由于臺(tái)風(fēng)的影響，原來(lái)的航班被取消，團(tuán)隊(duì)要分兩批改乘其他航班。兩位全陪找到團(tuán)長(zhǎng)和領(lǐng)隊(duì)，商定分批客人的名單。
剛開(kāi)始商討，團(tuán)里的一對(duì)男女游客朝他們走過(guò)來(lái)。小李還在繼續(xù)說(shuō)，趙先生示意他先別說(shuō)，并輕聲說(shuō)：“小心第三者，我們談的事還沒(méi)有定下來(lái)?！?BR> 團(tuán)長(zhǎng)看了看那兩位游客，說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，他們正在談戀愛(ài)，只要把他們放在同一批就行了?！?BR> 一會(huì)兒，團(tuán)里的陳氏夫婦朝這邊走過(guò)來(lái)了。小李心想，他們已經(jīng)被安排在第一批走了，聽(tīng)見(jiàn)我們的談話也不要緊，所以，他還接著往下說(shuō)。趙先生用手拉了拉小李的胳膊，領(lǐng)隊(duì)也向他眨眨眼，都示意他不要再說(shuō)了。而團(tuán)長(zhǎng)突然提高了聲音說(shuō)：“我們?cè)谶@里玩得很開(kāi)心，你們兩位全陪要代表我們向地陪表示感謝呀呀！”
待陳氏夫婦走過(guò)之后，團(tuán)長(zhǎng)才請(qǐng)小李繼續(xù)往下說(shuō)。
事后，小李問(wèn)趙先生：“為什么那對(duì)正在戀愛(ài)的男女游客可以不看作需要避開(kāi)的‘第三者’，而陳氏夫婦要當(dāng)作需要避開(kāi)的‘第三者’呢?”趙先生說(shuō)：“你怎么忘記了?這一對(duì)夫婦是會(huì)到處去給你‘廣播’的‘小喇叭’呀!”
分析
本案例討論交往環(huán)境中起破壞作用的“第三者”。
在交往中，往往會(huì)出現(xiàn)交往雙方之外的人進(jìn)入交往，或停滯在交往現(xiàn)場(chǎng)的情景。他們的出現(xiàn)會(huì)對(duì)交往產(chǎn)生重大的影響。在社會(huì)心理學(xué)中，有人把這種情景稱(chēng)“第三者在場(chǎng)”。“第三者在場(chǎng)”對(duì)導(dǎo)游員的工作有幫助也有破壞。無(wú)數(shù)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)說(shuō)明，不注意有破壞作用的“第三者”。常常是部分導(dǎo)游員工作變得難以展開(kāi)的重要原因。旅游團(tuán)中有破壞作用的“第三者”有三類(lèi)。
第一類(lèi)，變更團(tuán)隊(duì)計(jì)劃討論時(shí)的非決策者的旅游者。旅游團(tuán)的整體利益與旅游者的個(gè)體利益并非完全一致的。所以，在變更旅游計(jì)劃沒(méi)有正式確定前，非決策者的旅游者不可介入討論。本案例中，趙先生發(fā)現(xiàn)有兩名團(tuán)隊(duì)成員走近的時(shí)候，示意小李不要往下說(shuō)，就是這個(gè)原因。
第二類(lèi)，交往內(nèi)容涉及切身利益的旅游者。如果交往內(nèi)容并不涉及“第三者”的切身利益，即便“第三者”知道了內(nèi)容也不會(huì)產(chǎn)生大的影響。這類(lèi)確定標(biāo)準(zhǔn)涉及的范圍比較大，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況確定。本案例是以航班變更中早走為利益，案例中“談戀愛(ài)”游客此時(shí)的切身利益是兩人在一起，只要不把他們拆開(kāi)來(lái)，跟哪一個(gè)航班走，他們都不會(huì)在意。
第 三類(lèi)，旅游團(tuán)中“小喇叭”式的旅游者。如本案例中的陳氏夫婦?！靶±取笔悄欠N喜歡搬弄是非，傳播小道消息，把服務(wù)人員的言行隨心所欲地加以解釋后又到處亂說(shuō)的人物。讓他們介入交往，即使事情與他們沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系，他們也會(huì)把交往的內(nèi)容按照他們自己的理解到處傳播，其結(jié)果將是“無(wú)事生非”。
