某年夏天，某旅行社組織的華東五市游覽活動中，旅游團(tuán)在某下午由滬杭高速公路從上海前往杭州的途中，“砰”的一聲，車胎爆了，司機(jī)馬上停車更換，導(dǎo)游亦及時向游客解釋，請求諒解。車胎補(bǔ)好后，車子繼續(xù)前行?？刹坏桨胄r，又聽“砰、砰”兩聲，車胎被扎破了。車上已無備用胎，好在拋錨處離高速公路服務(wù)區(qū)不遠(yuǎn)。導(dǎo)游馬上組織全體游客下車，幫司機(jī)將車推到前方的服務(wù)區(qū)。導(dǎo)游又請全體游客到休息室，每人送上一瓶礦泉水，又買了撲克牌、雜志等讓游客打發(fā)時間。一個半小時后，車子繼續(xù)上路。到達(dá)杭州時，夜幕已經(jīng)降臨，導(dǎo)游經(jīng)游客同意，增加了一個欣賞杭州夜景的節(jié)目，游客都為西湖的夜景而陶醉。到達(dá)酒店用餐時，導(dǎo)游又為游客免費增加了特色菜------老鴨煲，并給每人送了兩個水果，同時，導(dǎo)游代表旅行社表示這是對耽誤大家的時間而作出的小小補(bǔ)償。游客對導(dǎo)游的表現(xiàn)感到非常滿意，愉快地結(jié)束了這次的旅游。