（一）丟失證件事故的處理和預防
當發(fā)現(xiàn)旅游者丟失證件時，導游人員首先應請失主冷靜地回憶，詳細了解情況并幫助尋找。如證件確已丟失，導游人員則應馬上報告旅行社，根據(jù)旅行社的安排，協(xié)助失主向公安部門報失，重新申領新的證件。費用由失主自理。
不同種類證件重新申領手續(xù)是有區(qū)別的：
外國護照和簽證的重新申領手續(xù)
由遺失地接待旅行社開具證明，失者持旅行社開具的證明去當?shù)毓簿謭笫?，由公安局出具證明；
失者持公安局報失證明，隨身攜帶照片去所在國駐華使、領館申辦新護照；
領到新護照后，再到當?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庌k理簽證手續(xù)。
團隊簽證的補辦手續(xù)
請外國領隊準備簽證副本和團隊成員護照；
重新打印團隊全體成員名單，并填寫有關申請表；
到公安局的出入境管理處辦理補領手續(xù)。
中國護照和簽證的重新申領手續(xù)
若華僑丟失護照和簽證：
導游人員幫助失者去當?shù)亟哟玳_具證明；
失主持旅行社證明，隨身攜帶照片去省、市、自治區(qū)公安局（廳）或授權的公安機關報失并申領新護照；
領到新護照后，去其僑居國駐華使、領館辦理入境簽證手續(xù)。
若中國公民在境外丟失護照和簽證：
（１）首先由當?shù)嘏阃瑓f(xié)助到接待社開具遺失證明，然后持當?shù)亟哟绲倪z失證明盡快地到就近警察機構報案，取得警察機構開具的具有法律效應的報案證明；
（２）持當?shù)鼐鞕C構的報案證明和失者照片及團隊人員護照資料到我國駐該國使、領館辦理新護照；
（３）領到新護照后，攜帶證明和簽證影印件等必備材料到所在國移民局辦理簽證；
（４）如果因時間關系，護照一時無法辦妥，又必須回國，可持遺失報案證明及領隊備用的護照資料，請求外國移民局和海關放行（也可請我國駐外機構協(xié)助）。入境時，可請其家人持失者個人的身份證明，到機場交給失者，辦理入關手續(xù)。
丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證后，出境手續(xù)的辦理
失者到當?shù)亟哟玳_具遺失證明，持證明到遺失地的市、縣公安部門報失，經(jīng)核實后，由公安機關的出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。
丟失臺灣同胞旅行證明后，入出境手續(xù)的辦理
失者到遺失地中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，經(jīng)核實后，發(fā)給一次性有效的出境通行證。
中華人民共和國身份證的補辦手續(xù)
（１）由當?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具遺失證明；
（２）失者持遺失證明和照片到當?shù)毓簿謭笫?，?jīng)核實后，由公安局開具身份證明。若在北京旅游期間丟失身份證，也可持 有關證明到首都機場當場公安部門辦理臨時身份證明。
為了防止證件丟失，導游人員要提醒外國領隊幫助旅游者統(tǒng)一保管證件；導游人員需用旅游者證件時，要由領隊收取，用完后立即如數(shù)歸還，千萬不可代為保管。在境外旅行期間，作為海外領隊應時刻提醒旅游者保管好自己的證件，由領隊統(tǒng)一收齊、保管。
（二）丟失財物事故的處理和預防
如因旅游者本人不慎丟失財物，導游人員應急客人所急，積極幫助失主尋找。具體地講：
導游人員應保持清醒的頭腦，請失主回憶最后一次見到失物的時間、地點，弄清是確實丟了，還是放錯了地方；
若一時找不到，導游人員要安慰失主，并請失主留下詳細地址、電話，以便找到后即時歸還；
