在N市，當(dāng)趙先生的團(tuán)隊(duì)結(jié)束游覽乘旅游車回城的時(shí)候，來(lái)自M國(guó)的華裔劉小姐突然走到車的前面，一把拉住方向盤，說(shuō)是看上了司機(jī)，要和司機(jī)談朋友。當(dāng)時(shí)旅游車正下坡，方向盤一歪，旅游車徑直向路邊的大樹撞去。幸虧司機(jī)眼疾手快，在撞上大樹之前拉起了手閘，才避免了車毀人亡。
原來(lái)劉小姐是個(gè)精神病患者，剛出院，她的家人為了讓她散散心，就隱瞞了她的病情，帶她一起加入了旅游團(tuán)。出了“拉方向盤”事件后，趙先生和領(lǐng)隊(duì)商量讓劉小姐的母親陪著劉小姐立即從N市出境。
劉小姐走了，但是全團(tuán)游客依然心事重重，一想到撞樹的那一幕就直冒冷汗。每天，一見(jiàn)到劉小姐的妹妹上車，就仔細(xì)地打量她，看她今天是否也行為異常。
趙先生問(wèn)游客杜先生：“劉小姐已經(jīng)出境了，怎么對(duì)她的妹妹還不放心?”
杜先生說(shuō)：“你知道不知道，精神病可以遺傳的呀!她姐姐發(fā)病，你敢保證她就不會(huì)發(fā)病?萬(wàn)一她妹妹也來(lái)拉方向盤，而司機(jī)又反應(yīng)不過(guò)來(lái)，那我們不就要頭破血流。甚至一命嗚呼了嗎!”
為了讓杜先生放心，趙先生說(shuō)：“精神病不一定都能遺傳，更不能說(shuō)姐姐有病妹妹也一定有病嘛。假如現(xiàn)在這位劉小姐也有病，她母親還會(huì)把她一個(gè)人留在這里嗎?再說(shuō)，她姐姐也可能只是旅途性精神病發(fā)作?！?BR> 杜先生忙問(wèn)：“什么是旅途性精神病?”
趙先生說(shuō)：“就是由于旅途勞累，造成人的精神緊張，引起的一種心理障礙?！?BR> 這一說(shuō)不要緊，很快全團(tuán)游客都知道了有一種心理障礙叫“旅途性精神病”。每當(dāng)哪一個(gè)游客表現(xiàn)出精神疲乏，全團(tuán)游客都會(huì)立刻因此而緊張起來(lái)，生怕他會(huì)突然伸手做出什么傷害人的事來(lái)。甚至趙先生在車上打了一個(gè)哈欠，把手舉得高了一點(diǎn)，都讓有些游客感到心驚膽顫。
分析
本案例討論的是旅游團(tuán)內(nèi)旅游者的安全需要的特點(diǎn)。
“安全需要”可以理解為不受傷害的需要。傷害分為內(nèi)體傷害和精神傷害，而精神傷害又分為“他人造成的精神傷害”和“自我精神傷害”。
在本案例中，劉小姐“拉方向盤”事件，使一車的人受到驚嚇，無(wú)疑是“他人造成的精神傷害”。但在她出境以后，全團(tuán)旅游者依然心事重重，好像每時(shí)每刻都有可能大難臨頭，這就是“自我精神傷害”了。
自我精神傷害，是指對(duì)某些事件可能傷害自己有一種想像，或以前有過(guò)這樣的經(jīng)歷，留下痛苦的印象。那么，當(dāng)客觀現(xiàn)實(shí)表明，或者人們不能確定這種后果或經(jīng)歷是否再出現(xiàn)，人就會(huì)擔(dān)憂自己的人身安全，就會(huì)有一系列的生理和心理上的恐懼和焦慮反應(yīng)?！白晕揖駛Α背３Ｅc“記憶”和“想像”這兩種心理因素有關(guān)。本來(lái)，未來(lái)的事件總是具有某種不確定性的，這一般并不會(huì)引起人們對(duì)未來(lái)事件的極度擔(dān)憂。但是，記憶和想像的作用可能使人們的擔(dān)憂大大地增強(qiáng)，而在這種精神高度緊張的情況下。人們對(duì)外界事物的認(rèn)知又會(huì)發(fā)生重大的偏差。
在本案例中，趙先生的失誤在于，當(dāng)團(tuán)里的旅游者已經(jīng)由于認(rèn)知偏差(認(rèn)為劉小姐的妹妹也會(huì)像她姐姐一樣)而形成“自我精神傷害”時(shí)，還在與杜先生的談話中提到了“旅途性精神病”。擴(kuò)大了旅游者精神病聯(lián)想的范圍，從而加重了“自我精神傷害”。例如本案例中的那些旅游者，竟然把別人打個(gè)哈欠這一類完全不足為怪的現(xiàn)象，都當(dāng)成了“精神病發(fā)作的先兆”。
要避免案例中類似“拉方向盤”事件形成旅游者的“自我精神傷害”，旅行社和導(dǎo)游員一定要準(zhǔn)備好突發(fā)事件處理預(yù)案，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件便能迅速有效地解決。只有當(dāng)突發(fā)事件被妥善、圓滿地處理，它才不會(huì)成為旅游者“自我精神傷害”之源。
原來(lái)劉小姐是個(gè)精神病患者，剛出院，她的家人為了讓她散散心，就隱瞞了她的病情，帶她一起加入了旅游團(tuán)。出了“拉方向盤”事件后，趙先生和領(lǐng)隊(duì)商量讓劉小姐的母親陪著劉小姐立即從N市出境。
劉小姐走了，但是全團(tuán)游客依然心事重重，一想到撞樹的那一幕就直冒冷汗。每天，一見(jiàn)到劉小姐的妹妹上車，就仔細(xì)地打量她，看她今天是否也行為異常。
趙先生問(wèn)游客杜先生：“劉小姐已經(jīng)出境了，怎么對(duì)她的妹妹還不放心?”
