團(tuán)（者）進(jìn)行導(dǎo)游講解服務(wù)。其主要的職責(zé)是安全提示和導(dǎo)游講解。這一導(dǎo)游服務(wù)形式是導(dǎo)游服務(wù)的又一重要組成部分，包括旅游區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、博物館、紀(jì)念館、名人故居等地的導(dǎo)游服務(wù)。講解時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)向旅游團(tuán)（者）介紹所參觀游覽的景區(qū)、景點(diǎn)的概況和主要特色，使旅游者對(duì)參觀游覽點(diǎn)有較全面的了解，同時(shí)要注重對(duì)環(huán)保知識(shí)、生態(tài)系統(tǒng)或文物價(jià)值的宣傳。做到語(yǔ)言準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)、自然，內(nèi)容詳實(shí)、科學(xué)。具體地講，景區(qū)、景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)可按下列程序進(jìn)行。
（一）服務(wù)準(zhǔn)備
1、熟悉接待計(jì)劃
在接待前，導(dǎo)游人員首先了解所接待旅游團(tuán)（者）的基本情況，要弄清旅
游團(tuán)（者）的人數(shù)、性質(zhì)、身份、要求等。
2、熟悉景區(qū)、景點(diǎn)的情況
根據(jù)旅游團(tuán)（者）的情況，掌握相關(guān)的知識(shí)；
（２）掌握必要的環(huán)境保護(hù)和文物保護(hù)知識(shí)及安全知識(shí)；
（３）熟悉景區(qū)、景點(diǎn)的有關(guān)管理?xiàng)l例。
3、物質(zhì)準(zhǔn)備
準(zhǔn)備好導(dǎo)游器材和游覽工具；
準(zhǔn)備好導(dǎo)游圖冊(cè)、宣傳資料及紀(jì)念品；
佩帶好導(dǎo)游胸卡。
（二）接待服務(wù)
1、致歡迎辭
歡迎辭的內(nèi)容包括：向旅游團(tuán)（者）自我介紹，表示歡迎，表達(dá)工作愿望，
希得到大家的合作和指導(dǎo)。
2、導(dǎo)游講解
（１）景區(qū)、景點(diǎn)的概況介紹
景區(qū)、景點(diǎn)的概況內(nèi)容包括：基本概況，如歷史背景、規(guī)模、布局等；特征、價(jià)值；參觀游覽的有關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)。
向旅游者講明參觀、游覽的線路和主要內(nèi)容積極引導(dǎo)旅游者參觀游覽導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)旅游者的興趣、愛(ài)好進(jìn)行有針對(duì)性的講解
宣傳與講解相結(jié)合導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)所參觀、游覽的景區(qū)、景點(diǎn)的具體內(nèi)容進(jìn)行宣傳環(huán)境、生態(tài)知識(shí)及文保知識(shí)，并認(rèn)真回答旅游者的詢問(wèn)。留意旅游者的動(dòng)向，提醒安全注意事項(xiàng)
（三）購(gòu)物
導(dǎo)游人員應(yīng)主動(dòng)向旅游者實(shí)事求是地介紹有特色的紀(jì)念品，做好旅游者的購(gòu)物顧問(wèn)。制止尾隨兜售或強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的現(xiàn)象。
送別服務(wù)
1、致歡送辭
致歡送辭是景區(qū)、景點(diǎn)導(dǎo)游人員最重要的工作內(nèi)容之一，包括：對(duì)旅游者的合作表示感謝，征詢意見(jiàn)和建議，向旅游者表示祝愿，歡迎再次光臨。
2、向旅游者贈(zèng)送有關(guān)宣傳資料或小紀(jì)念品
3、與旅游者握手告別
導(dǎo)游人員應(yīng)將旅游者送上交通工具，等交通工具離開(kāi)后，方可返回。
4、填寫(xiě)接待記錄