1、鐵路列車的種類：
按行駛區(qū)域分成國際和國內旅客列車兩種；按行駛速度分為普快、直快、特快、旅游列車等類型；按車輛內座位和設施分為硬席、軟席、硬臥、軟臥等級別。
2、車票：
車票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀⒂沧?。附加票分為加快票、臥鋪票、空調票。附加票是客票的補充部分，除兒童外，不能單獨使用。
鐵路部門一般不接受兒童單獨旅行（乘火車通學學生和承運人同意在旅途中監(jiān)護的除外）。隨同成人旅行身高1.1米—1.4米的兒童，可購半價兒童票，每一成人旅客可以免費攜帶一名身高不足1.1米的兒童，超過一名時，超過人數(shù)應買兒童票。
20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團體旅客，承運人可優(yōu)先安排。
3、站臺票：
到站臺上迎送旅客的人員應買站臺票。站臺票當日使用一次有效。對經(jīng)常進站接送旅客的單位，車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺票。隨同成人進站身高不足1.1米的兒童及特殊情況經(jīng)車站同意進站人員可不買站臺票。未經(jīng)車站同意無站臺票進站時，加倍補收站臺票款，遇特殊情況，站長可決定暫停發(fā)售站臺票。
4、變更：
旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，在不超過客票有效期的前提下，可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)。辦理改晚乘車簽證手續(xù)時，最遲不超過開車后2小時，團體旅客必須在開車48小時以前辦理。往返票、聯(lián)程票、臥鋪票不辦理改簽。
5、丟失車票：
旅客丟失車票應另行購票。在列車上應自丟失站起（不能判明時從列車始發(fā)站起）補收票價，核收手續(xù)費。旅客在補票后又找到原票時，列車長應編制客運紀錄交旅客，作為在到站時向車站要求退還后補票價的依據(jù)。
6、退票：
旅客要求退票時，按下列規(guī)定辦理，核收退票費：
在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時內，退還全部票價。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。
旅客開始旅行后不能退票（傷、病不能繼續(xù)旅行除外）。
退還帶有“行”字戳跡的車票時，應先辦理行李變更手續(xù)。
站臺票售出不退。
7、攜帶品
旅客攜帶品每人免費攜帶的重量和體積是：兒童（含免費兒童）10千克，外交人員35千克，其它旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不能超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米；重量不超過20千克。
殘疾人旅行時代步的折疊式輪椅可免費攜帶并不計上述范圍。
按行駛區(qū)域分成國際和國內旅客列車兩種；按行駛速度分為普快、直快、特快、旅游列車等類型；按車輛內座位和設施分為硬席、軟席、硬臥、軟臥等級別。
2、車票：
車票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀⒂沧?。附加票分為加快票、臥鋪票、空調票。附加票是客票的補充部分，除兒童外，不能單獨使用。
鐵路部門一般不接受兒童單獨旅行（乘火車通學學生和承運人同意在旅途中監(jiān)護的除外）。隨同成人旅行身高1.1米—1.4米的兒童，可購半價兒童票，每一成人旅客可以免費攜帶一名身高不足1.1米的兒童，超過一名時，超過人數(shù)應買兒童票。
20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團體旅客，承運人可優(yōu)先安排。
3、站臺票：
到站臺上迎送旅客的人員應買站臺票。站臺票當日使用一次有效。對經(jīng)常進站接送旅客的單位，車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺票。隨同成人進站身高不足1.1米的兒童及特殊情況經(jīng)車站同意進站人員可不買站臺票。未經(jīng)車站同意無站臺票進站時，加倍補收站臺票款，遇特殊情況，站長可決定暫停發(fā)售站臺票。
4、變更：
旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，在不超過客票有效期的前提下，可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)。辦理改晚乘車簽證手續(xù)時，最遲不超過開車后2小時，團體旅客必須在開車48小時以前辦理。往返票、聯(lián)程票、臥鋪票不辦理改簽。
5、丟失車票：
旅客丟失車票應另行購票。在列車上應自丟失站起（不能判明時從列車始發(fā)站起）補收票價，核收手續(xù)費。旅客在補票后又找到原票時，列車長應編制客運紀錄交旅客，作為在到站時向車站要求退還后補票價的依據(jù)。
6、退票：
旅客要求退票時，按下列規(guī)定辦理，核收退票費：
在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時內，退還全部票價。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。
旅客開始旅行后不能退票（傷、病不能繼續(xù)旅行除外）。
退還帶有“行”字戳跡的車票時，應先辦理行李變更手續(xù)。
站臺票售出不退。
7、攜帶品
旅客攜帶品每人免費攜帶的重量和體積是：兒童（含免費兒童）10千克，外交人員35千克，其它旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不能超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米；重量不超過20千克。
殘疾人旅行時代步的折疊式輪椅可免費攜帶并不計上述范圍。