若失物未能找到，而丟失物品又系進關時申報的或保險的貴重物品，應到接待社開具證明，再由失主持旅行社證明到當?shù)毓簿珠_具遺失證明，以備出海關時查驗或向保險公司索賠。
（三）旅游者走失事故的處理和預防
１、旅游者在游覽活動中走失
（１）了解情況，迅速尋找
一旦發(fā)現(xiàn)旅游者走失，導游人員應立即向其他旅游者、景點工作人員和其他人員了解情況，分析走失者可能在何時、何處走失，并迅速組織分頭尋找，請全陪、領隊留下照顧其他旅游者。
（２）向有關部門報告
若一時找不到，導游人員應立即向游覽地派出所或管理部門報告，請求他們幫助尋找。
（３）打電話與飯店聯(lián)系
在尋找過程中，導游人員可與飯店的前臺、樓層聯(lián)系，請他們注意走失者是否已經(jīng)回到飯店。
（４）向旅行社報告
經(jīng)過認真尋找，仍未找到走失者，導游人員應打電話向旅行社報告，并請求幫助，必要時可報案。
（５）繼續(xù)組織游覽
導游人員不能因個別旅游者走失，放棄整個旅游團的游程，而應帶領其他旅游者繼續(xù)游覽。
做好善后工作
找到走失的旅游者后，導游人員首先應安慰旅游者，然后分析走失原因，如果責任在導游，則應向其賠禮道歉；如果責任在旅游者本人，則應婉轉地提出善意的批評，講清利害關系，提醒旅游者注意，以后不再重犯。
事后寫出書面報告
若屬嚴重走失事故，導游人員要寫出書面報告，詳述旅游者走失的經(jīng)過、尋找經(jīng)過、走失原因、善后處理情況、旅游者的反映等。從中吸取教訓，以防此類事故今后再次發(fā)生。
２、旅游者在自由活動中走失
當導游人員得知旅游者在自行外出活動中走失的情況后，應采取如下措施：
立即報告旅行社，請求指示和幫助
組織尋找
導游人員可發(fā)動全陪、領隊與其他熱心的旅游者一起尋找。
若尋找未果，則應向事故發(fā)生地所在轄區(qū)公安部門或派出所報案，提供走失者的特征，請求幫助尋找
做好善后工作
當發(fā)現(xiàn)旅游者丟失證件時，導游人員首先應請失主冷靜地回憶，詳細了解情況并幫助尋找。如證件確已丟失，導游人員則應馬上報告旅行社，根據(jù)旅行社的安排，協(xié)助失主向公安部門報失，重新申領新的證件。費用由失主自理。
不同種類證件重新申領手續(xù)是有區(qū)別的：
外國護照和簽證的重新申領手續(xù)
由遺失地接待旅行社開具證明，失者持旅行社開具的證明去當?shù)毓簿謭笫?，由公安局出具證明；
失者持公安局報失證明，隨身攜帶照片去所在國駐華使、領館申辦新護照；
領到新護照后，再到當?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庌k理簽證手續(xù)。
團隊簽證的補辦手續(xù)
請外國領隊準備簽證副本和團隊成員護照；
重新打印團隊全體成員名單，并填寫有關申請表；
到公安局的出入境管理處辦理補領手續(xù)。
中國護照和簽證的重新申領手續(xù)
若華僑丟失護照和簽證：
導游人員幫助失者去當?shù)亟哟玳_具證明；
失主持旅行社證明，隨身攜帶照片去省、市、自治區(qū)公安局（廳）或授權的公安機關報失并申領新護照；
領到新護照后，去其僑居國駐華使、領館辦理入境簽證手續(xù)。
若中國公民在境外丟失護照和簽證：
（１）首先由當?shù)嘏阃瑓f(xié)助到接待社開具遺失證明，然后持當?shù)亟哟绲倪z失證明盡快地到就近警察機構報案，取得警察機構開具的具有法律效應的報案證明；
（２）持當?shù)鼐鞕C構的報案證明和失者照片及團隊人員護照資料到我國駐該國使、領館辦理新護照；
（３）領到新護照后，攜帶證明和簽證影印件等必備材料到所在國移民局辦理簽證；
（４）如果因時間關系，護照一時無法辦妥，又必須回國，可持遺失報案證明及領隊備用的護照資料，請求外國移民局和海關放行（也可請我國駐外機構協(xié)助）。入境時，可請其家人持失者個人的身份證明，到機場交給失者，辦理入關手續(xù)。
丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證后，出境手續(xù)的辦理
失者到當?shù)亟哟玳_具遺失證明，持證明到遺失地的市、縣公安部門報失，經(jīng)核實后，由公安機關的出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。
丟失臺灣同胞旅行證明后，入出境手續(xù)的辦理
失者到遺失地中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，經(jīng)核實后，發(fā)給一次性有效的出境通行證。
中華人民共和國身份證的補辦手續(xù)
（１）由當?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具遺失證明；
（２）失者持遺失證明和照片到當?shù)毓簿謭笫?，?jīng)核實后，由公安局開具身份證明。若在北京旅游期間丟失身份證，也可持 有關證明到首都機場當場公安部門辦理臨時身份證明。
為了防止證件丟失，導游人員要提醒外國領隊幫助旅游者統(tǒng)一保管證件；導游人員需用旅游者證件時，要由領隊收取，用完后立即如數(shù)歸還，千萬不可代為保管。在境外旅行期間，作為海外領隊應時刻提醒旅游者保管好自己的證件，由領隊統(tǒng)一收齊、保管。
（二）丟失財物事故的處理和預防
如因旅游者本人不慎丟失財物，導游人員應急客人所急，積極幫助失主尋找。具體地講：
導游人員應保持清醒的頭腦，請失主回憶最后一次見到失物的時間、地點，弄清是確實丟了，還是放錯了地方；
若一時找不到，導游人員要安慰失主，并請失主留下詳細地址、電話，以便找到后即時歸還；
若失物未能找到，而丟失物品又系進關時申報的或保險的貴重物品，應到接待社開具證明，再由失主持旅行社證明到當?shù)毓簿珠_具遺失證明，以備出海關時查驗或向保險公司索賠。
（三）旅游者走失事故的處理和預防
１、旅游者在游覽活動中走失
（１）了解情況，迅速尋找
一旦發(fā)現(xiàn)旅游者走失，導游人員應立即向其他旅游者、景點工作人員和其他人員了解情況，分析走失者可能在何時、何處走失，并迅速組織分頭尋找，請全陪、領隊留下照顧其他旅游者。
（２）向有關部門報告
若一時找不到，導游人員應立即向游覽地派出所或管理部門報告，請求他們幫助尋找。
（３）打電話與飯店聯(lián)系
在尋找過程中，導游人員可與飯店的前臺、樓層聯(lián)系，請他們注意走失者是否已經(jīng)回到飯店。
（４）向旅行社報告
經(jīng)過認真尋找，仍未找到走失者，導游人員應打電話向旅行社報告，并請求幫助，必要時可報案。
（５）繼續(xù)組織游覽
導游人員不能因個別旅游者走失，放棄整個旅游團的游程，而應帶領其他旅游者繼續(xù)游覽。
做好善后工作
找到走失的旅游者后，導游人員首先應安慰旅游者，然后分析走失原因，如果責任在導游，則應向其賠禮道歉；如果責任在旅游者本人，則應婉轉地提出善意的批評，講清利害關系，提醒旅游者注意，以后不再重犯。
事后寫出書面報告
若屬嚴重走失事故，導游人員要寫出書面報告，詳述旅游者走失的經(jīng)過、尋找經(jīng)過、走失原因、善后處理情況、旅游者的反映等。從中吸取教訓，以防此類事故今后再次發(fā)生。
２、旅游者在自由活動中走失
當導游人員得知旅游者在自行外出活動中走失的情況后，應采取如下措施：
立即報告旅行社，請求指示和幫助
組織尋找
導游人員可發(fā)動全陪、領隊與其他熱心的旅游者一起尋找。
若尋找未果，則應向事故發(fā)生地所在轄區(qū)公安部門或派出所報案，提供走失者的特征，請求幫助尋找
做好善后工作