一般地講，團(tuán)體旅游者外出旅行所攜帶的行李較多，所以行李的托運(yùn)和運(yùn)輸是旅行社團(tuán)體旅游接待的重要業(yè)務(wù)。
一、行李托運(yùn)程序
旅行社行李員必須認(rèn)真辦理旅游團(tuán)體行李托運(yùn)手續(xù)。
1、認(rèn)真進(jìn)行團(tuán)體行李交接
行李員必須與全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)一起清點(diǎn)行李件數(shù)，認(rèn)真檢查行李包扎是否妥當(dāng)，有無上鎖、有無破損、有無系行李牌，然后進(jìn)行交接。
2、提前將行李運(yùn)送至機(jī)場(chǎng)、車站，辦理托運(yùn)手續(xù)
若送國內(nèi)航班，應(yīng)提前一個(gè)半小時(shí)將行李運(yùn)送到機(jī)場(chǎng)；若送火車，應(yīng)提前一小時(shí)將行李運(yùn)到車站；憑機(jī)、車票辦理行李托運(yùn)手續(xù)；
若送國際航班，應(yīng)提前兩小時(shí)將行李運(yùn)到機(jī)場(chǎng)，并協(xié)助旅游者辦理行李過磅事宜。
3、交接交通票據(jù)及行李托運(yùn)單
辦理完行李托運(yùn)手續(xù)后，行李員必須認(rèn)真清點(diǎn)交通票據(jù)和行李卡張數(shù)，并與地陪導(dǎo)游進(jìn)行必要的移交手續(xù)。
若送離境旅游團(tuán)體，行李員無須辦理托運(yùn)手續(xù)，只要將行李按規(guī)定提前送到機(jī)場(chǎng)，并交給每一位旅游者即可。
2）國際航線行李托運(yùn)的規(guī)定
①按旅客所購票票價(jià)等級(jí)，對(duì)每一全價(jià)票或半價(jià)票的旅客交運(yùn)的免費(fèi)行李額為：持一等票價(jià)客票的旅客，可享受免費(fèi)交運(yùn)行李４０千克；持公務(wù)票價(jià)客票的旅客，每人可享受免費(fèi)交運(yùn)行李３０千克；持經(jīng)濟(jì)客票的旅客，可享受免費(fèi)交運(yùn)行李２０千克；持成人票價(jià)１０％付費(fèi)的嬰兒，不享受免費(fèi)交運(yùn)行李的待遇。
②交運(yùn)行李中不得夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物質(zhì)、聚合物質(zhì)、磁性物質(zhì)及其他危險(xiǎn)物品；不得夾帶中華人民共和國有關(guān)法律、政府命令和規(guī)定禁止出入境和過境的物品及其他限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚徊坏脢A帶貨幣、珠寶、金銀制品、票證、有價(jià)證券和其他貴重物品。
③隨機(jī)交運(yùn)的行李應(yīng)有承受一定壓力的包裝，應(yīng)封裝完好、鎖扣完善、捆扎牢固。對(duì)包裝不符合要求的交運(yùn)行李，承運(yùn)人可拒絕接受或不負(fù)擔(dān)損壞、破損的賠償責(zé)任。
2、鐵路部門行李托運(yùn)的規(guī)定
1）行李、包裹運(yùn)輸合同：鐵路行李包裹運(yùn)輸合同是指承運(yùn)人與托運(yùn)人、收貨公司明確行李、包裹運(yùn)輸權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。
托運(yùn)人的基本權(quán)利是要求承運(yùn)人將行李、包裹按期、完好地運(yùn)至目的地；行李、包裹滅失、損壞、變質(zhì)、污染時(shí)要求賠償。義務(wù)是繳納運(yùn)輸費(fèi)用，完整、準(zhǔn)確填寫托運(yùn)單，遵守國家有關(guān)法令及鐵路規(guī)章制度，維護(hù)鐵路運(yùn)輸安全；因自身過錯(cuò)給承運(yùn)人或其他托運(yùn)人、收貨人造成損失時(shí)應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