杜先生說(shuō)：“你知道不知道，精神病可以遺傳的呀!她姐姐發(fā)病，你敢保證她就不會(huì)發(fā)病?萬(wàn)一她妹妹也來(lái)拉方向盤，而司機(jī)又反應(yīng)不過(guò)來(lái)，那我們不就要頭破血流。甚至一命嗚呼了嗎!”
為了讓杜先生放心，趙先生說(shuō)：“精神病不一定都能遺傳，更不能說(shuō)姐姐有病妹妹也一定有病嘛。假如現(xiàn)在這位劉小姐也有病，她母親還會(huì)把她一個(gè)人留在這里嗎?再說(shuō)，她姐姐也可能只是旅途性精神病發(fā)作?！?BR> 杜先生忙問(wèn)：“什么是旅途性精神病?”
趙先生說(shuō)：“就是由于旅途勞累，造成人的精神緊張，引起的一種心理障礙?！?BR> 這一說(shuō)不要緊，很快全團(tuán)游客都知道了有一種心理障礙叫“旅途性精神病”。每當(dāng)哪一個(gè)游客表現(xiàn)出精神疲乏，全團(tuán)游客都會(huì)立刻因此而緊張起來(lái)，生怕他會(huì)突然伸手做出什么傷害人的事來(lái)。甚至趙先生在車上打了一個(gè)哈欠，把手舉得高了一點(diǎn)，都讓有些游客感到心驚膽顫。
分析
本案例討論的是旅游團(tuán)內(nèi)旅游者的安全需要的特點(diǎn)。
“安全需要”可以理解為不受傷害的需要。傷害分為內(nèi)體傷害和精神傷害，而精神傷害又分為“他人造成的精神傷害”和“自我精神傷害”。
在本案例中，劉小姐“拉方向盤”事件，使一車的人受到驚嚇，無(wú)疑是“他人造成的精神傷害”。但在她出境以后，全團(tuán)旅游者依然心事重重，好像每時(shí)每刻都有可能大難臨頭，這就是“自我精神傷害”了。
自我精神傷害，是指對(duì)某些事件可能傷害自己有一種想像，或以前有過(guò)這樣的經(jīng)歷，留下痛苦的印象。那么，當(dāng)客觀現(xiàn)實(shí)表明，或者人們不能確定這種后果或經(jīng)歷是否再出現(xiàn)，人就會(huì)擔(dān)憂自己的人身安全，就會(huì)有一系列的生理和心理上的恐懼和焦慮反應(yīng)?！白晕揖駛Α背３Ｅc“記憶”和“想像”這兩種心理因素有關(guān)。本來(lái)，未來(lái)的事件總是具有某種不確定性的，這一般并不會(huì)引起人們對(duì)未來(lái)事件的極度擔(dān)憂。但是，記憶和想像的作用可能使人們的擔(dān)憂大大地增強(qiáng)，而在這種精神高度緊張的情況下。人們對(duì)外界事物的認(rèn)知又會(huì)發(fā)生重大的偏差。
在本案例中，趙先生的失誤在于，當(dāng)團(tuán)里的旅游者已經(jīng)由于認(rèn)知偏差(認(rèn)為劉小姐的妹妹也會(huì)像她姐姐一樣)而形成“自我精神傷害”時(shí)，還在與杜先生的談話中提到了“旅途性精神病”。擴(kuò)大了旅游者精神病聯(lián)想的范圍，從而加重了“自我精神傷害”。例如本案例中的那些旅游者，竟然把別人打個(gè)哈欠這一類完全不足為怪的現(xiàn)象，都當(dāng)成了“精神病發(fā)作的先兆”。
要避免案例中類似“拉方向盤”事件形成旅游者的“自我精神傷害”，旅行社和導(dǎo)游員一定要準(zhǔn)備好突發(fā)事件處理預(yù)案，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件便能迅速有效地解決。只有當(dāng)突發(fā)事件被妥善、圓滿地處理，它才不會(huì)成為旅游者“自我精神傷害”之源。