團(tuán)隊(duì)入境剛兩天，全陪小孔就發(fā)現(xiàn)團(tuán)里的王先生火氣越來越大。
王先生是某大公司的部門經(jīng)理。剛?cè)刖车臅r(shí)候，小孔覺得這位王先生比較豪爽，待人接物也都通情達(dá)理，可是，到了晚上，王先生的臉就有一點(diǎn)陰沉了。第二天，王先生的火氣就上來了，莫名其妙地對(duì)人發(fā)脾氣，連他太太都覺得不好意思了。
小孔不知道該怎么辦才好，只好向趙先生請(qǐng)教。趙先生問了王先生的職業(yè)等基本情況，又問了，團(tuán)里還有一些什么樣的游客，最后，趙先生問：“王先生發(fā)脾氣的時(shí)候有沒有其他客人在場(chǎng)?”小孔想了一下說：“差不多都是有其他客人在場(chǎng)的。不過，我看他并不像是對(duì)某一位客人有意見，他每次發(fā)脾氣的時(shí)候，在場(chǎng)的客人并不相同?！?BR> 聽了小孔的話，趙先生松了一口氣，對(duì)小孔說：“這就好辦了!你每天抽出一點(diǎn)時(shí)間去和王先生聊聊天，聊的內(nèi)容是讓他談?wù)勊@得成功的經(jīng)歷。你要做一個(gè)好聽眾，要裝出一副‘小妹妹’的樣子。聽得特別認(rèn)真。照此辦理，王先生的火氣肯定會(huì)越來越小!”
全陪回來，小孔很高興地對(duì)趙先生說：“趙大哥，你教我的這一招還真靈，那位王先生的火氣果然是越來越小了。我就是不明白，你怎么會(huì)這么神呢?”
分析
本案例中王先生的“火氣”正是由“社會(huì)尊重嚴(yán)重不足”引起的。
人本主義心理學(xué)家研究證明，尊重需要大致由社會(huì)尊重需要和自我尊重需要構(gòu)成。社會(huì)尊重需要與自我尊重需要是平衡的。它們之間類似蹺蹺板的關(guān)系。社會(huì)尊重的嚴(yán)重不足會(huì)極大地激發(fā)自我尊重需要，自我尊重的高度滿足會(huì)減弱社會(huì)尊重的需要；反之亦然。
像王先生這樣一位成功人士，在原永久居住地受到許多人的尊重。常常會(huì)得到“眾星捧月”般的待遇，但是，在旅游團(tuán)中，他不僅沒有得到“眾星捧月”的待遇，甚至當(dāng)他對(duì)其他旅游者表現(xiàn)出友好態(tài)度時(shí)，也未能得到積極的回應(yīng)。他的“火氣”正是自我尊重的表現(xiàn)。
趙先生教給小孔的做法之所以有效，原因有二：一方面，小孔請(qǐng)王先生談成功的經(jīng)歷，這是因?yàn)樵绞浅晒Φ娜?，?duì)成功經(jīng)歷越是自豪。能很好地滿足他的自尊心；另一方面，小孔裝出一副“小妹妹”的樣子，聽得特別認(rèn)真，滿足了王先生對(duì)“社會(huì)尊重”的需要。
根據(jù)帶團(tuán)實(shí)踐，旅游者感受到“社會(huì)尊重嚴(yán)重不足”大約在旅游田成行后一兩天的時(shí)間?！皽缁稹惫ぷ髟谶@兩天內(nèi)進(jìn)行效果。
王先生是某大公司的部門經(jīng)理。剛?cè)刖车臅r(shí)候，小孔覺得這位王先生比較豪爽，待人接物也都通情達(dá)理，可是，到了晚上，王先生的臉就有一點(diǎn)陰沉了。第二天，王先生的火氣就上來了，莫名其妙地對(duì)人發(fā)脾氣，連他太太都覺得不好意思了。
小孔不知道該怎么辦才好，只好向趙先生請(qǐng)教。趙先生問了王先生的職業(yè)等基本情況，又問了，團(tuán)里還有一些什么樣的游客，最后，趙先生問：“王先生發(fā)脾氣的時(shí)候有沒有其他客人在場(chǎng)?”小孔想了一下說：“差不多都是有其他客人在場(chǎng)的。不過，我看他并不像是對(duì)某一位客人有意見，他每次發(fā)脾氣的時(shí)候，在場(chǎng)的客人并不相同?！?BR> 聽了小孔的話，趙先生松了一口氣，對(duì)小孔說：“這就好辦了!你每天抽出一點(diǎn)時(shí)間去和王先生聊聊天，聊的內(nèi)容是讓他談?wù)勊@得成功的經(jīng)歷。你要做一個(gè)好聽眾，要裝出一副‘小妹妹’的樣子。聽得特別認(rèn)真。照此辦理，王先生的火氣肯定會(huì)越來越小!”
全陪回來，小孔很高興地對(duì)趙先生說：“趙大哥，你教我的這一招還真靈，那位王先生的火氣果然是越來越小了。我就是不明白，你怎么會(huì)這么神呢?”
分析
本案例中王先生的“火氣”正是由“社會(huì)尊重嚴(yán)重不足”引起的。
人本主義心理學(xué)家研究證明，尊重需要大致由社會(huì)尊重需要和自我尊重需要構(gòu)成。社會(huì)尊重需要與自我尊重需要是平衡的。它們之間類似蹺蹺板的關(guān)系。社會(huì)尊重的嚴(yán)重不足會(huì)極大地激發(fā)自我尊重需要，自我尊重的高度滿足會(huì)減弱社會(huì)尊重的需要；反之亦然。
像王先生這樣一位成功人士，在原永久居住地受到許多人的尊重。常常會(huì)得到“眾星捧月”般的待遇，但是，在旅游團(tuán)中，他不僅沒有得到“眾星捧月”的待遇，甚至當(dāng)他對(duì)其他旅游者表現(xiàn)出友好態(tài)度時(shí)，也未能得到積極的回應(yīng)。他的“火氣”正是自我尊重的表現(xiàn)。
趙先生教給小孔的做法之所以有效，原因有二：一方面，小孔請(qǐng)王先生談成功的經(jīng)歷，這是因?yàn)樵绞浅晒Φ娜?，?duì)成功經(jīng)歷越是自豪。能很好地滿足他的自尊心；另一方面，小孔裝出一副“小妹妹”的樣子，聽得特別認(rèn)真，滿足了王先生對(duì)“社會(huì)尊重”的需要。
根據(jù)帶團(tuán)實(shí)踐，旅游者感受到“社會(huì)尊重嚴(yán)重不足”大約在旅游田成行后一兩天的時(shí)間?！皽缁稹惫ぷ髟谶@兩天內(nèi)進(jìn)行效果。