剛開(kāi)始商討，團(tuán)里的一對(duì)男女游客朝他們走過(guò)來(lái)。小李還在繼續(xù)說(shuō)，趙先生示意他先別說(shuō)，并輕聲說(shuō)：“小心第三者，我們談的事還沒(méi)有定下來(lái)?！?BR> 團(tuán)長(zhǎng)看了看那兩位游客，說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，他們正在談戀愛(ài)，只要把他們放在同一批就行了?！?BR> 一會(huì)兒，團(tuán)里的陳氏夫婦朝這邊走過(guò)來(lái)了。小李心想，他們已經(jīng)被安排在第一批走了，聽(tīng)見(jiàn)我們的談話也不要緊，所以，他還接著往下說(shuō)。趙先生用手拉了拉小李的胳膊，領(lǐng)隊(duì)也向他眨眨眼，都示意他不要再說(shuō)了。而團(tuán)長(zhǎng)突然提高了聲音說(shuō)：“我們?cè)谶@里玩得很開(kāi)心，你們兩位全陪要代表我們向地陪表示感謝呀呀！”
待陳氏夫婦走過(guò)之后，團(tuán)長(zhǎng)才請(qǐng)小李繼續(xù)往下說(shuō)。
事后，小李問(wèn)趙先生：“為什么那對(duì)正在戀愛(ài)的男女游客可以不看作需要避開(kāi)的‘第三者’，而陳氏夫婦要當(dāng)作需要避開(kāi)的‘第三者’呢?”趙先生說(shuō)：“你怎么忘記了?這一對(duì)夫婦是會(huì)到處去給你‘廣播’的‘小喇叭’呀!”
分析
本案例討論交往環(huán)境中起破壞作用的“第三者”。
在交往中，往往會(huì)出現(xiàn)交往雙方之外的人進(jìn)入交往，或停滯在交往現(xiàn)場(chǎng)的情景。他們的出現(xiàn)會(huì)對(duì)交往產(chǎn)生重大的影響。在社會(huì)心理學(xué)中，有人把這種情景稱(chēng)“第三者在場(chǎng)”。“第三者在場(chǎng)”對(duì)導(dǎo)游員的工作有幫助也有破壞。無(wú)數(shù)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)說(shuō)明，不注意有破壞作用的“第三者”。常常是部分導(dǎo)游員工作變得難以展開(kāi)的重要原因。旅游團(tuán)中有破壞作用的“第三者”有三類(lèi)。
第一類(lèi)，變更團(tuán)隊(duì)計(jì)劃討論時(shí)的非決策者的旅游者。旅游團(tuán)的整體利益與旅游者的個(gè)體利益并非完全一致的。所以，在變更旅游計(jì)劃沒(méi)有正式確定前，非決策者的旅游者不可介入討論。本案例中，趙先生發(fā)現(xiàn)有兩名團(tuán)隊(duì)成員走近的時(shí)候，示意小李不要往下說(shuō)，就是這個(gè)原因。
第二類(lèi)，交往內(nèi)容涉及切身利益的旅游者。如果交往內(nèi)容并不涉及“第三者”的切身利益，即便“第三者”知道了內(nèi)容也不會(huì)產(chǎn)生大的影響。這類(lèi)確定標(biāo)準(zhǔn)涉及的范圍比較大，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況確定。本案例是以航班變更中早走為利益，案例中“談戀愛(ài)”游客此時(shí)的切身利益是兩人在一起，只要不把他們拆開(kāi)來(lái)，跟哪一個(gè)航班走，他們都不會(huì)在意。
第 三類(lèi)，旅游團(tuán)中“小喇叭”式的旅游者。如本案例中的陳氏夫婦?！靶±取笔悄欠N喜歡搬弄是非，傳播小道消息，把服務(wù)人員的言行隨心所欲地加以解釋后又到處亂說(shuō)的人物。讓他們介入交往，即使事情與他們沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系，他們也會(huì)把交往的內(nèi)容按照他們自己的理解到處傳播，其結(jié)果將是“無(wú)事生非”。