承運(yùn)人的基本權(quán)利是按鐵路規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用，要求托運(yùn)的物品符合國家政策法令和鐵路規(guī)章制度。對(duì)托運(yùn)的物品進(jìn)行安全檢查，對(duì)不符合運(yùn)輸條件的物品拒絕承運(yùn)；因托運(yùn)人、收貨人的責(zé)任給他人或承運(yùn)人造成損失時(shí)向責(zé)任人要求賠償。義務(wù)是為托運(yùn)人提供方便、快捷的運(yùn)輸條件，將行李、包裹安全、及時(shí)、準(zhǔn)確運(yùn)送到目的地；行李、包裹從承運(yùn)后至交付前，發(fā)生滅失、損壞、變質(zhì)、污染時(shí)，負(fù)賠償責(zé)任。
2）行李、包裹的范圍：行李是旅客自用的被褥、衣服、個(gè)人閱讀的書籍、殘疾人車和其它旅行必需品。包裹是指適合在旅客列車行李車內(nèi)運(yùn)輸?shù)男〖浳铩?BR> 旅客的行李包裹中不得夾帶貨幣、證券、珍貴文物、金銀珠寶、檔案等貴重物品和國家禁止、限制運(yùn)輸物品、危險(xiǎn)品。
行李包裹每件重量為50千克。體積以適于裝入行李車為限，但最小不得小于0.01立方米。行李應(yīng)隨旅客所乘列車運(yùn)送或提前運(yùn)送。
3）行李、包裹的托運(yùn)與承運(yùn)：旅客在乘車區(qū)間內(nèi)憑有效客票每張可托運(yùn)一次行李，殘疾車不限次數(shù)。
4）包裝和貨簽：行李、包裹的包裝必須完整牢固、適合運(yùn)輸。其包裝的材料和方法應(yīng)符合國家或運(yùn)輸行業(yè)規(guī)定的包裝標(biāo)準(zhǔn)。承運(yùn)后，交付前包裝破損、松散時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)整修并承擔(dān)整修費(fèi)用。
行李、包裹每件的兩端應(yīng)各有一個(gè)鐵路貨簽，貨簽上的內(nèi)容應(yīng)清楚、準(zhǔn)確并與托運(yùn)單上相應(yīng)的內(nèi)容一致。托運(yùn)易碎品、流質(zhì)物品，應(yīng)在包裝表面明顯處貼上“小心輕放”、“向上”等相應(yīng)的安全標(biāo)志。
5）游團(tuán)乘坐火車旅行，隨身攜帶的物品，應(yīng)按照規(guī)定放置在車廂內(nèi)的行李架上。免費(fèi)攜帶物品的重量鐵路部門規(guī)定持半票或免票的兒童為10千克，外交人員３５千克，其他旅客２０千克；攜帶品體積的長、寬、高總和不超過１６０厘米。
一、行李托運(yùn)程序
旅行社行李員必須認(rèn)真辦理旅游團(tuán)體行李托運(yùn)手續(xù)。
1、認(rèn)真進(jìn)行團(tuán)體行李交接
行李員必須與全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)一起清點(diǎn)行李件數(shù)，認(rèn)真檢查行李包扎是否妥當(dāng)，有無上鎖、有無破損、有無系行李牌，然后進(jìn)行交接。
2、提前將行李運(yùn)送至機(jī)場(chǎng)、車站，辦理托運(yùn)手續(xù)
若送國內(nèi)航班，應(yīng)提前一個(gè)半小時(shí)將行李運(yùn)送到機(jī)場(chǎng)；若送火車，應(yīng)提前一小時(shí)將行李運(yùn)到車站；憑機(jī)、車票辦理行李托運(yùn)手續(xù)；
若送國際航班，應(yīng)提前兩小時(shí)將行李運(yùn)到機(jī)場(chǎng)，并協(xié)助旅游者辦理行李過磅事宜。
3、交接交通票據(jù)及行李托運(yùn)單
辦理完行李托運(yùn)手續(xù)后，行李員必須認(rèn)真清點(diǎn)交通票據(jù)和行李卡張數(shù)，并與地陪導(dǎo)游進(jìn)行必要的移交手續(xù)。
若送離境旅游團(tuán)體，行李員無須辦理托運(yùn)手續(xù)，只要將行李按規(guī)定提前送到機(jī)場(chǎng)，并交給每一位旅游者即可。
2）國際航線行李托運(yùn)的規(guī)定
①按旅客所購票票價(jià)等級(jí)，對(duì)每一全價(jià)票或半價(jià)票的旅客交運(yùn)的免費(fèi)行李額為：持一等票價(jià)客票的旅客，可享受免費(fèi)交運(yùn)行李４０千克；持公務(wù)票價(jià)客票的旅客，每人可享受免費(fèi)交運(yùn)行李３０千克；持經(jīng)濟(jì)客票的旅客，可享受免費(fèi)交運(yùn)行李２０千克；持成人票價(jià)１０％付費(fèi)的嬰兒，不享受免費(fèi)交運(yùn)行李的待遇。
②交運(yùn)行李中不得夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物質(zhì)、聚合物質(zhì)、磁性物質(zhì)及其他危險(xiǎn)物品；不得夾帶中華人民共和國有關(guān)法律、政府命令和規(guī)定禁止出入境和過境的物品及其他限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚徊坏脢A帶貨幣、珠寶、金銀制品、票證、有價(jià)證券和其他貴重物品。
③隨機(jī)交運(yùn)的行李應(yīng)有承受一定壓力的包裝，應(yīng)封裝完好、鎖扣完善、捆扎牢固。對(duì)包裝不符合要求的交運(yùn)行李，承運(yùn)人可拒絕接受或不負(fù)擔(dān)損壞、破損的賠償責(zé)任。
2、鐵路部門行李托運(yùn)的規(guī)定
1）行李、包裹運(yùn)輸合同：鐵路行李包裹運(yùn)輸合同是指承運(yùn)人與托運(yùn)人、收貨公司明確行李、包裹運(yùn)輸權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。
托運(yùn)人的基本權(quán)利是要求承運(yùn)人將行李、包裹按期、完好地運(yùn)至目的地；行李、包裹滅失、損壞、變質(zhì)、污染時(shí)要求賠償。義務(wù)是繳納運(yùn)輸費(fèi)用，完整、準(zhǔn)確填寫托運(yùn)單，遵守國家有關(guān)法令及鐵路規(guī)章制度，維護(hù)鐵路運(yùn)輸安全；因自身過錯(cuò)給承運(yùn)人或其他托運(yùn)人、收貨人造成損失時(shí)應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
承運(yùn)人的基本權(quán)利是按鐵路規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用，要求托運(yùn)的物品符合國家政策法令和鐵路規(guī)章制度。對(duì)托運(yùn)的物品進(jìn)行安全檢查，對(duì)不符合運(yùn)輸條件的物品拒絕承運(yùn)；因托運(yùn)人、收貨人的責(zé)任給他人或承運(yùn)人造成損失時(shí)向責(zé)任人要求賠償。義務(wù)是為托運(yùn)人提供方便、快捷的運(yùn)輸條件，將行李、包裹安全、及時(shí)、準(zhǔn)確運(yùn)送到目的地；行李、包裹從承運(yùn)后至交付前，發(fā)生滅失、損壞、變質(zhì)、污染時(shí)，負(fù)賠償責(zé)任。
2）行李、包裹的范圍：行李是旅客自用的被褥、衣服、個(gè)人閱讀的書籍、殘疾人車和其它旅行必需品。包裹是指適合在旅客列車行李車內(nèi)運(yùn)輸?shù)男〖浳铩?BR> 旅客的行李包裹中不得夾帶貨幣、證券、珍貴文物、金銀珠寶、檔案等貴重物品和國家禁止、限制運(yùn)輸物品、危險(xiǎn)品。
行李包裹每件重量為50千克。體積以適于裝入行李車為限，但最小不得小于0.01立方米。行李應(yīng)隨旅客所乘列車運(yùn)送或提前運(yùn)送。
3）行李、包裹的托運(yùn)與承運(yùn)：旅客在乘車區(qū)間內(nèi)憑有效客票每張可托運(yùn)一次行李，殘疾車不限次數(shù)。
4）包裝和貨簽：行李、包裹的包裝必須完整牢固、適合運(yùn)輸。其包裝的材料和方法應(yīng)符合國家或運(yùn)輸行業(yè)規(guī)定的包裝標(biāo)準(zhǔn)。承運(yùn)后，交付前包裝破損、松散時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)整修并承擔(dān)整修費(fèi)用。
行李、包裹每件的兩端應(yīng)各有一個(gè)鐵路貨簽，貨簽上的內(nèi)容應(yīng)清楚、準(zhǔn)確并與托運(yùn)單上相應(yīng)的內(nèi)容一致。托運(yùn)易碎品、流質(zhì)物品，應(yīng)在包裝表面明顯處貼上“小心輕放”、“向上”等相應(yīng)的安全標(biāo)志。
5）游團(tuán)乘坐火車旅行，隨身攜帶的物品，應(yīng)按照規(guī)定放置在車廂內(nèi)的行李架上。免費(fèi)攜帶物品的重量鐵路部門規(guī)定持半票或免票的兒童為10千克，外交人員３５千克，其他旅客２０千克；攜帶品體積的長、寬、高總和不超過１６０厘米。